公司客服文員半年工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的公司客服文員半年工作總結，希望對大家有所幫助。

　　半年的時光匆匆而過，我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣，它就已經消逝在我眼前了。現在再來回顧我來公司實習的這半年時光，心里還真是百般滋味。我的實習期，確實充滿了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來說，整個過程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的實習期結束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結，總結如下。

　　其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的.崗位在公司暫時就被稱為客服文員的崗位。對于這個身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多掌握一門工作技能，還能多學習到一些東西。我挺滿足，也挺感激公司給我的這個實習機會。于是，也就更加珍惜在這半年里的實習時光，更加珍惜每一次學習和進步的機會。

　　我來到我們公司進行的第一項工作，就是電話客服崗位的"試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工，熟悉了我們公司的產品之后，再來正式的開展工作。所以，在來到我們公司的頭一個星期里，我就一直都在了解《員工手冊》和熟悉產品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候，因為我剛來到公司誰都不熟悉，面對陌生的環境，看著有說有笑的同事，自己只能默默的一個人承受著工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對公司產品的相關知識也都已經了解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期，培訓只進行了兩天的時間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術，還了解了我們在跟客戶溝通中需要注意的一些事項，也促進了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關系更近了一步，這都是值得我高興的事情。

　　后來，對電話客服崗位的工作慢慢上手之后，領導就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對于電話客服崗位的工作，還是對于文員崗位的工作，都需要我用心且認真的去對待。再往后的工作里，我也會做到如此，并爭取做到更好。

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