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銀行公司客戶經理營銷心得體會（通用19篇）
當我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的銀行公司客戶經理營銷心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 1
非常感謝分行為我們客戶經理提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，一天的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，相信關澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。
服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶，積極地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。
在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的'放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產品要準備金融工具。
我們銷售的金融產品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數據后，一定會為他內心帶來震撼的。
通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 2
基于提高客戶經理隊伍綜合素質，激發員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營業部組織客戶經理業務知識培訓以來，到目前為止已連續開展了八期培訓授課，內容也從資金結算產品營銷技巧與操作延續到了行內外理財產品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業務知識結合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內心的興趣和向往，應自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓與學習的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學習那些新穎的業務知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領導和同事的學習與交流過程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業務的懵懂的狀態，并在自己對業務知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問題。培訓過后，感觸良多。
第一，注重基礎、追求產品創新。對于一項信貸業務而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經理經辦的業務不止一些存貸款，還包括很多的表外業務和產品，若不熟悉這些業務的基礎知識以及xx銀行的一些信貸政策，我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務優質客戶時，當我行現有的信貸產品不能滿足客戶需求時，我們就需要在已有的產品中根據客戶的實際狀況進行靈活的運用和創新，從而實現在風險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經濟形勢復雜多變、跨國貿易頻繁及企業銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實的基礎創造出更多適合他們的產品，方能在同業激烈的競爭中居于優勢地位。
第二，擴寬視野、把握宏觀趨勢。在每節培訓課程中，受邀專家都會有銜接當前的經濟發展形勢講述產品的`動態環節。如國家對房地產業實施從緊的信貸政策就導致房地產市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風險的擴大和銀行收益的波動，在此情況下我們如何采取有效的措施和方案來防范不良資產的產生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經理而言，密切關注宏觀變動趨勢對不同行業的影響，并以此進行一定程度的預測是一個必不可少的過程。
總而言之，營業部組織的客戶經理培訓給我提供了一個學習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識，夯實基礎、豐富自我。在今后的學習和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態、良好的服務、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 3
在銀行市場競爭越來越激烈的今天，想要獲得更好的發展，就必須轉變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一、要具備專業的業務知識。
上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿足客戶的需求。
二、要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。
一名合格的營銷員首先要具備充分的'自信，只有對自己充滿信心，才能把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、要在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業知識不到位?還是營銷技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 4
我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。
客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的.需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。
在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 5
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的.更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 6
近來，我行召開了信貸客戶經理的警示教育會議，所謂“前車之覆，后車之鑒”，學習了會議里一個個真實的例子，我相信很多人的心里都已經敲響了警鐘。
案例中的他們因人生觀、價值觀被扭曲，無視黨紀國法，目無組織紀律，經不住金錢的誘惑而身敗名裂，只因貪欲膨脹、利欲熏心，鋌而走險，最終斷送自己的前途，給自已家庭帶來巨大的.痛苦。事實說明，人一旦心存僥幸，以身試法，必會受到法律的制裁，最終身陷囫圇。通過這次警示教育活動，使我心靈受到極大震動，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。
作為一名信貸客戶經理，不僅應當具備一定的業務知識和能力，還應當有對法律的“敬畏”感;不僅僅應該做到懂法，更加應該做到守法。日常工作中，一方面，我們必須從杜絕工作中每一個細節性的差錯、失誤入手，“勿以惡小而為之，勿以錯小而容之”，把依法合規經營的理念貫穿到每一個崗位、每一位員工、每一項工作中。另一方面，必須要堅持“合規前提”，把合規作為一切業務經營、內部控制和創新發展的前提，成為從事信貸工作日常行為的重要組成部分。
在今后的工作中我們要嚴格做到：
一、恪守職業操守，工作中嚴格要求自己，遵章守紀，照章辦事，端正言行,認真履行崗位職責，提高自身的合規經營意識和制度執行力。常懷律己之心，常修職業之德，常思貪欲之害，時刻提醒自己要嚴格執行各項從業禁止性規定，防范案件風險，爭做優秀員工。
二、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。奉公守法，恪守道德底線，不越紀律紅線，自覺抵制各種腐朽誘惑，保持平衡的心態，在名譽、職位、報酬、個人利益等方面知足常樂，安心本職，勤奮工作，堅持“健康生活、快樂工作”。
三、加強學習，不斷提高自身的文化修養和道德情操，用知識武裝自己，只有知識豐富了，眼界開闊了，境界高尚了，才能正確判斷假丑惡、真善美，看問題才能更透徹，才能增強自我保護意識。
在今后的工作中，我會時刻謹記我行的規章制度，保持高度的警惕心，讓自己的職業生涯有一個完美的結局。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 7
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶提供全方位的服務，出國留學讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為現在的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后，才可以更好的做好服務客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的.新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。
當有人開戶時，我們應積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對于新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已達到留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 8
參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。
二、優化流程提效率。
按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發展。
將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。
營銷是一門現代經濟運行的.先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
這是篇好文章，主要描述客戶、營銷、我們、服務、工作、銀行、學習、培訓班，希望對大家有用。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 9
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能夠為自已在打開一片天地!
