旅游環境綜合整治工作總結（精選19篇）

　　一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編整理的旅游環境綜合整治工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅游環境綜合整治工作總結 1

　　根據保綜治委﹝20xx﹞13號關于《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》及保“五區”整治辦發《xx縣關于集中整治旅游景區治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》文件精神及縣委政府安排，為進一步加強對我縣景區治安秩序管理，規范旅游市場健康運營，提升旅游服務質量，營造良好旅游環境，促進旅游產業加快發展，我局按照省、州、縣集中整治工作要求，結合我縣旅游旅游景區實際開展了景區整治行動，現將景區環境綜合整治工作情況匯報如下：

　　一、加強領導，落實責任

　　1、成立專項工作領導小組

　　為圓滿完成景區環境整治工作，成立了以局長xx為組長的景區秩序整治工作領導組。對整治工作任務進行了明確分工。按照工作方案我們對旅游景區景點內部及周遍環境整治確立了六大項、十九小項工作任務，確保了整治工作的全面開展。

　　2、制定了景區治理實施方案

　　旅游局制定和完善了工作方案。根據《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》》的要求，我局制定了《xx縣關于集中整治旅游景區治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》。建立健全了組織機構。切實加強領導、精心組織、加強宣傳及積極整改等工作措施，并形成長效管理機制。實行目標管理、落實專項經費、加強信息和相關材料報送等四項組織保障。

　　二、景區城鄉環境整治工作的實施情況

　　1、重點突出旅游景區治安秩序整治。

　　一是整治景區通道，保證暢通無阻 9月份以來，xx200萬元建設資金的通村公路擴建工程啟動，目前正在清理、筑建路基，環水游步道建設完工，投入資金20萬元；啟動了20萬元項目資金的xx指環瀑布游步道建設；xx公路夯沙段兩側的土堆、石子、柴草、廢棄物等堆積物進行了徹底清理；xx景區部分路段補植了觀賞樹木，維修了公路里程碑、百米樁、警示樁、道口標柱、視線誘導標、輪廓樁、標線等安全設施；完成民居保護整治362棟，整治302棟,保護木房60棟。國慶高峰期間，各賓館、景區安排專人24小時值班，并安排專人對交通擁堵進行疏導，共糾正交通違章17起。

　　二是整治旅游景區(點)公共場所、餐館和食品的清潔衛生 國慶期間重點聯合xx鄉政府取消游步道占地攤販1戶，規范小商小販10余戶，有效地凈化景區內外經營環境；檢查餐飲服務單位4家，查處因服務引起的投訴1起，通過整治，餐飲從業人員的食品安全意識得到了有效提高，有力地保障了旅游景區餐飲服務環節的食品安全；在加強綠化保潔，創造良好環境方面，集中力量開展整臟治亂行動，確保景區的路面、游覽步道、欄桿等設施及游客服務中心停車場內整潔干凈，景區內開展居民愛衛生講清潔評比活動，新增垃圾桶10個，營造了良好的景區環境；在整治景區廁所，適應客流需求方面，夯沙完成了游客服務中心、大豐沖、排抜組20多戶居民改廁，督促碗米坡加強公廁保潔工作。

　　三是整治社會治安秩序，切實保證旅游者人身和財物安全 各旅游相關單位皆制定應急預案，建立應急救援組，建立和完善旅游投訴電話，及時處理旅游投訴；加大執法檢查，建立日常檢查和綜合執法檢查隊伍，打擊損害旅游者利益的不法行為并及時處理；針對景區的拉客、釣魚等不文明現象，組織工作隊員進行文明勸導。幾個月來對不文明現象勸導100余人次，未引發過激糾紛。整治強買強賣，維護景區形象，嚴格杜絕景區內流動攤販、尾隨兜售、強買強賣、野導黑導、欺客宰客等損害旅游者權益、擾亂景區秩序、影響景區形象的行為。

　　四是打造旅游品牌 各旅游相關單位懸掛宣傳標語，抵制賭博、吸毒等違法行為，營造、宣傳、鼓勵開展積極向上的文化娛樂活動，xx村開展“湖南省旅游特色名村”創建工作通過驗收，創建的成功極大地提升了整個xx旅游區國家A 級景區(點)創建工作質量。參加“穿越酉水探秘湘西”科考活動，對外宣傳酉水黃金走廊的精品旅游線路。

　　2、規范旅行社經營行為。目前在我局備案的只有1家天旅游社所設營業點，重點認真清理和處理旅行社虛假旅游廣告，加強對旅行社業務廣告的監管，查處旅行社使用“黑車”、“野導”從事接待旅游業務和縱容導游人員私拿回扣、索要小費的行為，并及時處理旅游投訴，目前沒接到投訴。

　　3、加強導游隊伍管理。目前在我縣固定工作的人員中只有1人持有導游證且并沒從事旅游相關職業工作，景區尚

　　無持證導游，導游均為外縣旅行社所轄，針對景區人才缺失的現狀，我局聯同人社局為xx培訓了20名的景區講解員。我局將進一步加強導游員日常培訓和年審培訓制度，切實抓好旅游行業職業道德教育以及導游業務培訓，積極組織導游參加年審培訓，全面提高導游員的'綜合素質，進一步加強人員培訓和管理；嚴格查處講解人員私拿回扣、索要小費的行為；嚴禁在執業過程中降低服務質量標準，講解摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。目前，無一起關于導游員及景區講解員的投訴。

　　4、整治旅游車輛和非法從事“一日游”客運的“黑車”。及時給各旅行社網點及景區下文，明令嚴禁旅行社租用非旅游定點車輛從事旅游業務接待，一經舉報查實，嚴厲查處；各景區也開展了旅游車船運營的整頓運動，特別是夯沙鄉政府，根據實際情況開展日常性檢查與節假日期間專項治理相結合的營運車輛整治行動，三個月內上路檢查車輛20次，集中整治2次，檢查車輛達400多輛，糾正違章停車、超載行為17次、查處無證駕駛3人。幾個月期間，通過大家的努力無一起旅游交通事故發生，無一起旅游車輛服務質量投訴。

　　5、對消防、防盜、救護等設備按國家相關行業要求，定期進行使用性能檢查，并督促有關企業做好特種設施設備的年檢，確保功能正常、使用安全。組織xx大酒店等服務企業參加安全培訓、消防演習1次，100余人次，增強了廣大經營者的安全生產意識。

　　三、下一階段工作打算

　　我局將繼續開展旅行社、星級飯店、旅游接待設施及景區等開展旅游市場各種違法違規行為進行查處整治行動，對依法經營先進典型進行宣傳，對整治期間頂風違法違規的企業和從業人員，從嚴處理。堅持整頓與規范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決游客最不滿意、行業反映最強烈的突出問題，營造企業公平競爭的市場環境和公眾放心滿意的消費環境，促進我縣旅游業持續、健康、快速發展。

　　對專項整治工作情況進行認真總結，對未整治到位的問題，再整改再整治，同時總結成功經驗，制定完善各項管理制度，建立旅游市場長效化管理機制。通過加強督察管理和整頓規范旅游市場秩序，使我縣旅游市場和旅游環境基本實現“五無”、“三提高”的目標，“五無”：一是通過查處私拿回扣和旅游購物、消費環境綜合治理，做到旅游購物、消費無宰客；二是通過整頓非法從事“一日游”，做到旅游無重大投訴；三是通過打擊非法從事導游活動，做到導游服務無“野導”；四是通過打擊非法經營旅游業務，做到旅游經營無“黑社”；五是通過旅游車船運營的安全整頓，力爭旅游交通無重大責任事故；“三提高”：一是提高導游隊伍管理水平；二是提高旅行社規范經營水平；三是提高旅游環境管理水平。

　　旅游環境綜合整治工作總結 2

　　鄉人民政府協調、管理局法規處、縣工商局、運管所、景區交警中隊，景區派出所、大寨鄉人民政府協助的領導小組，共同協作開展2014年端午節前后景區旅游環境整治工作。

　　一、加強景區管理治理包包客

　　為了使景區有個良好的環境，給游客留下一個美好的印象，管理局法規處以及縣級多個部門對景區口“包包客”進行排查，經此次排查景區“包包客”的非法經營活動得到了有效的控制。

　　二、嚴打“野的”確保道路交通安全

　　以“游客安全”為第一宗旨，在縣運管所及景區交警中隊等全體人員的共同努力，嚴格排查“野的”等非法客運車輛，由于此次及時有效進的排查，使游客的人身安全得到了保障。

　　三、嚴控食品安全提高服務質量

　　在進行景區整治同時，縣工商局等對我鄉大灣村個體營業戶進行食品安全檢查，主要對個體賓館住宿業以及餐飲業的設施和食品進行檢查，在保障了旅客的利益同時也提高我鄉大灣村旅游服務的質量。

　　四、下一步工作計劃

　　一）繼續嚴控“包包客”以及“野的`”，規范景區經營活動

　　在黃管局法規處的為主，鄉鎮積極配合，對景區“包包客”以及“野的”的流動量進行深入排查嚴厲打擊。我鄉將及時安排排查小組，分時分地分工進行排查，規范景區經營活動。

　　二）加強宣傳環境保護力度

　　以會議以及圖片宣傳等形式，來加強村民對環境保護意識，從而擴大景區生態環境的承受力。

　　三）爭取政策資金支持促進群眾增收

　　積極向上級黨委政府和相關部門爭取政策資金支持，以多種方式和渠道助農增收。全力轉移我鄉在農閑時期剩余勞動力，減少旅游旺季我鄉從事非法經營活動的“包包客”。

　　四）多種方式結合加大我鄉對包包客處理力度

　　在通過深入摸排和調查后，我鄉將建立主要人員臺賬。在進行入戶宣傳后，對主要人員的鄉黨委政府能自主量控相關政策進行調控和限制。

　　五）加強食品安全控管，進一步深化“服務”意識

　　定期對我鄉有關旅游住宿業和餐飲業進行抽查，以食品材質及消防設備為主要抽查細節，最大限度保障旅客人身安全。

　　打擊“包包客”和非法營運“野的”是一項長期和復雜的工作。鄉將在上級黨委政府和相關部門的支持指導下，在黃管局強有力的工作開展下，不斷探索，全力開展好該項工作，凈化旅游市場，提升景區形象。為我縣的旅游事業健康發展作出自己的貢獻。

　　旅游環境綜合整治工作總結 3

　　20xx年甘棠鎮繼續以努力打造“黃山旅游休閑度假第一鎮”為目標，全面加強景區景點規劃管理，加快景區景點建設步伐，以文明創建為載體，以社會治安綜合治理及平安甘棠建設為抓手，努力做到景區景點建設有新亮點、管理有新舉措、環境有新面貌，在新的起點上實現我鎮景區景點旅游事業、社會經濟和諧發展。

