市場營銷的學習心得

時間：2023-06-13 19:24:24 學習心得我要投稿

市場營銷的學習心得

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的市場營銷的學習心得，希望對大家有所幫助。

市場營銷的學習心得

市場營銷的學習心得1

　　近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。

　　一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時間，他會一直堅持下去；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了。當然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人（或者說部分中國人）做事的態度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恒的態度，學習那種“做事程序化”的態度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養。

　　一個寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行？不行！我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。

　　一個格言：以不變的思維對待變化的市場，起步已決定了你的失敗。如今創新已經成為炙手可熱的話題，我鍵入“創新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17，000，000條。

　　——說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創新迅速發展，科技進步日新月異，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創新的步伐。張總也曾用戰略的眼光說過：創新是企業的靈魂。有的專家曾分析說：與創新乏術的企業相比，創新成功的企業更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業80%的收入來自新產品開發，并堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這里的創新并非單單指生產方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結果也表明，創新已經成為眾多企業的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業今后的發展將更多地依賴于創新。做市場營銷必須創新，不能用不變的思維對待變化的市場，否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創新，并且還要對創新產生濃厚的興趣。

　　一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規的營銷知識培訓，這種理論性的學習為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E、杰里米、麥卡錫將一個新的商業管理學概念帶給了商業理論界，麥卡錫套用了營銷組合（MarketingMix）理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產品（Product）、渠道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關于4P過時的.說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在于，它為企業思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業忽視這些關系的存在。

　　一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。

　　前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛著業務，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態，是一種感覺，只有平和的心態、冷靜的心態、自信的心態才能快樂，而這種心態不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。

　　以上是學習后的一點感悟，只言片語與大家共勉。

市場營銷的學習心得2

　　前言

　　若說對營銷渠道的學習是讓我更加深入的了解營銷這門行業，那么對營銷策劃的學習則讓我懂得做營銷的方法。因此為了深刻鞏固知識以及熟悉的運用這些方法，對于這次作業且當做是一次對從這門課程所學到的知識的運用與復習吧，當然這其中也會有很多我自己的心得體會，因為若只是單一的學習，對于所學的知識沒有融會貫通，沒有自己的理解，那無異于紙上談兵，這樣在實際運用時就會捉襟見肘。像平時做的作業若還是按自己原來的思維方式拍腦袋、百度，不僅老師課堂上所教的等于白教，最后的作業也將變的毫無意義。

　　課堂中所學到的方法

　　在沒學過策劃以前，我思考的方式可以說是一根筋的，雖然目的性很強，但是準確性和效率卻很低；就像下圍棋若一個勁的想吃掉對方的子，往往會因為考慮不周而造成適得其反的效果。而經過這一學期對《營銷策劃》的不斷學習過程中，我漸漸的學會了如何用其它方式思考，并在平時的學習或者解決問題中，不斷加以運用聯系，使這些思考的方式漸漸成為自己的一種習慣。

　　下面就將這這學期所學的內容來好好總結歸納一下吧。

　　首先是對營銷策劃的認識，即創意是一個創造性的想法，可以為策劃提供點子；用不一樣的，不曾出現的方式、方法解決問題。對于創意的來源，可以說在生活中無處不在，既可以是看到一件事物所引發的聯想，也可以是看到一系列事物所進行的歸納總結出來的新事物。而這正是一個思考的過程，也就是下面所說的創意思維的技法：靈感思維法、群體思維法、側向思維法、逆向思維法、組合思維法、類比思維法、心智圖法、曼陀羅法、屬性列舉法。其實這些方法憑我的記憶并不能記全，但好在我做了課堂筆記，使我在過了這么久后還能把這些方法一一羅列。這也從側面說明的，無論做什么事情，當靠腦子是不行的，我們還要借助一些工具。就像為了增強記憶，我們用到了紙和筆；而為了能更好更有效的運用這些思維方法我們也將用到各種各樣的工具。這里我便不一一舉例，只挑選自認為比較好用的加以說明，即使用頭腦風暴法或者六頂帽子法可以讓群體思維法變的更有秩序、效率更高、目的性更強；運用思維導圖可以使讓類比思維法、心智圖法、屬性列舉法等方法變的更加清晰明了。

