運營管理年終工作總結（通用17篇）

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的運營管理年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　運營管理年終工作總結 1

　　在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業務素質和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下:

　　第一，努力學習，與時俱進

　　我記得x總監在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

　　1.注意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

　　2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

　　第二，正確的思維

　　在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

　　三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。

　　在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的`份額。當xx張存單發放到每個村民手中時，我深感欣慰。

　　在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。

　　運營管理年終工作總結 2

　　在完成了淘寶商城試運營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

　　一、淘寶商城過去的工作總結

　　1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

　　2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。

　　3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。

　　4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。

　　二、淘寶商城未來的目標

　　1、進一步明確產品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會階層才是我們客戶群主體，并為這個群體量身定制營銷方案；

　　2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等；

　　3、最基本目標——免征技術服務費的6萬，因此：

　　①第一個目標是年營業額60萬元；

　　②日均營業額1667元；

　　③日均銷售10雙。

　　否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。

　　4、進一步的完善自我

　　① 網站頁面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務、流程、范例、日常規范；淘巧好，好淘巧

　　②加強客服、售后人員的招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識；服務心態、方法的養成。

　　③進一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具；

　　④積極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會員等活動工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結；

　　⑤不斷地學習，你可以不學習，但你的競爭對手不會！

　　5、在同行業、同批次的'中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。

　　打造一支戰斗力極強的團隊。

　　三、需要得到公司的幫助

　　1、履行并執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。

　　2、棉鞋：維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品；設定活動銷售的最低限價，如雙12、圣誕、元旦、春節；

　　3、單鞋：保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通；同時消費滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。

　　4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給VIP會員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網絡營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍！

　　5、增加網絡特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

　　運營管理年終工作總結 3

　　我還記得去xx公司實習的前一天的晚上，狂風肆虐，寒風凜冽，我們班的一群傻子們站在學校廣場激烈的討論明天去實習的事情，大家都特別的興奮。當這個實習機會擺在你面前的時候，要么緊緊把握，要么眼睜睜看著他溜走，不同的選擇會有不一樣的結果，我不敢說自己多么優秀，但至少，我時刻提醒自己要努力，因為，比你優秀的大有人在，但往往，是少了一點機遇。所以你可以不夠優秀，但你要努力，努力的同時，也要善于把握機遇，不管這次機會是大是小，是好是壞，多一點經歷，對現在的你，不是壞事。

　　實習第二天一大早，風刮得更起勁了，還下起了不大不小的雨，我們這群實習想著第一天去xx公司實習，應該要表現出禮貌和虛心求學的態度。于是，我們冒著狂風趕著去了，結果去早了，xx公司還沒開門，我們就在樓底下等著順便聊天，總之，大家表現的很興奮，也有一絲緊張。

　　等了一會，公司負責人見到了我們，還帶我們進公司了，就這樣一群人沖向公司所在樓層，結果第一個重磅性炸彈降臨：臨時讓做自我介紹，這讓毫無準備的我們頓時迷茫了，還好，簡單的整理了下思緒，迷迷糊糊的做了個簡單的自我介紹，不算好也不算壞。之后，簡短的認識之后我們就各自先去休息了，準備明天的正式實習。

　　在xx公司實習期間，我們被分到了不同的部門實習，有被分到活動中心的、分到節目中心和分到媒介中心。我被分到了活動中心辦公室，見到了活動部主任，我們以后就跟著他展開實習任務了，最后的考評也由他寫。在活動中心我負責了一次活動執行，感覺挺不錯的，在指導老師的指導幫助下我很好的完成了這次的活動策劃，其實要特別感謝指導老師的指導和幫助，我有什么不懂的問題就去請教他，他也會不厭其煩的為我解答，所以我才學的那么快，指導老師還給我展現自己的平臺，并沒給我太多約束，這點是最難得的。當然我的表現也沒讓他失望，在xx公司的實習表現得到了領導的贊許。

　　在xx公司的實習很快就結束了，我和不舍，但是天下無不散的宴席，這次實習讓我受益匪淺。

　　從校園走進社會的日子，我已經學會如何處理自己在全新環境的應變。可以說，我學會了如何讓自己在新的環境中生存。眾所周知，現在的生活壓力很大，工作壓力帶來很多負面影響，但是這是每個人都要面對的.，該躲也躲不了的。因此，我們要積極面對工作、生活給我們的改變。工作時要有工作的狀態，生活中要有生活狀態，但愿畢業后的我可以積極面對自己的工作生活。開學在即，我一定要充分利用好最后的時機，多與老師溝通交流，不浪費一切可利用資源。給自己明確近期工作，為未來的發展做好準備。計劃要從自身實際出發，點滴務實，時間合理，方向明確。總之，我在這次實習中學到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實習中發現自己的不足，都會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應電視編導工作的需要。