　　一、全面落實十里山旅游發展總體規劃項目。

　　十里山旅游綜合開發項目位于城區與太平湖之間，南北長10公里。20xx年8月區招商局、甘棠鎮政府與安徽政和置業投資開發公司簽定了正式開發協議書。該項目涵蓋十里山整體區域，項目總用地7716畝，其中天然河道671畝，景觀面積7445畝，項目總投資12億元。該項目以樂活山水為主題，按照點―線―面的方式分步進行開發，具體分為文化體驗、山地度假、綜合娛樂、運動休閑四個功能區，建設內容包括：五星級酒店、森林冷水浴場、山地極限公園、動漫主題園、山地別墅、度假別墅、酒店、原始生態狩獵場、康體設施、空中竹園、婆溪漂流、會議度假中心、運動休閑度假村、休閑酒吧餐飲街、茶文化村、藝術家村落、山地等休閑公園等。

　　二，堅持務實創新精神，積極推動景區建設步伐。

　　要將打造精品景區，改善景區旅游環境，建設工作就要有創新精神。20xx年，甘棠鎮充分利用肖黃山、民間藝術館2處2A級景區特色的旅游資源，以推進景區旅游業和莊里新農村建設為目標，全力推進景點建設、旅游基礎設施和接待設施建設。不斷總結經驗、繼續深入、穩步地推進民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住環境。

　　三，以文明村、文明戶創建為契機，為景區、景點樹良好村風、民風。

　　一是對景區景點所在村進行集中整治，生活垃圾基本實行袋裝化。二是為景區景點聘用了專職保潔員，并且全部配發了專業保潔員服裝。主要生活區和主干道上的垃圾做到日產日清。修建了多處垃圾處理點，可視范圍內基本無亂倒垃圾現象。三是強化重點路段創建工作。我鎮是城關鎮，地理位置非常重要，我鎮強化了對218省道、103省道以及鳳凰路、芙蓉菜市場等三角地帶的文明創建和管理工作，確定專職保潔人員，簽訂了合同，明確了職責，進一步整治S103沿線“臟、亂、差”現象。四是繼續結合殯葬整治工作，做到沿路兩側可視范圍內無裸露墳墓，積極提倡鮮花祭祖。五是對景區景點內經營戶進行整治，做到無“店外店”，不侵占道路。六是與村級簽訂了文明創建工作目標責任狀，并實行考評。

　　四，創新工作機制，認真推進平安景區景點建設。

　　一是鎮政府和景區景點所在各村（社區）及各單位負責人簽定了20xx年社會治安綜合治理工作責任狀。開展了綜治、治保、調解業務培訓。二是認真開展了刑釋解教人員的'摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落實幫教人員，建立了工作檔案，開展安置幫教工作。還對8名監外執行人員進行了上門調查和教育。三是對開展禁毒人民戰爭，鞏固“無毒鎮”創建成果工作進行了部署，把鞏固“無毒鎮”工作納入了考核村委會社會治安綜合治理目標中。先后開展了春季鏟毒和校園拒絕毒品活動。四是開展了防范和處理邪教工作。五是對甘棠鎮20xx年的普法依法治理進行了安排。特別提出要抓好莊里村這個省級法制宣傳教育示范點和“全國婦女法制宣傳教育示范點”，創造性開展“法律進農村”活動。

　　旅游環境綜合整治工作總結 4

　　xxx景區為努力打造游客最滿意景區，根據縣委、縣政府的總體安排和部署，我們抓住有利時機，在全景區范圍內開展了一場旅游環境百日專項整治奮戰，取得了一定的成效，按照縣委、縣政府開展旅游環境百日專項整治工作實施方案的具體要求，xxx景區采取有效措施，重點抓好了將專項整治活動精神傳達、認真對照薄弱問題及死角進行清理整治，貫徹落實整改措施等各環節工作，xx公司及xxx景區全體職工以高度的政治責任感和飽滿的精神狀態，積極投入到活動中去，為旅游環境百日專項整治活動順利開展奠定了堅實的基礎。現就工作開展情況匯報如下：

　　一、基本情況及主要做法

　　（一）廣泛征集意見、建議。認真組織開展旅游環境專項整治活動，面向大眾游客、涉旅企業、旅行社廣泛收集意見建議，由xx辦公室負責整理匯總征集的意見和發現的問題。對征集的意見和建議及時整理、匯總，對已發現的問題要及時處理、解決，確保旅游環境百日專項整治工作的有序開展。

　　（二）分析研判環境問題薄弱點。結合景區實際，對征集到的意見、建議，進行認真分析查找并形成材料，對查找出來的問題要在一定范圍內進行公示，并指派專人對存在問題限期、逐項地進行解決。

　　（三）強化督導目標，落實整治任務。為把“開展旅游環境百日專項整治工作”的各項任務落到實處，景區把“開展旅游環境百日專項整治工作”活動有關工作進行了細化、分解，根據景區各部門具體工作職責，把有關事項落實到具體責任人。同時，強化監督檢查，xx機關與xx公司主要領導隨時對存在問題與薄弱環節進行指導與檢查，督促其重點工作開展進度必須跟緊步伐不掉隊。

　　（四）強化宣傳，注重效果。景區結合工作實際，制作“開展旅游環境百日專項整治工作”活動專欄，并制作了內部簡報，轉變保持環境衛生觀念和提升服務質量的重大意義、目標要求和指導思想等。并采取強化信息報送等形式，及時反饋景區服務質量和環境衛生工作進展、經驗舉措等，進一步增強公司及景區全體職工對“開展旅游環境百日專項整治工作”的.認識和參與的積極性。

　　二、成效

　　通過開展旅游環境百日專項整治工作，結合開展“平安旅游”單位創建為契機，使xx與景區全體職工統一了思想、提高了認識，使大家充分認識到開展旅游環境百日專項整治工作的重要意義，不斷增強了服務意識和環境意識，增強了工作的主動性和積極性，各項工作有了明顯提高。一是各項管理制度更加完善；二是工作人員服務態度更加熱情；三是辦事效率得到提高；四是初步形成訴求環境整治長效機制,提升游客滿意度，樹立xx與景區工作人員的良好形象。

　　三、存在的不足

　　一是開展旅游環境百日專項整治工作的力度需進一步加強，切實做到不留死角，責任包干。二是宣傳力度不夠，部分人員對“開展旅游環境百日專項整治工作”活動主要內容把握不夠、認識不夠到位。三是“開展旅游環境百日專項整治工作”活動開展情況的檢查督促力度不夠。四是征集的意見建議還不夠寬泛，對已征集的意見和建議整理不夠及時。

　　四、下一步工作打算

　　（一）繼續查漏補缺。盡量把不足之處加以完善，繼續通過形式多樣的學習教育活動，進一步明確開展旅游環境百日專項整治工作的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識開展此項活動的重要性和必要性，在全公司全景區上下努力營造一種人人講服務提升、處處抓服務質量、個個講環境保持的濃厚氛圍。

　　（二）強化督促檢查。xx活動領導小組要定期和不定期對開展旅游環境百日專項整治工作開展情況進行檢查督促，及時通報工作中的先進經驗和先進典型，以及存在的問題和不足。

　　（三）在全景區范圍內建立環境衛生管理長效機制。建立了景區環境保潔制度，組建了環境保潔隊伍，做到了及時清掃，時刻保持景區清潔平整和路邊溝排水暢通。建立了垃圾填埋管理機制，保證垃圾能夠及時清運到填埋點，防止了垃圾外泄、滲漏污染環境的情況，徹底改變景區臟、亂、差的現象。

　　（四）加大景區環衛工作建設和管理力度。在全景區范圍內設置垃圾箱xx個，新建和維修公共廁所xx處，景區內環境整潔、賓館室內外環境清潔。公共場所、攝影天地、游客接待中心等都作了美化、綠化。

　　（五）加大公路沿線凈化力度。重點整治和清理了公路干線的環境衛生。加強了路容路貌建設，確保了公路路面及兩側無各類堆積物，全面清除了亂堆、亂放、亂搭、亂建等障礙物。

　　總之，xxx景區將在開展旅游環境百日專項整治工作中不斷探索，不斷創新和提升旅游景區環境衛生長效管理機制的方法和途徑，確保xxx景區在此次“開展旅游環境百日專項整治”活動取得實實在在的成效。

　　旅游環境綜合整治工作總結 5

　　針對自治區反饋我市20xx年度績效考評中社會公眾提出的“銀灘景點垃圾較多，希望政府加強管理”的意見以及市委辦公室、市政府辦公室關于印發《北海市20xx年度群眾意見整改方案》的通知要求，為進一步美化銀灘景區環境，樹立銀灘景區新形象，銀灘管委會組織領導銀灘景區管理有限公司開展銀灘景區環境衛生綜合整治工作，使銀灘景區環境切實得到很大改善，管理水平明顯提高。現將整治工作總結如下：

　　一、加強領導，明確責任

　　一是市委、市政府高度重視銀灘的保護和建設工作，今年2月初成立了以市委、市政府主要領導為組長的銀灘保護和建設工作領導小組，加強對銀灘保護和建設工作的領導。二是印發《北海銀灘景區20xx年度群眾意見整改方案》，加強對綜合整治的組織領導，管委會成立了以管委會主任為組長銀灘景區環境衛生整治領導小組，按照《方案》把各項整治工作任務進行地段區域劃分，把責任分配到各責任單位，責任層層劃分，層層落實，使整治工作有條不紊地進行。三是建立銀灘景區定期巡查制度，形成委領導親自抓，各部門共同參與的工作格局。四是按照銀灘景區環境衛生綜合整治的具體要求，對各單位責任區、經營攤點及所有公共設施的環境衛生進行“拉網式”的排查，對所查出的問題，統一集中進行分工，責任到人，及時解決，確保各項工作落到實處。

　　二、加強宣傳力度

　　在銀灘景區明顯位置設置告示牌、拉掛橫幅，利用景區內的廣播、電子顯示屏進行宣傳保護銀灘的.重要性，增強游客環境保護意識。同時我委與北海電視臺合作，在播完《北海新聞》后的時間播放《廣西壯族自治區北海銀灘保護條例》相關內容，進一步加大對銀灘保護和建設工作的宣傳力度。

　　三、措施得當，工作到位

　　一是嚴格執行環境衛生管理制度，建立銀灘景區環境衛生管理長效機制。

　　（1）明確景區環境衛生標準。銀灘景區管理有限公司出臺了《銀灘景區環境保護工作方案》，環境衛生標準高，要求嚴。

　　（2）制定節假日保潔應急預案。節假日一旦出現大面積垃圾，立即啟動環衛保潔應急響應，集中人力、清潔機械及清運設備進行清理。

　　二是狠抓工作落實。

　　（1）20xx年1月至今已清理銀灘景區海灘及沿岸陸地各種垃圾約2760噸；

　　（2）20xx年1月至今，已清理海洋漂浮垃圾（海藻、螺殼、貝殼、泡沫和木棍等）約385噸，出動保潔人員1187人次，出動鏟車103次；

　　（3）20xx年1月至今清理銀灘、海灘景區木棧道等地的積沙約967立方米，出動清沙人員約455人次；

　　（4）為配合銀灘景區的改造，提升景區的美觀度，更換具有銀灘景區特色的箱式垃圾箱20個；計劃更換垃圾桶250個，目前已更換50個；增加翻斗車一輛用于沙灘垃圾的清理清運；

