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物業客戶服務部管理制度
在當下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的物業客戶服務部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、投訴處理制度
1、接待用戶投訴時，耐心傾聽，態度和藹。
2、對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關部門負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。
4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業中心經理。
5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。
定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。
6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業公司總經理審批。
二、檔案管理制度
1、根據國家檔案法和檔案管理規定，對各部門檔案進行管理，確保檔案準確、系統和完整，更好的為管理服務。
2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鉆研業務，不斷提高管理水平，對歸檔的檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統、準確。
3、宣傳并遵守《檔案法》，作好各種門類和載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等）文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。
4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經常檢查，適時通風，施放防蟲、防塵和防鼠等工作。
每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質的檔案及時進行修復制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時銷毀。
6、檔案人員要自學遵守保密守則制度，未經領導批準，不得自行擴大借閱范圍，不準擅自向外透漏檔案內容。
7、認真做好檔案的收進、保管、統計和移交工作，積極開展檔案利用工作，為領導決策提供依據。
三、例會制度
每周五9：00參加人員：主要負責人內容：總結一周工作情況并對下周工作進行部署，協調各部門關系，將一些集中問題協商解決。
會議記錄：王xx
四、文件管理制度
1、公司的各項制度、文件下發到物業中心的必須經每位管理人員簽字后存檔。
2、物業中心制定的各項內部管理制度，必須經管理人員開會討論簽字認可后下發執行。
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