一、對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，出國留學要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能夠消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的'工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
銀行公司客戶經理營銷心得體會 10
營銷工作進入一季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：
一、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。
截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產品，搶占同業產品市場
行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。
三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。
09年我國經濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年，中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的.口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯系并介紹我行相關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業務取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。
電子銀行業務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過后續的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創下更加優秀的成績。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 11
昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶經理技能提升的培訓，此次培訓由來自深圳的羅老師主講。復旦MBA畢業的羅老師，有著豐富的通訊技術授課經驗，分別給各個地區的移動、聯通和銀行金融類多家單位講解培訓。
課程內容從20XX年底我們開始做移動電話展開，當時花了1100億從聯通公司手中購入CDMA，以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到20XX年8月底，天翼用戶達到7993萬，距20XX年底1億目標還有一定差距。這首先給VIP客戶經理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱巨的任務和目標需要完成。
在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細節以及技巧。首先，讓我們了解運營商VIP客戶經理的三階段及發展過程，包括四大轉變；其次，是分析VIP客戶經理在日常工作中存在的誤區，以及根據這些誤區提出的服營一體話的“三明治法則”，即服務—營銷—服務；再次，根據客戶的心理，引出客戶滿意服務理念，全面分析了正確理解“客戶永遠是對的”這句話；另外，提出銷售的“黃金三律”，對如何進行有效提問作出了具體的分析，并對客戶異議分類提出了四個注意點；最后，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最后機會成本法，并舉例說明。
羅老師的授課方式，讓我覺得一天的培訓既充實又愉快。根據羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進與客戶更好的'溝通。第一，將回訪時間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒；第二，在電話營銷時寫腳本，有利于事半功倍；第三，適當的讓客戶幫些力所能及的小忙，滿足用戶的社會需求，并記住用戶的服務軌跡，有利于拉進與客戶的距離，讓客戶產生好感；第三，在上門服務時攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動、憤怒時緩和用戶的情緒。
以上就是我的培訓心得。希望以后還有這樣的培訓機會，讓我提高業務水平和能力，在工作中有更好的發揮和表現。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 12
今年3月份，由于工作調動，我成為建行人民路支行的一名個人客戶經理，近一個月的時間，我跟隨客戶經理主管，學習處理了客戶經理的日常事務，接觸了部分VIP客戶，感觸頗深。20XX年5月26日進行了個人客戶經理培訓，對于如何成為一名合格的客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須明確自己的職責