　　（5）根據整改要求，銀灘景區管理有限公司在做好銀灘景區環境衛生整改的同時，加大對景區周邊環境的整治力度，于7月12日下午對漁家莊進行了為期四天的全面清理，出動保潔人員約164人次清理了52車垃圾，同時出動鏟車、翻斗車和園林三輪車配合清運。通過清理，漁家莊陸地、沙灘原有的垃圾不再隨風向、水流原因間接對銀灘景區產生二次污染。

　　（6）全天分為早、中、晚三個班次對景區路面、草坪、木棧道、沙灘以及廣場、停車場等進行打掃清潔，做到無紙屑、無煙頭、無果皮、無積水、無人畜糞便、無雜物殘渣等；

　　（7）組織保潔員對垃圾較多的重點區域加班加點進行清掃。清潔干凈景區園林綠化地帶樹林，路旁綠地、隔離帶、確保無積存垃圾和人畜糞便；

　　（8）調動垃圾清運車和鏟車全力配合清理工作，增加工作效率；

　　（9）景區內垃圾存放點（包括垃圾桶、垃圾屋）保持完好整潔，做到無污跡、無異味。保持垃圾存放點無滿溢、周邊無散落雜物。蚊蠅孳生季節，定時噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生。存放點的垃圾實行定時清運，做到日產日清；

　　（10）明確責任，把景區分若干個責任區即為西區、中區、東區、揚帆區、海泰區、漁家莊區，各區由一名隊長帶領作全天清掃保潔，部長、副部長定時督促巡查，發現可疑或重大情況及時作方案處理。

　　（11）投資287萬元建設景區生態圍欄2560米，實行封閉管理。三是設立景區環境衛生舉報投訴電話，確保群眾的投訴與監督得到及時反饋和處理。

　　四、存在問題及下一步工作

　　存在主要問題：游客越來越多，保潔壓力不斷增大。下一步我委將按照市銀灘保護和建設領導的統一部署，增加投入，進一步完善設施和相關制度，狠抓落實、為游客提供整潔、有序的銀灘。

　　旅游環境綜合整治工作總結 6

　　近年來，XX縣委、縣人民政府高度重視旅游產業的發展，依托豐富的旅游資源，便捷的交通區位優勢，從加快縣域經濟的戰略性、全局性和前瞻性出發，統一思想，凝聚力量，穩步推進各項旅游工作，旅游產業轉型升級步伐不斷加快。根據《省旅游市場秩序整治工作領導小組關于進一步做好全省旅游綜合監管考核評價工作的通知》（云旅整治組[20xx]2號）《XX州深入開展旅游市場秩序整治工作領導組關于完善做好全州旅游綜合監管考核評價工作的通知》（大旅整治組[20xx]1號）和《XX縣旅游市場秩序整治工作措施》及省、州、縣會議精神要求，我局認真貫徹落實推進旅游市場秩序整治工作，現將二季度工作開展情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）加強組織領導，強化責任落實

　　全縣始終將抓實旅游市場秩序整治工作作為重點工作來抓，一是成立了縣長任組長，分管旅游工作的副縣長任副組長，縣級各相關單位主要負責人為成員的工作領導組。二是制定并印發了《XX縣旅游市場秩序整治工作實施方案》、《XX縣旅游市場秩序整治工作措施》，進一步壓實涉旅部門工作責任，明確整治牽頭部門和責任單位，要求定期不定期開展聯合執法檢查，同時按照部門職責開展日常監管工作。三是組建了縣旅游綜合執法大隊，為XX縣文化和旅游局下設的承擔行政管理職能的副科級公益一類事業機構。州生態環境局XX分局、縣市場監督管理局綜合執法稽查大隊、縣住房和城鄉建設局、縣城市管理綜合執法大隊、縣林草局、縣民族宗教事務局、縣公安局各派出1名執法人員到縣文化和旅游局綜合執法大隊，實行派駐制管理，形成聯合聯動執法。四是落實“1+3+N+1”旅游市場綜合監管模式。積極探索旅游市場監管綜合調度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場監管，紀委監委其他涉旅部門，監察部門綜合監管的新模式。五是成立了縣長任指揮長，分管旅游工作的副縣長任副指揮長，縣級各相關單位主要負責人為成員的XX縣旅游市場監管綜合調度指揮部，指揮部下設旅游市場監管綜合調度指揮中心(以下簡稱指揮中心)，地點設在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯絡員，負責處理指揮中心交辦的任務。

　　（二）明確旅游市場秩序整治工作重點，落實監管責任

　　一是旅行社專項整治行動。重點整治旅行社超范圍經營、非法轉讓或變相轉讓旅行社經營許可證、不與游客簽訂合同、不與導游簽訂勞動合同、不依法足額支付導游領隊報酬等；旅行社宣傳、招徠、組織經營“不合理低價游”產品；導游領隊未經旅行社委派私自帶團、擅自變更旅游行程、增加購物點和私拿回扣；旅行社聘用“黑導”、使用“黑車”等行為。

　　二是景區景點專項整治行動。重點整治A級景區服務質量下滑、配套設施老化的現象；查處景區違規建設和違規開發等行為；禁止景區（點）內的'虛假宣傳、拉客攬客、尾隨兜售行為；嚴厲打擊利用宗教活動場所欺詐、誘騙游客消費，強迫和誘騙游客“祈福”“燒香”“點燈”等欺詐行為。

　　三是旅游星級飯店專項整治行動。嚴厲查處賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等不誠信經營行為；旅游星級飯店設施不達標，安全隱患大、服務質量差等問題。

　　四是旅游商品銷售企業和公路沿線服務區專項整治行動。重點整治旅游商品銷售企業、服務區與司導人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭，給予“停車費”“人頭費”等形式安排旅游團隊購物或兜售商品行為；是否存在證照不全、無證營運、一店多證、不明碼標價、陰陽價、虛假宣傳、以假充真、以次充好等違法違規行為。

　　五是維護游客合法權益專項整治行動。依法依規打擊“黑車”“黑的”，整治出租車“不打表”收費行為；整治高速路口、客運站、景區景點等游客密集地自駕車輛亂停亂放、影響交通行為。

　　（三）涉旅企業誠信評價進展情況

　　我縣人民政府及時召開第37次常務會，會上對旅游市場秩序整治、涉旅企業誠信評價、旅游革命暨一部手機游云南工作進行了全面的安排部署。會后我局及時召開會議進行安排部署，認真落實誠信評價體系工作。一是推動涉旅企業誠信評價全覆蓋。全縣共有899家涉旅企業納入誠信評價體系，基本實現涉旅企業誠信評價全覆蓋；二是建設誠信評價體系信息化系統，實時監控誠信體制平臺，主要監控住宿和餐飲動態管理，關閉一家刪除一家，新開一家系統入錄一家，真正做到實時監控。

　　（四）一部手機游云南體驗工作情況

　　一是完善提升一部手機游云南體驗工作，按照“權威、誠信、優惠、便捷”標準，高位推動“一部手機游云南”完善提升工程。加強對城市名片及水目山、云南驛兩個景區名片、宣傳視頻、景區直播等上線資源的優化和提升，確保XX文化旅游資源權威、經典、精彩上線；二是以“嚴選＋內容＋體驗”為思路的商品整體運營規劃，加快XX特色旅游商品上線銷售進度，進一步豐富XX商品內容和購物體驗；為方便及時處置投訴，對旅游景區景點進行實時監控，建設旅游綜合管理平臺，大力推進XX旅游應急投訴處置電子屏建設。公交乘車掃碼上線功能已與有關部門對接完畢，即將著手建設。加強智慧景區建設，實現全縣范圍4G網絡的全覆蓋以及WIFI信號對主要旅游目的地和重點旅游集散地的覆蓋，全面打通干線公路與主要旅游目的地“最后一公里”和環線“斷頭路”，實現游客旅游體驗自由自在、政府管理服務無處不在。三是推進XX智慧景區的建設。加快水目山4A級景區智慧廁所的升級改造、智慧停車場的建設并上線；推進云南驛2A級智慧景區的建設，實現“一部手機游云南”建設任務和功能全覆蓋；四是完善智慧服務體系。優化提升景區票務系統、導游導覽導航、智慧廁所、互動體驗、咨詢和投訴等智慧化服務體系，推動接入“一部手機游云南”平臺，為游客提供信息查詢、票務預訂、語音講解等智慧化體驗服務；五是完善智慧營銷體系。組織開展營銷推廣、事件直播等活動，將啞巴節、七人節、天峰山歌會等獨具XX特色節慶歌會直播流接入游云南平臺，豐富“一部手機游云南”直播內容，并持續推進其應用。

　　（五）全域旅游推進情況

　　全域旅游示范區正在創建，全域旅游規劃已完成編制，現處于評審階段。面對全域旅游發展的新形勢和全省旅游革命新任務創建省級全域旅游示范區，一是促進旅游與文化的融合，發展民族文化旅游產品。加大對文化資源的保護性利用開發，加大對下莊土堿、東山刺繡、銀器手工藝品等傳統旅游商品的升級提質力度。著力培育體現XX特色的旅游文化創意商品品牌體系。促進非物質文化遺產與旅游景區、文化旅游演藝、節會活動等結合。目前，全縣共有各級非遺保護項目63項，各級傳承人91名。建立縣級生態保護區、傳習所、傳承保護基地13個，形成了較為完整的保護傳承和產業發展體系。培育了一批具有持續發展潛力的文化創意產業，以銀飾品加工、刺繡、泥塑、土陶等為主的民間工藝從業隊伍不斷壯大，使更多的民間手工技藝者參與到旅游商品和文創產品的開發和創新中來，豐富了旅游市場。二是促進旅游與教育的融合，發展研學旅游和紅色旅游。以王德三、王復生烈士故居及王孝達烈士故居為平臺，發展紅色旅游。三是推進重大文化旅游項目建設，布局謀劃“XX州東部新興旅游度假區”。

　　（六）涉旅安全工作情況

　　為確保開展好旅游市場領域安全生產隱患排査治理和安全生產工作，我局領導高度重視，一是及時召開第二季度涉旅安全生產工作會議，與各企業簽訂20xx年安全生產責任書，要求各旅游行業結合自身實際，在認真分析行業安全生產、消防安全薄弱環節現狀的基礎上，仔細研究制定工作實施方案，明確工作職責，量化工作任務，迅速部署，確保責任、措施、人員“三落實”。二是對涉旅安全生產隱患排査治理及檢查工作結合我縣旅游實際作了全面的安排部署，特別對“元旦”、“春節”、“清明節”“五一勞動節”“端午節”、“中秋”、“國慶”、“州慶”等節假日及重點時段進行了細化分工任務和值班值守進行了重點安排。明確要求要加強對全縣旅游市場各企業進行深入細致的隱患全面排查治理及安全大檢查工作，并加強對各業主進行《安全生產法》、《消防安全法》《云南省安全生產條例》《旅游法》的學習教育。三是結合“防風險保平安迎大慶”消防安全執法檢查專項行動及“安全生產月”工作實際及時組織召開了專題會議，制定工作方案，進一步明確職責、細化任務，通過安排部署三管三必須原則，分行業、分領域部署到位。對景區（點）、旅行社、星級酒店、文物古建等旅游行業等自查自糾。要求每個員工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行業部門要認真落實、管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全的總要求。及時督導各文化旅游企業結合十一類排查重點和要求進行了全面細致的排查，整改，對社會公開消防安全承諾書。

