第一季度工作總結范文

　　20xx年第一季度工作總結

　　一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個單子。

　　其中：

　　安裝成功率：87.4%    遺留單率12.6%     安裝回訪客戶滿意率：97%

　　總體來說，還是給新的一年開了一個好頭！

　　二、安裝現場的成品保護

　　1．我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發生，工具的擺放，產品的擺放，一定要牢靠。

　　2．如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通，請客戶原諒并進一步協商處理。

　　三、庫房的安全

　　1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。

　　2.錯發，漏發的現象也時有發生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個客戶的貨發準確。

　　3．庫房需要發出的貸物，沒有通知不允許發出任何貸物，每發一件貸都要認真填寫出庫單，如不按上述條件執行出了任何問題由你們承擔全部責任。

　　四、文員

　　1．文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時間，對沒有合同的客戶要及時向相關人索要，避免造成貨到沒有及時與客戶聯系，最后造成賠款。

　　2．對安裝，維修的客戶回訪語術還要更加完善，語氣還待改善。

　　五、服務

　　1從4月x日開始我們的整個服務質量要有一個提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當電話接通時必須說“您好”

　　2．加強與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的'服務水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。

　　3．嚴格按公司要求填寫各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶真正體會到大品牌的服務是超值的。

　　第二篇：第一季度總結

　　自去年x月起，我成為了順義區總工會的一名新員工，并被分配到空港開發區工會工作，至今已有四月有余。這四個多月里，我學習了實踐了許多工會知識。下面對20xx年第一季度做一個小結：

　　對于一個新人來說，來到新環境難免有些緊張和不適應，然而這種緊張情緒在這里溫馨和諧的工作環境下很快就煙消云散了。來到服務站這段短短幾月的時間內，我很快就被同事們的熱情所感染，同事們很樂意幫助我這個新人，在生活中，大家就像一家人，雖然來自不同的城市，大家會互相幫助，相互包容，氣氛很是融洽。加上優秀的領導、成熟的團隊、良好的工作環境以及完善的體制，這些都是我所夢寐以求的，也是我今后提高能力的基石。

　　初到工會時，我對工會認識還很淺，在以前的學習和工作中接觸的很少。因此自來到工會服務站起，我就去主動了解工會組織，熟悉工會的一切相關知識。通過去年年末的兩個月學習，我已經有了牢固的基礎。通過準備市里的工會助理員資格認證考試，我對《工會法》、《工會章程》等法律、法規、文件有了很好的學習，十二月份的開始的建會工作，叫我更直觀的看到了工會在企業中的作用以及工會工作的辛苦。

　　進入20xx年以來，空港開發區的主要工作還是做建會工作，經過去年底的工作已經有相當一部分企業開始建立工會組織，但還有一部分沒有建立。我們針對這些企業做特殊關注，做了很多工作。同時，把需要建會的企業的后續手續辦理妥當。工作中我主動虛心地向每一位同事請教，并積極地投身于工作。在工作中，我嚴格地要求自己，認真地去做好工作中每一個環節，努力提高自身業務能力，同時也將自己優秀的方面展現給工會。在這點上，兩位工會同事小吳和小袁給予了我很大的幫助，我對這里的情況還是很陌生，是她們不耐其煩的一點點教我，叫我迅速的熟悉周邊環境。同時，她們還交給我很多工作中的技巧、與人相處時應該注意的事項等等，這些對我來說受益匪淺。通過我們的不斷努力，現在不斷地有企業主動要求建會，工作效果初現。

　　在完成開發區工會工作的`同時，也在所在的單位空港管委會中起到應有的作用。時近年關，工會部門負責組織一臺春節團拜會，在時間短、節目缺的情況下充分展示了自身的能力。配合工會靳主席，細致的做好了每一個環節工作，任勞任怨，參與了從節目編排、人員調度、場地設施、禮品發放等各個細節。年會非常成功，得到了公司領導的高度贊揚。三月份婦女節，組織全公司女職工到懷柔慕田峪長城游玩，為所有女職工帶來一個充足有意義的節日。

　　春節過后，辦理松下電器、空港物流公司等幾家公司的京卡服務互助卡工作，錄入了大量的員工數據，并保證無一遺漏，錄入后及時向上級遞交進行下一步工作。同時開始著手辦理去年提交入會申請企業的后續手續。接下來的重點工作便是加大建會力度，進一步以高員工入會率，普及工會知識和加大工會部門的宣傳力度。

　　20xx年是工會工作非常重要的一年，剛過去的三個月我過的很充實忙碌，通過不斷地學習和思考，我已經輕車熟路。工會是我第二個家，在接下來的時間，我將全力以赴，一步一個腳印，塌塌實實地工作和學習，努力做到高效、自律、求實、創新。隨時準備迎接每一次機遇和挑戰。同時展現自己最好的一面給工會，利用好這個完美的舞臺，為工會奉獻自己全部的力量。

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