　　運營管理年終工作總結 4

　　轉眼間，xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、開拓市場建立分支機構

　　1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶xx家，有單項業務合作意愿的xx家，有全面業務合作意愿的xx家。

　　2、成立分支機構：

　　(1)分公司xx家

　　(2)分所xx家

　　二、分支機構完成項目業績

　　分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

　　三、運營部自營項目：

　　運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

　　針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

　　一、堅持規范化管理

　　1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

　　3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

　　二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

　　1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

　　2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

　　3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的`東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

　　3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

　　回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

　　運營管理年終工作總結 5

　　光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號；來去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節停歇我們這代人的步伐；物轉星移，新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節點傳承給下一代新媒人。

　　回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞”舍不得、離不開、放不下”，

　　確實，這三個詞作為這次工作總結報告的主題最好不過了。

　　一、舍不得

　　最初的新媒人帶領著10月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發展中，一路的摸爬滾打，從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節、元旦、春節、雷鋒月、挑戰杯創意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節日慶祝、圣誕節喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。

　　此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數據變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20xx人，互動量也提升很多。數字變化的背后凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。

　　二、離不開

　　一年來，第一屆新媒人一起參與新媒的發展，新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構建設，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石；中心團隊建設，納新、組織培

　　訓、開展中心內部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障；團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業務水平提高、專業化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。

　　新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。

　　三、放不下

　　一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的'牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創了新媒體的歷史，而歷史的續寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內外環境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發揮出你們的聰明才智，繼續帶領新媒人探索新媒的發展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續，新媒體中心的歷史將由你們續寫！

　　第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下xx大學網絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧！

　　運營管理年終工作總結 6

　　來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們供給的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一齊成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫忙中與公司共同成長；很感激領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的教師，經過學習他們的經驗和知識，能夠大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，必須要多學，多看，多做事！

　　公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際本領安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一齊去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會十分深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情景。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最終成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一向就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自己挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　（1）養成學習的習慣；

　　銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的'學習，這就是一個不斷的自己總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！

　　（2）具有職責感；

　　不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的本領，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的職責感，進取、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就必須要！如果你必須要，你就必須行！

　　（3）善于總結與自己總結；

　　工作中的市場的把握本領以及分析本領等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握本領更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自己。

　　運營管理年終工作總結 7

　　時間飛逝，轉眼間。xx年已悄然結束了，在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

　　一、存在的不足

　　1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

　　2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

　　3.缺乏工作經驗

　　對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

　　4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

　　因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的'設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。

　　5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

　　總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的知識總結

　　二、今年公司要開拓大領域

　　鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習。多做

　　三、xx年的工作目標

　　今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

　　運營管理年終工作總結 8

　　在公司領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。現把20xx年工作情況匯報如下：

　　一、管網巡查情況

　　1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩運行。

　　2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。

　　3、由于現在我們人員有限，加強同物業、施工單位和各管線單位聯系，提前溝通，現場確認管位埋深，及時有效的對管線進行現場看護，大大減少了可能出現事故的幾率，有效保證了管網的安全運行。

　　4、在未完工小區張貼管線位置聯系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位置和聯系我單位巡線人員對已

　　鋪設管道進行保護，在重點巡線小區、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網的威脅，并加大對該區域的巡檢力度。工業園區由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位置從新埋設。

　　5、為保障城市管網安全運行平穩供氣，對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發生，及時上報公司領導和相關部門。

　　二、入戶置換、安檢、維修情況

　　1、提前對正在進行裝修小區張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題，增強入戶置換效率。

　　2、置換安裝人員嚴格按照公司入戶置換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。

　　3、置換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，作為服務性質的團隊我們的`工作人員能夠充分體現出理解與包容。

　　4、置換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。

　　三、工作中存在的問題：

　　1、我們的專業技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業培訓及實踐學習，來提高現有人員的專業水平，有利于公司長遠發展。