　　（七）旅游投訴件處理情況

　　共接到投訴35件，（一部手機游云南平臺投訴32件,12345政務熱線1件，網上信訪2件），接到投訴件后，我指揮中心工作人員，能按照規定的時內及時響應，了解情況，及時處理，涉及到成員單位的及時分發督促辦理，成員單位責任心、配合意識強，所有投訴件都能在規定的時間內辦結，辦結率100%。通過投訴件的及時處理，消除了行業領域的一些不安全因數，確保了全縣文化和旅游行業安全穩定健康發展。

　　（八）旅游市場整治執法檢查情況

　　我局開展了“春節”、“國慶”、“州慶”等節前文化旅游市場秩序整治及安全大檢查聯合執法檢查。重點對旅行社、景區景點星級飯店旅游商品銷售企業和公路沿線服務區等重點區域的日常監管和專項整治。重點整治了旅行社超范圍經營、“團費”；A級景區服務質量下滑、配套設施老化；賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等違法違規行為，根除“不合理低價游”。對旅游區域安全防護設施檢查中發現的問題，能立即處理的當即進行解決，不能當即改正的下達整改通知書，限期改正。同時要求各旅游企業根據實際情況制定緊急處理預案，積極有效控制事故發生。通過檢查發現個別企業存在有裸露電線在外，未穿防火管，雜物間堆放易燃物品，消防設施臺賬管理不全。檢查組及時對企業負責人進行約談，下發整改通知書，在規定期限內整改完成。及時消除了安全隱患，確保了安全穩定。

　　對旅游企業景區（點）消防安全情況進行抽查，重點對如下領域進行檢查：一是旅游企業單位消防安全、食品安全、特種設備安全等的配套保障措施;二是證照手續、安全規則制度建立健全、安全應急預案落實情況和日常安全管理臺賬建設等制度建設;三是旅游市場主體自主開展安全工作部署、自檢自查安全隱患、消防安全演練等情況;四是掃黑除惡、綜治維穩、生態環保、森林防火等宣傳氛圍營造情況，通過抽查情況良好，對個別企業消防安全宣傳教育不深入，個別員工不會使用滅火器。進行了批評教育，要求企業負責人給員工上一堂消防安全和應急安全救援課，進行消防安全知識講解與培訓，提高員工消防安全應急知識。通過檢查進一步規范了旅游行業領域安全生產管理。20xx年累計出動執法檢查人員304人次，出動執法車輛66車次，檢查各類文化旅游市場經營戶191戶次，督促整改安全隱患25條，行政處罰3家次。

　　二、存在的困難和問題

　　我局開展旅游市場監管工作雖然取得了一定的成績，但同時仍然存在一些問題亟待解決。主要表現在：一是執法人員配備不足、管轄區域面散、廣問題，沒有專門的執法車輛；二是高星級酒店發展緩慢、旅游商品同質化、經營管理滯后等問題依然存在；三是整治工作還需向更大范圍、更深層次上拓展和延伸，鞏固成果的任務還比較重，需要進一步抓好落實；四是旅游執法工作依然任重道遠，隊伍建設仍需進一步加強。

　　三、20xx年工作打算

　　（一）牢樹“大旅游”理念，強化旅游產業發展綜合協調職責，鞏固整治成果。充分發揮旅游市場監管綜合調度指揮中心職能作用，加快融合XX縣旅游市場監管綜合調度指揮中心工作運行機制，發揮信息匯集、分析研判、統籌調度、協調指揮、快速反應、高效處置的工作職能。形成合力，統籌解決好旅游市場秩序監管和旅游產業發展存在的問題。

　　（二）緊密結合工作，大力開展行業作風治理整頓。在今后的監管工作中，將治理整頓工作與旅游業務工作相結合，在參與中了解情況，相互協調，形成合力，全面加大旅游市場綜合整治工作的力度。通過整頓和規范旅游市場，認真解決影響旅游服務質量和制約發展的突出問題。針對檢查中發現的問題，不按規定整改或整改落實不到位的企業，將依法進行處理。

　　（三）要積極推動旅游產業轉型發展。我局將通過合理配置旅游產品和資源，淘汰和摒棄落后的業態和運作模式，有效提高旅游產品的質量和效率，推動產業轉型升級。改革完善管理體制機制，健全旅游基礎設施，強化旅游行業監管，實現旅游市場秩序明顯好轉，確保XX旅游業健康持續發展。

　　旅游環境綜合整治工作總結 7

　　根據漢中市文化和旅游局關于印發《20xx年全市文化和旅游市場整治行動實施方案的通知》（漢文旅發〔20xx〕51號）文件精神及相關要求，結合我縣具體工作實際，我局按照“統籌兼顧、標本兼治、形成合力、全面推進”的工作思路，堅持以日常巡查和專項檢查相結合，全方位開展文化廣電文物旅游市場的執法工作，有力推動了全縣市場有序規范發展，較好地完成了今年各項工作任務，現將工作開展情況總結如下。

　　一、工作開展情況

　　1、文化市場整治行動

　　認真按照市文旅局的相關要求，確定了工作重點、工作步驟、工作目標，明確了工作責任和分工，重點是在今年的7、8、9三個月對全縣的文化和旅游市場進行了全方位的監督檢查。

　　對全縣網吧檢查日常檢查和專項檢查項結合，截止目前，累計出動人員100余人次，檢查范圍全部覆蓋全縣22家網吧，查處接納未成年人上網等違規網吧3家、處理12318文化市場舉報電話1家，現已對4家違規網吧進行了相應的行政處罰。

　　治理整頓校園周邊文化環境。根據部署和要求，深入開展了校園周邊文化環境集中整治，不斷規范文化娛樂場所經營秩序，落實綜合治理各項措施，取得了顯著的成效，受到了廣大群眾的一致好評。今年校園周邊文化環境集中整治中，檢查書刊、音像出租店45家次，均未發現任何違規違法行為，有效的遏止了校園周邊的文化娛樂場所向學生亂伸“黑手”的`現象，為青少年創造一個良好的學習和生活環境，確保他們的身心健康，提供了強有力的保證。

　　加強重大假日前文化市場消防安全大檢查。在重點時段全面開展文化市場安全生產工作大檢查，在高考、中考前夕對全縣歌舞娛樂場所、網吧進行嚴格的大檢查，要求暫停營業，各位業主均能夠主動配合，同時對消防器材、應急照明設施和安全疏散指示標志等進行了詳細檢查，要求制定應急疏散預案、滅火預案，保證緊急情況下人員能夠迅速疏散。在檢查中，對不符合要求的經營場所下達了整改通知書，提出了整改意見，限期在國慶前夕全部整改到位，全力確保文化市場安全，為中秋、國慶創造良好的安全環境。

　　截至目前，已辦結的行政執法案件共4件，均為一般程序的行政處罰案件，分別為接納未成人員上網、未對上網消費者進行實名制登記、涉嫌接納未成年人（110接警轉），按照相關法律法規和管理條例給予了相應的行政處罰。

　　2、依法治理、維護旅游市場秩序

　　按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了20xx年度旅行社業務年檢，全縣2家旅行社順利通過年檢。積極開展對2家旅行社、草壩AAA景區旅游市場的日常檢查工作，提出整改意見和建議2條，規范了我縣旅游市場秩序。依法、公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩工作。目前共接受旅游咨詢350余人次，無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生以及行政復議案件發生，未發生一起旅游安全事故。

　　二、目前存在問題

　　1、網吧接納未成年人的現象仍時有發生。近年來，雖然加大了對網吧違規接納未成年人的查處力度，但由于網吧經營者投入大，計算機更新換代快，同行間競相壓價，市場競爭激烈、營業時間受限，為爭搶顧客，提高電腦使用率，盡快賺回成本獲取利潤，部分經營業主抱有僥幸心理，認為違規接納未成年人不一定會被及時查處，專找文化執法空子，出現了網吧接納未成年人的現象。

　　2、實名制上網登記未得到很好落實。從日常檢查身份證刷卡上網和互聯網上網消費實名登記情況看，兩者均起一定作用，但實際執行情況仍不理想，仍然存在不進行實名制登記、甚至未予登記的情況。

　　3、旅游景區(點)周邊仍然不同程度的存在“臟、亂、差”等現象。

　　三、今后工作思路

　　1、進一步規范內部管理程序，明確崗位職責，明確內部分工，完善內部管理制度，修訂目標考核細則，以制度建設促進依法行政水平的提高。

　　2、繼續加大行政執法力度，加大市場管控力度，嚴厲打擊違法經營行為。繼續做好網吧、娛樂、音像、演出市場的專項整治力度，保持高壓態勢，維護市場的健康有序。

　　3、堅持“對發現事故隱患不放過，對工作責任不明確不放過，對措施不到位不放過，對存在問題不整改不放過”的要求，切實加強安全播出的管理，牢固樹立安全播出無小事，共同努力，確保廣播電視安全優質播出任務的順利完成。

　　旅游環境綜合整治工作總結 8

　　20xx年以來，市文體旅游局堅持把環境保護工作納入重點，在文旅發展工作中堅持環境保護優先的理念，加大環境整治措施、強化景區生態建設，取得一定實效。

　　一、主要工作開展情況

　　（一）狠抓A級景區、旅游企業環境保護。一是嚴格按照上級旅游行業主管部門及環保部門相關要求，狠抓環境整治，加大生態環境保護工作。同時，在景區、旅游飯店的評定、復核中，加大對環境保護工作開展情況的衡量比重，全年新評定2A級景區1個、二星級旅游飯店2個，6處A級景區、3家旅游飯店通過年度復核。二是著力提高游客保護環境的自覺性，通過大力開展宣傳教育，提高廣大群眾及旅游項目開發單位的環保意識，提高了公眾關心生產生活環境，主動參與環境建設，依法維護自身環境權益的自覺性。三是督促旅游企業嚴格按照既定環境方針和環境目標實施環境保護，主要包括對垃圾分類收集清運、倡導使用感應式龍頭等節能設備、使用清潔能源、污水管理等。

　　（二）落實文化娛樂場所環境保護，做好降噪防污。一是積極配合市行政審批局做好文旅經營場所設立前的現場踏勘工作，認真按照有關審批法規精神，貫徹落實文娛場所設立位置的禁止性規定，牢牢把住了市場準入關口，從源頭上防止噪聲源的產生。二是保持與環保、城管部門的緊密工作聯系，對涉及文旅經營場所的噪聲擾民問題，及時配合，聯合處置。三是堅持開展一年一度的中高考禁噪行動，全力為廣大考生創造一個安靜舒適的.學習休息和考試環境。全面強化保障，確保投訴查處，向社會公布12318文化市場投訴舉報電話，24小時受理群眾監督，全面保障高考期間市場巡查。20xx年中高考禁噪專項行動期間先后出動執法人員86人次，檢查網吧15家次，歌舞娛樂場所24家次，下發禁噪通知書41份。

