通信行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理演講稿
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在現(xiàn)在社會(huì)，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的通信行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理演講稿，希望對(duì)大家有所幫助。
BPR流程重組動(dòng)員大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個(gè)問(wèn)題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么？—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會(huì)陌生，“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶(hù)經(jīng)理們是這樣唱的：“請(qǐng)把我的真誠(chéng)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿(mǎn)意留下。“這小小的改動(dòng)，決不是隨意使然，它是客戶(hù)經(jīng)理們發(fā)自?xún)?nèi)心奏響的樂(lè)章，是客戶(hù)經(jīng)理們口中唱出的真誠(chéng)服務(wù)之歌。
作為電信公司一名客戶(hù)經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶(hù)縣國(guó)稅局走訪，突然我接到另一個(gè)大客戶(hù)三維公司辦公室潘主任打來(lái)的電話(huà)，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個(gè)非常重要的客戶(hù)急用。我聽(tīng)到潘主任著急的話(huà)語(yǔ)，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶(hù)解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個(gè)華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個(gè)機(jī)型，別的不要，一小時(shí)后他到營(yíng)業(yè)廳取機(jī)子�？墒悄翘觳磺傻氖悄欠N型號(hào)的小靈通正好斷貨了，營(yíng)銷(xiāo)中心也沒(méi)有預(yù)留一部機(jī)子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營(yíng)部求援，經(jīng)營(yíng)部上下馬上行動(dòng)起來(lái)，形成一致意見(jiàn)想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說(shuō)沒(méi)有去黃岡的車(chē)，現(xiàn)在派車(chē)往返至少需要2個(gè)小時(shí)，不能及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車(chē)從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個(gè)小時(shí)后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，潘主任陪同他的`客戶(hù)已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳了，我滿(mǎn)頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時(shí)，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。
我一聽(tīng)愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫(xiě)好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說(shuō)：當(dāng)時(shí)他的客戶(hù)也沒(méi)有弄明白，現(xiàn)在對(duì)方堅(jiān)決不要，請(qǐng)你務(wù)必要想想辦法。
我想在場(chǎng)的朋友一定能理解我當(dāng)時(shí)心情，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉！他是我的客戶(hù)啊，他一定很著急！沒(méi)辦法，我就趕緊到營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求撤單，營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)號(hào)，機(jī)房恢復(fù)號(hào)源，在營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷(xiāo)中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶(hù)辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。
當(dāng)我把再一次寫(xiě)好的機(jī)子送到潘主任手里的時(shí)候，用戶(hù)不停地對(duì)我說(shuō)：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉！”望著客戶(hù)遠(yuǎn)去的背影，此時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺(jué)到腳下生疼，這才有機(jī)會(huì)坐下來(lái)一看，腳被磨了個(gè)水泡，想想早上一直為客戶(hù)著急辦理小靈通，連坐下來(lái)的時(shí)間都沒(méi)有，平時(shí)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。
這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對(duì)在座的各位說(shuō)一聲：當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)都不覺(jué)得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時(shí)候，我都會(huì)不禁想起那天用戶(hù)對(duì)我說(shuō)的至今都讓我難忘的話(huà)：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯(cuò)！”是的，就是那么一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，就是那么一個(gè)真心的微笑，就是那么一個(gè)深切的希望。也是對(duì)我們每個(gè)電信員工的一次莫大的鼓勵(lì)！
我們常說(shuō)，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶(hù)的信賴(lài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶(hù)，留住客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位客戶(hù)經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶(hù)群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。
當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會(huì)變了，我們中國(guó)電信的“地位”變了，用戶(hù)的選擇也變了。如何讓用戶(hù)在眾多選擇面前垂青我們中國(guó)電信？如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得用戶(hù)？真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”。看似簡(jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。
也正是有這樣一批客戶(hù)經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開(kāi)拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛(ài)崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”新形象來(lái)凝聚人心，用青春和生命演繹著愛(ài)崗敬業(yè)一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著我們美麗的祖國(guó)。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩！
聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)，整個(gè)星空！
站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻！
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國(guó)電信不老的魂！
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