　　2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。

　　運營管理年終工作總結 9

　　我于20xx年進入市場部，并被任命市場部主管，和公司一齊度過了一年的歲月，此刻我將這期間的工作做個年終總結。

　　我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是經過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫忙他們為主，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情景下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。并且經過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

　　20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。可是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的'力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的本領、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的本領、素質都有提升，都要鍛煉出自我獨立、較強的業務工作本領。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

　　走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個職責。

　　經過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

　　回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

　　運營管理年終工作總結 10

　　時光如流般匆匆流動，段時間的作已經結束了，回顧這段時間的作，理論知識和業務平都得到了很提，讓我們好好總結下，并記錄在作總結。那么作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。

　　20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經歷的最轉變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業規劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類具的操作執，我也總結為是最基本的執作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的'作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執的作，但是因為是熟悉的塊，內也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。

　　接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現在實戰中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明，如今回顧才發現，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。

　　在過去的年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執前更是進著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。

　　前期的職業規劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執推所涵蓋的作內容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。

　　運營管理年終工作總結 11

　　以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和推廣五個方面進行總結。

　　一、內容建設

　　內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和運營經理的指導下，首先對中國超市中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據的不足之處進行內容填充，在頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

　　二、頁面完善

　　內容完善就是給隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據運營流程主要做的就是參考行業成熟進行的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、其它頁面的完善、結構的布局與調整、的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來的用戶能夠馬上找到所需要的。

　　三、搜索引擎優化

　　搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業的了解在運營經理的指導下進行中國旅游客運關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優化規則對首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

　　四、日常更新

　　一個，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，才能有吸引力。還有一個就是經常進行內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實的內容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為運營有人力方面的限制，所以內容以轉載別的內容為主。每日更新的.位置包括主頁中的頭條，行業的資訊，時事新聞。由于獨立負責，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來，單單從別人轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業相關新聞，經常去看同行業的相關，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的上來。只有堅持去寫原創，才能超越同行業，關鍵字排名才會有所提高。

　　五、推廣

　　在實習期間，所有都是圍繞推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的，來提升品牌知名度、增加流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在推廣方面運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類、與其它建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯盟、制造網上新事件。

　　運營管理年終工作總結 12

　　xx工程系官方微信公眾平臺關注人數從上學近1500人增長至2140人，共增長600余人次，發布系部新聞近百條。在本學中xx系新媒體全體工作成員將加強對欄目的創新，提高每個人的工作能，做好每一項宣傳工作，提高每個成員的拍照、文案、剪輯等各項技能的水平。同時，推進xx系新媒體工作室活動的舉辦。新媒體工作室對于過去兩個月工作進總結：

　　一、納新工作

　　我們于大一新生開學之際就開始籌備策劃納新活動，在大家的討論、探討之后設計好納新總工作流程，并確定納新的大致規模。然后對新媒體大二成員分配各項任務，同時做好納新多需要的資、物品的準備。納新于9月15日正式開始，在全體成員的協作之下，做好部門的宣傳工作，讓大家都解到新媒體工作室，同時對加入新媒體的學生們進面試，給他們分配一些小任務進篩選，下最適合的一批新成員，整個過程中新生們解到新媒體工作室的工作，加強他們對這份工作的熱情，同時增進新成員之間的解與溝通。

　　二、常規工作

　　9月8日至10月末，對系部的多項活動進宣傳，從迎新到剛剛結束的合唱比賽，共發布系部新聞系部新聞25條，人物采訪1條。每周對系部的.團會工作進報道，挑選出開展較好的幾個班級進公開公布，及時的讓各個團支部之間進交流與解，加強團會主題的學習。跟進系部的各項活動，以視頻、微信等方式進宣傳。讓每一位受眾都能解到系部的每一項活動，并積極參與其中。

　　三、工作展

　　新媒體工作室開展“走出校園，公益攝影進鄉村”、“校園公益攝影”、“免費證件照拍攝”等公益活動。并推出人物采訪專欄、視頻專欄等。

　　四、工作計劃

　　1、大宣傳新媒體平臺的關注度。在當前覆蓋系部90%的同學的基礎上，進一步提高覆蓋率，加強平臺與受眾的互動與交流，開展多同學們喜聞見樂的線上活動，吸引多同學的關注，讓多的同學們加入進來。鼓勵同學們踴躍展示自己與身邊同學的青春魅，科普同學們的知識，向同學們傳遞積極的審美情趣，傳遞陽關正能。

