房地產集團文員崗位工作職責說明書

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的房地產集團文員崗位工作職責說明書，歡迎大家分享。

房地產集團文員崗位工作職責說明書1

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發(fā)，樹立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協(xié)助人力行政經理做好日常輔助工作；

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息；

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作；

　　3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格；

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發(fā)至各相關部門；

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡，信件包裹的`手法和登記轉發(fā)；

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議；

　　3.8完成公司安排的其它工作；

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時性；

　　4.2所服務的滿意度；

　　4.3公司員工對其服務的滿意度；

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗；

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書；

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓；

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力；

　　5.5素質：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀；

　　5.6性別：女性；

　　5.7年齡：18歲以上；

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識；

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權；

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者；

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責；

　　對員工當日考勤的真實性負責；

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責；

　　對公司公共區(qū)域財務的安全負責；

　　7工作關系

　　7.1內部：協(xié)調公司各個部門；

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

房地產集團文員崗位工作職責說明書2

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：文員

　　所屬部門：總經辦

　　崗位職等

　　直接上級：副主任

　　直接下屬：無

　　崗位概要：負責日常打字、復印及及后勤工作；

　　職責描述

　　重點工作

　　1.文印工作：負責公司內各類文檔的打印、校對工作；負責公司各類資料的復印以及各類傳真收發(fā)工作；

　　2.后勤工作：負責集團辦公環(huán)境的維護、檢查及中餐管理；負責復印機的保管；

　　3.辦公用品管理：負責辦公用品的采購、分發(fā)、保管等管理工作；

　　一般工作

　　1.其他事項：協(xié)助做好來客接待、參觀工作；協(xié)助做好各項活動的組織工作；完成上級交給的`其他臨時性工作任務；

　　主要責任

　　1.保證各種文字性材料打印的及時性和準確性；

　　2.保證提供及時、可靠的后勤保障；

　　3.確保傳真信息資料傳遞的及時性及準確性；

　　崗位權力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力；

　　2.根據(jù)公司相關制度，獲取與本職工作相關的信息資料的權力；

　　3.依據(jù)公司相關制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力；

　　4.根據(jù)公司制度有關規(guī)定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力；

　　5.在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力；

　　6.按公司制度享有的其他權力；

　　任職資格

　　資歷：行政管理、文秘等相關專業(yè)，中專及以上學歷，具有一年以上相關工作經驗；

　　能力：能熟練運用各種辦公軟件的能力，具有一定的人際溝通能力；

　　品質：工作細致、耐心，責任心強；

　　知識結構：了解傳真機、復印機基本知識，具有物品管理基礎知識；

　　關鍵指標：打印及時性與準確性、傳真資料傳遞的及時性及準確性、重大差錯次數(shù)

房地產集團文員崗位工作職責說明書3

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向）

　　崗位編號：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調關系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1負責客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負責處理工程部、客戶服務部轉來客戶信息單；

　　3.3負責填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負責聯(lián)系客戶匯報返修情況及結果；

　　3.6負責《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負責返修鑰匙保管；

　　3.8負責監(jiān)督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；

　　3.9負責完成上級安排的其它工作。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　e)良好的'溝通協(xié)調能力：善于協(xié)調施工方和地產公司之間關系，能有效地完成售后服務維修工作目標；

　　f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務技能。

　　5.4專業(yè)培訓

　　接受過物業(yè)管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

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