公司運營方案

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的公司運營方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司運營方案1

　　第一條 本著順應公司總體發展需求

　　經充分市場調研，由董事會討論通過，對條件成熟、有良好發展空間的建筑市場以及與之相關的產業可設立分公司。

　　第二條 對已成立的分公司，按承包經營責任制模式

　　承包人實行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經董事會討論，董事長批準。

　　競爭承包人須具備以下基本條件：

　　1、以公司整體發展為己任，顧全大局，立足長遠。

　　2、有較長年限的生產經營經歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。

　　3、有相應的經濟實力，保證承包金的按期、足額上繳。

　　第三條 新成立分公司程序及要求：

　　1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。

　　2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。

　　第二節分公司管理

　　第四條 分公司應結合本單位特點，建立健全完善的管理體系

　　加強制度建設，確保經營、質量、安全生產、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。

　　第五條 分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。

　　由分公司負責人結合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關條件，報經公司總經理批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。

　　第六條 分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責的原則

　　訂立協議，協議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協議周期原則上不超過一年。

　　第七條 分公司應大力加強企業思想文化建設

　　構建和諧、團結、積極進取的良好氛圍，想方設法引進人才、留住人才、用好人才。

　　第八條 分公司應積極為員工創造繼續培訓教育的機會

　　以不斷提高其業務素質和管理能力。

　　第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領用，履行登記手續。

　　第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任

　　由分公司負責人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業心、責任感，有良好的職業道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動和違背公司經營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

　　第十一條 分公司財務管理：

　　各分公司應設立財務科，財務人員配備不得少于兩人。

　　第十二條 分公司的財務制度、財務行為必須依據國家法律法規進行

　　若出現違法違規行為，其責任由分公司負責人以及財務手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務人員執行不符合財務紀律的行為。

　　第十三條 分公司必須建立質量管理機構

　　負責制訂本分公司質量創優計劃，定期檢查在施階段工程質量，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質量意識，積極引進新技術、新工藝，鼓勵技術創新。

　　第十四條 鼓勵分公司工程創優

　　分公司單獨創優工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

　　第十五條 分公司必須建立安全生產管理機構

　　具體負責本單位安全生產管理工作，其成員由負責生產經營及安全生產管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發生安全事故的應及時向分公司及上級主管部門匯報。 第十六條 分公司應充分重視經營管理工作，加大經營力度，經營方式靈活機動，把經營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調研、認證，形成書面報告，盡可能規避風險，對投入較大的項目應及時向公司匯報。

　　第十七條 分公司應加強合同管理工作

　　簽訂工程合同時，應認真把握，細致研究，合同條款明確規范。

　　第十八條 分公司負責人在承包經營期滿時

　　必須保證跨入新一輪承包期的施工產值不低于自身完成承包經營期三年平均產值的50%。

　　第十九條 分公司負責人有下列情形的

　　由總經理提議，董事會研究，可免去其分公司經理職務：

　　1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發展背道而馳的行為。

　　2、承包內不能按時足額上繳承包金的`。

　　3、分公司出現重大質量、安全事故的。

　　4、經營方法不當、經營手段不力致使分公司嚴重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：

　　1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動。

　　2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產生嚴重的負面影響的。

　　3、嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續一個星期或累計達一個月的。

　　第二十一條 分公司在經營過程中

　　出現質量、安全事故、發生違法經營行為被相關管理部門處罰時，公司對分公司負責人有權實行追加處罰，被相關管理部門暫停經營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關管理部門吊銷經營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權利。

　　1、物流部

　　1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議;

　　2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;

　　3)執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估;

　　4)及時監控運輸市場動態,及時調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;

　　5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

　　6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;

　　7)相關溝通、協調工作，運輸公司運營方案。

　　2、商品配送

　　1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

　　2)將物流單的信息反饋業務員和跟單員。

　　3)查詢物流單號，以及處理問題件。

　　4)處理與物流公司交接事務。

　　5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。

　　6)與業務部作好溝通工作。

　　7)做好接單，寫單，查單工作。

　　3、核心業務及關鍵控制點

　　物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。

　　1.)盡量減少外叫車參與市內配送工作;如一定要用外車，需要業務員簽字;方可交由物流部調車。

　　2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。

　　3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。

　　4.)回單結承運商，應在回單財務部3天之內;將運費付出(拿現金或轉賬)。

　　5.)建立運費賬目明細(客戶、數量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

　　演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：

　　核心流程優先，核心系統優先：重要的核心流程優先實施、核心系統的流程固化優先保障。

　　穩健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優先，核心系統的支撐優先，穩步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管理流程；優化流程，提升 IT 運營服務效率和執行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續改進、優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管流程。 4.2.1總體實施方案

　　根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

　　4.2.2服務流程實施方案

　　（1）服務臺

　　1) C 電信公司 IT 服務臺的定位

　　C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統的實際使用者和本地網的維護人員。

　　2) 服務臺流程

　　服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業務可用性監控等監控系統。

　　３) 核心流程實施優先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。

　　４) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統域的支撐中去。

　　５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區分開來。

　　６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實施，逐步豐富其應用。

　　７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營服務管理系統建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優勢。

　　總體上國內廠商在規模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發來滿足日常巡檢、作業計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設建議

　　由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠商開發維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設策略

　　1) IT 服務管理任務外包原則

　　有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業務運營管理適合外包；非核心運營管控環節適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。

　　2) IT 服務管理崗位前置原則

　　響應企業重大經營策略及戰略轉型，比如：針對分客戶群經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統；集中滿足同類業務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關

　　IT 系統的主要運營服務管理、協調工作。

　　3) IT 服務管理崗位前置建議

　　根據具體項目，組建專業的運營服務項目團隊，并根據實際需要前置部分崗位到對口的業務部門。

　　運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。

　　系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業務系統的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設目標

　　IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業信息化部的統一管理下。在企業信息化部系統部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業信息化部二級部門組建業務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務響應組

　　負責及時響應業務部門及其它部門在使用 IT 系統時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發到硬件平臺組、系統軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。

　　根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統的服務請求。

　　主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　2) 系統軟件組

　　負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。

　　人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

公司運營方案2

演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：

　　核心流程優先，核心系統優先：重要的核心流程優先實施、核心系統的流程固化優先保障。

　　穩健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優先，核心系統的支撐優先，穩步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管理流程；優化流程，提升 IT 運營服務效率和執行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續改進、優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

　　4.2.2服務流程實施方案

　　（1）服務臺

　　1) C 電信公司 IT 服務臺的定位

　　C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統的實際使用者和本地網的維護人員。

　　2) 服務臺流程

　　服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業務可用性監控等監控系統。

　　３) 核心流程實施優先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。

　　４) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統域的支撐中去。

　　５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區分開來。

　　６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實施，逐步豐富其應用。

　　７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營服務管理系統建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優勢。

　　總體上國內廠商在規模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發來滿足日常巡檢、作業計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設建議

　　由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠商開發維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設策略

　　1) IT 服務管理任務外包原則

　　有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業務運營管理適合外包；非核心運營管控環節適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。

　　2) IT 服務管理崗位前置原則

　　響應企業重大經營策略及戰略轉型，比如：針對分客戶群經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統；集中滿足同類業務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關

　　IT 系統的主要運營服務管理、協調工作。

　　3) IT 服務管理崗位前置建議

　　根據具體項目，組建專業的運營服務項目團隊，并根據實際需要前置部分崗位到對口的業務部門。

　　運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。

　　系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業務系統的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設目標

　　IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業信息化部的統一管理下。在企業信息化部系統部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業信息化部二級部門組建業務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務響應組

　　負責及時響應業務部門及其它部門在使用 IT 系統時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發到硬件平臺組、系統軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。

　　根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統的服務請求。

　　主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　2) 系統軟件組

　　負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。

　人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負責 IT 系統的主機、存儲、網絡的日常運營維護工作。

　　硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。

　　人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　4) 業務軟件部

　　負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業務軟件日常運營維護。

　　業務軟件運營維護由企業信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個的業務部。

　　根據具體的情況，人員由企業信息化部的各二級部門部分相關人員構成。

　　5) IT 服務項目組(虛擬團隊)

　　項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的'是共同完成系統或項目的維護任務，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經理。

　　本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業務部門的人員參與，進行必要的業務指導。

　　（3）組織及人員保障建設方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運營服務管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運營服務管理系統硬件設備（包括網絡）、系統軟件發生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。

　　2）IT 運營服務管理系統發生故障后，由服務臺在本系統發起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

　　3）IT 運營中心主管負責對系統的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運營服務管理系統用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57

　　（２）流程調整與重構可能對現有生產產生沖擊

　　在全面梳理和規范后，原有的許多流程會發生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現有生產維護產生沖擊，維護人員在短期內不能適應。

　　充分調查現狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進行整合、優化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　　（４）流程實施執行力度可能不夠

　　雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。

　　制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監督、考核機制。

　　（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統的業務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業務部門在運營服務管理中的位置，統一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發揮作用

　　IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統上來。

　　（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

　　ａ）一次解決率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％

　　ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環節）對相應級別的故障能在規定的時間內處理完成。在規定時間內處理完成稱為及時處理。

　　若每一環節的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數/總共處理工單數×100％

　　ｃ）掛單率（－3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％

　　ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經理投訴，IT 運營經理在查明情況屬實后應當對其進行考核。

　　若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％

　　ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統服務人員的粗心大意或專業知識的不充分，造成一個故障經過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。

　　若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。

　　１）工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經系統部主管領導書面確認（緊急狀態下應實現口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　　２）對于重要的數據增、刪、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶。

　　３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發現病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　　４）每周定期審核安全日志，發現問題及時上報，保障計算機功能的正常發揮，維護系統的安全運行。

　　５）對知識庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。

　　ａ考核管理辦法

　　IT 運營服務管理考核工作由企業信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運營服務管理系統的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業務處理組小組、各系統廠商維護小組。

　　2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業務處理組、系統廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。

　　4）考核指標及公式：

　　a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數量/總共響應的服務請求數量×100％

　　b）及時回復率（5 分）：當故障已經在規定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規定的時間，因此規定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數×100％

　　系統開發廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望

　　5.1 結論

　　本文的研究結論主要包括以下幾點：

　　（1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業 IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。

