項目物業(yè)個人工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編整理的`項目物業(yè)個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一．組織員工培訓

　　隨著社會在進步，客戶對服務品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。

　　（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。

　　（2）客服部具體培訓項目：服務接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時間為每周一次，每月四次培訓

　　（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。

　　二．協(xié)助開盤；活動支持以及重要領導，客戶接待。

　　為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。

　　三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。

　　根據(jù)驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。

　　三．嚴格按照公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實際出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。

　　（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人，按規(guī)定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復上報。

　　20xx年工作計劃如下：

　　（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關專業(yè)知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。

　　（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

　　（3）結合實際不斷改進創(chuàng)新。適應市場需求，跟上時代的步伐。

　　（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標桿。

總結人：******

　　20xx年*月*日

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