　　最后在此總結一下創意必需的素質與能力（這也是靠筆記）：樂于接受新觀念，有創新精神；有極強的好奇心，善于提出問題；具有很強的直覺、敏銳的觀察力，能對新事物有積極的思考；當然豐富的想象力、過人的毅力、敢于冒險的精神等等都是必不可少的。根據我最近看的一本書《蘇菲的世界》來看，這些品質正是成為一個哲學家的基礎也是最重要的品質。即保持一顆童心，不被經年的習慣所束縛，不被傳統的規矩所限制。

　　對所學方法的運用

　　對于如何才能在這次作業中體現出，對方法的運用，我想了很久，本來想引用小組作業中所寫的內容作為運用的內容，但后來想想這難免重復，也沒有實現前言中所說的“對于這次作業且當做是一次對從這門課程所學到的`知識的運用與復習吧”。思來想去，最終還是決定根據這次作業的即“期末”做了一張思維導圖，如圖1所示：

　　圖1期末心得的思維導圖

　　其實看到從上面的思維導圖中還可以展開很多很多的聯想，可無奈于空間有限只好省去，也就不能一一列出（咳咳，其中有背景色的的是重點哦）不過我相信老師您懂的哈。就比如說看到“收獲”這個詞吧，我還聯想到了“高分”。

　　結束語

　　原本課文中枯燥無味的知識，經老師一講就變的生動有趣使人聽的津津有味，即使是一節課都讓人舍不得錯過。上課過程中老師不僅教會了我們書中的知識，更使我們了解到了很多書本中沒有的知識以及社會中新奇的事物。

　　感覺還有很多很多東西沒寫進去，可篇幅有限，自己的表達能力也不好，修修改改寫了好多天也就寫成這個樣子了。總之整個課程中學到的最重要的無疑就是各種對營銷策劃的創意與方法了。

市場營銷的學習心得3

　　我覺得市場營銷是一門文理交叉的綜合性學科，既需要理科生嚴縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實是一門十分搞笑的學科，它從一種宏觀的角度去思考經濟學問題，把那些我們一向認為是常識的現象上生到理論的高度，從而對我們的生活具有了指導好處！我認為市場營銷就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程。它包括市場調研，選取目標市場，產品開發，產品訂價，渠道選取，產品促銷，產品儲存和運輸，產品銷售，帶給服務等一系列活動。課本告訴我市場營銷的研究對象是以消費者（用戶）需求為中心的企業營銷過程及其規律性，即在特定的市場環境下，企業為滿足消費者現實和潛在的需求所實施的以產品、分銷、定價、促銷為主要資料的營銷過程及其客觀規律性。

　　很多人都把營銷等同于我們日常生活中簡單的推銷，我認為那是不對的，事實是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的`一部分。營銷就應是在產品制成生產出來之前就開始了。企業營銷部門首先要確定那里有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何等問題。然后營銷部門務必把市場需求狀況反饋給研究開發部門，讓研究開發部門設計出貼合市場需求的最好的可能產品。此外營銷部門還務必為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業的產品。最后在產品售出后，還要思考帶給必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業經營活動的某一方面，它就應是始于產品生產之前，并一向延續到產品售出以后，貫穿于企業經營活動的全過程的。營銷的目標是實現雙贏，而推銷更多的是把自我的產品賣出去！雙贏是買賣雙方都愿意并且樂意理解的，故而是具有廣泛的社會價值的！我們通常只關心自我有沒有虧本，而并不在乎賣方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根本價值！做生意很簡單，就是一個資源優化配制問題，使已有的東西的價值得到最大限度的發揮！營銷就是實現這個目標的重要手段之一！但是由于營銷是一種社會性科學，可代替性很強，很多非專業人員也能夠勝任，再加上中國的市場經濟發展還不成熟，營銷并未引起充分重視！但它的好處是不容否認的，隨著我國生產力的進一步提高，定將出現供過于求的時代，我相信到那時市場營銷便大有用武之地了！