作為一名客戶經理，首先要對自己進行定位，明確自己的服務對象和工作職責。根據二代轉型要求，個人客戶經理主要維護網點的VIP客戶，實現對VIP客戶的優質服務和銷售。客戶經理新的職責和具體活動主要有：向VIP客戶銷售銀行產品；維護VIP客戶關系；發展新的VIP客戶；為VIP客戶提供服務和咨詢；制定并實施VIP客戶聯系方案；管理VIP客戶信息；向財富中心推薦高端客戶規范服務操作，展現網點精神；遵循政策和程序，防范業務風險；學習、掌握本崗位相適應的業務知識和業務技能。同時，客戶經理應將聯系與服務VIP客戶、分析VIP客戶需求等工作上的時間占比到70%。就芙蓉支行而言，VIP客戶多，客戶量大，是我們在建立客戶關系時遇到的一個難題，目前有鉆石卡客戶132人，白金卡客戶2446人，金卡客戶5672人。針對這種情況，我們在建立客戶檔案時，按照OCRM系統AUM值（客戶貢獻值）來細分客戶的等級，AUM值在80-300萬的客戶為第一等級，AUM值在50-80萬的客戶為第二等級，AUM值在20-50萬的客戶為第三等級。根據客戶等級確定客戶重要度和聯系次數，這樣，客戶經理就可以為客戶提供更優質的服務。
二、客戶經理必須具備良好的職業素質
作為一名客戶經理，應具備良好的職業素質和道德素質，在工作中始終樹立客戶第一的思想，真正意義上做到想客戶之所想，急客戶之所急。
客戶經理在和客戶聯系的過程中，始終要做到為客戶保密，客戶的聯系方式、資產情況等重要資料決不能外泄，如在建行OCRM系統中，客戶的資料都為內部保密資料；營銷產品過程中，要根據客戶的風險承受能力和個人偏好，推薦合適的產品，滿足客戶差異化的需求，如建行發行的利得盈、大豐收、代理保險等理財產品，這些產品在期限、風險度、收益等方面都不同，推薦給客戶的時候應區別對待；客戶經理應加強自身的學習和培訓，熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，不斷增強業務素質，劉錫平行長在“培訓的競爭力”里提到“企業的發展離不開員工，而員工能力的提升離不開培訓，在芙蓉行，優秀的企業員工，是培養、使用出來的”，可見領導對員工培訓的重視；客戶經理要時刻保持積極上進的.心態，微笑為客戶服務，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，用真誠的心、感恩的心去為客戶服務，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
三、客戶經理應重點做好客戶維護和客戶營銷工作
根據二代轉型的要求，客戶經理的重點工作是：主動聯系VIP客戶，通過主動電話和面談深入了解客戶信息和需求；日常維護VIP客戶并建立長期的關系；在了解VIP客戶需求的基礎上，將合適的產品推薦給合適的客戶；通過與客戶的互動交流不斷完善和更新VIP客戶信息，管理客戶檔案。客戶經理作為銀行和客戶關系的代表，應積極主動與客戶保持經常聯系，為客戶提供“一站式”服務。企業的發展在于創造利潤，實現股東價值的最大化，銀行也不例外，創造利潤也是銀行發展的目標之一。客戶經理應及時捕捉客戶信息，分析客戶營銷環境，了解客戶資金運行規律，及時地為客戶推薦合適的理財產品，并做好后續跟蹤調查工作，最終實現銀行和客戶的雙贏。
以上就是我在個人客戶經理學習和二代轉型培訓中的一些體會，希望能與大家分享。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 13
在市場競爭日趨激烈的今天，電信營銷工作難做，這是廣大客戶經理的共同感受。特別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務，敏銳關注客戶動向，使客戶最終選擇企業產品，這里有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的認識。
一、巧打同行攀比牌相同行業的客戶需求具有相近性，客戶經理要善于發揮做得好的客戶的示范作用，及時進行信息溝通，營造“我不跟進就落后”的態勢，往往能使目標客戶改變初衷。
某中學是省級重點學校，我們把它作為公司寬帶業務的目標客戶，希望能夠成功進入，進而起到以點帶面的效應。但學校因擔心教師上網時間無法控制而影響教學，幾個回合下來都未談成。就在這時，我們得知另一所中學剛剛成為全省初級中學信息化試點學校，我們主動上門洽談寬帶業務，通過提供一攬子解決方案，雙方很快達成協議。這所學校成功后，我們再次折回頭一次失敗的中學宣傳，當他們得知另外一個學校已組建校園網，并且使用效果相當好時，校方負責人終于動了心，使我們的談判由被動變為主動。趁此態勢，我們先后又成功談妥了其他學校和教育領域其他部門的寬帶業務。
二、緊抓客戶不滿意客戶在使用其他運營商業務不滿意的時候，也是客戶最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優質的服務打動客戶，客戶就會在對比中自動選擇企業。某網吧一個多月前才新裝上寬帶，因為聽說其他運營商光纖上網速度快，該業主改用了其他企業的寬帶業務。之后該客戶幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運營商的客戶而慢待，而是很坦誠地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來。”一天晚上8點多，該客戶打電話對我說，當天晚上6點鐘開始，一直上不了網，打了幾個電話到那個運營商的客戶經理那里，到現在還沒人來，現在是上網高峰，經濟損失比較大，想借用你們的'寬帶抵擋一下。放下電話，我立即叫上技術人員趕到網吧，利用已拆機的原線路安排機房調通寬帶，并同時進行主機數據修改，直至9點多才調測完畢。11點多，我又接到該客戶的電話，說考慮了很久還是選擇原來運營商的業務，但對我們的服務贊不絕口。盡管這次沒有留住客戶，但客戶真正被我們感動了。沒過幾天，該客戶又打電話找到我，說想來想去還是決定用我們的寬帶業務。雖幾經周折，但優質的服務最終使該客戶成為我們忠誠的客戶。