　　2、發掘新媒體平臺信息收集的能，通過在微信與網站上開展收集信息，調研“對團總支、學生會活動的普及程度與滿意評分的調查”、“你期待的團總支學生會的活動與服務”等為xx系團總支、學生會好的開展提供信息。實施幸運抽獎等方式來調動同學們的積極性。

　　3、進一步加強新媒體平臺推送消息質。圖文編輯做到既突出內容，又注重形式。針對微信平臺推送內容閱讀人次所占總關注者比偏低這一現狀，根據廣大同學所熟悉的語言環境與社會熱詞，使用新鮮活潑的語言撰寫推送文案，于同學們產生共鳴，加“接地氣”。在內容的選擇上多的以讀者的角度來思考，使用簡潔明的表達方式與同學們互動與交流，做到貼近學生，服務學生，引導學生。在現有基礎上繼續跟進新媒體發展趨勢，斷探索和提升新媒體技術的運用，解媒體發展趨勢，敢于嘗試同的技術與形式，給予受眾好的閱讀體驗。

　　4、加強與系部部門、社團的合作。我們將把多的線上活動與部門、社團合作展開，在活動前可以共同討論策劃，集思廣益，碰撞出閃光的創意，完成任務的同時加深交流，共同成長。

　　運營管理年終工作總結 13

　　自03進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理；參與公司。體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司。體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效。

　　在這一年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

　　在這一年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的中體現。我們眾贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活的。

　　這一年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

　　1、創建我們卓越的服務團隊。

　　在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

　　2、與各傳媒公司的合作。

　　為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的.合作。比如在xxx電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

　　3、資源的x合。

　　主要包括內部管理機構的x合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

　　通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合。利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

　　如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

　　最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這一年的工作，還沒達到。想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

　　運營管理年終工作總結 14

　　在公司領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。

　　一、管網巡查情況

　　1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，程度的確保了燃氣管線的安全平穩運行。

　　2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。

　　3、由于現在我們人員有限，加強同物業、施工單位和各管線單位聯系，提前溝通，現場確認管位埋深，及時有效的對管線進行現場看護，大大減少了可能出現事故的幾率，有效保證了管網的安全運行。

　　4、在未完工小區張貼管線位聯系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位和聯系我單位巡線人員對已鋪設管道進行保護，在重點巡線小區、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網的威脅，并加大對該區域的巡檢力度。工業園區由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位從新埋設。

　　5、為保障城市管網安全運行平穩供氣，對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發生，及時上報公司領導和相關部門。

　　二、入戶換、安檢、維修情況

　　1、提前對正在進行裝修小區張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題，增強入戶換效率。

　　2、換安裝人員嚴格按照公司入戶換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。

　　3、換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的`維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，作為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。

　　4、換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。

　　三、工作中存在的問題

　　1、我們的專業技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業培訓及實踐學習，來提高現有人員的專業水平，有利于公司長遠發展。

　　2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。

　　運營管理年終工作總結 15

　　媒體的行業人寫總結時大部分會很沮喪，20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人，已經心知肚明地將“讀者”改為“用戶”，一切“媒體”全都自動改換為“社區”或者“平臺”。

　　但在生物鏈的另一端，所謂的新媒體也未見多樂觀，他們同樣面臨著一份難以下筆的總結。在拿到投資后，除了花錢的速度不同外，少有做出令人信服的新媒體產品;新的盈利模式沒有一點出來的跡象;沒有完整的閉環;一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。

　　前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優越性的方式。但自媒體的公號，絕大部分內容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產力。

　　版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產內容。區別是，有些內容拿去印成了鉛字，有些內容發送到了手機或者xx上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內容，我們的價值就還在。

　　首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業主義”的威權已經因資訊的傳播方式而被動搖。另外，xx、微信“朋友圈廣告位”的出現這都是過去從未有過的內容生產方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。

　　不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發的媒體行業革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端。這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀方式的改變，而現在，更多的是閱讀本身的改變。

　　傳統意義的閱讀，現在漸漸演變成新的含義：打發時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀還在，我們的價值就在。

　　互聯網給我們帶來了什么?直到現在還無法說清，驚喜和幻滅一直在交替出現，甚至是同一個硬幣的.兩面。但至少在寫總結時，我們可以略微思考一下，什么是新/舊媒體，互聯網到來后的媒體又變成了什么?

