c級證書培訓心得體會

　　心中有不少心得體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的c級證書培訓心得體會，歡迎大家分享。

c級證書培訓心得體會1

　　我是xx年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

　　這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

　　物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢抱怨；執(zhí)行服務關懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容方法以及客戶投訴的處理客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的.各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽不與爭辯；詳細記錄確認投訴；真情對待冷靜處理；及時處理。

　　與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

　　通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

c級證書培訓心得體會2

　　短短兩天的省普通話培訓班轉瞬即逝，兩天的時間，雖然匆忙勞累，但也讓人感覺充實，讓我對普通話的發(fā)音技巧說話的藝術等方面，都有了全新的認識，使我深深體會到作為一名教師，學好普通話的重要性和必要性，也讓我明白，要想學好普通話，必須下一番功夫，掌握規(guī)律，勤學苦練，日積月累，持之以恒。

　　一、克服障礙是前提

　　普通話并不難學，難的是對心理狀態(tài)的調(diào)整和改善。我們在學習普通話時害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑，或是畏懼長時間訓練的困難，這些心理障礙常常使學習進步緩慢。針對這種情況，我們需要及時調(diào)節(jié)我們的心理狀態(tài)，放下心理包袱，大膽地開口講。任何學習都有一個從拙笨到熟練的過程，學習普通話也不例外，要盡早達到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰(zhàn)勝畏懼心理，才能成為學習中的勝利者。反之，如果在學習中過分顧及面子，不敢坦然面對自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結果不僅使自己付出了時間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學習和生活的'負擔。調(diào)整好心理狀態(tài)，克服心理障礙，是學好普通話的重要前提。

　　二、學好語音是基礎

　　漢語的分歧突出地表現(xiàn)在語音方面，不但各大方言區(qū)之間的語音系統(tǒng)差別大，就是一個地區(qū)一種方言內(nèi)部也常在語音方面有明顯的差異，可以說，語音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學習普通話的關鍵是學習以北京語音為準的標準音，學習語音必須專注地通過口耳的訓練才能學好。

　　學習普通話語音包括發(fā)音和正音兩個部分。發(fā)音準確是語音學習最基本的要求。發(fā)音是否準確與聽音辨音的能力有關，所以首先要提高語音的分辨力。在掌握了正確發(fā)音的基礎上，還要通過反復練習，達到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字詞語的普通話標準讀音，糾正受方言影響產(chǎn)生的偏離普通話的語音習慣，這屬于一種記憶的訓練。方音同普通話語音的差異不是毫無規(guī)律的，了解了方音和普通話語音的對應規(guī)律，就不必一個字音一個字音地死記，而可以一批一批地去記。

　　三、勤學苦練是途徑

　　我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。

　　首先是多讀多說。多讀，就是指在看書看報看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應該養(yǎng)成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。

　　其次是多聽多練。多聽廣播電視的播音員主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法語言速度聲調(diào)處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。

　　再次是多模仿多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找

　　出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正。

　　四、持之以恒是關鍵

　　學習普通話，絕非一朝一日之功。語言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過渡到能熟練自如地使用普通話，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話知識和規(guī)律，勤學苦練，持之以恒，才能學得會說得好。

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