　　（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發公司開發支撐平臺起到了指導作用。

　　（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經驗。

　　（4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業中實施 IT 服務管理經驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接將電信行業特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經過更嚴謹的科學驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。

　　（2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數流程本身在這四個維度中就不能體現，或只能通過其中的一兩個維度來體現。

　　（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：

　　（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。

　　（2）在調查企業現有 IT 運營服務管理流程時，根據流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。

　　（3）繼續跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現實依據，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。

公司運營方案3

　　一、線路運營質量管理

　　1、三公司線路管理，須嚴格執行總公司確定的運營標準，按標準組織運營。對線路投運車數、營運時間、行車間隔、停靠站點按照總公司要求進行管理。

　　2、每條線路每日投入運營的車數按照總公司運營管理部計劃配車。

　　3、運營車輛滿載率：高峰時段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。

　　4、根據線路營運標準編制線路運營計劃。編制運營計劃須依據季節的變化，符合客流狀況。調整運營計劃涉及行車間隔變化的，須及時總公司運營管理部變更。

　　5、公交線路首、末班車按線路服務時間準點發車。保證線路運行間隔正常，不發生責任性大間隔，同一線路合理間隔發車。

　　6、車輛準點出場、站，按指定的路線行駛及運行時間段行駛，任何人不得擅自改變運行路線及超速、串、壓車行駛。

　　7、因重大活動及市政工程施工，需公交線路臨時調整時，必須根據總公司運營管理部的`統一部署，組織實施，由總公司運營管理部在實施前統一發布信息。

　　遇有突發情況，導致線路臨時調整時，服從總公司運營管理部統一部署和現場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復后向總公司運營管理部報告。

　　8、建立公交線路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發事件，及時啟動應急預案。

　　二、安全行車管理

　　1、在行車中嚴格遵守交通法規，服從交通管理人員的現場指揮，嚴格執行操作規范，保持中速平穩行駛，注意安全禮讓。駕車時嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為；嚴禁超速行駛，違規超車，開斗氣車；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車行駛；嚴禁疲勞駕車；嚴禁將車交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區域內鳴號。

　　2、未經安全培訓的司乘人員不得上崗。

　　3、車輛在進站時100米內不準超越機動車，30米內不準超越非機動車。順序進站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應按規定的區域順序停放，保持安全間距。車輛進站時因站區無法停靠在站外下完客后，須二次進站帶客。車不停穩不開門，門不關好不起步。車輛出站時，駕駛員應當注意安全，認真觀察車輛儀表工作情況，關好車門，平穩起步。

　　4、車輛行駛中發生故障，在保證安全的前提下，及時疏導乘客，并立即報修。在等待救援時，車身后設置警告標識，夜間需開視寬燈或設明顯標識，駕駛員乘務員不得擅自離開車輛。

　　三、服務管理

　　1、司、乘、站、調等窗口服務人員掛牌服務，儀表大方、舉止文明、熱情服務；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”（老、弱、病、殘、孕乘客）。

　　2、司乘人員應該積極疏導乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。

　　3、車輛從首末站發車前，調度人員應督促司乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應停穩車輛，主動讓其乘車。

　　4、司乘人員及時勸導乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。

　　5、因車輛發生故障不能正常行駛，駕駛員應當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費。

　　6、站員及司乘人員應熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關院校，方便乘客咨詢。

　　7、乘客上車后乘務員應勸導乘客主動買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規則》，配合稽查員和檢查人員對運營工作的檢查，保證服務質量。

　　8、站員應當嚴守調度紀律，按規定程序，計劃放車，正確預報發車車號，做到準點發車。主動維護站區秩序，確保站區安全。

　　9、站員應督促司乘按行駛線路檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。

　　10、在冬季氣溫低于10度時，車輛必須原地升溫后再行車。

　　11、車廂內廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調低音量，使用安全及服務提示語。

　　12、車輛營運中正確使用報站器。報站器內容設置規范，使用正確。

　　13、認真嚴格遵守票務管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務違章、票務事故。

　　14、車廂內設置長效的服務監督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務的監督。

　　四、車容車貌管理規范

　　1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。

　　2、平峰一趟一清掃，雨后及時清洗，車輛內外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點保潔、達到六凈一亮。

　　3、車身外部規定位置標明三公司名稱、標識、自編號和在車身規定位置設置規范醒目的頭腰尾牌。

　　4、各種營運標識（含車輛自編號）字體、顏色、規格符合總公司規定標準，與運行線路保持一致，清晰無破損。

　　5、車廂內規定位置設有線路示意圖、乘車規則、服務提示用語、服務電話。

公司運營方案4

　　一，船舶設施設備如何管理

　　建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰檢查、誰負責”的原則，督促相關人員要認真履行職責，切實加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，為了解設施設備運行狀態，為設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。

　　二、安全運營管理

　　1、載客量控制，二次核定人數。嚴格按照相關規定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數，無論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數。確保安全工作落實到位。

　　2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點去實施，加強對現場的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外，保障游客的安全上下船。

　　3、預案制定及落實。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實、執行的監督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進行全員安全演練和培訓活動，對突發事件要做到早發現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。

　　4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無安全隱患，，發現問題應及時報告，其需制定游客安全須知，并張貼于經營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須了解：.碼頭的位置、結構，泊位的'長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。當時的風向、風速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備布置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設備檢修、試驗、檢測記錄，掌握設備缺陷和運行薄弱環節。

　　5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實加強對游輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無資質的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過在使用前后都要嚴格做好安全運營工作。

　　6、對帆船的管理。部門要認真履行職責，并注重相互協作配合，切實加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經營者盡快辦理相關資質證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。

　　三、船舶的維修、保養

　　略

　　四、船舶配員問題

　　1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實習生的考核以及培訓，對無證的4人，督促他們加強學習，提高對各種理論知識和業務技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒有高速資質船員的兩艘高速船，沒有資質證書的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對于沒有高速船員資質的高速游輪要盡快招攬合適人才，實現配員。

　　2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進船員保盡快實現高都符合要求。

　　(1)現有人員有的符合高速的一名船員去構去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質證

　　(2)招聘專科專科學校合宣傳，發布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應并篩選簡歷，行筆試和面試的考核，對考核通過的學生下發錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協議。

公司運營方案5

　　一、創業背景

　　目前國民經濟發展中汽車是很重要的一個組成部分

　　中國汽車行業發展情況

　　中國的汽車市場總體來說不是很好。市民都樂意到周邊的大城市去購買汽車，而在很多城市的經銷商的日子卻過得不好，有的是虧本大甩賣，就連基本的成本都沒辦法收回。出現這樣的情況也是有很多原因的：

　　中國的汽車銷售點的布局不合理

　　在整個華中，乃至華北地區，布滿了各式各樣，大大小小的汽車市場，僅僅汽車城就有四五家，家家都稱自己是紹興最好的，比如城東汽車城，柯橋汽車城，諸暨汽車城。還有很多的汽車市場和聚集地，如花為煤二手汽車市場，元通汽配廣場，北復線，馬臻路。

　　所謂的聚集效應，主要是規模經濟下，大量同類或者互補的企業集中到一起，大規模的生產，銷售，服務等。現在紹興汽車市場是以小部落為主，個別群體獨居，這樣極不方便企業發展，同時也不方便消費者看車，買車。全國各地各式各樣的xx一條街的成功說明了企業聚集在一起的益處。

　　相對于其他的行業和企業，汽車4s店有其特點，他們屬于大型投資，不是短期內可以收回投資回報的，一旦把店開好后，少則要5年左右才能收回全部的投資，而要讓其遷址又是不可能的。這個成為了阻礙中國汽車發展的一個主要問題。很多城市的市民具有充足的購買力，但是購車理念待完善

　　據有關部門統計，就拿我們本地來說，XX年上半年我們本地人均收入超過了上海，居長三角地區首席。面對這樣的購買力，又有哪家汽車商不眼饞呢但是一旦汽車商把4s店開好后就會發現，紹興這邊的市民的消費理念和他們有很多的區別。

　　中國很多人有錢后首先想到的是存到銀行，在買車的時候很理性，對價格很敏感，他們喜歡到周邊的大城市買汽車，比如杭州，上海。怎么樣把這些買車的老的理念改正過來，需要紹興本地的車商的努力，同時也需要各個媒體的關注。

　　汽車媒體缺乏，商家成本加高

　　消費者和商家應該及時全面的溝通，這樣才能把自己的服務和產品做得更好!但是在紹興目前還沒有這樣的一個專業的渠道，而借助于傳統媒體，企業沒有辦法把大量的汽車信息及時全面地傳達給消費者，這樣就增加了企業的成本。

　　目前競爭激烈的中國汽車市場，汽車商不僅僅拼的是性價比，還在拼促銷，服務。誰能第一時間將自己店里的信息傳達給用戶誰就可能在激烈的商戰中獲勝。誰能在客戶服務方面更多地獲得用戶的反饋誰就能制定更好的`服務制度，就能獲得長期的勝利。

　　鑒于全國和我們本地汽車發展情況，本地汽車網的產生就成為經濟社會發展的必然。

　　二、團隊的組建

　　在充分調查了本地汽車行業發展情況后，我們認識到

　　本地汽車網存在的必要和急迫性，于是集合了一批在互聯網資深人士，開始策劃和籌建本地汽車網。

　　技術團隊：我們的技術團隊采用新老交替的階梯結構，這樣能保證活力和穩重，避免技術條件的不成熟，人員代表：

　　蔡偉松：資深網絡工程師

　　曾曉騰：大學本科

　　運營團隊：集合了一批在各地運營門戶網站的專業人士，由他們帶領一批積極向上的團隊成員長期穩定運營，人員代表：

　　張衛俊：資深互聯網策劃運營師

　　沈趙燕：大學本科

　　策劃：依托于策劃聯盟的強大的策劃實力，結合了各地策劃精英的思想，做出完美的策劃

公司運營方案6

　　一、方案說明

　　本方案是為大型集團設置房地產專業公司進行房地產開發，解答有關運營管理方案的建議，旨在為地產項目的運營提供專業化、科學化、規范化的概要性的指導意見。本方案并非基于具體土地、具體團隊、具體市場研判的市場報告，也有別于正式的制度設計。