　　（三）充分利用融媒體多渠道宣傳，營造全社會環境保護的良好氛圍。一是市廣播電視臺綜合廣播《新聞》欄目播發《妙筆藍圖繪生態綠水青山展笑顏》《城鄉一體統籌發展 讓美好生活“成色”更足》《何禮調研城鄉干線公路環境整治工作》《園林綠化工人：用汗水精心護綠》等23條。二是市公眾信息網播發《開展秋季滅殺蟲卵行動扎實抓好綠化管養工作》、《 8月2日高溫下的堅守園林綠化工人：用汗水精心護綠》共2條。三是融媒APP播發《開展秋季滅殺蟲卵行動扎實抓好綠化管養工作》《房湖公園開展綠化養護行動》等9條。四是手機報播發《推動交通基礎設施綠色化》《妙筆藍圖繪生態綠水青山展笑顏》等3條。

　　二、特色亮點工作

　　成功創建天府旅游名縣和省級全域旅游示范區。旅游廁所等旅游基礎軟硬件建設顯著提升，新增A級國家旅游景區2個、市級旅游度假區2個、2星級酒店2個。

　　三、下一步打算

　　下一步將重視對從業人員、游客的培訓和宣傳教育，豐富培訓和宣傳教育手段，全面樹立文明旅游、綠色旅游的理念。

　　旅游環境綜合整治工作總結 9

　　根據市旅體委的統一安排和布署，我局嚴格按照各級文件的通知精神，狠抓旅游消費環境“打非治亂”暨“不合理低價游”專項整治，全縣旅游景區、賓館飯店、鄉村旅游點環境整治得到了進一步提升，現就將我局專項整治工作情況作以下匯報：

　　一、 建立健全工作機構，細化整治工作任務

　　為圓滿完成專項整治工作，我局制定和完善了工作方案。建立健全了組織機構，成立了全縣旅游市場專項整治工作領導小組，局長王海燕任組長，副局長陳雯任副組長，相關股室負責人為成員，負責全縣景區景點環境秩序整治工作。對整治工作任務進行了明確分工。按照工作方案，我們對旅游景區景點內部及周邊環境整治確立了工作任務，根據各個相關單位的職能進行了明確的分工，確保了整治工作的順利開展。

　　二、 扎實開展專項行動工作、努力創新工作思路

　　自環境整治活動開展以來，我縣旅游景區環境整治領導組以構建和諧社會為目標，堅持專項整治和日常監管相結合，加大執法力度，創新工作思路,切實解決群眾反映強烈的旅游景區“五亂”。

　　1、 領導高度重視。我局領導非常重視景區環境整治工作，多次帶領各相關單位負責人，深入現場辦公，逐項查擺問題，提出整改措施，極大地提高了整治工作的.成效。

　　2、 各相關單位認真負責。各相關單位主要領導都把此次整治工作作為當前重要任務來抓，發現問題，及時整改。景區景點環境秩序整治工作隊定期進行旅游環境整治檢查，保證了整治工作的有序進行。

　　3、 涉旅企業積極配合。各涉旅企業都能積極配合，扎實抓好本轄區的整治工作。一方面對轄區環境進行全面整治，另一方面對轄區從業人員進行集中培訓。同時，還進行大力宣傳，大大提高了景區知名度。

　　4、 創新思路，組織開展了全縣旅游行業開展表彰活動。為配合旅游環境整治工作，我們在全力做好硬件整治的同時，開展了旅游行業評優活動。此項工作的開展不僅極大提升我縣旅游從業服務軟環境，而且在旅游行業中形成了比優創優的良性競爭。

　　三、 全面完成整治任務、旅游環境有效改善

　　1、 規范、增加指示標識，方便游客進出。在今年旅游博會前夕，對我縣境內出口和交匯處現有的旅游景區指示標識進行了全面更新和增加。此外，對全區主要旅游景區內停車場、游覽線路、旅游廁所、購物場所、安全警示、醫療救助等的指示標識進行全面規范。

　　2、 加強綠化保潔，創造良好環境。各景區景點中力量，確保景區的路面、游覽步道、欄桿等設施、停車場內井然有序，整潔干凈，營造了一個優美，良好的景區旅游環境。

　　3、 取締封建迷信，凈化旅游市場。我們對景區內打卦算命攤點、利用封建迷信活動坑蒙拐騙游客錢財的行為進行嚴厲打擊，取締了打卦算命攤點。

　　4、 開展專項檢查，完善應急體系。自整治活動開展以來，工作組經常開展衛生專項檢查，對從業人員的體檢狀況、餐飲用具、原料質量，各經營場所實行明碼標價等進行了全面監管。

　　5、 設立安防機構，保障旅游安全。所有景區都設立了專門的治安保衛管理機構，配備了足夠的消防器材和監控設施。保障了旅游景區的安全。

　　6、 強化人員培訓，提高服務水平。為了配合環境整治行動，對導游、景區工作人員、餐飲服務人員、停車場管理人員進行了培訓，對旅游行業進行了全面檢查整治。

　　通過扎實的工作，我縣旅游環境有了明顯的提升和改善。下一步我們將結合自身實際，制定行之有效的措施，建立健全旅游環境治理的長效機制，為遏制“五亂”反彈，全面深化城鄉環境綜合治理提供體制、機制保障，努力提升治理工作水平，鞏固整治成果。

　　旅游環境綜合整治工作總結 10

　　按照州旅發委《關于印發〈旅游包車專項整治行動實施方案〉的通知》文件要求，我縣結合本地旅游行業實際情況，制定了一系列工作計劃與方案，明確了工作目標、任務和要求，現將6—7月月度工作情況報告如下。

　　一、成立專項整治領導小組

　　為提高對旅游包車專項整治行動工作重要性的認識，成立了由分管局長任組長的旅游包車專項整治行動工作領導小組，負責制定工作方案，細化工作任務，明確工作重點，做好統籌協調工作，并定期召開旅游風險分析會議，分析研究和解決旅游包車專項整治行動工作中存在的問題。

　　二、研究制定《縣旅游包車專項整治行動實施方案》

　　結合本地旅游行業實際情況，研究制定了《縣旅游包車專項整治行動實施方案》，并已開始實施。按照《方案》部署，認真組織專項工作小組開展了旅游包車專項整治行動工作，全面排查和整治旅游包車安全隱患，切實落實了各項工作責任措施。

　　三、強化輿論監督，加大宣傳力度

　　結合“安全生產月”主題活動，通過網絡、報紙、電視、廣播等多種媒體，加大了對旅游包車專項整治行動工作的宣傳力度，教育引導各涉旅企業深刻認識開展旅游包車專項整治行動工作的重要性、必要性和緊迫性，增強做好各項工作的'主動性和自覺性。

　　下一步，將繼續嚴格按照《縣旅游包車專項整治行動實施方案》的安排部署和工作要求，認真做好下一階段我縣旅游包車安全保障工作，切實維護廣大游客的人身和財產安全。

　　旅游環境綜合整治工作總結 11

　　為進一步推動旅游法貫徹實施，落實全國旅游市場秩序專項整治會議精神，根據省、市統一部署，我縣在全縣開展了為期半年的旅游市場秩序專項整治行動，現將整治工作情況匯報如下：

　　一、結合實際制定了整治工作方案

　　為確保此次專項整治工作順利開展，結合我縣實際，制定了專項整治的詳細方案，明確重點整治對象和整治階段，拿出了具體的.工作措施，使整治工作有章可循。對違反《旅游法》有關規定的旅游經營行為進行堅決清理整治，切實查處一批違法違規案件，整改多處安全隱患，保護旅游者、旅游經營者、從業人員的合法權益。

　　二、加強了對整治工作的領導

　　為加強工作指導，確保整治取得實效，局里成立了專項整治督查指導工作領導小組。

　　三、扎實開展了專項整治活動

　　組織開展了春節和“五一”期間旅游市場專項整治活動，聯合縣消防大隊、安監局、食品藥品監督局等單位，開展專項整治活動，確保整治取得成效，為旅游創造公平優良的環境。在整治活動開展過程中，積極聽取游客投訴，與游客交流，答疑解惑；加深與旅游企業溝通，了解企業的困難和從業人員的訴求；加強旅游市場秩序檢查，重點對縣內3家旅行社，分社以及3家星級酒店進行了專項檢查，重點查處違法違規旅游經營行為和侵害旅游者合法權益的案件。向基層發放《旅游法》宣傳手冊；對旅游企業、從業人員落實《旅游法》遇到的難點問題進行指導。安排人員節假日值班，設立了投訴、舉報電話，接受游客和社會監督。專項整治期間，接到并處理旅游投訴1起，查處旅行社違規操作2起，整改星級酒店安全隱患2處，對違規、存在安全隱患的旅游企業下發了整改通知書，目前已全部將整改落實到位。

　　四、下一步工作重點

　　一是進一步貫徹落實好《旅游法》,嚴格依法執法，維護好旅游市場秩序。二是不斷加大違法、違規經營行為的查處力度。及時處理相關投訴、舉報，對違法行為，一經發現，絕不姑息，按照《旅游法》相關規定嚴肅處理。三是持續做好重大節假日、重要時期的執法檢查力度，為我縣旅游業持續健康發展創造良好的環境。

　　旅游環境綜合整治工作總結 12

　　上半年，為進一步推動我市旅游企業更好地落實《安全生產法》、《福建省安全生產條例》等法律法規賦予的安全生產主體責任，提高旅游企業安全生產意識和素質，我局根據市政府安委會及省旅游局的具體安排，全面部署 “旅游企業安全生產主體責任考核驗收年”活動，加大旅游安全生產監管力度，深入開展旅游安全生產專項整治行動。現將主要情況匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　(一)領導重視，機構健全

　　由于局領導班子人事變動，我局及時調整了局領導安全生產“一崗雙責”責任分工，成立了由溫秀美局長任組長、修明、葛毅、錢升亮副局長任副組長、各科室負責人任成員的旅游安全生產專項整治工作領導小組。領導小組辦公室設在行業管理科，周林科長任主任，并及時公布了旅游安全監督電話：8868618。同時，要求各縣(市、區)旅游局要高度重視，成立相應的工作領導小組，認真開展專項整治工作，切實加強對旅游安全生產專項整治行動的組織領導。要求主要領導要親自部署，分管領導要切實履行職責，深入一線開展督查。企業主要負責人要切實負起第一責任人的責任，組織開展好本單位的自查自糾工作。

　　(二)動員宣傳，部署落實

　　1、簽訂安全生產責任狀

　　根據國家、省、市的通知精神，年初，我局就下文要求各縣(市、區)旅游局要立即行動起來，把各級的通知精神和要求，將旅游安全專項整治工作具體落實到基層企業，并在3月25日全市旅游工作大會上，溫秀美局長向10個縣(市、區)旅游局局長下達了《20xx年安全生產責任狀》。