　　透過學習市場營銷學，我逐漸明白了市場營銷學的重要好處。首先學習市場營銷學，是知識經濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰、適應環境變化的必需。其次，市場營銷透過營銷戰略與策略的創新，指導新產品開發經營，降低市場風險，促進新科技成果轉化為生產力，充分發揮科技作為第一生產力在經濟成長中的作用。第三，市場營銷的發展，在擴大內需和進軍國際市場，以及吸引外資，等方面問題，發揮了更大的作用。第四，市場營銷為第三產業的發展開辟了道路。專業性市場營銷調研、咨詢機構的發展，帶給了超多的就業機會，并直接、間接地創造價值，促進第三產業的成長和發展。第五，市場營銷強調經營與環境的系統協調，倡導保護環境，綠色營銷，對經濟的可持續發展起重要作用。在以上各方面，市場營銷已經和正在作出自我的貢獻。應對新的狀況和問題，進一步研究市場營銷學，進一步促進我國經濟的健康成長，具有重要作用。

　　透過對市場營銷的學習，我學到了很多東西，老師生動搞笑的講解更是教會了我超多的市場營銷知識，對市場營銷學有了必須程度的認識和了解。但市場營銷學是始終在發展進步的，因此今后我將不斷從書本以及生活實踐中學習更多更豐富的市場營銷學知識，以加深自我對市場營銷的理解。

　　綜上所述，市場營銷學是一門十分有價值的學科，對我們將來走上社會處理工作及生活上的問題有極大的用處，在社會經濟發展中更是扮演者重要主角。

市場營銷的學習心得4

　　時間飛逝，不經意間大三的第一學期就快結束了。

　　這個學期我們開設了市場營銷這門課程，市場營銷學這門課對于我來說是一堂生動并令人受益匪淺的課。每一次學習的過程都會越來越深刻的感受到市場營銷學的博大精深，很多分支都值得去深入研究并發展成一個理論體系。對于一些我感興趣的部分，如形象識別，促銷策略，廣告決策等，我不滿足于書本上的內容，去圖書館查閱的很多的資料，看了很多成功案例，并且受益匪淺。

　　學習和研究市場營銷，首先必須明確什么是市場營銷。市場營銷源于英語“marketing”一詞，它既可以表示市場營銷學（或市場學）這門科學，也可指市場營銷方面的活動。作為一門學科，嚴格來講市場營銷學應該屬于管理學的范疇。然而市場營銷學與經濟學又不是毫無關系的，事實上，經濟學是市場營銷學的母學科，只是市場營銷學所研究的問題要比經濟學更為深入和具體化。總的來說，市場營銷學是一門具體研究如何把握有效需求、整合市場資源、創造經濟效益活動規律的應用性管理學科。

　　現代設計目的是為人的享受服務的，藝術設計的經濟性是區別其它藝術活動、手工業首要特征。人的相互關聯構成復雜的社會，社會的不斷進步與發展必然導致人對物質和精神生活的追求。在機器大生產的情況下，現代設計孕育而生。現代人類社會的構成元素之一“市場”是在人類文明高度化的情況下產生的。藝術設計也就與市場稱兄道弟了。從現代市場經濟的角度出發理解市場是指對某種產品有需求和有夠買能力的人群組成的，從企業微觀經濟分析市場是：市場=消費者（顧客）+購買力+欲望（需求）的產生，現代市場的欲望（需求）的產生就應該成為設計關心的問題。分析具體市場作用在于把握藝術設計“為誰而做，為誰而造”，否則藝術設計也就失去其自身存在的基本價值。設計者必須將市場的觀念導入設計之中，這是藝術設計的前提保證，同時也是藝術設計能否取得成功、能否為企業開拓市場占領市場、能否幫助企業生存與發展起到決定性因素。但我們應該仔細的分析藝術設計中所講的市場并不完全是市場營銷構建的眾多市場涵義中的任何一個，我們應清楚的辨明。藝術設計學研究的市場相似于市場營銷學所講的“細分市場”這一概念。藝術設計一定程度上既要有“精英文化”和“貴族設計”高度服務，另一方面也要滿足社會各階層、各類型的消費群體的需要。有時藝術設計作品的層面中要有“陽春白雪”，有時要有“下里巴人”，但更多的要有“雅俗共賞”。資本主義誕生之前，設計主要服務于特定的個人，而現代設計的目標追求不再只是局限于某個人。而是在設計上服務于有共同喜好的針對市場。所謂這個“針對市場”就是在客觀的社會群體中，劃分出具有共同心理需求，有接近的消費支出能力，在設計上有相同或相似的滿足的人組成的市場。藝術設計學研究的市場與市場營銷學研究的“細分市場”，不同之處一個在于把握設計理念的趨向，一個是設計的管理與控制。做好藝術設計與市場營銷學研究工作，借鑒市場營銷學的先進研究方法，深入研究藝術設計與市場營銷學中有待完善的“市場”問題并嚴格區分市場營銷定義市場的'不同點與相同點。