　　二、中國房地產開發企業運營管理趨勢簡判

　　1、中國房地產開發管理的發展趨勢

　　房地產開發經歷產剛性需求帶來硬性發展、政策調整沖擊、出庫存促進房地產、房地產爆發拿地、再至調整的過程。各個房地產公司都心理很糾結地面臨“去、留”、“成長、萎縮”的選擇。

　　龍頭企業在融資渠道、拓展布局、人才梯隊建設等方面均有著十分明顯的優勢，在調控中的經營策略非常合理，既重視擴張，也注重規避風險，企業戰略上積極向高周轉策略靠攏。房地產企業紛紛實施多元化發展戰略，規避風險。從發展的業務范圍來看，為了規避風險，房企的發展方向更為多元化，今年以來企業的多元化發展腳步加快，轉向旅游地產、養老地產、商業地產、一級開發等等，尤其是旅游地產、養老地產開發，成為眾多企業關注的熱點。

　　房地產企業在大的氣候征兆下，都在苦練“內功”，在拼管理，在拼“資源整合”，在拼“人才”，在向管理要效益，在經過暴利時代之后，房地產行業已然走上精細化管理之路，行業正在經歷一次重新洗牌。這就是目前中國房地產行業“戰國”時代的現狀和趨勢！

　　2、新趨勢對開發管理模式及管理團隊的要求。

　　對房地產開發企業而言，過去那種依賴高地價、高房價的粗放式贏利模式將難以持續，目前的各種環境也決定了新入門的房地產企業從土地價格的快速上漲中獲取高利潤的的模式已不可取。新房地產開發企業新項目開發成功的關鍵是在一種高效、可控的管控模式下，由一支高素質的職業團隊運作。

　　三、項目開發運營管理的目標

　　基于集團的管控及投資目標，更好的實現利潤及企業價值；建議開始介入的項目運營管理的目標可明確為以下幾點：

　　第一，構建在項目所在地突出的房地產項目運營能力，保證本地產項目運營可控、高效；構建成熟的房地產管控模式，設立項目負責制的動力單元，明確“責、權、利”，真正將個人利益與權力和責任掛鉤，杜絕責任不清、賞罰不明、人浮于事的現象，為房地產項目開發管理探索第一條可行的模式。

　　第二，打造一支“精干、高效”的專業化操作的職業團隊，專業團隊職業操作，同時實現集團與運營團隊的“雙贏”，為項目的成功開發及其他項目的開發培養人才。

　　第三，初步樹立特色地產品牌在區域的影響力，為企業在區域的發展奠定一定的品牌基礎。

　　第四，確保盈利，將本項目打造成地區標桿“精品”樓盤，為公司取得最大的社會效益和經濟效益，或者說爭取項目利益最大化。這是項目運營管理的最終目標。

　　四、運營管理的基本思路

　　在成功的關鍵是在一種高效、可控的管控模式及一支高素質的職業運作團隊。為達成上述的運營管理目標，企業必須走市場化道路，管理要在規范化的基礎上追求精細化，團隊也必須是專業化、職業化的團隊。這樣，才能既保證了企業運營的高效，又保證了投資者的可控性。

　　1、運營管理的基本要點：

　　（1）執行項目經理負責制，項目經理對公司或股東負責；成立項目全過程一體的動力單元，保證項目經理在項目開發的建設、營銷、交付全過程負責。

　　（2）公司或股東與項目經理簽訂責任狀，明確責、權、利；

　　（3）項目經理與項目部門經理簽訂責任狀，明確部門職責，將利益與部分的權力和責任掛鉤。

　　2、主要運營流程：

　　（1）項目經理帶領動力單元對項目所在地市場進行充分調研，形成當地市場調研報告報公司或股東審批，以便對項目進行準確定位；項目經理牽頭組織編制項目公司的管理制度、流程、管控體系和績效考核體系等報公司或股東審批；

　　（2）項目經理牽頭，與建筑設計、室內設計單位對項目規劃設計、建筑方案設計進行充分論證，形成適合當地市場客戶需求、性價比高的“精品”設計方案，報公司或股東審批；

　　（3）項目經理牽頭組織編制項目運營計劃，包括：項目開發計劃、項目投資估算、資金使用計劃、營銷回款計劃、項目融資計劃等報公司或股東審批；

　　（4）以公司或股東審批的項目運營計劃作為考核項目經理的主要依據，公司與項目經理簽訂責任狀；

　　（5）項目經理牽頭分解項目經營計劃，形成各部門、各專業子計劃；

　　（6）項目經理牽頭組建精干的專業團隊（動力單元），明確各部門、各專業“責、權、利”并簽訂責任狀；

　　（7）項目公司每月如實形成《項目運營月報》，報公司或股東審核，以便公司或股東對項目經理進行考核、對項目的監控以及根據總部戰略、市場的變化等對項目公司下達相關的指令；

　　（8）項目公司根據總部對項目公司《管控模式》的規定嚴格執行相關的流程和請示。

　　五、團隊及管理

　　1、團隊的組織設計

　　（1）項目公司組織管理概述

　　公司經營管理實行董事會授權下的總經理負責制：董事會由投資股東構成，對經營目標、重大投資事項及重大的經營管理事項享有最高決策權；在董事會授權下，總經理全面負責公司的經營管理事務；公司根據工作需要設立若干副總（或其他高管）協助總經理工作；總經理由董事會任命；副總經理由總經理提名，董事會批準。

　　（2）集團（投資者）與項目公司（項目經營團隊）的責權劃分：在戰略、投融資、財務方面實行集權管理；

　　在成本控制方面對項目投資估算目標執行、招投標實行集權管理；在人力資源管理方面的人員招聘、薪酬績效實行部分放權；在運營管理方面：項目決策、運營監察實行集權管理，設計管理實行部分放權，工程建設業務操作層面全面放權。

　　這樣既保證能對風險的控制，又保證了項目開發的高效。

　　3、項目的銷售管理

　　項目擬自己組建銷售團隊進行銷售。銷售團隊的收入與銷售業績緊密掛鉤，提高銷售代理公司的工作熱情，促進項目銷售。項目公司要建立一支成熟的項目銷售管理團隊。項目的銷售管理團隊全部由從事過五年以上房地產銷售管理的專業人才組成，銷售管理團隊要熟悉華東地區市場，精于項目策劃，擅長于各種銷售策略的使用，能熟練地運用廣告、價格策略開拓市場。

　　2、項目運營的標準化管理

　　為確保公司發展目標的達成和相關政策、制度的有效實施，保證團隊的高效可控運作，保證投資利潤的有效實現，地產項目擬實行全面的標準化管理、全面計劃管理和全面預算管理，特別是要實行全面標準化管理。通過標準化體系的建設，持續不斷地提升和改進團隊、部門和員工的.工作效率及辦事流程，達到如下管理作用：

　　一是項目團隊建設的標準化

　　通過簽訂動力單元目標責任書權責管理與目標管理相結合，通過確定投資者、項目運營團隊、部門和員工個人的工作目標，確定項目運營團隊、部門和個人的聚焦主題，并借助各種溝通手段及行政手段，對目標責任書目標實施過程進行有效的控制，以強化企業的聚焦能力和執行能力，并進而提高企業整體快速反應能力。

　　二是提高計劃管理的標準化。

　　首先是項目開發周期的標準化管理，在項目進度編制階段，科學制訂項目開發計劃，并通過對開發計劃的目標層層分解，實現項目開發壓力有效的向下傳遞，從而使得部門和員工的努力與項目運營團隊的發展相協同，促進團隊的達成；

　　其次通過標準化目標反饋體系的建設，能保證計劃的實施過程中及時地反饋信息并對計劃進行及時地調整，對計劃的實施進行有效的管理；在后評估階段，對計劃的實施結果進行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對計劃管理的改善。

　　三是簡化內部審批流程的標準化。

　　首先對項目開發周期的全過程事項梳理，對于開發過程的行政事業性收費、區域性單一來源事項的審批，參照集團相近項目或類似收費制定項目開發行政事業性收費、區域性單一來源采購事項的合同審批及付款標準化管理，在項目全面預算編制階段，詳細制訂項目資金計劃，并通過內部審批流程標準化對項目開發全過程的行政事業性收費、區域性單一來源事項等資金計劃的目標層層落實，一次性審批通過后下放合同審批流程及付款節點，簡化內部審批流程及事項匯報有效實現項目開發建設階段的建設高效性，緩解施工階段的時間壓力有效的加快工程進度，從而使得項目建設與項目銷售去化目標相一致，促進地產的銷售的達成；

　　其次通過單一來源費用標準化目標反饋體系的建設，能保證項目開發全過程的行政事業性收費、區域性單一來源事項計劃的實施過程中及時地反饋信息并對收費目錄及收費價格進行及時地調整，對支付費用進行有效的管理；在后評估階段，對項目運行的實施結果進行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對費用管理的改善。

公司運營方案7

　　一、出臺背景

　　本方案依據國家、貴州省和貴陽市經濟體制改革和行業發展政策，圍繞運營主體企業化、運行管理市場化、投資主體多元化的目標，結合我市衛生健康產業發展實際，同時在借鑒省內外多個城市同行業公司組建經驗的基礎上而編制。其主要目的是通過盤活、整合存量醫療衛生資源，依法依規開展醫療、醫藥、醫養等業務，形成規模效益和競爭優勢，使現有資源得到充分利用，促進國有資產保值增值，滿足廣大群眾多元化的衛生健康需求。

　　二、起草依據

　　依據《中共中央、國務院關于深化國有企業改革的指導意見》（中發〔20xx〕22號）、《貴州省大健康醫藥產業發展六項實施計劃》、《貴陽市“十三五”大健康醫藥產業發展專項規劃》等一系列重要文件的要求作為指導，嚴格按照《公司法》等有關法律、法規的要求進行編制，依據全面，設定的各項內容較為完整，程序安排有序。

