足療店的衛生規章制度

　　在不斷進步的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的足療店的衛生規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　足療店的衛生規章制度1

　　1、總則

　　營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域

　　負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛生清潔

　　（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。

　　（2）硬地面的打掃和濕拖。

　　（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

　　（4）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。

　　（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

　　（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品、果茶要按規定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　（11）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

　　3、衛生大掃除的安排

　　（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：

　　① 用品、用具、產品設備的加水。

　　② 清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。

　　（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、足療店衛生措施及標準

　　（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

　　（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　（6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　　（7）足療店的.光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

　　（8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　（9）隨時供應冷、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　　（10）水、電設施應適當設立。

　　（11）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。

　　（12）工作區不可用于煮飯、住宿。

　　（13）地板上的臟東西應隨時清理。

　　（14）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

　　（15）足療師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　（16）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　足療店的衛生規章制度2

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作時間須統一穿著公司配備的.制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

　　2、員工頭發應梳理成型、保持整潔。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬制品的發飾。

　　3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油。

　　4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)

　　二、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側。

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動。

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾。

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進門時，說“歡迎光臨，xx足療店”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時，說“謝謝，一共xx元，收您xx元，找您xx元請點收!”

　　8、電話禮儀“您好，xxx足療店”

　　三、行為舉止規范

　　1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前。

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊。

　　4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告。

　　5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”

　　6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕。

　　7、員工應當愛護本公司財產(空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備)，嚴格按照使用說明來進行操作。

　　8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場。

　　9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛生標準

　　1、足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

　　6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

　　五、員工的素質要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀察能力

　　A觀察人物身份、外貌，

　　B觀察人物語言，

　　C觀察人物心態，

　　D觀察客人的情緒

　　3、機智靈活的應變能力

　　A了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。

　　B用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。

　　C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.

　　D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

　　4、主動熱情的營銷能力顧客對于優質服務的四大心理需求。

　　①、舒適、快暢的環境-----環境。

　　②、方便快捷-----服務。

　　③、安全衛生-----硬件。

　　④、特美價宜-----綜合評價.

　　六、對待顧客的兩個公式

　　1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的.服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.

　　2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.

　　七、對客服務意識

　　1、員工在服務過程中以下五點：

　　【心】SMILE微笑歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。

　　【專】業的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。

　　【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。

　　【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

　　2、足療館的行業意識

　　●賓客至上意識.

　　●必須時刻站在客人的利益處理問題.

　　●如何理解“客人永遠是對的

　　足療店的衛生規章制度3

　　一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經理或者店長及時處理。

　　二、技師下班后請即離開單位，不得在公司逗留。

　　三、技師上下班時必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人。

　　四、點鐘不翻拍，并給予補鐘。

　　五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鐘者，經得技師管理人員同意可過鐘。

　　六、技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

　　七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理。

　　八、技師在上鐘過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，付款元并立即辭退，工資押金不退。

　　九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限（可罰款亦可當作自動放棄），由大廳經理或樓層經理監督。

　　十、技師提出辭職，需提前一個月通知并經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資并扣除押金。

　　十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒絕者每次罰款50元（或當天不允許上鐘）

　　十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。不得在營業現場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班的礦工論，并處以100元罰金。

　　十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的'同客人客別，“再見先生，很高興為您服務，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關部門處理，并處以失物兩倍罰款。

　　十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協助辦理、費用自付，技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師。

　　十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調班休息，但必須得到管理員同意，未經同意，擅自調班做礦工論，按每次100元罰款。

　　十八、技師開單如有差錯，按單據賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。

　　十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經理信箱表達。

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