公交駕駛員微笑服務演講稿

　　“有朋自遠方來，不亦樂乎”兩千多年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當全運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于濟南，六百萬濟南人，向遠道而來的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業是社會公益性的服務性企業。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件，最大限度的減少乘客的旅行時間是我們企業的基本目標。我們公交駕駛員是企業的主要服務人員，是企業形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠的服務使廣大乘客感受到車廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會主義精神文明的流動窗口。

　　目前，構建和諧公交，已經成為我們全體公交人的共同愿望和奮斗目標，小小的車廂是社會的縮影，是創造人們自覺尊老愛幼的場所。身為一名公交駕駛員，我有義務擔當傳播社會主義精神文明的使者。用真誠的笑容，真誠的服務，使乘客感受到關愛和溫馨。“腹有詩書氣自華”生活中我要不斷加強學習，提高自身的學問與修養，以得體的語言，端莊的儀表，規范的服務來贏得乘客對我們的`尊重和理解。工作中堅持做到細心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心解釋，對乘客提出的建議耐心傾聽，虛心接受。把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務，微笑服務，用微笑拉進我們與乘客之間的距離。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。

　　交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務自覺維護交通的順暢和諧文明素質和駕駛速度，對駕駛員來講同等重要，相互包容與禮讓，是一個合格駕駛員應具備的基本素質，在運行中做到，起步穩，行駛穩，轉彎穩，停車穩，做到友愛和氣，禮讓三先，你快我慢，你強我讓，你爭我停，安全第一，增強交通安全文明意識和交通法制觀念，倡導文明交通風尚，按照交通信號和交通標志標線行車，服從交警指揮，不爭道，搶道，占道，與行人通過停車道避讓，不違規鳴號，不酒后駕駛，不開帶病車，夜間行車按規定使用遠光燈。公交車車體大，載客多，停靠頻繁，文明禮讓停車看似小事，但實際上能夠有效的減少車輛之間車輛與自行車，車與行人之間的糾紛，而且反過來能帶動乘客遵守交規，文明乘車。我們從自身做起，才可以給出租車，私家車做出榜樣為全運會創造良好的安全環境打好基礎。

　　2009年4月，我們濟南公交榮獲“全國五一勞動獎章“這是對我們全體公交人辛勤工作的認可，也是對我們的鼓勵和鞭策，我們將時刻謹記胡錦濤同志的勉勵講話，不斷學習掌握更多的業務技能，提高服務水平，安全駕駛文明行車，以全新的姿態迎接全運，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。

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