　　三、方案的主體構架和主要內容

　　1.方案的主體架構

　　本方案主要以“發展“醫療醫藥、健康管理、康復智能、養老養生”健康產業業態，形成“防-治-養”一體化模式”為主線，從“基本情況”、“優化原則”、“公司定位”、“優化措施”、“業務范圍”、“組織架構”、“優化步驟”七個方面進行編寫，較為系統地闡明了市衛健投集團的定位和發展思路。方案力圖較為詳盡細致的描述，指導公司優化組建，加快工作進程。

　　2.方案的主要內容

　　方案全文9頁，共分七個部分。

　　第一部分為基本情況：主要闡述市醫管集團組建以來工作開展情況。

　　第二部分是優化原則：一是堅持黨委領導、政府主導，深化國有企業改革發展的原則。二是堅持優化資源配置，促進衛生健康產業發展的.原則。三是堅持穩步推進、系統安排，實現國有資產的保值增值的原則。

　　第三部分為公司定位：以市場化方式，引入多元化投資主體，打造集醫療護理、醫療醫養醫教、醫療信息系統、健康管理及醫療后勤、醫學裝備維修服務等為一體的產業集群，推動全市衛生健康產業發展。在與社會資本合作中做好資產評估，確保國有資產不流失和保值增值。

　　第四部分為優化方案：

　　1.將貴陽市醫院管理（集團）有限公司名稱變更為貴陽市衛生健康投資集團有限公司。

　　2.資源整合。盤活、整合存量醫療衛生資源，依法依規開展藥品、耗材配送、設備采購維修以及后勤服務等業務。

　　3.投融資業務。按照實體化發展要求，通過創新投融資模式，不斷豐富企業在傳統融資、債券發行、產業基金、小額擔保等各投融資板塊業務。

　　4.產業發展。重點發展醫療業務、醫養健康產業、醫藥產業、中藥材產業、醫院后勤、設備維修服務，以及醫療教育培、信息化業務等。

　　第五部分為業務范圍，主要圍繞“醫療、醫藥、醫養”開展七個方面的業務：

　　其中，醫療機構建設運營、醫養結合健康產業、醫藥產業鏈、中藥材種產銷一體化為主業；醫院后勤保障、設備維護服務、互聯網+醫療產業、醫療教育培訓服務為輔業。

　　第六部分為公司組織架構：主要明確了公司法人治理結構，根據《公司法》規定，對黨委、董事會、監事會、經營層進行了明確；公司本著精簡、高效的原則，根據企業內部業務的分工協作關系建立內設組織結構；企業負責人納入市國資委監管企業負責人經營業績考核范圍，由市國資委組織考核。

　　第七部分為優化步驟：分為三個階段，第一階段完成工商變更登記，第二階段完成定位優化工作，第三階段理順公司產權關系，完善公司治理結構。

公司運營方案8

　　為做好經營工作，提高工作能力，提升服務質量，擴大業務銷售，完成年度工作任務，創造良好經濟效益，特制訂經營管理思路，具體如下：

　　一、指導思想

　　認真學習合資公司工作精神與發展目標，貫徹落實合資公司工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強經營能力建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化公司發展環境，增強工作信心與決心，促進公司各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

　　二、總體目標

　　要以天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品的銷售工作，要重點解決以往經營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推本公司各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

　　三、工作措施

　　(一)加強學習，提高自身素質

　　當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品出現旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產品知識，熟悉產品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進天然氣產品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務技能，滿足客戶提出的各種要求;通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質，去做好客戶服務工作，獲得客戶的滿意。

　　(二)樹立信心，促進業務營銷

　　，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發現需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客戶的實際措施，促進業務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到__萬元，以優異的銷售業績向合資公司匯報。

　　(三)落實措施，做到優質服務

　　我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客戶提供真正的優質服務，以此達到鞏固老客戶、發展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業務事項，詳細回答客戶提出的全部問題，確保客戶獲得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品銷售。二是落實上門服務，對業務量大的客戶，除平時多打電話進行聯系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產品，說明我們物資公司的`價格優勢與優質服務。同時，認真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯絡了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務質量，促進業務發展。

　　(四)創新服務，增進客戶感情

　　，我們物資公司準備在店里設立一個茶座，把環境搞得優雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環境中，讓業務大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業務。業務談成，就在茶座里，辦理相關燃氣業務，提高業務檔次。

　　(五)加強責任，提高工作質量

　　要做好工作，除了工作能力外，關鍵在于責任。，我們物資公司對每個員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實加強每個員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時，要強化時間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進度，保證工作質量，促進業務工作發展。

公司運營方案9

　　按照《省人民政府辦公廳關于進一步加強全省中小學生上下學交通安全工作的意見》、《省財政廳、省教育廳、省公安廳、省交通運輸廳關于做好政府購買義務教育階段中小學校車服務工作的指導意見》和《省教育廳、省公安廳、省交通運輸廳、省應急管理廳關于印發省校車安全管理條例實施辦法》等精神，為進一步加強全縣中小學生上下學交通安全管理工作，保障學生上下學交通安全，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以《校車安全管理條例》為依據，以“服務、安全、規范”為目標，按照“政府主導、公司運作、適當補貼、統籌推行”的原則，實現校車運營公司化，管理專業化，切實提高校車安全保障水平。

　　二、工作目標

　　20xx年開始，從建立健全義務教育階段學生交通安全保障體系入手，統籌推行全縣校車實現公司化運營，逐步建立符合我縣實際的校車運行和管理機制，形成責任明確、制度健全、管理嚴格、運營有序的學生上下學交通安全保障體系。

　　三、運營模式

　　（一）服務對象。農村義務教育階段中小學生。（原則上幼兒園、城區中小學、高中學生不提倡使用校車接送上下學，其上下學交通問題由學生及家長自行負責）

　　（二）運營方式。實行專用校車服務模式，由成立的專業校車服務公司負責運營。本著平等競爭、市場運作的原則，面向社會公開招標或通過資格審核審查合作談判，全縣校車由一家有實力、有資質、有經驗的校車服務公司提供校車服務。現在運營的所有符合條件的接送學生校車可提前轉入公司名下運行，同等條件下司機、照管員優先錄用。

　　（三）運營路線。縣教育局、交警大隊、交通運輸局、屬地鄉（鎮）和校車公司共同規劃科學合理的接送路線。校車公司管理校車要按“定時、定線、定點、定車、定員、定座”的原則，在規定校車早晚運行時間不超過2小時的基礎上，確定每車每天往返接送學生次數，做好學生接送工作。

　　（四）學生乘車。學生乘車采取“實名制”，乘車學生信息由各學校提前向校車公司提供，學校確定專人負責配合校車公司組織學生乘車，并由縣接送學生車輛管理辦公室（以下簡稱校車辦）會同縣交警大隊等部門為校車劃出專用停車位。

　　（五）服務費用。按照市場價格核算校車服務費用，確定校車公司實際提供服務校車臺數。校車服務費用總共由三部分組成，一是乘車學生家長按月繳納（約61%），二是省級財政劃撥的“中小學生上下學交通安全獎補資金”（約13%），三是縣級財政補貼（約26%）。收取學生乘車費用，現行票價整體降低25%。

　　（六）考核獎勵。縣校車辦負責對校車公司日常考核，按照實際提供服務校車數量每臺5000元標準作為基數，依據《校車安全運營管理考核細則》進行考核，兌現獎懲。

　　（七）其他事宜。推行校車公司化運營，合同暫未到期校車實現公司化運營前，仍執行原有《縣加強中小學生上下學交通安全管理工作方案》確定的管理模式，即屬地鄉（鎮）主管，校車辦綜合監管模式。校車公司在與“個體經營車主”達成協議后可提前收購。

　　四、責任分工

　　（一）各鄉（鎮）職責。

　　1.負責校車的日常監督檢查工作。

　　2.負責掌握本地接送學生車輛類型、行車路線、乘車人數和收費標準等基本情況。

　　3.對轄區內校車總量控制，保證需求。

　　4.負責校車量化考核工作。

　　5.制止非法運營及農用車輛接送學生等違法違規行為。

　　6.積極改善當地道路交通條件，及時消除道路交通安全隱患，增設標志、標線等交通設施，保證車輛行駛順暢。

　　（二）縣教育部門職責。

　　1.受理、審核校車使用申請，確認車輛權屬。

　　2.負責協調相關職能部門共同做好接送學生車輛及校車服務公司運營情況的監督檢查。

　　3.嚴格落實校車安全責任，建立校車安全管理機制，指導學校與校車服務提供者簽訂《校車安全管理責任書》。

　　4.科學規劃和布局全面掌握校車擁有量，并做好備案登記，實行“一車一檔”、“一人一檔”。

　　5.組織學校做好中小學生上下學交通安全教育。

　　6.將校車管理工作納入對中小學安全管理和校長考核的范疇。

　　（三）縣公安交警部門職責。

　　1.嚴格按照要求，辦理校車注冊登記、變更登記及申請檢驗合格標志。

　　2.認真做好校車標牌核發工作，校車標牌發放的公安機關交通運輸管理部門負責校車及其駕駛人安全運行管理。

　　3.加強校車年檢、運行等情況的監督檢查。

　　4.對校車超員、超速等違法行為依法處理，并在違法行為消除后方可放行，將校車違法和事故處理情況及時通報縣教育部門和學校。

　　5.組織校車道路交通事故調查處理。

　　6.配合縣教育部門和學校集中開展校車交通安全宣傳教育。

　　7.依法打擊非法營運車輛接送學生等違法行為。

　　（四）縣交通運輸部門職責。

　　1.采取有效措施改善農村公路安全通行技術條件。

　　2.對校車使用許可申請提出意見。

　　3.對提供校車服務的道路運輸企業和公共交通企業的營運活動依法進行監督管理。

　　4.落實校車聯席會議議定的相關工作任務。

　　（五）縣應急管理部門職責。

　　1.對校車安全行業主管部門行使安全生產綜合監督管理職權。

　　2.指導協調校車安全相關突發事件應急救援工作，依法參與校車安全事故調查處理。

　　（六）其他部門職責。

　　1.縣衛生健康部門負責接送學生校車司乘人員的健康體檢工作；指導學校、校車公司開展傳染病防控工作。

　　2.縣稅務部門負責按相應的稅費核算辦法收取校車公司相應稅費。

　　3.保險機構負責對校車公司繳納的車輛、承運人、商業保險投保等各項保險予以最大限度優惠，并建立理賠綠色通道，指定專人負責理賠事宜。

　　4.縣市場監督管理部門負責辦理校車公司登記注冊手續。

　　5.縣財政部門負責將校車服務費用納入年度財政預算，撥付省級農村義務教育階段中小學生上下學交通安全獎補資金，切實為中小學上下學交通安全提供財力保障。

　　縣教育、公安、交通運輸等部門要建立校車安全管理共享機制、工作會商機制和聯合抽查機制，設立并公布舉報電話、舉報網絡平臺，方便群眾舉報違反校車安全管理部門規定的行為。接到舉報的部門應當及時依法處理，對不屬于本部門管理職責的舉報，應當及時移送有關部門處理。

