商場管理制度（通用22篇）

　　隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的商場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場管理制度 1

　　商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。

　　針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

　　一、營業廳防火：

　　禁止任何人在賣場內吸煙；

　　禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；

　　禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；

　　禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；

　　禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；

　　禁止無證人員私拉亂接電線；

　　不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；

　　隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；

　　禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；

　　電氣線路同燃具保持相應的'安全距離；

　　燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；

　　倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；

　　禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；

　　煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；

　　禁止將液化石油氣倒置，臥放；

　　禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；

　　勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；

　　禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；

　　禁止超負荷，強行運作電氣設備；

　　禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；

　　禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；

　　禁止閑人進入配電房；

　　禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；

　　保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；

　　禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。

　　四、周轉倉防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；

　　禁止在倉庫內吸煙、動火；

　　禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；

　　禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；

　　保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；

　　禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘

　　禁止將易燃品、危險品混存；

　　禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；

　　保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財務、宿舍防火

　　禁止在上述區域違章使用電加熱產品；

　　禁止吸煙，私自動火，用電燒水；

　　禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；

　　禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；

　　禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；

　　禁止在財務室存放大量現金；

　　禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

　　商場管理制度 2

　　第一章經營場地管理

　　第一條經營場地劃分權利歸管理公司所有

　　我公司將立達家具直營館內可經營面積分區劃塊給商戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

　　第二條各項費用及收費方式

　　1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；

　　2、商戶自行承擔所使用的電費，自行及時交納。

　　3、商戶自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。

　　第三條關于續簽合同

　　商戶應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，告知續簽單價、續簽期限，方可續簽。商戶未按期提出續簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

　　第四條關于場內裝修

　　1、入場經營時，商戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經管理公司審核認可后方可施工。商戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔。正式施工期間，商戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

　　2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由商戶自行承擔。

　　第五條關于對經營范圍的要求

　　一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

　　二層：軟體（沙發、軟床）

　　三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

　　商戶需嚴格按照商場規定擺貨，對于不遵守商場規定且限期不予整改的商戶給予清場。

　　第六條關于退場

　　1、如商戶入場經營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應付款項并交足質量保證金，方可退場，場地內所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。

　　2、因商戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經營合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內，商戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，質保金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

　　第二章經營秩序管理

　　第六條如商戶在經營中發生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業戶，商戶須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。

　　第七條所有入場參與經營的人員，須在運營部登記，由我公司發放統一營業身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。

　　第八條商戶應服從商場的統一規定；按照商場規定的時間上、下班。

　　第九條商戶經營人員如有違反商場管理規定的行為，我公司有權要求商戶在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時內撤換該人員；因商戶經營人員的'行為影響信譽或損害商場合法權益時，商戶應負連帶責任。

　　第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，商戶應承擔責任，并賠償我公司因此產生的損失及其他費用。

　　第十一條商戶經營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發生下列任何一種行為，我公司有權進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場經營合同，所有損失由商戶自行承擔：

　　①在場內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。

　　②在場內飲酒，經勸阻無效的。

　　③在場內吸煙，經勸阻無效的。

　　④在場內大聲喧嘩，經勸阻無效的。

　　⑤在場內與客戶爭吵，經勸阻無效的。

　　⑥擅自在營業時間停止營業，經勸阻無效的。

　　⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

　　第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

　　第十三條商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

　　第十四條如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

　　①發生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經營合同。

　　②如因產品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由商戶承擔。

　　第十五條在租賃期內，商戶連續五日或在一個月內累計八日不營業的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔。

　　第十六我公司負責商場內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關影像資料；商戶存放于經營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責管理，如發生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。

　　第十七條關于促銷活動和廣告宣傳：

　　1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經企劃營銷部審核同意。

　　2、臨時性促銷海報（POP）制作應美觀大方，需要企劃營銷部制作的，到所在樓層領取“POP”書寫流程單。

　　3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內容合法，不得損害商場利益、形象。

　　4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。

　　5、舉行促銷活動，必須嚴格按照本商場關于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。

　　6、商場統一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

　　7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經發現，罰款5000元并公示，發現三次有此行為的商戶清出商場。

　　第三章營業員管理制度

　　為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。特制訂本制度。第一條營業員管理制度及處罰條例

　　1、商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

　　2、商場營業員工作時間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

　　3、商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開門營業須提前寫請假條，交由大堂審批同意。

　　4、各場地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣20元。

　　5、商場營業員午餐時間為11：30-13：30，午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣50元。