　　在日常生活中，廣告隨處可見。廣告設計與市場經濟效益的共有性和互盈利是密不可分的，沒有通過一個好的廣告來傳播疏導，是不可能適應當前市場經濟發展的潮流，一個良好的廣告設計已成為企業組織市場銷售的重要的策略。隨著中國加入世界貿易組織，企業之間的競爭日益激烈，進入21世紀，廣告設計已經成了企業宣傳產品和理念，開展市場銷售的重要策略密不可分的一部分，廣告設計的作用正日益被企業和社會各方面所重視。無論是為了用來參與商品的競爭或單純地為了傳遞產品的信息，廣告都起了很重要的作用。廣告做的成功與否直接影響企業產品的命運。一個能夠成功為企業促進銷售的廣告，它必須具備以下幾點要素。

　　一、正確的確定對宣傳的產品的目標市場。

　　二、了解消費者的接受心理。

　　三、創意——廣告的靈魂。

　　藝術設計實質是廣大消費者期望和情感的表現，設計者在設計之前應當調查了解消費者對本企業產品的精神寄望。那么，藝術設計學需求研究應以物質主體需要的滿足為前提，這和藝術創作迥異。藝術作品可以在一定的時空中，一定程度上剝離創作者和欣賞者作為物質主體的需要，直接滿足起作為精神主體的需要。然而，如果藝術設計試圖拋棄消費者作為物質精神主體的需要，就完全違背了設計的宗旨。

　　市場營銷這門課。即讓我們喜歡，又讓我們討厭，喜歡的是我們可以從這門課中學習到很多，不僅僅學會了課內知識，也學會了如何把所學的知識運用到藝術設計上，討厭的是認為上這課沒多大意義，純粹是浪費時間。總的而言，這門課程帶給我的收獲很大。

市場營銷的學習心得5

　　作為電子商務專業學生，在以后的工作中運用網絡進行營銷的時間占多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷后，我對于網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這么簡單。網絡營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。

　　網絡營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優點。

　　1、網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯系，并且更具有互動性。

　　2、網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。

　　3、網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。

　　4、網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。

　　雖然網絡營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的`成果并不能超越傳統營銷。互聯網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨著網絡的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略

　　因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺的進步！

　　這學期的網絡營銷課是我們電子商務的專業課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網絡上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網絡上發表或者修改的知識點，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。

　　網絡營銷這門課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書就可以學到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學到的是他們成功背后的堅持與艱辛，參加能力秀和c實習，我學到的是如何去運用自己學到的知識，同時也在探索運用中學習更多的知識。

　　雖然很喜歡網絡營銷這門課，但是老師布置的任務實在是太多了，我們學的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業課，但是也要平衡一點，每次做完這科作業，其它的也就沒時間做了，這一點還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業。總之，感謝老師，也感謝網絡營銷，讓我學到了那么多的知識。

市場營銷的學習心得6

　　市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。我國現正處于從計劃經濟急速進入市場經濟的運行過程中。所以市場營銷對于我們這些從事壟斷企業工作的員工來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習才有了一點感受特表述如下：

　　就我自己而言對市場營銷的理解就是，作為一名服務者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。

　　以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標準、無遺漏的客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。