　　（七）校車公司職責。

　　1.按照《省校車管理條例實施辦法》要求，建立校車檔案，做到一車一檔。

　　2.建立完善校車信息管理系統，采集錄入校車、駕駛人、乘車學生基礎信息。

　　3.強化校車安全運行的有效管理，建立完善衛星定位監控平臺。

　　4.加強對駕駛員、隨車照管人員的安全教育，確保在運營過程中文明服務、禮貌待人，營造安全舒適、文明方便的乘車氛圍。

　　5.承擔安全管理主體責任，全力做好校車的.運營和管理工作，達到學生及家長、學校、政府“三滿意”的目的。

　　6.制定校車安全接送方案，按照規定簽訂校車安全管理責任書，與學生監護人簽訂安全接送合同，明確各自的安全管理責任，落實校車運營安全管理各項措施。

　　7.辦理學生乘車交接手續，指派照管人員隨車全程照管乘車學生。

　　8.負責學生乘坐校車期間安全管理。

　　9.建立校車檔案，配備安全管理人員，定期對校車駕駛人、隨車照管人員進行安全培訓教育，組織校車駕駛人、隨車照管人員學習道路安全法律法規及安全防范、應急救援知識。

　　10.按照國家規定做好校車的安全維護，建立安全維護檔案，保證校車處于良好的技術狀態，對不符合安全技術條件的校車，應當停運維修，消除安全隱患。

　　五、工作步驟

　　（一）宣傳發動階段（20xx年1月1日—1月10日）。制定《縣全面推行校車公司化運營工作方案》，召開全縣中小學生上下學交通安全工作會議，明確職責，安排部署全縣中小學生上下學交通安全工作。

　　（二）組織實施階段（20xx年1月10日—20xx年2月28日）。按照政府采購程序由縣教育部門與校車公司簽訂《縣政府采購校車服務合同》。進一步修訂完善《縣接送學生車輛管理暫行辦法》，形成接送學生車輛安全管理長效機制，按照“五個統一”要求，組織相關鄉（鎮）和有關部門按照職責分工做好以下工作：

　　1.做好校車公司新購校車重新審批及檔案管理工作，此項工作由縣教育部門在20xx年2月28日前完成。

　　2.做好校車公司新購校車安全技術檢驗工作，此項工作由縣公安交警部門負責，在20xx年2月28日前完成；做好原有校車安全技術檢驗工作，此項工作由縣公安交警部門負責常態化進行。

　　3.做好合同到期個體經營車主信訪維穩工作，此項工作由校車公司主要負責，相關縣直部門全力配合。

　　4.按照“科學規劃、滿足需求、合理配置”的總要求，做好校車公司承接鄉（鎮）校車運營線路調整、校車公司應投入運營校車數量核準工作，此項工作由校車辦、相關鄉（鎮）、相關學校、校車公司共同完成。

　　5.做好學生交通安全教育工作，每年創建5所“交通安全文明示范校”。此項工作由縣教育、交通運輸、公安交警部門負責。

　　6.按照標準，做好接送學生車輛的車體外觀標識、駕駛人標識、照管員（校車公司提供校車服務的學校可指派教師，待遇由校車公司負責）標識，乘降點標識配置工作。此項工作由縣教育、交通運輸、公安交警部門負責。

　　7.做好接送學生車輛專用號管理和發放工作。此項工作由縣公安交警部門負責，常態化進行。

　　六、工作要求

　　（一）統一思想，提高認識。做好中小學生上下學交通安全管理工作，事關學生的生命安全及社會穩定。各地、各有關部門要從構建新時代中國特色社會主義的高度，充分認識做好中小學生上下學交通安全管理工作的重要性和緊迫性，始終保持清醒頭腦，牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識，以對人民群眾切身利益和生命安全高度負責的態度，扎實推行此項工作開展。

　　（二）加強領導，落實責任。成立“縣全面推行校車公司化運營工作領導小組”，負責日常工作的督促、指導和協調工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣教育局，具體負責接送學生車輛管理的統籌協調和督促檢查工作。各地、各有關部門也要成立相應的組織，切實把全面推行校車公司化運營工作作為本地、本部門的重點工作，按照職責分工，強化工作責任，一級抓一級，層層抓落實，將此項工作真正落到實處，加強監督管理，確保各項工作取得實效。

　　（三）積極聯動，做好督查。名地、各有關部門要按照職責分工，各盡其責，密切配合，形成齊抓共管的工作機制。要定期和不定期的進行督導檢查。以預防和遏制重特大交通事故為重點，結合開展平安創建活動，深入推行中小學生上下學交通安全排查整頓行動。縣公安交警部門要組織足夠警力，做好城區學校中小學生上下學期間交通秩序維護，實行交通臨時管制；要加大對接送學生車輛行駛路線，特別是鄉村道路交叉路口的巡邏管控力度，依法從嚴查處校車超員載客、超速行駛、酒后駕車、疲勞駕駛等嚴重交通違法違規行為經發現，依法從嚴從重處罰；堅決杜絕裁貨汽車、三輪車、摩托車、畜力車、農機車和報廢拼裝車輛接送中小學生上下學，嚴厲打擊手續不全、無資質車輛和駕駛人從事接送中小學生上下學等違法違規行為，對涉事人嚴管重罰，起到警示和震懾作用。

　　（四）積極宣傳，營造氛圍。各地、各有關部門和學校要結合工作實際，利用各種新聞媒體，采取多種形式，積極開展中小學生上下學交通安全主題宣傳教育活動，加強群眾的道路交通安全意識，共同營造自覺抵制乘坐無牌、無證、無保險車輛的良好安全氛圍。

公司運營方案10

　　一、微博營銷的介紹

　　（一）微博營銷基本介紹

　　（二）微博營銷的特點

　　1.立體化：微博營銷可以借助于當今先進的多媒體技術，從文字，圖片，聲音，視頻等多種形式對產品進行全方位，多角度的描述。

　　3.便捷性：微博營銷相對于傳統的市場營銷等營銷方式，更方便于推廣宣傳。

　　（三）微博營銷的目的

　　1.能夠推動企業以及產品的品牌的建立和傳播，為銷售盈利奠定基礎。

　　2.能夠推動企業加強該行業的影響力和號召力，進而引導行業良性發展，樹立并傳播正確的企業價值觀。

　　3.能夠推動企業產品曝光，加強產品的宣傳推廣；并且推動新興市場的開闊 ，擴大客戶來源，提高企業利潤。

　　4.能夠推動企業發現新的目標客戶，并且采取主動的銷售，實時的客服服務，達到客戶滿意，進行實施精準的互動營銷，保證營銷策略的及時調整，從而提高銷售量。

　　二、微博營銷的問題

　　（一）盈利問題

　　微博作為一個新興的平臺進入商業化盈利過程還是一個較簡短的時間段，如何通過微博進行盈利，是一個一直困擾企業的問題，當然，由于營銷是有針對性的營銷，所以獲得足夠多的用戶粉絲，就是營銷的第一部，是確保營銷客戶的來源的根本。

　　1.微博用戶使用門檻問題

　　由于微博是一種交互式個人電臺模式，這使得普通用戶想要足夠多的粉絲或者關注成為一種有心無力的事，如何實現交互性，實現資源的共享模式，保證消息的廣泛傳播性，保證消息的及時傳遞交換，變得非常的困難。

　　2.政策問題

　　由于微博是由西方引進的產物，西方的資本主義政策和我國的社會主義政策存在一定的差別，微博能否在社會主義社會快速發展，并進入營銷盈利模式讓人擔憂。而且制定何種程度，怎么制定合理的法律監管制度來監管微博營銷就成了一個很重要的問題。

　　三、如何解決阻礙微博營銷發展的問題

　　（一）企業的平臺選擇

　　企業開展微博營銷需要一個微博平臺，但是選擇什么平臺就是一個很慎重的事情，這是微博營銷能否成功的基礎。當前，以新浪微博，騰訊微博在我國的影響力較大，所以企業選擇微博平臺時，應該選擇一個流量大，覆蓋率高、關注度多的平臺進行營銷推廣的進行，避免追求短期利潤而選擇小微型的平臺進行推廣，從而抑制了自己市場的'開闊。

　　（二）企業微博的定位

　　作為企業營銷的微博賬號的成功定位是保證客源的第二步，企業微博的定位是保證企業微博消息推送的主次性明確的基礎，以及獲得客戶來源的基礎。定位符合客戶的要求，從而就能獲得客戶，達到營銷的目的。

　　（三）政府制定正確的法律政策和企業制定正確的戰略

公司運營方案11

　　1.引言

　　隨著現在社會經濟的不斷發展，證券市場已經是我國市場經濟體系的重要組成部分。對于我國證券市場目前所處的階段，證券市場面臨著新的機遇和挑戰。證券行業特點是對于信息技術的高度依賴，因此，作為證券市場支撐的證券行業信息系統也面臨著更高的要求，才能更好地支撐目前證券市場的發展。

　　2.證券公司現行信息系統運營維護現狀與問題分析

　　2.1 運營工作量大

　　由于我國證券行業交易量大，行業相應的運行系統每日的運行工作量較大，而證券行業特點是對于信息技木高度依賴，過大的工作量一旦導致信息系統出現故障中斷，影響交易的正常進行，帶來的損失和影響是難以承受的。