　　6、商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣20元。

　　7、商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。

　　⒏、商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。

　　⒐、商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息。

　　10、商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

　　11、商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣50元。

　　12、商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

　　13、商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

　　14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。

　　15、商場營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。9:30必須開啟場地內照明燈，違者扣50元。

　　16、出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由商戶自負）。

　　17、商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

　　18、如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。

　　19、商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

　　20、商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

　　21、違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

　　22、營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

　　商場管理制度 3

　　一、車輛管理負責人職責

　　1、依法循章對交通、車輛進行管理。

　　2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

　　3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

　　4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

　　8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　9、定時向車場主任匯報工作。

　　二、車輛管理員的職責及紀律

　　1、車輛管理員的職責如下：

　　(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

　　(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

　　(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

　　(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

　　(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。

　　(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

　　2、車輛管理員的紀律

　　(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

　　(2)執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

　　(3)嚴格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

　　(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

　　(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。

　　三、門衛管理制度

　　停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

　　1、嚴格履行交接班制度。

　　2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3、指揮車輛的進出和停放。

　　4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

　　5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

　　6、搞好停車場庫的清潔衛生。

　　7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

　　8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

　　9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的.車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規定

　　管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1、對進入停車場車輛的管理規定

　　(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

　　(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

　　(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

　　(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　　(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

　　(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　　(7)禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

　　(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。

　　六、摩托車、自行車保管規定

　　摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

　　1、摩托車、自行車月保的管理：

　　(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌;

　　(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續

　　(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

　　(4)月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

　　2、摩托車、自行車臨保的管理：

　　(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

　　(2)車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

　　(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

　　(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

　　(5)禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。

　　(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

　　(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

　　(8)存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

　　七、停車卡的辦理和使用規定

　　1、停車卡的辦理

　　停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

　　2、車卡的使用

　　車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

　　3、車輛保管收費的標準

　　車輛保管收費的標準，要根據廣州市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。

　　八、值班室(崗亭)管理規定

　　1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

　　2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

　　商場管理制度 4

　　一、關于收銀員考勤管理規定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。

　　3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、關于收銀員儀容儀表的相關規定。

　　1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發型及頭發染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。

　　三、關于收銀員崗位職責的規定。

　　1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放置收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便于更好的'為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放置“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

　　5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀臺。

　　6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源后離開收銀臺。

　　四、關于收銀員休班、樓層定崗的規定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

　　五、關于收銀員到崗交接班的規定。

　　1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

　　六、屬于收銀員違紀行為的相關規定。

　　1、長時間接打私人電話；

　　2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　4、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　5、工作期間睡覺、上網、看電影等；

　　6、工作態度惡劣、侮辱他人；

　　7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

　　8、私自索取他人禮物或回扣；

　　9、泄露營業收入及財務機密。

　　商場管理制度 5

　　第一章總則

　　第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司具體情況制定。

　　第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

　　第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。

　　第二章防火安全的組織與機構

　　第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

　　第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章防火安全職責

　　第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

　　第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。

　　第九條各級防火安全責任人的職責。

　　1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

　　3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

　　4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

　　第十條防火安全領導小組的職責。

　　1.處理本公司防火安全工作。

　　2.制定公司的防火安全制度。

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

　　4.組織交流經驗，評比表彰先進。

　　第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

　　第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

　　第四章防火安全措施

　　第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

　　第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

　　第十五條防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；

　　第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

　　第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

　　第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

　　第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

　　第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》

　　要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

　　第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。

　　第五章獎勵與懲罰

　　第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的.表彰和獎勵。

　　1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。

　　2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。

　　3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發生的。

　　4.及時撲滅火災，減少損失的。

　　5.其他對消防工作有貢獻的。

　　第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指出拒不執行的單位或個人，應視情節給予處分，必要時可給予經濟處罰。

　　第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。

　　第二十五條本制度自頒布之日起執行。

　　第六章消防管理制度

　　第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現場，進行察看或撲救。

　　第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

　　第三條宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

　　第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行。

　　第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。

　　第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓。

　　第七條消防培訓的內容

　　1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。

　　2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

　　3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

　　4.組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。

　　第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發給證書，并挑選優秀者給以獎勵。

　　第九條防火檢查是為了發現和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。

　　第十條防火檢查類別

　　1.保安部人員巡視檢查。發現隱患，及時指出并加以處理。

　　2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

　　3.當地消防監督機關定期檢查。

　　第十一條防火檢查的內容

　　1.員工對防火安全的意識和重視程度。

　　2.各部門安全防火規章制度、操作規范，防火設備。

　　3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。

　　4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

　　第十二條公司員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

　　第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

　　第十四條若火勢發展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處理的撲救管理制度。

　　商場管理制度 6

　　為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的.言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！