三、抓住新樓落成后在客戶新建或辦公樓裝修改造后，去宣傳業務往往成功率較高，因為單位搞建設的目的在于改善辦公條件，樹立形象，而電信業務能夠滿足客戶的這種需要。某縣農業局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經上門談過電話包月事宜，由于最低包月費用為500元，該單位負責人覺得包月盡管打電話方便，但增加開支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來集中辦公局面，局領導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順利，達成了我們為其增加10部電話（其中股室4部電話為201電話）、包月費用600元的協議。要想業務洽談取得成功，除了把握好的時機外，在業務推廣中還要注重營銷方案的個性化，使客戶感到企業真正在為其量身定制服務；宣傳上注重通過對比使客戶實實在在地感到使用新業務能給他們帶來利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業提供的服務；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶達成意向，盡快簽訂書面協議和組織施工，“快”不僅證明企業辦事效率高，形成既成事實，還可避免節外生枝，防止客戶改變主意。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 14
11月23日，即唐山分行公司客戶經理培訓班開課第二天一大早，建行哈爾濱培訓中心唐山班的教室里，響起了熱烈的掌聲，是分行人力資源部和公司業務部的兩位經理，專程到培訓中心來看望各位學員并傳達分行領導的殷切希望和囑托，進一步動員各位學員要珍惜學習機會，確實提高業務技能和履崗能力，盡快進入崗位角色。我們深切的感受到分行領導對此次培訓的`重視程度。也領悟了我們為何而來：
一、本次培訓的目的
公司客戶經理培訓是我行業務發展的需要，截至目前，唐山分行全口徑貸款426億，其中對公貸款400億，迅猛發展的業務需要一支強有力的客戶經理隊伍；此次培訓是我行人才梯隊建設的需要，本次參訓人員大部分是新入行員工，具備高學歷年輕化的特點，此次培訓就是要鍛練新人，繼往開來，培養新生力量，夯實人力基礎。
二、培訓班籌備過程
培訓班課前動員會上，帶隊經理向我們透露，本次參訓人員的報名情況是分行領導親自把關的。參訓人員的素質和培訓學習內容分行領導都很關注，此次培訓分行非常重視。
三、培訓中如何學習
本次培訓安排緊張而充實。五天時間分別講授了企業財務分析、借款人評價、項目評估和行業分析、信息采集和市場分析、投資估算及風險分析共五項內容。因為大家都知道本次培訓的意義，所以聽課都很認真，并和授課老師積極交流。雖然學習時間短，課業內容較多，授課速度很快，有些知識要待今后實踐中逐步消化，但是通過本次培訓，學員們基本了解了業務流程、豐富了實踐經驗、提高了履崗技能。課后特別安排的考試，會客觀的反應出本次培訓的效果。
四、學習后該如何工作
“學，然后知不足。”短短幾天的培訓，不會即刻彌補我們履崗能力的欠缺。今后的業務中我們必須不斷地學習業務知識，才能保證我們更好的完成客戶經理工作。建行業務是不斷發展的，各項產品是不斷更新的，不僅僅年輕人要積極學習，我們這些入行多年的員工，要想干好本職工作，同樣要加強學習。
“創業守成，事在人為。”“善建者不拔，善抱者不脫。”只有堅守正道，才不會沒有回報。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 15
為規范對公客戶經理行為，培養良好的職業操守，進一步增強綜合素質，樹立良好的公眾形象，有力的帶動業務持續健康發展，營業部開展了對公客戶經理專項教育活動。通過認真學習《銀行金融機構從業人員職業操守指引》、《中國工商銀行山東省分行客戶經理監督辦法》、《客戶經理經營管理“十二條禁令”》、《中國工商銀行山東省分行員工行為動態管理暫行辦法》、《員工違規行為處理暫行規定》等，并結合工作實際情況，對遵守制度，合規經營，恪守職業道德，廉潔從業等有了更深層的認識。現就將這次整頓教育活動的心得休會總結以下幾點：
一，增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于管理者和廣大員工對規章制度的清醒認識和掌握程度，有章不循，有規不遵是大忌，車行千里行之有道。規章制度的執行，就客戶經理而言，就是從我做起，嚴格執行操作規范，杜絕違規規操作，如此以來，制度才能得以以實施，各項業務安全防范才會有保障。再好的制度，如不能得到很好的執行，那也將會走向它的反面，近年來，金融系統發生的經濟案件，都是違反規章制度而造成的。它不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的'社會信譽。所以要采取相應措施，從源頭上加強預防，是防范金融犯罪的一道重要防線。因此，要抓好制度建設，一是要加強思想教育，使客戶經理經加固思想防線，增強防范意識，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為減少金融犯罪打下良好的基礎。二是細制度，嚴操作，使各崗位明確責任，定期檢查，使制度落到實處。
二，愛崗敬業，無私奉獻。愛崗敬業是各行各業最為普遍的奉獻精神。它看似平凡，實則偉大。一份職業，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發展的基本保障；比如工行，每一個人所從事的工作崗位都是你生存和發展的保障，工行要發展，要在這個競爭激烈的金融業不斷發展和強大，立于不敗之地，就需要我們有無私奉獻的精神。我們現在從事工行的工作，就是一份職業，我們也熱愛這個職業，對她有著濃厚興趣和深厚的感情，并為此而自豪。作為工行人，為了工行的前途，為了工行的榮譽，我們也要愛崗敬業，為工行發展貢獻力量。