　　從信息系統的角度來看，分散式多交易節點系統的日常維護工作，工作量要比單節點的集中交易系統的運營維護壓力增加幾倍。同時從信息學的角度來看，當數量呈現倍數上升時，其故障點以及發生故障的可能也隨之上升，降低大事故的好處將會帶來小事故數量的增加。

　　2.2 運營準確度要求高

　　現代交易系統的一大要求是故障容忍度較低區別于我國曾經使用過的書面交易系統，電子化交易本身就對管理運營維護進度要求較高。由于證券行業的交易性質影響，每日承擔著以數字為主同時數額較大的成交量，對于信息系統運營準確度要求自然較高。同時，我國證券相應監管層對于證券交易事故零容忍的監管要求，對于我國證券行業的信息系統運營準確度要求更是提升到了一個十分嚴苛的程度。

　　2.3 在創新壓力下系統更新要求嚴苛

　　中國的證券資本市場于90年代才開始創始和發展，整體上仍未成熟，從本質上還是處于向國外學習先進資本市場經驗的階段，近年來進行的幾次業務創新也是以國外發展為主要參考。然而，由于整體資本市場差距較大，國內不斷高漲的資本市場投資熱情又促使國內證券市場不斷引入新的業務品種和交易規則，整體不斷更新的數據眾多。而我國的證券市場發展市場較短，在短時間內，我國證券市場的業務創新頻率較高。根據2015年的統計，我國的證券系統在業務創新要求下，相關的業務系統變更數量多達近百次，基本上每周都需要有較大的系統變更。

　　2.4 系統的整體運營維護工作促使管理難度增大

　　由于我國目前證券市場業務豐富，每個業務都由相應的系統相掌控，因此整個證券行業信息系統需要運營管理的系統相當復雜，主要包括QFII系統，集中交易、融資融券、CIF、CRM、網上交易、資管系統、新意系統、三方存管系統、IB系統等。在此基礎上，分布式交易節點以及滬深多個交易中心的存在，更加使整個交易系統的復雜程度倍增。因此，對于證券交易日常系統的維護和管理要求較高，如何做好運營維護工作，特別是整合運營維護，是日常工作的重點。

　　2.5 信息系統的備份能力不足，需要進一步提升

　　在實際調查中可以看到，目前的證券公司中只有少量證券公司建設有?較為完善的異地災難備案中心，多數證券公司所用的證券系統仍然以同城災難備案中心為主，因此一旦發生地震等重大災害時，整體業務系統就立馬不能使用，證券系統沒有滿足應對重大災難的要求。另外從近幾年的行業安全事故通報可以發現，在一些故障發生時，未能及時響應備份切換，業務連續性受到嚴重影響。其次是主要系統和備份系統都采取同樣的應用系統和數據庫，應用系統程序代碼缺陷最終導致技術故障不能完整切換。最后，從證券行業的當前情況來看，整體對于系統備份能力這一應急性措施的重視不夠。

　　3.證券行業信息系統優化方案研究

　　3.1 建立完善的配置管理數據庫

　　證券行業信息系統應該建立相應的配置管理數據庫，在數據庫中記錄相關的軟硬件信息、配置，作為整個系統運營維護的技術基礎，另外將整個公司的設備、系統進行數字化存檔，通過排查、打標簽、建檔、歸檔，最后記入配置管理數據庫。在日常工作中，要保持相應數據庫的數據更新。

　　3.2 制定完善的系統流程

　　在當前證券行業系統包含多個模塊的同時，首先應該熟悉系統中包含的各個模塊的含義和關系，明白系統之間的前后順序；然后重新制定合理的系統運營流程，并對員工加以培訓和執行。不了解整個系統的話制定的流程只能流于寬松，最終缺乏執行的動力，這是提升系統執行水平的重要紐帶。

　　在此基礎上應該建立故障事件的自動觸發流程，規范的事件根據流程以及計算機運營維護的關鍵流程，通過三個流程的監控良好地保障系統的日常運營。

　　3.3 規范員工日常維護行為，明確關鍵流程

　　在完整制定了流程之后，需要準確對于各項表單進行定義，通過表單來規范和約束運營維護人員的行為，最終目的是與已有的管理目標的相符合。同時分配的日常表單管理任務較為明確并且簡潔可行，保證達到管理目的`的同時，也不給運營維護人員增加額外的負擔。

　　再次，我們需要建立故障和時間處理的跟蹤流程，利用表格工具等方案記錄故障及其處理情況，最終建立起運營維護的日志，并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根基。這樣的標準則要求在建立規范的事件跟蹤流程中，嚴格強化運營維護的執行力度。

　　3.4 建立自動化的運營維護管理平臺

　　建立計算機的運營維護的自動化監控和管理平臺是對于證券行業信息系統進行革新的重要部分，采取相應的監控工具才能有效約束用戶操作規范以及實時監控的計算機網絡資源，在對于計算機系統進行自動化的過程中應該包括服務器、中間件、數據庫、存儲備份、安全、網絡、機房、客戶端和業務應用相應內容。在自動監控管理系統的幫助，故障和問題可以進行綜合處理和集中管理。

　　3.5 加強信息系統備份能力整體規劃，完善備份體系建設

　　由于證券行業信息化建設的特點所影響，相應的核心系統要求不允許出現故障以及停機現象，備份能力必將會成為證券行業系統建設的重要內容。因此在證券行業信息系統的優化方案中，應該建立健全證券行業信息系統的備份能力體系，將信息系統備份能力建設作為證券行業信息系統優化的重要部分。在證券信息系統的建設規劃中加入備份能力建設方案，在適當的時候設定專門的崗位，明確相應的崗位職責，負責進行公司信息備份能力的整體規劃以及確立相應的備份能力等級，最終達到提升生產信息系統備份能力的重要目的。

　　另外一方面，加強對災備中心和災備系統建設的重視，從設計規劃以及建設和運營維護等方面進行深入研究，科學地選擇災難后備機房場所，提升運行和管理能力；做好災難預警，進一步完善信息系統事故的應急處理流程和恢復以及備案預案，細化和優化相應的操作流程。

　　4.結浯

　　近年來，在我國經濟發展迅速，資本市場也吸引了國內較多資金的進入。而證券業是信息技術應用最廣、最復雜、要求最高的行業之一，當前證券行業信息系統運營工作量大，運營準確度要求高，同時當前證券行業信息系統存在備份能力低，應對事故能力較差，日常運營維護不到位等問題。相關問題的存在需要進一步加強和引導信息系統備份能力建設，對于證券行業信息系統的信息化建設提出了更高的要求。因此，證券行業信息系統應該建立完善的配置管理數據庫，制定完善的系統流程，規范員工日常維護行為，明確關鍵流程，同時建立自動化的運營維護管理平臺和加強信息系統備份能力整體規劃，完善備份體系建設等，最終達到證券行業信息系統滿足證券行業日常工作的主要目的。

公司運營方案12

　　一、市場分析

　　在市場分析上我們需要注意以下幾個問題

　　1.網站的功能

　　在網站中一定會有新穎的內容會出現，新的頁面效果及功能不僅可以吸引來訪者，也可以給來訪者提供娛樂休閑。

　　2.網友的利益

　　網友從網站本身得到什么，是我們最為關心的，建立一個網站要知道本身的價值意義，就必須得讓網友知道他們從中得到什么，這樣才能體現出網站本身的意義。

　　3.醫院的客戶(網友)

　　客戶也是一種宣傳力，可以讓不了解的人了解，了解的`人更深為了解。

　　4.站點的建設應該符合醫院的整體形象。

　　二、內容策劃

　　1、根據第三方網站的目的和功能策劃網站內容。

　　2、網站欄目考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，并在網站發布后調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。

　　三、網頁設計

　　1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計一般要與網站整體形象一致，要符合ci規范。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網頁的整體一致性。

　　網頁的設計就由美工師來把關了，整體形象和規范一定要按照ci來，而且上下相呼應，圖片和模塊的擺放也有自己的特色和風格。

　　2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。

　　不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

　　四、網站維護

　　1、內容的更新、調整等。

　　網頁在一段時間里必須進行更新、調整內容，以便瀏覽者看到新的內容。

　　2、制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化。

　　出表一張網站維護的制度和規范表，由專人負責，這樣才能保證網站的運營質量和效率。

　　五、網站發布與推廣

　　1、網站測試后進行發布的廣告活動。

　　網站測試以后，可以通過媒體或者網絡宣傳進行廣告效應，以達到更多的訪問量。

　　2、網站推廣

　　線上推廣：郵件群發、短信、電話、軟文、網盟、論壇群發、sns、微博、資源合作等

　　線下推廣：單張、海報、平面媒體、logo禮品、會員卡

　　六、網站拓撲圖

公司運營方案13

　　一、人員配置及工作內容：

　　（一）店鋪店長

　　1、負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；

　　(二)店鋪美工

　　主要工作內容

　　（PS合成、調色及摳圖，必須熟練，經驗要求1年以上）

　　1．負責店鋪視覺規劃、設計、店鋪裝修以及產品描述（圖片+文字的排版工作）；

　　2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版；

　　網絡銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實物有差距。圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零。

　　店鋪首頁一定要有自己的風格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業。也可以結合實際設計一些公司文化與發展經歷。增加顧客對店鋪專業性的認知感。產品描述模版要與首頁風格、色調、主題相呼應，給人整體、專業的感覺。網絡太方便，是很容易產生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產品與其它店鋪類似的產品對比。裝修好每一個細節都可以給自己加分，加大流量的轉化率。所以，對美工的工作質量要求相對來說比較高。

　　招聘參考建議：

　　1.美術專業畢業，有一定的計算機基礎，有較好的視覺審美能力；

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗；

　　3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產品編輯等功能；

　　4.熟練運用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關設計軟件；

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,能承受一定的工作壓力；

　　6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優先；

　　(三)客服人員（售前和售后）

　　工作職責：

　　1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格，（只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來，會影響銷售）管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　客服人員的培訓（主要是產品和銷售兩部分內容）：客服必須熟悉公司的產品，連產品都不熟悉，怎么可能應對客戶的回答呢。客服這塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現在也已經開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結分析當天遇到的問題；定時培訓，要把產品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現大錯誤即可；不定時抽查，了解她們對產品的掌握程度，以及面對突發問題的處理方式。

