運維應急預案

　　在平凡的學習、工作、生活中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，時常需要預先制定應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的運維應急預案，希望對大家有所幫助。

　　運維應急預案隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，反應迅速、處置有力的安全體系的目標，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應急處置預案。

　　一、系統故障流程說明

　　1.故障發生獲取途徑

　　1.1監控系統告警發現故障

　　1.2用戶發現故障

　　1.3維護中心發現故障

　　2.故障受理

　　系統故障發生后，運維人員立即響應，并向相關人員了解系統故障情況。

　　3.信息研判處理

　　運維人員根據了解到的系統故障情況進行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。

　　4.故障解除

　　故障解除時間由運維人員及現場技術人員根據現場的'實際進展情況，在與用戶協調后確認故障解決。

　　5.結果處理

　　故障解決后，書寫詳細的故障報告提交給相關人員。

　　二、日常維護

　　1.正常工作日內，對設備及系統的運行情況做監控，發生異常情況及時處理。

　　2.節假日期間，保持通信暢通，遇有問題，盡快及時解決。

　　3.認真做好數據備份工作，定期做好數據庫的備份，每周檢查服務器的運行和備份情況。

　　三、故障處理

　　1.故障流程

　　故障發生

　　判定

　　硬件故障

　　軟件故障

　　服務器提示的硬件錯誤信息

　　查看系統、應用日志、其它異常等

　　綜合判斷，快速查找原因

　　解決故障

　　編寫故障文檔

　　2.故障預案

　　2.1發生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經初步判斷后及時聯系IDC機房或者其它相關人員，配合他們及時解決網絡故障。

　　2.2發生服務器軟件系統故障，如有備份服務器，立即切換到備機上；如果沒有備機，以快速解決為首要目標，故障出現的原因后續去排查；總之優先保證服務器能正常運行。

　　2.3發生大流量網絡攻擊時，立即聯系IDC機房及時處理。

　　2.4發生服務器硬件故障后，聯系硬件設備廠商，要求其快速上門處理。

　　2.5發生業務數據損壞時，檢查和備份當前業務系統數據，再調用備份數據來恢復。

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