《營銷在我身邊》的演講稿

　　各位，晚上好！大家都知道，我們今天演講的主題是《營銷在我身邊》，簡明扼要，顯而易見。然而，我還是想耽誤大家5秒鐘的時間，請大家抬頭看看我們橫幅上的標題，將目光停留在“營銷”兩個字上，同時也將我們的思維停駐在這兩個字上，思考片刻：“營銷”到底是什么？尤其是具體到我們醫(yī)院的實際情況，具體到大家各自的工作崗位，“營銷”二字究竟意味著什么?

　　當我們提出“全院營銷”的理念時，當我們探討“營銷在我身邊”這樣的主題時，我想，如果要真正負責任的對待這些，我們要解決的首要問題便是：何謂“營銷”？當然，在這個信息大爆炸、知識大爆炸的時代，鼠標一點，我們的屏幕上就可以呈現(xiàn)國內(nèi)外專家、學者給出的精確定義和闡述。

　　比如，營銷大師菲利普·科特勒說：“我們將市場營銷定義為：個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。”

　　麥卡錫在其《基礎(chǔ)營銷》一書中將營銷要素一般地概括為4類，產(chǎn)品(product)、價格(price)、地點(place)、促銷(promotion)，即著名的4p。等等等等，我們還可以舉出很多。我們絲毫不懷疑這些陳述的經(jīng)典性，絲毫不懷疑理論對實踐的指導(dǎo)意義，但是“個人、群體、產(chǎn)品、價值、4p”這樣的社會學、經(jīng)濟學概念于我們似乎太大了，伸出手去，他們就像流云一樣縹緲消散，無從把握。

　　那么，我們何以將“營銷”個性化，使它逐步內(nèi)化為我們頭腦中清晰的影像？

　　第一步，或許我們可以做一個簡單的嘗試，顧名思義，把營銷分為“經(jīng)營、銷售”，即立足于社會的醫(yī)療消費需求，對我們醫(yī)院的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營活動和銷售過程。為什么要做好營銷呢？醫(yī)院要生存、發(fā)展、壯大，必須追求效益，必須依靠我們的衣食父母——客戶。只有做好營銷，才能實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益與滿足社會醫(yī)療需求的雙贏。

　　第二步，也是至關(guān)重要的一步，即如何將這個“經(jīng)營活動和銷售過程”進一步細化、形象化，與我自己的`工作崗位密切聯(lián)系起來？更直接一點，如何從我們客戶服務(wù)的角度來理解營銷，如何讓我們的客戶服務(wù)工作為營銷服務(wù)？針對此點，我們將在下文展開討論。

　　首先，醫(yī)院作為一個主體，它滿足社會的醫(yī)療消費需求，是通過其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)三者共同實現(xiàn)的。技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)猶如一個產(chǎn)業(yè)鏈條，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。其中，“服務(wù)”更是我們的技術(shù)、產(chǎn)品與客戶之間的橋梁。那么，這一橋梁的斷裂和缺失意味著什么？我們可以一同來做個簡單的推論：沒有橋梁，沒有溝通，我們的醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品與客戶脫節(jié)，等同于沒有市場，它將直接并且徹底地導(dǎo)致醫(yī)院營銷活動的根本失敗。這樣陳述，似乎有點危言聳聽的嫌疑。其實，同樣的，我們也可以從另一個角度理解，即如果我們成功地建設(shè)并且維護好了“客戶服務(wù)”這一橋梁，它將對我們的營銷活動產(chǎn)生巨大的促進和推動作用。

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