　　(四)店鋪編輯（客服兼職，）

　　1、負責店鋪產品上架和下架的相關工作；

　　2、關鍵詞設置、提煉、優化；

　　3、負責店鋪產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

　　4、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　5、負責店鋪產品標題的編輯和修改等；

　　(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對售出產品進行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負責發貨、清點庫存等物流方面的事項；

　　2、及時核實店鋪和實體庫存數量，店鋪庫存不足的及時補充，實體庫存為零的通知客服及時下架；

　　3、較強的服務意識及團隊合作精神；

　　4、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作；

　　5、有店鋪打包工作經驗的優先考慮；

　　主要職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝；

　　2、準確無誤的核對訂單、面單、產品、數量等內容；

　　3、打包前仔細檢查產品可能存在的問題，嚴禁有質量問題的產品出庫；

　　4、登記商品出庫記錄，統計店鋪銷售數據；

　　5、定期對庫房進行盤點；

　　二、運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作；

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物；

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明；

　　4、編輯好各個產品的標題，產品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架；

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售；

　　2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售；

　　3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應用，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量；

　　4、積極開展并參加團購網的團購活動；

　　（三）推廣

　　1、考察市場，針對電子商務同行進行分析，作出熱銷款式的價格戰方案（與銷售部合作考察）

　　2、裝修店鋪，專業的拍攝，圖片的處理，產品資料的處理等各個細節均需做到位

　　3、網站的推廣（企業門戶網站和店鋪網站），店鋪的日常維護，客戶訂單的處理等工作每天跟進。

　　4、每天更新產品。（新品上架、上架產品的信息修改）

　　5、建立消費客戶檔案信息

　　充分掌握京東商城和淘寶商城的規則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規則細節在工作中，用心體會并結合自身的實際情況，總結形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據反饋信息總結各種推廣和營銷軟件使用的經驗，最后形成每天例行的工作安排。

　　每天花一小時分析競爭對手和同行網站、店鋪，分析站外推廣(比如發帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。

　　京東店鋪的推廣最重要的還是做好關鍵詞優化，多參加一些促銷活動，引進流量，提高流量轉化率，促進單款銷量，帶動其他款的銷售。

　　淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關鍵詞。關鍵詞體現在資料整理、對比、元素提煉與調試以及新關鍵詞的隱藏等方面。需要一定經驗積累。可操作性也非常的強。

　　產生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經驗，才能提高上線率，針對每個類型的活動都要準確的定位消費人群，然后根據消費人群對產品結構進行優化，對產品價格進行合理調整。

　　外網的推廣轉化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網站的購物頁面，可以細的深入產品消費群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的.還是京東商城和淘寶網的站內推廣。在淘寶店鋪里的活動，報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過報名。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，應和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。我公司目前這種狀況時有發生，急需制定一個相關的工作流程。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；京東商城里對發貨和工單的處理都有嚴格的規定，必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

　　倉儲物流的和售后服務等方面的工作需要及時跟進，發貨不及時、漏發、錯發都會導致不可預料問題的發生，相關工作人員一定要細心、耐心、認真。

　　(五)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　售后服務就是處理已經發生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務也可以促進回頭率，回頭率很大一部分體現在服務上。部分顧客關注服務甚至超過關注衣服質量。這點在男性身上體現的尤為明顯。

　　三、產品規劃

　　1、主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。20xx年下半年前期，電子商務主打產品主要以**傳統產品“棉毛類產品”為主（需求量大，價格較其他產品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價格較低的產品進行嘗試性購買），顏色應該在原來的基礎上更豐富，以滿足不同消費者的購物需求。款式簡單大方，主要應該體現在板型的設計上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要精致。價格一定要更合適，不追求過高利潤，保持在同類產品中有一定的競爭力，主打商品應盡量做到少而精，在了解購買者需求的基礎上能夠形成快速反應能力，盡量不流失每一個來店鋪詢問的客戶，產品一定要做到位。（較低利潤）

　　2、常規產品：在原來的基礎上，豐富產品顏色、款式，調整產品架構，和價格體系。主要應該突出產品質量要好，性價比要高，這是市場經濟的最基本要求，產品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優，人優我變”的規律。賣別人沒有的產品，賣比別人好的產品。（利潤合理即可）

　　3、概念品：概念款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們**的品牌文化，具備一定的設計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產品有所區。（高利潤產品）

　　4、服飾相關類產品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物。或者設計一些帶有**LOGO的文化產品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買印象。

　　淘寶網相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內容可供選擇：

　　項目類別

　　項目概述

　　店鋪設置流程及重點操作內容提示

　　費用項

　　項目操作權重

　　免費資源類

　　淘寶搜索引擎優化

　　側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

　　負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取

　　負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則

　　負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述

　　避免觸犯淘寶規則

　　人力成本

　　常規

　　淘寶社區，淘寶江湖

　　活躍發巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪

　　報名參加社區促銷活動

　　爭取社區首頁免費廣告位

　　客服部

　　負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。

　　運營推廣部

　　通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

　　人力成本銀幣賺取成本

　　配合

　　淘寶幫派

　　加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

　　建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁

　　推廣部

　　加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

　　負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名

　　負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率

　　人力成本官方人際關系維護成本

　　常規

　　友情鏈接

　　增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪

　　友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位

　　人力成本淘寶客分成外店廣告位

　　輔助

　　淘寶抵價券

　　買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

　　店鋪主推商品增加抵價唬蟶獻疃嗍褂元面值

　　人力成本分成成本

　　配合活動

　　收藏功能

　　淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數

　　客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

　　推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作

　　人力成本獎勵成本

　　輔助

　　淘寶VIP會員

　　針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣

　　主推商品增加淘寶VIP會員的促銷

　　人力成本分成成本

　　輔助

　　店鋪VIP會員

　　針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣

　　推廣部

　　1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度

　　人力成本分成成本

　　輔助

　　信用評價

　　在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

　　推廣部

　　提供評價文字模板客服部門

　　主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價

　　人力成本

　　常規

　　淘寶官方活動

　　在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

　　推廣部

　　1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣

　　人力成本

　　輔助

　　淘寶錢莊

　　錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。

　　推廣部

　　1.及時關注積極報名參與

　　人力成本贊助成本

　　輔助

　　聚劃算團購

　　聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示

　　推廣部

　　及時關注積極報名參與

　　人力成本贊助成本

　　輔助

　　收費軟件類

　　滿就送

　　滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵

　　功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。

　　各部門配合協商設置

　　24元/季

　　輔助

　　搭配套餐

　　將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

　　提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率

　　需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率

　　同時增加商品曝光量

　　增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會

　　15元/季

　　常規

　　限時打折

　　系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

　　供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。

　　增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會

　　可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率

　　30元/季

　　輔助

　　會員關系管理

　　高效管理會員信息，設置會員級別

　　會員廣告營銷

　　客服部

　　客戶維護

　　運營推廣部

　　推廣配合

　　30元/月

　　輔助

　　店鋪版行情參謀

　　查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；

　　查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

　　比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好

　　運營推廣部

　　28元/月

　　輔助

　　收費營銷類

　　直通車

　　淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

　　運營推廣部

　　1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動

　　每天限額100，預計3000元/月

　　常規

　　鉆石展位

　　鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。

　　運營推廣部

　　自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用

　　200-500元/天

　　輔助

　　淘寶客

　　“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

　　運營推廣部

　　1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例

　　2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月

　　常規

　　超級賣霸

　　超級賣霸專題/活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。

　　現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高20xx-10000/次

　　輔助

　　淘寶天下

　　通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明，前期免費

公司運營方案14

　　現制定明年的具體市場運作方案，具體有以下幾個內容：

　　一是：如何做好市場調查，并且抓住縣級經銷商、鄉鎮零售商終端網絡。(附調查表)

　　內容是：

　　A：了解市場競爭品牌的銷售模式，銷售網絡，銷售政策及競爭品牌的產品，什么賣的好，為什么?什么賣的不好，為什么?

　　B：了解自己產品什么賣的好，為什么?什么賣的不好，為什么?

　　C：當地的種植面積、主要農作物及其病蟲害的發生情況。

　　D：農民的一些用藥情況

　　E：經銷商，零售商的經營狀況，營銷意識等。

　　二是：公司的主要政策(須要于領導交流)

　　三是：銷售目標(須要于領導交流)

　　四是：渠道的策略

　　一般建立渠道的主要有兩種方式：1、大流通(廠家省公司縣經銷商終端零售商)

　　2、直營(廠家省公司配送公司終端零售商)。直營是我們公司以后的發展方向，但是考慮到河南的一些特殊情況，現在一直都在做大流通，因為直營必須要考慮以下幾個因素：營銷人才、市場的熟悉度、成本太高、一些特殊的情況等。

　　通過在縣級的調查了解，選出合適的縣級經銷商，然后到鄉、鎮選出1、2個零售商做定點。

　　五是：政策的策略

　　A：返利政策

　　現狀，凡是經銷商在今年的某個產品銷量達到了多少，就給于高返利政策，例如：銷售某產品4T以內返2000元，銷售返利4T以上返利4000元。

　　缺點：打消了那些根本達不到數量的經銷商的積極性，也會造成部分大戶經銷商出現沖貨、砸價的現象。

　　策略：我們可以根據各個經銷商內在和外在的情況(最近幾年的銷售情況和市場情況)，制定出相應的返利政策。

　　原則：針對不同的經銷商、不同的產品制定出相應不同的返利政策。

　　B：年終獎勵政策

　　紅太陽作為一個品牌企業，我們賣產品的目的不是簡簡單單的只求銷量，更重要的是提升自己的品牌知名度、產品的質量、信譽度、專業的服務等等。

　　現狀：也許大部分的業務員的眼力只有銷量，卻忽視了品牌、信譽度、專業服務等重要因素，所以造成了只有年終得銷量獎勵，誰賣的多就給誰獎勵。

　　缺點：沒有實現目標的全面化，忽視了一部分制約的因素，并且對長期的策略受到了限制，沒有完全、更多的調動經銷商的積極性，形式單一。

　　策略：為了提升自己的品牌，就設置品牌獎，為了提升專業服務，就設專業服務獎，為了提升信譽度，就設信譽度獎。

　　原則：為了什么目的，就設置什么獎項。

　　C：促銷的策略

　　農藥行業的需求是根據天氣，病蟲害發生程度等因素來取決與市場的需求，及需及所求的，可視為快速的消費品，紅太陽公司產品的價格定位于高價格，在農民的眼力應屬于高價格產品。

　　1、利用公司的宣傳資料,充分的宣傳,做到各個鄉鎮,各個門店都有我們的宣傳單,彩葉,條幅,一定全方位的占有門店的宣傳位置,做到宣傳無處不在,家喻戶曉,

　　2.人特別多的時候，比如什么集會,開現場會,找當地的比較有影響力的植保專家作專場報告,擴大影響力.做一份適合當地病害防治年表.,仿制大生.在現場會上贈送一些贈品,讓老百姓免費試用.

