人民醫院開展四亮四評主題實踐活動實施計劃

　　為進一步深入開展創先爭優活動，全面推進醫院黨的建設上水平，服務質量上臺階，按照保山市委“關于印發《在窗口單位和服務行業全面開展 ‘四亮四評’主題實踐活動實施意見》的通知”（保創辦〔20××〕1號）要求，特制定以下實施方案。

　　一、總體要求

　　開展“四亮四評”主題活動要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“促進科學發展，維護邊疆安寧、服務人民群眾、加強基層組織”總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，通過開展“四亮四評”主題活動，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。

　　二、主要任務

　　（一）四亮

　　1.亮流程。制定“保山市人民醫院門診就診流程”及“保山市人民醫院住院流程”，并懸掛在門診大廳及各住院樓上。設立導醫、方便門診。通過擺放展板、便民服務手冊、卡片以及在網站公開工作流程和辦事要件。

　　2.亮身份。全院所有職工均掛胸卡上崗，是黨員的胸卡有黨員標識，所有辦公室門口均制作公示牌，將職工的姓名、職務、職稱等信息進行公開。各黨支部亮出規章制度和工作目標。

　　3.亮職責。建立4個“黨員示范窗口”，8個“黨員先鋒崗”，把“門診外科”、“內鏡中心”定為醫院“文明窗口”，婦產科為市級“巾幗示范崗”，急1科為省級“青年文明號”。每間住院病房擺放科室人員崗位職責及行業服務用語。通過電子顯示屏、展板、冊子等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。

　　4.亮承諾。醫院全面實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、領導干部問責制等四項制度和“六項社會承諾”服務。全院黨員簽訂了服務承諾書，各黨支部制定了服務承諾書，公開承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

　　（二）四評

　　1.自評。院總支適時召開組織生活會，對黨員的履職情況進行評議。各黨支部結合崗位職責、承諾事項，每月組織開展一次自評和互評，黨總支每季度組織召開一次自評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

　　2.群眾評。每位住院病人入院時發放一張“保山市人民醫院服務質量征詢意見卡”，出院時由患者或家屬自行投到醫院設置的意見箱；在門診大廳發放“保山市人民醫院服務質量征詢卡”的'明信片，征求門診病人對醫護人員的技術水平、服務態度、醫院的環境衛生、收費服務、藥房服務等九項進行調查；院部每年對門診和住院病人至少進行2次滿意度調查；成立出院病人隨訪辦公室，對出院病人進行電話和面對面隨訪；同時，采取邀請“兩代表一委員”的評議，開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

　　3.領導評。建立領導點評機制，請市委、政府、人大、政協領導和市衛生局領導進行點評。同時，聘請13名不同行業的領導為社會監督員進行點評，按照實地論發展、當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

　　4.組織評。院總支制定考核評價辦法，各黨支部一月一評比，并評出2名優秀黨員，并給予表彰。總支一季一表揚，評出1優秀支部和8名優秀黨員，并給予表彰。院總支每年與各支部簽訂責任書，年終進行考核，評出優秀，并給予表彰。做到月樹標兵示范窗口，季插流動紅旗，年有表彰獎懲通報。

　　三、工作要求

　　（一）加強組織領導。各職能部門、各臨床醫技科室要認真貫徹落實《保山市人民醫院開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》，進一步提高開展“四亮四評”活動的重要性和必要性的認識。創先爭優活動領導小組認真指導實施，確保有序推進、取得實效。

　　（二）營造良好氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、互聯網及黨員電化教育、黨建信息網平臺作用，大力宣傳活動推進情況、建設成果及工作經驗。在醫院設立固定醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳創先爭優活動和開展“四亮四評”活動的有關要求。及時總結活動中的好典型、好做法、好經驗。

　　（三）強化監督檢查。加強群眾監督、輿論監督、組織監督，采取召開座談會、推進會和投訴監督電話、聘請社會監督員等方式，強化經常性督查，及時發現、解決工作中遇到的困難和問題。

　　（四）提高群眾滿意度。根據群眾的需求，拓展各項便民利民措施，優化服務流程，提高工作效率，推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，提高群眾的滿意度。

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