　　2、制定各項活動實施方案

　　(1)6月2日，根據福建省旅游局和aa市人民政府有關文件精神，我局制定了《關于繼續深化開展“安全生產年”和“責任落實年”工作方案》，積極宣傳“安全生產年”和“責任落實年”活動的重大意義，發動各旅游企業積極參與“安全生產年”和“責任落實年”各項活動。

　　(2)制定20xx年aa市“旅游安全生產月”工作方案，認真貫徹落實國務院和省、市政府對安全生產工作的各項要求，宣傳貫徹黨的.安全生產方針、政策，普及安全生產法律法規和安全知識，弘揚安全文化，落實隱患治理的各項措施，進一步落實各項責任制，開展各項“安全生產月”活動。

　　(三)督查到位，積極整改

　　1、認真開展安全生產大檢查

　　為貫徹落實國家、省旅游局文件精神，我局部署開展旅游系統安全生產大檢查工作，指導和督促旅游企業深入細致地開開展安全生產大檢查，全市旅游企業按照上級統一要求，認真組織開展了企業安全生產自查工作。按照省、市政府和省旅游局的文件要求，我局下發了《今冬明春冰雪天氣和20xx年“兩節”期間安全保障應急預案》(南旅發[20xx]97號)、《關于開展旅游系統消防安全“五大”活動的實施方案》(南旅發[20xx]4號)、《關于春節期間防范旅游景區安全工作的措施和意見》(南假日辦[20xx]1號)等文件，要求各縣(市、區)旅游局高度重視“兩節”期間安全生產工作，開展拉網式安全生產大檢查，采取切實有效措施抓好隱患排查治理，確保實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的假日旅游工作目標。

　　2、深入開展安全生產專項整治行動

　　旅游星級飯店：根據aa市城市消防安全工作會議暨消防工作聯席會議要求，從1月起至20xx年底，在全市集中開展消防安全“大排查、大整治、大宣傳、大培訓、大練兵”活動。通過大排查、大整治，摸清火災隱患底數，推動整改消除火災隱患，有效改善全市旅游星級飯店消防安全環境;通過大宣傳、大培訓，牢固樹立“全民消防、生命至上”理念，實現“人人會查改火災隱患、人人會撲救初起火災、人人會疏散逃生”;通過大練兵，各旅游星級飯店的消防救援隊伍戰斗力明顯提高，消防裝備得到有效完善，為夯實我市消防安全“防火墻”工程奠定堅實基礎，有效遏制重特大火災事故發生，確保全市旅游消防安全形勢穩定。

　　a級旅游景區：要求各旅游景區做好自查自糾工作，對查找出來的安全隱患要逐項造冊登記，抓好整改落實，不留安全死角;強化旅游景區員工的安全防范教育，并采取有效措施，消除旅游安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發生;做好防火、步游道防滑、安全護欄加固、險要地段增派安全員等安全工作，完善安全提示，加強安全防范;采取靈活、有效的舉措，尤其是在惡劣天氣條件下要根據情況，適時封閉旅游景區，確保游客生命財產安全;積極引導游客文明旅游、保護環境、理性消費，共同創建和諧的景區旅游環境。

　　通過此次旅游安全生產專項整治，使旅游安全秩序得到改善，管理水平進一步提高，實現全市旅游安全生產穩定運行。

　　(四)方法得體，成效顯著

　　今年以來，通過深入企業以隨機抽查、聽取匯報、查閱資料等方式，及時了解并掌握企業安全生產的真實情況。對在督查中發現的問題，及時責令企業整改，能當場解決的問題，要求其立即解決;不能當場解決的問題，要求企業提出整改時限，限期整改;對一時難以整改到位的問題，要求企業制定切實可行的應急預案，確保安全生產。

　　上半年，全市共出動檢查人員531人次，共督查旅游企業304個(次)，排查一般隱患18項，已整改18項，整改率達100%。

　　二、存在的主要問題

　　(一)少數旅游企業抓旅游安全工作力度不夠大，存在著安全隱患和事故苗頭。

　　(二)有的單位重經濟效益，忽視社會效益，對安全教育、安全檢查時緊時松，存在麻痹大意的思想。

　　(三)有的單位安全設施老化，不夠完備，安全檔案登計、安全總結不夠及時準確，個別單位重形式，輕內容，工作標準不夠高。

　　(四)少數旅游企業負責人工作作風不夠務實，缺乏一抓到底的韌勁，抓落實存在虎頭蛇尾現象。

　　三、下半年工作思路

　　(一)針對少數旅游企業存在的問題，下半年將進一步完善旅游安全生產責任體系，落實安全生產責任制，不斷加大安全生產督查力度。認真貫徹實施《安全生產法》、《消防法》和省、市有關安全生產文件、會議精神，不斷加大工作力度，在全市旅游行業中樹立“人人關心旅游安全”的觀念。

　　(二)繼續深化安全生產專項整治工作，抓好安全事故隱患的整改工作，重點加強重大節假日、重要時期的安全生產大檢查。

　　(三)繼續以年初市政府下達的安全生產負責制為主導，抓好旅游安全生產工作，指導旅游企業完善安全生產制度和應急預案。

　　(四)進一步開展安全隱患排查治理工作和旅游市場整治規范工作，并將整治情況與企業評a、評星掛鉤。

　　(五)繼續開展旅游星級飯店消防安全“四個能力”建設，并與旅游星級飯店復核、復評結合落實。

　　(六)積極督促旅游企業做好迎接安全生產主體責任落實的驗收準備工作。

　　旅游環境綜合整治工作總結 13

　　按照廁所革命工作領導小組《關于開展廁所革命重點區域公共廁所專項整治行動》文件要求，我局對A級旅游景區、旅游線路沿線、鄉村旅游點、旅游街區內對游客開放的廁所開展專項整治行動，全面改善游客如廁環境，提高游客滿意度。現將旅游廁所專項整治工作情況匯報如下：

　　一、全面開展問題排查

　　將旅游廁所專項整治行動方案下發到全市xx個鎮（街道）和相關職能部門，進行“拉網式”排查，重點對衛生臟亂差、管理不到位、排污不環保等問題進行自查排查，梳理形成問題清單并逐一整改。我局成立了排查工作領導小組，由分管領導帶隊，行業管理科、質量規范管理科分別對全市廁所開展明查、暗訪工作。

　　二、存在的問題

　　（一）部分鄉鎮廁所管理不到位，清掃不及時，衛生較差；

　　（二）由于部分市民和游客文明如廁的素質跟不上，衛生紙、擦手紙被整卷拿走，造成大量浪費。

　　三、整改問題提高管理水平

　　針對排查出的問題，責成屬地政府和相關職能部門立即整改，并加強對廁所的.管理，建立起嚴格、科學、持久有效的管理制度和衛生保潔制度，適當增加文化內涵，配置擦手紙、衛生紙、洗手液，并及時補充，保證使用。確保整改得到預期效果并形成長效機制。

　　四、下一步工作重點

　　切實推進國家、省旅游廁所標準的學習、貫徹和執行。督促各鎮（街道），加強旅游廁所屬地化、常態化管理，A級旅游景區、星級鄉村酒店、星級農家樂旅游廁所做到定人、定時、定責，標準化、程序化管理和維護，保證設施完備、完好，供水、供電充足，標示標牌醒目、齊全，廁所內外整潔。

　　旅游環境綜合整治工作總結 14

　　按照《xx市旅游局關于開展旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰”的通知》的通知(張市旅發〔xx〕307號)要求，為切實有效地推進旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰”專項行動的各項工作，進一步加強安全生產法制建設，促進旅游行業安全生產形勢的持續穩定好轉，我局決定對A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位進行安全隱患排查治理。進一步加強旅游行業安全生產，有效消除公共安全的事故隱患，保護游客生命財產安全，為社會創造良好的安全環境，我局制定具體方案，現就我局結合實際作如下總結:

　　一、高度重視，健全機構

　　根據通知精神，我局對安全生產“秋冬會戰”工作高度重視，立即成立檢查領導小組，堅持每周開展一次安全生產檢查。檢查組對管理區內容易發生安全事故的A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位進行了細致的.排查。要求所查場所必須建立消防安全制度、滅火和應急疏散預案; 明確消防安全責任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環節，確保不留盲區。對發現問題的單位下達限期整改通知書，在規定時間內進行多次督促檢查，堅持把每項工作落實到位，由于監管得力，從而保證了A級景區、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業單位沒有發生一件安全事故。促進了我縣旅游市場的穩定與繁榮。

　　二、重點檢查，消除隱患

　　按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業單位進行進行了拉網式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點，對消防設施配備使用情況、餐飲食品衛生情況等進行了檢查，檢查組當場提出處理意見，對檢查出的問題下發了整改通知書，并要求按時限上報整改報告。

　　三、內容豐富，形式多樣，注重實效。

　　1. 組織全體旅游干部召開了“秋冬會戰”動員會，認真學習貫徹《安全生產法》和各項安全生產管理制度。通過媒體、制作標語橫幅等多種形式，營造關注旅游安全和遵章守紀經營的濃厚氛圍。

　　2. 我局通過設置旅游咨詢臺、宣傳展板、發放安全生產宣傳材料、懸掛安全生產宣傳標語等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結合實際，為大家詳細講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關知識。宣傳員現場向市民和游客發放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點安全注意事項，切勿擅自離團，特別是兒童、學生和老人一定要注意飲食安全、自駕車人員注意交通安全等。

　　3. 給各涉旅企事業單位下發文件，要求各全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業單位在適當位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標語，營造濃厚的社會氛圍。

　　4. 我局組織進行涉旅企事業單位進行安全知識學習，定期檢查安全隱患和安全實施，并要求從業人員做到: 會查找消除安全隱患、會排除安全隱患: 同時加強安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經營戶層層簽訂安全生產責任書，嚴格落實責任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。

　　通過“秋冬會戰”專項整治活動的實施，進一步落實了旅游從業人員的安全意識，提高了旅游從業人員的自我保護能力，有效遏制了安全事故發現，進一步促進了我縣旅游經濟的持續、健康、有序發展。

　　旅游環境綜合整治工作總結 15

　　為進一步規范旅游市場秩序，貫徹落實區的工作部署，結合我局工作實際情況，將專項整治與日常監管相結合，現將近期工作情況匯報如下：

　　—、加強組織領導、抓好落實

　　高度重視誠信經營旅游環境專項整治工作，我局成立了旅游市場秩序整治工作領導小組，由局長任組長，局班子成員任副組長，相關股室人員任組員，制定了《海陵區旅游外僑局旅游市場秩序整治專項工作方案》，對海陵區誠信經營旅游環境專項整治工作進行安排和部署，確保整治工作有序進行。

　　二、旅游市場環境整治工作

　　（一）為加大依法行政能力，營造誠信經營的旅游環境，2024年第一季度我局共受理12345熱線投訴工單89宗，受理率100%，調解成功率69.6%，涉及金額11.67萬元。挽回經濟損失8.79萬元，其中住宿服務消費77宗，景區11宗，星級酒店1宗。共出動車輛89臺次，人員102人次。

