最新營銷實(shí)訓(xùn)后的體會(huì)演講稿
尊敬的各位老師、同學(xué)：
大家早上好！
我是來自經(jīng)管一班的鄧國萍。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我們小組這次的電話營銷實(shí)訓(xùn)后的心得體會(huì)。
首先，從老師的課程安排上，我們了解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準(zhǔn)備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話營銷產(chǎn)品也就是我們的團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)品， 韓國美即品牌面膜。我們在前期的市場調(diào)查的時(shí)候， 就選準(zhǔn)了我們的目標(biāo)客戶：大學(xué)女生群體。也就是我們電話營銷的主要客戶。確定了這個(gè)后，我們就根據(jù)了這個(gè)目標(biāo)到了經(jīng)管校周邊的三個(gè)大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。因?yàn)槎际谴髮W(xué)生群體， 我們的客戶都很配合我們的問卷調(diào)查工作，看著他們留下的真實(shí)姓名和電話，我們小小的成就感就油然而生了。當(dāng)我們在小得意中拿回比其他小組更多的問卷時(shí)，一個(gè)小插曲出現(xiàn)了。那就是我們第二天久要對問卷調(diào)查的客戶進(jìn)行回訪調(diào)查、電話營銷，但是在我們調(diào)查的三所大學(xué)：商學(xué)院、津橋?qū)W院和海沿學(xué)院中， 有兩個(gè)大學(xué)第二天都要進(jìn)行他們學(xué)校的考試。如果我們在客戶考試時(shí)打去營銷電話，肯定會(huì)帶來很不好的影響。這可怎么辦呢？ 我們小組這時(shí)在準(zhǔn)備中遇到了瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒，我們從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我們產(chǎn)品的資料，細(xì)致到網(wǎng)絡(luò)提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實(shí)操訓(xùn)練的開始。
第二天，我們小組抽到了第六個(gè)組進(jìn)行實(shí)操。開始大家有說有笑， 放松著心態(tài)，但馬上改我們了， 看得出各位組員心里還是有些許緊張，我也跟著有點(diǎn)緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的，想到要 與真實(shí)的客戶進(jìn)行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會(huì)一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時(shí)，輪到了我們組。接下來，開始了我們的實(shí)操，當(dāng)評委老師說可以開始了，瞬間，電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪，一個(gè)個(gè)游到我的面前。但是與此同時(shí)想到了試訓(xùn)前老師教我們，要以專業(yè)的心態(tài)迎接你的客戶。我就定下了心來，開始撥通了號碼，在電話撥通之后，開始了我們真正意義的營銷。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。我們的第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學(xué)生，她開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準(zhǔn)備好的紙和筆，還有電話前的資料，我開始流利的介紹著我們的產(chǎn)品，對方突然質(zhì)疑了我們產(chǎn)品的真?zhèn)危藭r(shí)的我慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我們的產(chǎn)品面膜讀成了面么，對面的客戶笑了起來，我頓時(shí)不知道改怎么辦了，當(dāng)我用移光看到旁邊隊(duì)員堅(jiān)定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。我想起了王老師說過，打電話時(shí)，對方能感受到你的態(tài)度。我安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我們的面膜產(chǎn)品還是很感興趣的，此時(shí)的我乘勝追擊，向她繼續(xù)推銷。終于，客戶答應(yīng)我們，向我們購買一整盒的面膜，此時(shí)看到評委肯定的笑容。竟然一時(shí)開心的找不到北了，客戶主動(dòng)提出送到她們宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點(diǎn)還是挺失誤的。 最后，我們組只打了一次電話便順利的通過了實(shí)操，并順利的 賣出了我們的產(chǎn)品，這時(shí)對我們小組所有的努力做出的最好的肯定，我們十分高興！
這次的.電話營銷實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我從中體會(huì)到最深的是在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。只有認(rèn)真對待，付出才會(huì)得到客戶的回報(bào)。
雖然說“失敗乃是成功之母”這句話可以歸并在恐龍時(shí)代了！但是在營銷課程中，這句話還很適用，老師說過，電話營銷的成功率是百分之3到5，多么小的概率，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，下次就不要常犯同樣錯(cuò)誤。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。。并且要謹(jǐn)記以聽為主，以說為輔八字真理。
總而言之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。以上就是我對這次電話營銷實(shí)訓(xùn)過后所得的體會(huì)。希望與在座的各位同學(xué)共勉！
我的報(bào)告完了，謝謝大家！
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