　　商場管理制度 7

　　為加強商場消防安全管理，保護商場人員生命財產安全，加強商場安全管理工作，及時消除事故隱患，努力控制經營過程中的安全事故隱患發生，結合本商場實際情況，制訂商場安全經營培訓教育管理制度。

　　(一)消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度,做到依法治火。

　　3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓,經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　(二)防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患,檢查人員填寫檢查記錄。

　　4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改,若發現本單位存在火災隱患,應及時整改。

　　(三)安全疏散設施管理制度

　　1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態,并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　(四) 消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的保養和定期技術檢測由消防工作崗口管理部門負責,設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發現異常及時安排維修,使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試:

　　(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施,保安部參加,并定期檢測。

　　(2)相關消防設備定期對其進行測試。

　　4、消防器材管理:

　　每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　(1)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態。

　　(2)對消防器材應經常檢查,發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

　　(3)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負責。

　　(五)火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中,應對所發現的火災隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前,各部門應當落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的.重大火災隱患應當提出解決方案,及時向單位消防安全責任人報告,并由單位上級主管部門或當地政府報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函,報送公安消防機構。

　　(六)用火、用電安全管理制度。

　　1、 用電安全管理:

　　(1)嚴禁隨意拉設電線,嚴禁超負荷用電,如需拉線必須由值班電工負責。

　　(2)電氣線路、設備安裝應有持證電工負責。

　　(3)各部門下班后,該關閉的電源應予以關閉。

　　(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理:

　　嚴禁在商場內使用明火,一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

　　(七)義務消防隊組織管理制度

　　1、義務消防員應在消防工作崗口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練,各項技術考核應達到規定的指標。

　　2、 結合對消防設施、設備、器材維護檢查,有計劃地對每個義務消防員進行輪訓,使每

　　個人都具有實際操作技能。

　　3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練,并結合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。

　　5、不斷總結經驗,提高防火滅火自救能力。

　　(八)滅火和應急疏散預案演練制度

　　1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案

　　商場管理制度 8

　　為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

　　一、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物廣場形象、格調的.統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

　　3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　五、經營管理

　　1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

　　4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

　　商場管理制度 9

　　一、弱電系統管理規定

　　1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處于良好狀態，系統設置放于自動位置。

　　2、各班將各設備運行情況記錄清楚。

　　3、根據保養計劃做好各設備的保養。

　　4、遇故障報警及時處理并記錄于運行日志。

　　5、對外判保養設備的承判商做好監督。

　　6、各設備的元器件、參數不得隨意更改。

　　7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟件。

　　二、弱電系統維修保養規程

　　1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。

　　2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計劃并負責實施。

　　3、工作過程注意做好防靜電措施。

　　4、對要抽出的部件和拆除的'端子做好記錄。

　　5、對于有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主后備。

　　6、對紅外線、激光、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進行清潔。

　　7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線端口的工作。

　　8、工作結束后要測試被保養設備并填寫有關表格。

　　商場管理制度 10

　　1.目的

　　通過對安全門、安全通道進行規定,確保商場的安全性。

　　2.適用范圍

　　適用于商場各類安全門、安全通道的`管理。

　　3.主要職責

　　嚴格按規定執行,確保商場的安全性。

　　4.內容

　　4.1商場內所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災和任何人平時不得隨意使用。

　　4.2任何時候都必須保證安全門處于完好狀態,禁止任何妨礙安全正常使用的行為發生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先征得安保部領班同意,并及時做好書面記錄。

　　4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

　　4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準停在消防通道上。

　　4.5安全門指示標志、指示燈要完好無損,如發現損壞及時通知工程部進行維修。

　　4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領班,并做好詳細書面記錄,調查核實后為整改通知,責令違規單位整改。

　　5.記錄

　　5.1友情提示

　　5.2進出人員登記表

　　商場管理制度 11

　　一、門前衛生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、院落衛生

　　(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

　　(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

　　(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

　　(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

　　三、廁所衛生

　　(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

　　(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

　　(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

　　四、通道衛生

　　(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

　　(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

　　商場管理制度 12

　　為加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：

　　1、庫房嚴格按照規定時間開放及關閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。

　　2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風，防止商品積壓。

　　3、庫房內不準吸煙或點火，凡一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

　　4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。

　　5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。

　　6、班后由安保部對庫房進行一次檢查，發現問題及時上報并解決。

　　7、嚴禁違章挪動滅火器材，并掌握其使用方法。

　　8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。

　　9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。

　　商場管理制度 13

　　1.認真學習貫徹落實《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場消防工作負責。

　　2.明確任務，落實責任，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，真正把消防工作落實到實處。

　　3.加大檢查整改力度，除每月組織專項檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發現問題，及時整改，不能整改的及時上報。