　　作為一名基層的營銷人員，站在客戶的角度。我肯定希望有一個了解我生產需求的電力企業來幫助我的生產經營活動。舉例來說如果我是一家高耗能的企業如：碳化硅廠、水泥廠、化肥廠等。那么我肯定有自己的生產特點，如何在我的生產周期內與供電企業達成生產合作的默契。這一需求就要求我們營銷人員認真的去了解，提出合理的方案。使生產企業得到充足的能源而我們的供電網絡又能降低高峰負荷壓力。

　　再如我是一個普通的照明用戶什么時候用電是最便宜的呢？我們的營銷人員是否能及時的做好市場調查利用客戶的.這一心理需求，引導客戶的用電習慣。達到成功移峰填谷、降低高峰負荷、節約能源提高企業自身經濟效益的目的呢？總之一句話，就是一名市場營銷人員能否實時把握客戶需求，并使之與我們企業自身的生產特點結合起來，實現共同利益的最大提高。

　　在這一目標驅動下，首先我們的企業要有一個良好的社會形象。員工要有較高的行業素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規知識、需求側管理知識及相關的行業素養知識使我們的員工都盡可能發現客戶每一個細小的需求（注：溫州人因發現歐元紙張比原來歐洲國家鈔票的紙張大，而做出了相應的錢包賺到了大量的外匯。這就是一個細小的需求帶來的經濟效益。）我相信我們的員工每一個細小發現都會成為企業發展壯大的基石。最后我想說只要我們的公司有一個好的工作氛圍，我們的部門繼續發揚團結合作的精神，我們的員工都有企業主人翁的自豪感。那么實現我們的目標美好的電力家園將不再是夢。

市場營銷的學習心得7

　　本學期，我們開設了服務營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。

　　首先，服務營銷管理，是指企業在細分市場的基礎上，根據個人的特定需求來安排服務營銷組合，向顧客輸出非有形產品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經濟活動。

　　與實物產品比較，服務產品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種、種特點：

　　服務營銷以提供無形服務為目標。服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。

　　由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。

　　為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：

　　任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

　　服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：

　　首先，調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。

　　服務有形化是指企業借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：

　　①服務產品有形化。

　　②服務環境的有形化。

　　③服務提供者的"有形化"。

　　由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：

　　從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。

　　根據企業的細分市場確定相應的服務定位層次，明確關鍵特性，也就是說本產品的服務特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務特色最好要具有顯著性，使本企業產品與競爭對手的產品服務之間具有明顯的.差異性，這種差異性還應該是消費者可以感受得到，易為理解的，才會使消費者意識到此服務的可行性；企業所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標顧客認為因產品服務差異而額外的花費是值得的，并且愿意購買，才會保證企業的可盈利性。

　　格羅魯斯認為基本的服務包可分為三個層次：核心服務、便利性服務、支持性服務。核心服務體現企業提供過的最基本也是企業得以進入市場并得以存在的原因，核心服務也與質量直接掛鉤。便利性服務是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，消費者將不會方便的使用核心服務。支持性服務是增加服務的價值或是同其他競爭者相區分的服務，但要注意的是要盡量降低服務的難度和復雜程度和專業性，使消費者可以充分的理解和參與。

　　與傳統有形性產品定價相比，由于服務的無形性等諸多特點，使得服務定價更加復雜化，因而與其相關的服務定價更是要考慮到消費者的承受能力。

　　影響企業定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭；成本是服務價值的基礎組成部分，他決定著產品價格的最低界限。需求價格彈性理論也說明了價格與需求之間的關系。服務的無形性促使消費者在進行消費時使用各種各樣的參照物，如果本企業不能提供與競爭對手差別很大的服務，那么服務價格也應該追隨市場價格。

　　使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。

　　由上述我們可以認識到服務所具有的一些特點，以及在開展服務過程中應該注意的問題，無論是服務人員還是服務本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務品牌就顯得很重要。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。

　　最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰經驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學課程中最為生動和深刻的一門學科。

【市場營銷的學習心得】相關文章：