淘寶客服主管的自我鑒定范文

　　工作崗位：淘寶客服主管/經理

　　公司行業：計算機/網絡/通信

　　工作自我鑒定（心得）：

　　個人心得和銷售觀點：

　　影響購買決策的情感因素：①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要；②風險，人們討厭風險，讓客戶避免風險，可提升轉化率；③第一印象，人們對產品的第一印象往往決定是否購買；④社交，人們會隨大流，大多人認可的產品是好產品

　　1。開放式問題，讓客戶充分表達出看法和想法，獲取信息；2。封閉式問題，獲取客戶的確認信息；3。指向性問題，用來表現對顧客的關心；4。評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價。5。建設性的問題，讓客戶憧憬和想象；6。結論性問題，根據顧客的觀點和問題，推導出結果，刺激客戶的'需求。

　　好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西

　　自我總結鑒定：

　　1、對淘寶交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易

　　3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。有photoshop基礎

　　4、耐心、快速地回答網上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售后中差評處理，協商顧客修改

　　5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁；

　　6、表達能力強，有較強的引導購買能力

　　7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學

　　個人見解：一個優秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導購能力，產品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進交易。

　　良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優點，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評

　　良好的客服禮節，可以讓客人感到受到禮待，增加好感

　　真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意

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