　　（二）堅持落實旅游市場監管工作，重點是對景區（景點）、星級酒店、旅行社開展檢查，第一季度我局共出動巡查人員24人次，對景區（景點）、星級酒店、旅行社開展檢查12家次，暫未發現“黑社”“黑導”和“不合理低價游”等違法違規行為。

　　（三）為進一步規范海陵島旅游市場秩序，全面提高旅游服務水平和質量，營造良好的旅游氛圍，推動旅游產業可持續健康發展，已與40間市場經營商家簽訂了《關于攜手推進海陵島旅游經營環境建設的合作協議》，與景區景點、星級酒店、民宿簽訂誠信經營承諾書共18間。

　　（四）為進一步規范海陵區旅游市場秩序，建立健全政府各部門之間的協調機制，及時、有效地處理游客旅游投訴，提升游客滿意度，促進旅游業的健康發展。根據區委的工作要求，我局特制訂《海陵島經濟開發試驗區游客糾紛調解中心工作方案》，并在我區成立游客糾紛調解中心。我局和區市場監督管理分局各派一名工作人員按照法定上班時間到游客糾紛調解中心工作。

　　三、打造誠信經營旅游環境工作下一步工作計劃

　　（一）全面提升旅游服務質量。

　　一是督促旅行社依法依規經營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客，倡導旅行社誠信經營，強化行業自律，加強自我監督。

　　二是督促旅行社優先選派服務質量好，業內認可度高的導游，加強對導游的管理和督導，在出團前，對導游的服務質量提出明確要求，要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念，規范提供導游服務。

　　三是加大宣傳，營造良好的旅游氛圍，利用微信公眾號、提示牌、廣播、電子顯示屏等平臺宣導誠信旅游，引導群眾及居民提升家鄉榮譽感、熱愛感，積極參與旅游建設，出謀獻策，查漏補缺，樹立良好的旅游形象。

　　四是會同旅游市場綜合整治工作組，就游客反映強烈的欺客宰客、虛假廣告、強迫或變相強迫消費、不按約定提供服務等突出問題進行專項整治，同時做好打假維權工作，認真受理消費者投訴，打擊不法經營行為，保護守法經營，維護消費者合法權益，進一步規范我區旅游市場環境。

　　（二）推進旅游行業誠信體系建設。

　　一是根據國家有關法律、法規規定，結合實際，積極探索建立旅游誠信記錄、評價、激勵、懲罰、信息的誠信管理機制和體系，健全運轉協調的旅游行業誠信管理體系。

　　二是謀劃建立旅游“紅黑榜”發布制度。對信用良好的涉旅企業予以重點扶持，通過“紅榜”發布進行褒獎，對存在突出問題的'單位或從業人員通過“黑榜”發布予以曝光，實現對守信行為和失信行為的聯獎聯懲。同時依法有序地向社會公眾公布信用信息，強化對失信行為的社會監督。

　　三是加強旅游行業自律，繼續推進與旅游市場經營商家簽訂《關于攜手推進海陵島旅游經營環境建設的合作協議》及與景區景點、星級酒店、民宿簽訂誠信經營承諾書工作。

　　（三）充分發揮行業自律及監管作用。發揮行業協會和企業主體作用，加強旅游行業誠信建設。

　　一是要求我區旅游行業協會、餐飲行業協會、個體私營協會要積極配合好上級部門做好建設誠信海陵相關工作，維護好旅游市場秩序，要發揮好行業協會信用體系建設作用，講好“誠信海陵”故事。

　　二是建立行業誠信信息開放制度，包括制定誠信信息開放的規則，規范信息公開行為，規定開放的渠道和方式。通過派發宣傳單張、網絡媒體宣傳、酒店投屏等方式，確保游客能預先了解并掌握維權方法。

　　（四）推動旅游標準化建設。持續開展旅游標準化建設工作，以全面推進旅游標準化，作為提高旅游產品質量的重要手段，作為規范旅游行業服務行為的重要準則。

　　一是全力創建國家全域旅游示范區，通過提質升級，進一步提升我區旅游環境，推動旅游全域化發展。

　　二是積極引導瓦曬海洋秘境、筆克天麓山海等景區申報3A級景區，提升我區景區管理水平。

　　三是嚴格要求廣東海上絲綢之路博物館、大角灣景區、敏捷黃金海岸、北洛秘境度假村等A級景區加強管理，提升服務質量，嚴格按照A級景區要求，自查自檢，查漏補缺，規范景區內商店管理，明碼標價，及時處理游客訴求，發揮引領作用，以點帶面，推動全區景區旅游標準化建設。

　　（五）加強誠信宣傳教育。以旅游誠信為主題，采取多種形式，廣泛開展旅游誠信宣傳教育活動，強化旅游誠信理念。動員旅游企業積極參與誠信體系建設，發揮旅游誠信典型示范作用。通過開展誠信宣傳活動，開展誠信理念進文化旅游企業、進旅游景區、進旅游街區等,增強社會責任，加強輿論宣傳，進一步營造誠實守信的良好氛圍，樹立旅游行業良好形象。

　　（六）加強旅游從業人員培訓。提高從業人員素質，增強接待能力，塑造良好的旅游服務形象。一是建立定期的誠信教育培訓機制，將誠信經營融入日常培訓，提高從業人員誠信經營意識，形成“人人學誠信、人人講誠信”的良好氛圍。二是廣泛開展誠信創建活動，通過開展旅游從業人員培訓班、旅游服務技能大賽、“粵菜師傅”評比等系列活動，在旅游從業人員中開展誠信教育，制定旅游從業人員誠信服務準則，促進旅游專業技能人才交流，激發從業崗位人員責任感，榮譽感，全面提升從業人員知識水平和職業素養。

　　旅游環境綜合整治工作總結 16

　　旅游環境是旅游業發展的基石，良好的旅游環境能夠吸引更多游客，提升旅游地的形象與競爭力。在過去的一段時間里，我們積極開展旅游環境綜合整治工作，旨在解決旅游區域存在的各類環境問題，為游客打造一個優美、舒適、安全且富有魅力的旅游環境。以下是本次旅游環境綜合整治工作的詳細總結：

　　一、整治工作內容

　　1. 環境衛生清理

　　組織專業清潔隊伍對旅游景區、景點周邊以及旅游線路沿線的垃圾進行全面清理，累計清理各類垃圾x噸。重點清理了衛生死角、河道溝渠以及公共區域的廢棄物堆積，使得旅游區域的整體衛生狀況得到顯著改善。

　　增設垃圾桶與垃圾收集點，合理規劃分布，確保游客在游覽過程中能夠方便地丟棄垃圾。同時，加強垃圾清運頻次，做到日產日清，防止垃圾堆積產生異味與污染。

　　2. 基礎設施完善

　　對旅游景區內的道路、橋梁進行了修繕與維護，修復破損路面x平方米，加固橋梁x座，保障游客的出行安全與便利。

　　提升公共廁所設施水平，按照星級標準改造旅游廁所x座，增加了無障礙設施、母嬰室等功能區域，改善了廁所的通風、照明條件，并加強了日常衛生管理與維護，為游客提供了舒適的如廁環境。

　　完善景區標識系統，新增與更新各類標識牌x塊，包括景點介紹牌、道路指引牌、安全警示標識等，使游客能夠更加清晰地了解景區布局與游覽路線，減少迷路與安全事故的發生。

　　二、整治工作措施

　　1. 加強組織領導

　　成立了旅游環境綜合整治工作領導小組，由旅游、環保、交通、城管等多個部門組成，明確各部門職責分工，形成了齊抓共管的工作格局。領導小組定期召開工作會議，研究解決整治過程中出現的問題，確保整治工作順利推進。

　　2. 強化宣傳教育

　　通過多種渠道開展旅游環境保護宣傳教育活動。在景區、酒店、旅行社等場所發放宣傳資料x份，宣傳旅游環境保護的重要性與相關法律法規；利用景區廣播、電子顯示屏等設施滾動播放環保標語與文明旅游提示；舉辦環保知識講座與志愿者活動，吸引游客與當地居民參與，提高了公眾的`環保意識與文明旅游素質。

　　三、整治工作成效

　　1. 環境質量提升

　　經過整治，旅游區域的環境衛生得到極大改善，空氣清新度、水質達標率等環境指標均有明顯提升。游客對旅游環境的滿意度從之前的x%提高到了x%，正面評價顯著增多。

　　2. 旅游安全保障加強

　　基礎設施的完善有效降低了旅游安全風險，道路與橋梁的修復減少了交通事故隱患，標識系統的健全有助于游客及時獲取安全信息并采取正確行動。整治期間，旅游安全事故發生率同比下降了x%。

　　四、存在問題與改進措施

　　1. 存在問題

　　部分游客與當地居民的環保意識仍有待進一步提高，存在亂扔垃圾、破壞公共設施等不文明行為；旅游旺季時，景區周邊的交通擁堵問題依然較為突出，停車場容量不足，交通疏導不夠順暢。

　　2. 改進措施

　　持續加大環保宣傳教育力度，創新宣傳形式與內容，將環保教育納入學校教育體系與旅游從業人員培訓課程，提高公眾的環保自覺性；優化旅游交通規劃，增加停車場建設，加強交通部門與景區的聯動協作，制定科學合理的交通疏導方案，利用智能交通系統實時監測與調控交通流量，緩解旅游旺季交通壓力。

　　本次旅游環境綜合整治工作取得了階段性成果，但仍需持續努力，不斷鞏固與提升整治成效，為旅游業的可持續發展創造更加優良的環境條件。

　　旅游環境綜合整治工作總結 17

　　隨著旅游業的蓬勃發展，旅游環境的品質日益成為影響游客體驗和旅游地聲譽的關鍵因素。為了給游客提供優質的旅游環境，促進本地旅游業的健康、長遠發展，我們深入開展了旅游環境綜合整治行動。現將本次整治工作的情況總結如下：

　　一、整治工作重點

　　1. 景觀環境整治

　　對旅游景區內的自然景觀和人文景觀進行了全面梳理與修復。針對自然景觀中的植被破壞區域，進行了植樹造林與植被恢復工作，共種植各類樹木x株，恢復植被面積x平方米，使得景區的生態景觀更加完整與美觀。

　　對人文景觀如古建筑、古遺跡等進行了修繕與維護，遵循“修舊如舊”的原則，聘請專業文物修復團隊對xx古建筑等多處古建筑進行了精心修復，重現了其歷史風貌與文化價值，增強了景區的文化底蘊與吸引力。

　　2. 旅游市場秩序整頓

　　加強對旅游景區內及周邊商業網點的管理，規范經營行為。重點整治了無證經營、占道經營、欺客宰客等違法違規行為，累計查處違規商戶x家，取締無證經營攤點x個，有效維護了旅游市場的正常秩序。

　　加強對旅游商品質量與價格的監管，建立了旅游商品明碼標價制度與質量追溯體系，定期開展旅游商品質量抽檢，確保游客購買到質價相符的商品。同時，加強對旅行社的'監管，規范旅游線路宣傳與報價，嚴厲打擊虛假宣傳與強制消費等行為，保障游客的合法權益。

