物業多種經營管理制度

　　隨著社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的物業多種經營管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、目的:

　　規范多種經營服務工作,確保為業主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

　　2、適用范圍:

　　適用于物業管理公司各管理處及相關部門開展的為業主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

　　3、職責

　　3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經營服務項目,制定相關收費標準。

　　3.2市場部負責多種經營服務合同/協議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經營服務,監督服務質量和協調處理多種經營服務過程中的有關問題。

　　3.3各相關部門員工負責依照本規程開展各自的多種經營服務工作。

　　3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經營服務費用。

　　4、經營服務項目包含但不限于下列幾種

　　4.1有償經營服務項目

　　4.1.1安保特約服務項目

　　4.1.2花木租擺,綠化養護

　　4.1.3水電工程維修

　　4.1.4房地產經紀與代理

　　4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

　　4.1.6家政、保潔服務

　　4.1.7場地、廣告位出租

　　4.2無償便民服務項目

　　4.2.1便民箱

　　4.2.2雨傘

　　4.2.3代叫的士

　　4.2.4擦鞋機

　　5、開展多種經營服務的前期工作

　　5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業用戶實際需求情況策劃開展多種經營服務項目。

　　5.2會同各相關部門及管理處討論在業務范圍內開展多種經營服務項目的可行性及在現有經營項目的基礎上如何::拓展新項目。

　　5.3市場部對可行性經營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經營工作。

　　5.4經營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

　　6、經營服務項目公告方式可采用下列方式

　　6.1在管理處或大廈(小區、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

　　6.2在管理處或大廈(小區、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

　　6.3在免費宣傳手冊或網絡上宣傳。

　　7、具體實施規程

　　7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯系后,各相關部門/管理處在經營項目可行的情況下,根據具體情況實施操作。

　　7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

　　7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業務洽談,協議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協議內容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。

　　7.1.3其他有償經營服務項目經各相關部門/管理處在可行性經營許可情況下按7.1.2實施操作。

　　8、多種經營服務項目費用收取及收費標準

　　8.1向業主/用戶提供服務時采取的結算方式。

　　8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據業主服務要求,將每次為業主提供的服務情況逐一登記,并請業主簽字確認后報各相關部門經理/管理處主任后,由部門經理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關服務費用。

　　8.1.2現款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。

　　8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經相關部門經理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

　　8.1.4對訂立長期服務合同協議的,根據合同/協議條款規定的費用繳交方式收費。

　　9、經營/便民服務基本工作原則

　　9.1優質服務原則

　　9.2時效制原則

　　9.3提供經營/便民服務客戶向其他住戶原則

　　9.4保持微利原則

　　9.5社會效益與經濟效益綜合評價原則

　　9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則

　　10、經營/便民服務回訪工作及質量評價

　　10.1市場部定期對開展的經營/便民服務項目進行回訪,具體根據操作按《回訪管理作業規程》進行。

　　10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業規程》進行處理。

　　10.3各相關部門經理/管理處主任根據掌握的經營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經營/便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據。

　　11、記錄

　　11.1《有償經營/便民服務工作記錄表》

　　11.2《有償經營/便民服務工作月度統計表》

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