　　3.客戶每年會有一次總的年會,可以利用這次會議期間,來擴大影響.前提是,開會前期宣傳的力度加大.

　　4.利用基層植保部門的影響力,如,大喇叭宣傳,小報,土專家講課等方法來擴大影響.

　　5.對基層經銷商傳授利潤的影響力,讓他們放心大膽的銷售,只要銷售便會有豐厚的回報,以此來提升他們的積極性.

　　6.做電視臺廣告，專家講座，拉動市常

　　7.協助經銷商做好基層工作，并協調基層經銷商的.關系，及市場時刻的反映情況!

　　六是：經銷商、零售商的選擇

　　1、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知己“，知道誰在銷售我們的產品，什么產品賣的好，什么產品賣的不好，及其產品在通路各階銷售的價格和利潤多多少。(參考市場調查表)

　　2、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知彼“，競品在當地的情況，什么產品賣的好，什么產品賣的不好，及其產品在通路各階銷售的價格和利潤多多少。(參考市場調查表)

　　3、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知環境”，通過和經銷商、零售商、消費者詢問當地的情況。

　　4、終端調查尋找準客戶，通過調查了解準客戶的營銷意識、實力，市場能力、管理能力、口碑、合作意愿等。(參考經商評估表)

　　5、作好市場開發方案，充分準備和準客戶談判。(市場開發方案)

　　七是：推廣策略

　　及時做要做到密切關系天氣情況，病蟲害的發生情況，并要和客戶交流分析市場機會的分析。抓住一些渠道空白市場(競爭品所忽視的地方)，抓住一些產品空白市常，必須還要抓住購者的心理，作出相應的推廣策略。通過做廣告，發放宣傳單，紅布條、開產品推廣會等等。

　　1、在當地找經銷商，發起宣傳攻勢。在找經銷商的過程中，除了考慮經銷商的整體資質以外，還要防止一些陷阱。有些經銷戶見到新品牌的化肥，他若不答應銷，你勢必會另外找人，假如這個產品賣得好，豈不是爭奪了他的市場份額。因而其高明的做法就是答應賣，但貨運來之后，給你放在庫房里邊，被其他品牌的化肥淹沒，他既不介紹，也不推廣，讓你的產品坐冷板凳。所以找經銷商的工作很重要，要將工作做到位，不留空子。把招貼畫貼在總經銷商門面最顯眼的位置，即使總經銷商不開口推薦產品，漂亮的招貼畫足以將來提貨的二級商的目光“招呼”過去，業務員可再做一番講解。

　　2、進行深度宣傳。即把工作做到農民那里去。可以把招貼畫貼到村里去，或租用村里的有線廣播進行宣傳，一些農民有這樣的心態：新品牌的化肥是為打市場生產的，質量肯定差不了，因此樂于一試。還有一招，就是直接找村里說話有影響力的人去試用，再用他們的名義如實寫出施用情況(別忘了請他們簽字)，再把這些資料貼在經銷商的門面上，用當地人引導當地人。同時，把新增加的、使用本品牌化肥的農民的姓名、地址、施用情況事先寫在備好的空白表上，誘導農民的從眾心理。敢于第一個吃螃蟹的農民畢竟是少數派，更多的是一些怕擔風險而跟著感覺走的人，施用的人越多，跟的人也越多。

　　八是：經銷商的管理

　　1、定期聯系，定期拜訪。(跑客戶安排表)

　　2、初步了解市場，整經銷商的“黑材料”。(工作日志表)

　　A：看看市場上競爭品在做什么促銷?市場上有什么動態?后沒有人在沖貨，砸價?

　　B：了解經銷商送貨是否及時，放任市場的砸價，或沖貨，截留促銷品等等，

　　3、上傳下達，盡好供應商的本分。

　　A：上傳公司最新的政策

　　B：問問經銷商最近有沒有什么意見和建議

　　C：樹立紅太陽營銷人員的專業形象(儀表，行為，言語)

　　4、庫存清點，先進先出，并及時根據情況補貨(客戶庫存表，公司庫存表)

　　5、終端市場的走訪，市場行情的溝通。

　　A：近期促銷活動的執行情況，經銷商送貨服務，終端的反映情況，市場情況，競爭品的情況等。

　　B：和客戶溝通，近期的重點工作進度，市場上的反映，競爭品的促銷活動，市場機會的分析

　　6、建立客戶資料、維護邊緣網絡。(網絡分布圖、網絡聯系方式、網絡詳細資料)

　　7、力所能及地幫助經銷商完善管理程序。

　　意見與建議：

　　改變業務員解決一些經銷商、零售商提出問題的觀念：提供以下東西給予參考，有不正確得給予批評。

　　1、如何解決經銷商、零售商提出產品價格高的問題?

　　產品價格高是正常現象，買的不僅僅是產品，除了產品外，還有我們的品牌，我們的廣告投入，我們的促銷支持，返利政策，及時送貨、及時調換破損和不良品的售后服務，您買的是這一大推東西的綜合體。

　　2、如何解決產品貴的問題?

　　您擔心消費者嫌貴我理解，其實我們的價格偏高，但是并不貴，您不能拿奔馳和國廠汽車比價格!我們是比一些雜牌的價格高，你要是比便宜，永遠都沒有更便宜的雜牌，2，3快錢的高氯，這樣的產品你敢接嗎?我們11元一瓶，市場上還有比我們貴的產品，如國外的

　　3、如何解決價格比我們低，但是還算不上什么雜牌的?

　　這就是問題的所在，您要在同一檔次上比價格。高檔市場大家都是拼市場推廣、品牌和服務，低市場都在打價格戰，有不少小品牌是因為低端市場競爭太殘酷，沒有利潤，所以也想擠入高端市場，但是都不怎么成功。低段企業品牌形象已經形成，再想實現升級不容易，表面看我們價格高，但是真的是我們價格高不高，其實并不貴。其實你應該明白，任何行業，高端市場難進入，但是容易賺錢，低端市場好進入，但將來利潤一定微薄，剛才開始市場會難一點，一旦打開，大家日子都會比較好過點。

　　4、解決經銷商沒有底，畢竟我們的產品價格比較比現在市面上大多數品牌貴?

　　真的是貴不貴，其實不關你的事，您買的不是價格，您買的是錢，您要關心的不是這個東西有多貴，我們應該探討這個產品到底能不能賣出去，有沒有利潤對不對?

　　5、解決經銷商認為利潤太低的問題?

　　品牌產品一定利潤低，你說的不錯，但是我說的利潤低是單位利潤，其實我們的利潤很高，我們產品銷售大，總利潤不低，你做我們的產品，得到的遠遠不只上眼前利潤還有很多間接的利潤的。

公司運營方案15

　　一、物業運營部的目的

　　1、利用小區內部特有的增值業務，以經濟手段管理物業經營，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。

　　2、通過良好的物業運營管理，延長物業的經濟使用壽命，充分發揮物業的使用價值。

　　3、通過完善的物業運營管理，使物業增值業務保持良好的運行狀況，使物業發揮最大經濟收益。

　　4、為物業業主、物業承租人提供高效、優質、經濟的服務，維護和提升正和房地產開發公司的品牌、信譽。

　　5、通過良好的物業管理，促進人居環境的改善。

　　二、進行調查研究

　　市場人群消費分析

　　根據如意嘉園小區現有在的地理位置以及周邊小區發展事態，沒有能為業主提供專項的增值服務。如果能有效的開發物業內的各項增值服務將會給物業公司帶來很可觀的經濟收益。在未來510年里隨著80、90后的成長這將是物業增值服務的主要消費對象。

　　三、一站式便捷服務

　　特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。

　　特色家政服務：

　　代找傭工（保姆/鐘點工）服務

　　訂報服務

　　代找家教服務

　　失物招領服務

　　衣（織）物洗滌服務

　　家居清潔服務

　　園林綠化養護

　　家庭衛生打理

　　居家日常維修

　　空置房委托打理

　　個性化家居裝修建議服務

　　廢品回收服務

　　汽車美容養護服務：

　　與汽車美容服務公司合作，以優惠的價格為業主、租戶進行優質洗車、保養服務。業戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：

　　航空票務代辦

　　火車票務代辦

　　的士代呼等商務秘書類：

　　中、英文書信文件打印

　　復印

　　收發傳真、Email

　　郵件收發

　　代辦快遞、郵寄

　　會議安排（會議室租憑、會議接待等）

　　鮮花送遞服務、室內植物擺放及養護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業戶自眩。

　　旅游咨詢顧問服務：提供旅游咨詢顧問服務，為物業使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。

　　搬遷服務：提供業戶搬遷服務，預約搬運公司，協助業戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業戶感受管家服務絕對值得信賴。

　　慶典策劃：與專業慶典活動公司合作，為客戶提供開業慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

　　小區內部廣告管理：提供小區內部廣告招商位。物業可以內部宣傳，外部可以招商宣傳。

　　四、具體實施

　　首先重點從家政服務抓起

　　1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。

　　2、聯系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業主提供優質的'家政服務。

　　隨著汽車數量的增多，除了要對汽車停放進行管理外，還要為業主提供特色家政服務與汽車美容服務公司合作為業主提供便利

　　3、小區內部廣告管理：

　　（1）廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發布、廣告位的管理。

　　（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

　　（3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。

　　（4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。

　　（5）公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業街公關活動、宣傳印刷品發行、主管機關的關系維護、項目形象維護。

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