大企業員工管理手冊精品

大企業員工管理手冊精品1

　　1、營業開始和結束前，負責收銀區的衛生打掃，并保持整潔。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答顧客有關收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事情發生。

　　3、看清銷售小票的內容、金額，正確、快速、準確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發票、用章、驗核等程序、動作，唱收唱付，杜絕差錯。

　　4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當出現零錢不足時，應及時向店長（或店長助理）報告，不得隨意離開收銀臺崗位。

　　5、每天營業結束時，與營業員核對業績表，清點現金和票據，匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》（復寫一式三份），一份報財務，一份報店長助理，一份收銀存留。

　　6、負責每天的營業款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。

　　7、營業結束后，根據結帳流程進行關帳，并與倉庫、營業員核對，確保帳平。

　　8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結日清。

　　9、熟悉刷卡機、驗鈔機、電腦、打印機、保險箱等收銀設備，并能進行簡單的故障處理。

　　10、負責收銀小票、發票等票據的'整理，并按財務要求進行裝訂和匯總。

　　11、及時向財務部領取空白銷售發票。

　　12、嚴格按照國家稅務局制定的開票規范開具稅務發票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。

　　13、熟悉卡的業務流程，做好卡業務受理工作，每月底做好卡的銷售統計表。

　　14、負責門店商品銷售貨款的收取或退回和發票的開具或作廢工作。

　　15、負責馬夾袋的發放工作，做到不浪費，月底盤點正確。

　　16、店領導安排的其他事項。冊，希望對大家能有所幫助。

大企業員工管理手冊精品2

　　一、崗位規范

　　（一）從上班到下班

　　1、上班的時候

　　1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。

　　1.2做好工作前的準備。

　　1.3鈴一打就開始工作。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　2.2遇有工作部署應立即行動。

　　2.3工作中不扯閑話。

　　2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

　　2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　2.6長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

　　2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

　　2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1辦公室內實施定置管理。

　　3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。

　　3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。

　　3.4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。

　　3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

　　3.6處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。

　　4、下班時

　　4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　4.2考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。