三，加強業務知識學習，提高合規操作意識。不斷加強業務學習，掌握新的業務操作規程，切實提高業務素質和風險防范能力，才會保證業務合規操作。“沒有規距不成方園”。加強合規經營，并不是掛在嘴邊的一句空話。有時候，總覺得有些規章制度在束縛我們的業務發展，其實不然，各項規章制度的建立，都是經歷許許多多實際工作中的經驗教訓而總結來的，只有切實按照規章制度辦事，才能保證銀行的利益和廣大客戶的權益。所以說合規經營，才是銀行業務發展的助推劑。
四，恪守職業道德，維護銀行的信譽。職業道德必須誠實守信，忠誠老實，說真話，不夸大其詞，也不惟惟諾諾，講信譽重信用，履行自己承擔的義務，所以，通過教育整頓活動，使我更深地了解到作為一名工行員工的根本，為人，言行和責任。就是在工作時時刻刻按照職業規范去要求自己，處處維護工商銀行的形象，做一個合格的工行人。
五，廉潔做作業，潔身自好。銀行從業之道，貴在廉潔。無數事實表明，廉潔是一種品德，更是一種能力。尤其是在市場經濟條件下，對于銀行工作人員來說，如果不能堅持依法廉潔從業、遵守職業操守，就會失去拓展市場贏得客戶能力的基礎；如果不能經受住物質利誘的考驗，就會失去提高創新發展能力的保證。金融作為國家的經濟命脈，在中國特色社會主義建設中起著舉足輕重的作用。銀行業金融機構從業人員的職業水準如何，直接關系到金融事業的長遠發展。《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》是首次以職業操守形式明確提出銀行業金融機構從業人員的標準要求，充分說明了銀行工作人員依法廉潔從業的重要性。因此，應站在個人職業發展的高度，加深對《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》各項職業操守的理解，做到真學真懂，真信真行，自覺養成遵守職業操守的良好習慣。
通過教育整頓活動的學習，使自己在思想上有了很大的提高，今后要做到：一是要切實增強危機感、緊迫感，二是要自覺加強學習和自身修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高思想境界，筑牢道德防線，時刻保持清醒頭腦，做到警鐘長鳴。三是要真正算好政治帳、經濟帳、家庭帳、自由帳、榮譽帳、親情帳、健康帳等7筆帳，要珍惜自己的職業生涯，走好人生每一步，絕不能一失足成千古恨。四，清正廉潔、嚴格自律、光明磊落，干干凈凈做事，清清白白做人。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 16
作為一名銀行，外拓營銷是我們日常工作重要的一部分。在實踐中，我從客戶的需求出發，注重細節、積極拓展社交網絡等多種方式，取得了良好的成果。下面我將分享一些我在外拓營銷方面的心得。
一、關注客戶需求，提供專業服務
客戶是我們工作的核心，了解客戶需求是外拓營銷的前提。通過與客戶交流，掌握客戶的資產、負債情況、投資偏好等信息，從而提供更專業的服務。例如，有的客戶會提出在股票、基金、房地產等領域進行投資，我們需要根據客戶的風險承受能力、期望收益、市場情況等因素，結合專業知識和數據分析，給出更為實際和可行的方案，并以專業的態度和語言進行溝通。
二、注重細節，提高執行力
在外拓營銷的'過程中，我們需要注意細節，以提高執行力。例如，在接觸客戶后，我們需要及時記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、意向等，并隨時督促自己和團隊做好后續跟進；在安排會面時，我們也需要注意時間、地點、禮儀等方面的細節。在日常工作中，我們要注重規劃和安排，保證各項工作能夠有序進行，從而提高工作效率和執行力。
三、積極拓展社交網絡，提高影響力
在外拓營銷中，拓展社交網絡是提高影響力的重要方法。我們可以參加各類行業論壇、商業活動、展會等，與同行、客戶、供應商等開展交流和合作。同時，我們也應該關注行業動態和前沿技術，了解市場變化，掌握新的理念和經驗，從而提高自身的競爭力和影響力。
四、保持學習，不斷提升自我
在銀行客戶經理的外拓營銷工作中，我們需要保持學習，不斷提升自我。學習可以通過閱讀行業資訊、參加培訓課程、與同行交流等方式進行。同時，我們也應該注重總結經驗，反思自身不足，及時調整工作策略和方法。
外拓營銷是銀行客戶經理工作中重要的環節。在實踐中，我們需要注重客戶需求，細節執行力，積極拓展社交網絡，不斷學習和提升自我，從而取得良好的業績和口碑。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 17
調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業、奉獻的責任心外，還需要在業務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。
準確掌握所帶集團基礎情況
熟悉集團現狀：包括集團人數、移動占比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業，挖掘潛在業務需求。對單位決策層架構進行梳理，了解該單位高層組織架構，鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準確、全面。
養成勤快的工作習慣，態度往往決定結果。
根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養成定期走訪的良好習慣。根據公司下發的各類營銷任務，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定清晰的`目標
制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。