　　一個喜歡xx的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現在則被手機占據和替代，用手機刷朋友圈，上微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區內而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。

　　過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯網時代，書籍的命運如何，出版業又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。

　　我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。

　　運營管理年終工作總結 16

　　一、xx年上一年工作總結

　　（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作

　　協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

　　（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

　　多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

　　（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作

　　配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合

　　機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批準發布。

　　（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責

　　根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的'監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

　　二、xx年下一年工作計劃

　　（一）開展運營期績效考核相關工作

　　根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，xx年xx月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

　　（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作

　　為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：

　　1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。

　　2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。

　　3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；

　　4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

　　（三）其他工作

　　1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

　　2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。

　　3、公司黨支部相關工作。

　　4、領導交辦的其他工作。

　　運營管理年終工作總結 17

　　感謝公司為我提供這段試用期，讓我能夠更加深入地了解電商運營的本質、方法和技巧。通過這段時間的錘煉、學習和實踐，我深刻地認識到了電商運營是一個非常綜合、復雜、富有挑戰性的職業，需要具備多方面的能力和素質，才能在激烈的競爭環境中獲得成功。

　　一、對電商運營的理解和認識

　　電商運營就是通過各種手段和渠道，為客戶提供優質、高效、滿意的產品和服務，并通過各種策略和技巧，提高銷售額、提升品牌知名度和美譽度，實現企業的經濟和品牌價值的最大化。電商運營包括產品規劃、市場調研、公關營銷、活動策劃、數據分析、客戶服務等多個方面，需要運營人員具備絕佳的溝通、協調、分析、創新和團隊合作能力。

　　二、電商運營中的重要能力和素質

　　在電商運營中，我認為從事此職業的人員應該具備以下幾個方面的能力和素質：

　　（一）數據分析能力

　　數據分析能力是電商運營中非常重要的一個層面，其決定了運營人員對市場環境和客戶需求的準確把握和有效應對。運營人員必須掌握各種數據分析工具和方法，熟練運用網站指標、流量分析、轉化分析等手段，通過數據分析挖掘市場需求、產品優劣勢和改善方案，推動產品和品牌的不斷升級和轉型。

　　（二）網站維護和優化能力

　　網站維護和優化能力是電商運營最基本的一個能力，其決定了網店的流量、用戶體驗和品牌形象。運營人員必須了解網站各種功能和模塊，知道如何排版布局、改善頁面加載速度、優化搜索引擎關鍵詞、修復頁面錯誤等工作，提升網店的維護和優化質量。

　　（三）產品策劃和銷售策略能力

　　產品策劃和銷售策略能力是電商運營最核心的一個能力，其決定了產品的競爭力和銷售業績。運營人員必須了解市場的需求、產品的優、劣勢和創新方向，制定合理的定位、差異化和營銷策略，搭建良好的銷售和推廣體系，以實現產品的最大利益。

　　（四）團隊合作和溝通能力

　　團隊合作和溝通能力是電商運營最重要的一個能力，其決定了運營團隊的協作效能和工作效率。運營人員必須善于溝通協調，與各個部門保持良好的合作關系，幫助協同工作，協同推進各項策略、宣傳和活動，促進團隊凝聚力和工作效率的提升。

　　三、我的電商運營試用期總結和展望

　　1、試用期的收獲和經驗

　　通過這段試用期的實踐和學習，我掌握了電商運營工作的基本流程和要求，熟悉了公司的發展戰略和產品布局，了解了電商行業的競爭環境和成功案例，錘煉了自己的思維能力和動手實踐能力，與同事之間建立了起良好的合作關系。

　　2、試用期的不足和改進方案

　　在試用期的過程中，我發現自己對于數據分析和選品能力實踐不足，為后續的'工作帶來了不小的影響。同時，我也深刻認識到自己在思維和策略規劃上還有許多欠缺之處。為了在接下來的工作中獲得更好的發展和進步，我計劃參加相關的培訓和課程，提高自己的水平和能力，并在團隊中積極發揮作用，共同推進團隊業務和發展。

　　3、未來的展望和目標

　　在未來的工作中，我將堅持學習和實踐，不斷提升自己的能力和素質，盡力完成領導交給我的各項任務，使公司的電商業務能夠取得更好的成績和貢獻。同時，我也將充分發揮團隊合作的優勢，與大家一起協同努力，共同促進團隊的發展和進步。在電商行業的長河中，我愿意繼續前行，迎接挑戰，實現自身的價值與成就。

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