　　二、整治工作方法

　　1. 聯合執法行動

　　由旅游、市場監管、公安等多個部門組成聯合執法隊伍，定期開展旅游環境綜合執法檢查。在執法過程中，各部門密切配合，形成執法合力，對發現的各類問題依法依規進行嚴肅處理，提高了執法效率與整治效果。

　　2. 建立長效監督機制

　　設立旅游環境投訴舉報熱線與在線平臺，鼓勵游客與當地居民對旅游環境問題進行監督舉報。建立旅游環境巡查制度，安排專人定期對旅游區域進行巡查，及時發現并處理問題。同時，利用監控攝像頭等技術手段，對景區重點區域進行實時監控，實現了旅游環境監督的常態化與智能化。

　　三、整治工作成果

　　1. 景區形象提升

　　通過景觀環境整治與市場秩序整頓，景區的整體形象得到了極大提升。景區的美譽度在游客中的傳播范圍更廣，游客數量較去年同期增長了x%，旅游收入也實現了顯著增長，同比增長x%。

　　2. 旅游服務質量改善

　　整治工作促進了旅游服務質量的提升，景區內的工作人員服務態度更加熱情、專業，旅游設施的維護與管理更加到位，游客在景區內能夠享受到更加便捷、高效、優質的旅游服務。游客對旅游服務的滿意度從整治前的x%提高到了x%。

　　四、下一步工作計劃

　　1. 持續優化景觀環境

　　制定景區景觀環境長期規劃，進一步加強生態環境保護與景觀建設，定期開展植被養護與景觀修繕工作，不斷提升景區的景觀品質與生態內涵。

　　2. 鞏固旅游市場秩序整頓成果

　　繼續加強對旅游市場的監管力度，建立健全旅游市場信用體系，對違法違規經營行為進行曝光與懲戒，營造誠實守信、公平競爭的旅游市場環境。同時，加強對旅游從業人員的培訓與教育，提高其服務意識與業務水平，為游客提供更加優質的旅游服務。

　　通過本次旅游環境綜合整治工作，我們在旅游環境建設方面取得了一定成績，但也深知仍有許多工作需要持續推進與完善。我們將以此次整治為契機，不斷努力，為游客打造更加美好的旅游環境，推動本地旅游業邁向更高的發展臺階。

　　旅游環境綜合整治工作總結 18

　　旅游環境綜合整治對于提升旅游目的地的整體品質和競爭力具有極為重要的意義。在本次整治工作中，我們以打造生態、文明、和諧的旅游環境為目標，全面動員各方力量，采取多種有效措施，對旅游區域存在的環境問題進行了系統治理。以下是本次旅游環境綜合整治工作總結：

　　一、整治工作實施步驟

　　1. 排查摸底階段

　　組織專業人員對旅游景區、旅游交通沿線以及旅游接待設施周邊的環境狀況進行了全面排查，詳細記錄了存在的各類問題，如環境污染源、基礎設施損壞情況、旅游秩序混亂點等。共排查出問題x項，為后續的整治工作提供了精準的依據。

　　2. 集中整治階段

　　根據排查結果，制定了詳細的整治方案，明確了整治任務、責任部門與時間節點。各責任部門迅速行動，開展了大規模的集中整治行動。在環境污染治理方面，對景區周邊的污水排放口進行了封堵與改造，將污水接入市政污水管網，共改造污水排放口x處；對餐飲企業的油煙排放設施進行了升級改造，安裝油煙凈化設備x套，有效減少了油煙污染。在基礎設施建設方面，新建與改造旅游停車場x個，新增停車位x個，緩解了停車難問題；拓寬與修整旅游道路x公里，改善了旅游交通條件。在旅游秩序整頓方面，加大了對非法營運車輛的打擊力度，查處非法營運車輛x輛；加強對旅游景區門票價格的監管，規范了門票定價與銷售行為，查處違規售票行為x起。

　　3. 鞏固提升階段

　　在集中整治取得階段性成果后，我們注重建立長效機制，鞏固整治成效。加強對旅游環境的日常管理與維護，增加保潔人員與安保人員數量，延長工作時間，確保旅游區域的環境衛生與治安秩序持續良好。同時，開展了旅游環境整治“回頭看”活動，對已整治的.問題進行復查，防止問題反彈。共復查問題x項，整改率達到x%。

　　二、整治工作保障措施

　　1. 資金保障

　　積極爭取政府財政支持與社會資金投入，設立旅游環境綜合整治專項資金。共籌集資金x萬元，其中政府財政撥款x萬元，社會融資x萬元。專項資金主要用于環境污染治理、基礎設施建設、旅游秩序整頓等方面的支出，確保了整治工作的順利開展。

　　2. 人員保障

　　從旅游、環保、交通、公安等多個部門抽調業務骨干組成整治工作隊伍，明確各自的工作職責與任務。同時，加強對整治工作人員的培訓與管理，提高其業務能力與工作效率。此外，還組織了志愿者隊伍參與旅游環境整治宣傳與服務活動，共招募志愿者x人，他們在景區內開展文明旅游勸導、環境衛生清理等工作，為整治工作增添了力量。

　　三、整治工作取得的效益

　　1. 生態效益

　　通過環境污染治理與生態修復工作，旅游區域的生態環境得到了有效保護與改善。空氣質量明顯提升，景區內的負氧離子含量顯著增加，水體質量達到或優于相應的環境質量標準，動植物棲息地得到了更好的保護，生物多樣性更加豐富，為旅游業的可持續發展奠定了堅實的生態基礎。

　　2. 社會效益

　　整治工作促進了當地社會的和諧發展。旅游環境的改善帶動了周邊居民就業與增收，新增旅游相關就業崗位x個，居民人均收入因旅游產業發展增長了x%。同時，文明旅游氛圍日益濃厚，游客與當地居民的文明素質不斷提高，促進了社會文明進步。

　　四、存在的不足與改進方向

　　1. 存在不足

　　整治工作在一些細節方面還存在不足，如部分景區內的標識牌仍然不夠清晰醒目，容易導致游客迷路；個別旅游接待設施的服務質量還有待進一步提高，存在服務不及時、態度不熱情等問題。

　　2. 改進方向

　　進一步完善景區標識系統，對標識牌的設計、制作與安裝進行統一規范，提高標識牌的清晰度與美觀度。加強對旅游接待設施的監管與培訓，定期開展服務質量檢查與評估，對服務質量不達標的設施進行整改或取締，提高旅游接待設施的整體服務水平。

　　本次旅游環境綜合整治工作在多方面取得了顯著成效，但我們也清醒地認識到存在的問題與不足。我們將持續努力，不斷改進工作方法與措施，為游客創造更加優質、舒適的旅游環境，推動旅游產業健康、快速發展。

　　旅游環境綜合整治工作總結 19

　　良好的旅游環境是旅游產業繁榮發展的重要支撐。為了滿足游客日益增長的旅游需求，提升旅游地的吸引力和競爭力，我們深入開展了旅游環境綜合整治工作，致力于解決旅游環境中存在的諸多問題，實現旅游環境的全面優化與升級。以下是對本次旅游環境綜合整治工作的總結：

　　一、整治工作主要任務

　　1. 旅游景區環境整治

　　綠化美化景區環境，在景區內種植各類花卉、草坪，打造了多個景觀小品，新增綠化面積x平方米，使景區四季有景、色彩斑斕，營造出優美宜人的游覽氛圍。

　　整治景區內亂搭亂建現象，拆除違規搭建的簡易棚屋、廣告牌等設施x處，恢復了景區的原有風貌與空間秩序，提升了景區的整體形象。

　　加強景區內水體治理，清理河道淤泥、雜物，建設污水處理設施，對景區內的湖泊、溪流等水體進行生態修復，改善了水質狀況，使水體清澈見底，增強了景區的靈動性與觀賞性。

　　2. 旅游餐飲住宿環境整治

　　對旅游景區周邊及旅游線路沿線的餐飲企業進行衛生檢查與整治，共檢查餐飲企業x家，整改衛生不達標的企業x家。要求餐飲企業嚴格遵守食品衛生安全法規，加強廚房衛生管理，規范食品加工操作流程，確保游客飲食安全。

　　規范旅游住宿行業經營行為，對酒店、民宿等住宿設施進行檢查與評估，督促其改善住宿條件，提高服務質量。重點檢查了住宿設施的消防設施、安全通道、客房衛生等方面，共檢查住宿設施x家，整改問題x項，為游客提供了安全、舒適的住宿環境。

　　二、整治工作開展方式

　　1. 部門聯動與分工協作

　　建立了由旅游、衛生、消防、工商等多部門組成的旅游環境綜合整治工作聯動機制。各部門按照職責分工，分別負責旅游環境整治的相關工作任務，同時加強部門之間的信息共享與協作配合，形成了強大的工作合力。例如，旅游部門負責統籌協調整治工作，衛生部門負責餐飲衛生檢查，消防部門負責住宿設施消防檢查，工商部門負責市場秩序監管等。

　　2. 公眾參與和社會監督

　　積極發動游客、當地居民以及社會組織參與旅游環境整治工作。通過設立舉報獎勵制度，鼓勵公眾對旅游環境問題進行舉報，共收到有效舉報x件，根據舉報線索查處了多起違法違規行為。同時，邀請媒體參與整治工作的監督與報道，對整治工作進展、成效以及存在的問題進行及時宣傳與曝光，促進了整治工作的公開透明與有效推進。

　　三、整治工作成果體現

　　1. 游客體驗提升

　　經過整治，游客在旅游過程中的體驗得到了極大提升。景區環境更加優美，餐飲住宿更加安全舒適，旅游秩序更加規范有序。游客對旅游環境的'綜合評價從整治前的x分提高到了x分（滿分 100 分），對旅游地的好感度與忠誠度顯著增強。

　　2. 旅游產業發展促進

　　旅游環境的改善有力地促進了旅游產業的發展。旅游接待人數與旅游收入均實現了大幅增長，旅游接待人數較去年同期增長了x%，旅游收入同比增長x%。同時，吸引了更多的旅游投資，新簽約旅游項目x個，總投資金額達到x億元，為旅游產業的持續發展注入了新的活力。

　　四、后續工作計劃

　　1. 環境管理長效機制建立

　　制定旅游環境管理的長期規劃與規章制度，明確各部門在旅游環境管理中的職責與任務，建立常態化的監督檢查機制與考核評價機制，確保旅游環境管理工作持續、穩定、有效地開展。

　　2. 持續環境優化與創新

　　不斷探索旅游環境優化的新方法與新途徑，結合旅游市場需求與旅游發展趨勢，在旅游環境建設中融入更多的文化元素、科技元素與生態元素，打造具有特色與競爭力的旅游環境，持續提升旅游地的吸引力與影響力。

　　本次旅游環境綜合整治工作為旅游地的發展奠定了良好的基礎，但我們仍需不懈努力，持續優化旅游環境，以實現旅游產業的可持續發展與繁榮。

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