服務的意識
要從客戶的角度出發做客戶的“預算師”：業務的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務，扎實的業務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業，給他的建議也會認真的考慮。所以業務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷發展的客戶需求。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 18
近期，我所在轄區公司上下掀起“235”學習高潮，通過學習，讓大家“235”有了一個較為直觀的認識，也更讓筆者深刻的認識到作為一名煙草員工，學習“235”的重要性。“235”即“兩個至上、三個始終、五種意識。”“235”學習，就是要通過培訓學習，讓煙草員工，真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。
作為營銷一線的客戶經理，更應該利用此次學習的大好良機，認真學習，深刻領會并努力實現各級領導的指示要求，為煙草平穩、健康發展提供支撐。
“兩個至上、三個始終、五種意識”，是符合科學發展觀適應當前經濟和社會發展的新理念，我們不單單在書面上和言語上學習精神，更是要把學習內容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。
下面結合實際崗位談談我對五種意識的學習體會：我們應該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經理必須具備的基本素質：
一、“責任意識”
客戶經理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰，工作中更應該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態;
二、“憂患意識”
“生于憂患，死于安樂”客戶經理始終牢記這一古訓，在平時的工作中增添憂患意識，及時發現和糾正工作中存在的不足;
三、“公仆意識”
服務客戶是客戶經理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失;只有具備了這種公仆意識，我們的服務才會更加深入，工作質量才會得到更進一步的提升;
四、“民主意識”
客戶經理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發揮我們的個人民主權利，積極與一些不正常的習氣和不正當的行為作斗爭，努力實現團隊的和諧健康發展;
五、“創新意識”
創新意識是激發活力、推動發展的源泉。客戶經理在平時的工作中，同樣需要充分發揮的我們聰明才智，尋找解決問題的.各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質量。
正如劉玲經理在報告所述：牢固樹立“五種意識”，就是要以“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的優良作風，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇;就要在“兩個至上”引領下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進合肥煙草全面、協調、可持續發展。
作為營銷一線的客戶經理，要真正以此次學習為契機，把所學習的理論知識聯系到平時的工作服務中去，為實現煙草的健康可持續發展，貢獻自己的一份綿薄之力。
銀行公司客戶經理營銷心得體會 19
公眾客戶部下發了維系經理外呼競賽的優秀錄音，我進行了聆聽與學習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發現與其他優秀維系客戶經理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶的套餐營銷方面，成功率較低。在學習后自己總結了幾點經驗，下面就自己進行學習與聆聽后總結了以下幾點心得體會：
1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先一定要調整好自己的心態，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用戶提的每一句建議，問的`每一個問題。所以態度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準備，查詢清楚用戶的相關資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準備，機會也會隨之而來。
3、在與用戶交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調整方案方便更進一步的進行營銷與維系。
以上就是自己此次學習優秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很詳細，但是“三人之行，必有我師焉”。在今后的維系工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結，再學習再總結才能將維系工作做的更好。因為客戶服務“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報你一個燦爛的微笑!
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