　　4.3關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

　　4.4需要加班時，事先要得到通知。

　　4.5下班時，與同事打完招呼后再回家。

　　（二）工作方法

　　1、接受指示時

　　1.1接受上級指示時，要深刻領會意圖。

　　1.2虛心聽別人說話。

　　1.3聽取指導時，作好記錄。

　　1.4疑點必須提問。

　　1.5重復被指示的內容。

　　1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

　　2、實行時

　　2.1充分理解工作的內容。

　　2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。

　　2.4備齊必要的`器具和材料。

　　2.5工作經過和結果必須向上司報告。

　　2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。

　　2.7任務實施時，遇到疑問和上司商量。

　　2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

　　3、報告時

　　3.1工作完后，馬上報告。

　　3.2先從結論開始報告。

　　3.3 總結要點。

　　3.4寫報告文書。

　　3.5根據事實發表自己的意見。

　　4、工作受挫的時候

　　4.1首先報告。

　　4.2虛心接受意見和批評。

　　4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

　　4.4不能失去信心。

　　4.5不要逃避責任。

　　（三）創造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

　　1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

　　1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1工作中自己思想要活躍。

　　2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

　　2.3為他人愉快而工作。

　　2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

　　3、互相交談

　　3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

　　3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

　　3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

　　4、健康管理

　　4.1保證睡眠，消除疲勞。

　　4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

　　（四）因公外出

　　1、因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

　　2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　3、因公在外期間應保護與公司的聯系。

　　4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

　　5、外出歸來一周內報銷旅差費。

　　二、形象規范

　　（一）著裝、儀容和舉止

　　1、著裝統一、整潔、得體

　　1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

　　1.3上班時必須穿工作服。

　　1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。

　　1.5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

　　1.6鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容自然、大方、端莊

　　2.1頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。

　　2.2男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。

　　2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

　　2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

　　2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

　　3、舉止文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

　　3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

　　3.8走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

　　三、語言規范

　　1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

　　1.2提倡講普通話。

　　1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　1.4不要隨意打斷別人的話。

　　1.5用謙虛態度傾聽。

　　1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

　　1.7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

　　1.8重要事件要具體確定。

　　2、自我介紹

　　2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

　　2.2公司外的人可遞送名片。

　　2.3根據情況介紹自己的簡歷。

　　3、文明用語

　　3.1嚴禁說臟話、忌語。

　　3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規范

　　1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

　　1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　2.1要事先預約，一般用電話預約。

　　2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

　　2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

　　2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

　　2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　3.1接電話時，要先說“您好”。

　　3.2使用電話應簡潔明了。

　　3.3不要用電話聊天。

　　3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

　　4、交換名片

　　4.1名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　4.2看名片時要確定姓名。

　　4.3拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4不要忘記簡單的寒喧。

　　4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

　　5、商業秘密

　　5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

　　5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

　　5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

　　五、會議規范

　　1、事先閱讀會議通知。

　　2、按會議通知要求，在會議開始？分鐘進場。

　　3、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

　　4、開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5、遵從主持人的指示。

　　6、必須得到主持人的許可后，方可發言。

　　7、發言簡潔明了，條理清晰。

　　8、認真聽別人的發言并記錄。

　　9、不得隨意打斷他人的發言。

　　10、不要隨意辯解，不要發牢騷。

　　11、會議完后向上司報告，按要求傳達。

　　12、保存會議資料。

　　13、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。

　　14、保持會場肅靜。

　　六、安全衛生環境

　　1、安全工作環境

　　1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

　　1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　1.3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

　　1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

　　1.5應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警；市內匪警110。

　　2、衛生環境

　　2.1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

　　2.2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

　　2.3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　2.4定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網規定

　　1、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

　　2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4、上班期間不得開私人QQ。

　　5、不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

　　5.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

　　5.2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關系

　　1、上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2、同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　3、尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4、相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　5、禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

　　九、心靈溝通

　　1.虛心接受人他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　3、不要解釋和否定錯誤。

　　4、真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

　　6、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

大企業員工管理手冊精品3

　　1、嚴格遵守會館各項規章制度，服從領導的指揮安排。

　　2、加強業務學習，提高業務素質，樹立服務至上觀念。文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來訪客人的接待服務工作；來訪客人要及時領送到客人房間。（除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房），非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開；確保安全。

　　4、熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房內亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關的事情，不讓留學生代辦任何事情，不收留學生、客人任何禮物。

　　6、搞好環境衛生，管好會館的'設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。

　　7、嚴格執行“三輕”，確保樓層安靜；并對會館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　8、留學生、客人離館時，要清點、檢查房間設備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離館手續。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度；洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。

　　10、無留學生、客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。

　　12、按時交接班，嚴格執行交接班手續，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛生，監督公共廚房電器設施的使用情況，積極檢查留學生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發現問題及時報告。

　　14、對所轄區的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。

　　15、遵守會館的其它規定。

大企業員工管理手冊精品4

　　第一章總則

　　1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。

　　2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

　　3、公司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

　　4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

　　第二章員工守則

　　1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

　　2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

　　3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

　　4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

　　5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

　　6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

　　7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

　　8、實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

　　9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

　　10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

　　11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

　　12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

　　第三章人事管理制度

　　一、招聘

　　1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

　　2、人力資源部根據區域總監批準后具體負責實施招聘工作。

　　3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經理及部門主管負責。

　　4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由行政經理安排工作崗位。

　　5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

　　二、新員工入職手續

　　1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

　　2、交兩張彩色一寸免冠照片。

　　3、特殊崗位需提供戶籍經濟擔保人的，并需交驗經濟擔保人戶口本、或身份證原件留復印件備案。

　　4、如實填寫《入職人事資料表》，并領取公司相關證件。

　　5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理咨詢。

　　三、培訓

　　1、公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

　　2、由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

　　3、員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

　　4、人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

　　5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

　　四、試用期

　　1、新聘員工試用期為1-12個周。

　　2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

　　3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

　　4、員工在試用期必須服從公司指派的'工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

　　5、試用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

　　6、經過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

　　7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

　　五、轉正

　　1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

　　2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

　　六、辭退離職

　　1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

　　2、員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區域總監批準后經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

　　第四章勞動紀律管理制度

　　一、簽到

　　1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

　　2、托人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

　　3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

　　4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理；人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

　　二、遲到/早退、缺勤

　　1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

　　2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

　　3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

【大企業員工管理手冊】相關文章：

企業員工管理手冊范本05-30

企業員工手冊12-07

IT企業員工手冊08-03

企業員工手冊管理制度09-19

企業員工手冊范本07-12

標準企業員工手冊05-23

（優）企業員工手冊01-03

企業管理手冊制度03-15

員工安全管理手冊11-19

專業的企業員工手冊內容04-26