　　4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。

　　6.加強火源、電源的管理，電氣線路設備的.檢查制度，及時清除火險隱患。

　　7.建立商場消防檔案，組建志愿消防隊，做到預防為主，防消結合，商場內禁止吸煙。

　　8.堅持做好安全出口，疏散通道的專項檢查工作，對發生火災或火災隱患整改不及時，將加倍處罰相關責任人。

　　9.保障消防設施設備完整好用，符合法律法規要求，并落實維護人員。

　　商場管理制度 14

　　1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。

　　2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

　　3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。

　　4、值班長必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，并定時對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求范圍。

　　5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的`暢通。

　　6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房內良好的通風和照明。

　　7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。

　　商場管理制度 15

　　1、根據商場管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶要求籌做的促銷活動,統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統一尺寸標準。

　　2、商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。

　　3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的`驗收。

　　4、廣告內容須健康,不得出現有損商場形象的廣告。

　　5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。

　　6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規定的相關內容。

　　商場管理制度 16

　　一、商場服務承諾

　　（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展

　　（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

　　（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

　　（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

　　（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

　　（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

　　（7）對商戶開展的.正常經營活動給予大力的支持和幫助

　　二、商場交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

　　（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

　　（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

　　（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動

　　（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

　　（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　（2）經營者沒有制造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100

　　商場管理制度 17

　　一、公共位置管理

　　1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的`玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

　　商場管理制度 18

　　1、配合當班保安做好人員進場、清場工作。

　　2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

　　3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

　　4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

　　5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。

　　6、當班值勤時值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的'巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

　　7、未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的立即開除。

　　8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

　　9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

　　10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。

　　11、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

　　商場管理制度 19

　　一、商場外圍執勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。

　　二、在外圍執勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。

　　三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。

　　四、工作期間,著裝規范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(帽墻下發常不超過2厘米)染發、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。

　　五、上崗執勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。

　　六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執行“五勤、七不準”的規定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。

　　七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的.睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執勤。

　　八、室內衛生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規定存放在更衣柜墨。

　　九、室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規范現象。

　　商場管理制度 20

　　一、日常管理篇

　　1、為業戶考勤,嚴格監督業戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。

　　2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的'發生。

　　3、確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙,無扒竊現象的發生。

　　4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。

　　5、與業戶勤溝通,掌握所負責區域的業戶的經營狀況。

　　6、關心業戶,為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業戶之間的橋梁和紐帶作用。

　　二、信息反饋篇

　　1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。

　　2、對業戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。

　　3、對業戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

　　4、善于捕捉商業信息,關注同行業市場動態。

　　5、踴躍為商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。

　　6、積極協調好商場和業戶之間的關系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。

　　商場管理制度 21

　　1.加工場地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時加蓋，隨時清除，不積壓、不暴露、不外溢。

　　2.應當有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設施。

　　3.設備布局和工藝流程應當合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。

　　4.定期對食品生產經營場所、容器、工具及用具進行清洗消毒，保持整潔。

　　5.專間及操作場所內不得存放私人物品及其他無關物品。

　　6.經營者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時進行除害滅蟲。(所使用的`殺蟲劑應是獲得衛生行政部批件的產品，并按操作規定使用)

　　7.保持內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，與有毒、有害場所保持規定的距離。

　　8.對于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應及時除霜，定期消毒。

　　9.食品容器、包裝材料和食品用具、設備必須符合衛生標準，產品應當便于清洗和消毒。

　　10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應當采用符合國家衛生標準及指定生產單位的制品。

　　11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標示明顯，分開放置。

　　12.必須采用獲得衛生行政部門批準文號的食品專用洗滌劑、消毒劑。

　　13.對于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內食品要掛牌，標明進貨日期。

　　14.食品加工完畢后，必須對加工場地、食品盛器公用具等進行洗刷，做到物見本色，定位存放。

　　15.對于加工場所應做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。

　　16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。

　　商場管理制度 22

　　一、處理職責

　　各部門客戶投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

　　⑥迅速傳達處理結果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。

　　②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　　④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調查。將投訴的`原因、責任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責任人處分

　　客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件,凡經批示為行政處分者,經整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

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