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醫院提升服務能力整改報告
隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的醫院提升服務能力整改報告，歡迎閱讀與收藏。
為貫徹落實關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了各種便民活動，同時結合抗菌藥物臨床應用專項整治等活動要求，進一步加強醫院管理，通過多種方式積極改善醫療服務，強化服務意識，使醫院整體服務能力有了明顯的提高。現將相關工作情況匯報如下：
一、領導重視，統一部署，明確目標責任
1、成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。
2、根據上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。
3、建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。
二、優化服務，便民利民，提升服務水平
為方便患者就醫，簡化就醫流程，提升醫療服務水平，真正做到服務好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。
1、門診大廳導醫臺設立“一站式便民服務”中心，制訂十項一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。
2、組建志愿者服務隊。為患者導醫導診，負責為患者指引路線，介紹醫院信息、專科特色，幫助患者實現就診和檢查。協助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續等服務。
3、簡化醫療服務流程。一是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。二是簡化報帳程序，結算報帳實行一體化。三是增設掛號、收費服務窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優撫對象設立優先服務窗口。四是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環節，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務。
4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調查，為改進醫療服務提供了依據。
5、推行院務公開制度，接受群眾監督。一是在門診大廳設立LED現實屏，公開醫院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現象。二是公示醫德醫風評議監督電話，向社會公開服務承諾，使我院的醫療服務能夠更廣泛的接受群眾的監督，促進了醫德醫風的建設。三是公示醫務人員相關信息，不僅為患者選擇醫生提供了方便，同時也接受了社會的監督。
6、嚴格執行醫患溝通制度，履行對診療服務以及收費標準的告知義務，切實維護患者的知情權。
7、積極推動志愿者服務。一是組建志愿者服務隊伍。二是制訂服務工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫療服務和醫務人員志愿服務相關工作，促進醫患關系和諧。
8、加強醫德醫風建設，著力改善醫療服務。我院狠抓醫院內涵建設，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務質量、服務態度中存在的問題，并把切實有效的措施轉變為長效機制，達到持續提升醫療服務的目的。
三、嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，開展醫療質量管理與控制，進一步規范臨床診療行為，確保醫療安全。
制度的落實是醫療質量的保障，我院始終把醫療質量制度的落實放在首位。一是建立健全各項制度并嚴格落實。二是加大醫療質量管理力度，醫務科、護理部、院感科定期對
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