農商行外拓營銷心得體會

時間：2025-04-24 11:50:31 小英心得體會我要投稿

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農商行外拓營銷心得體會范文（通用14篇）

　　我們在一些事情上受到啟發后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編幫大家整理的農商行外拓營銷心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

農商行外拓營銷心得體會范文（通用14篇）

　　農商行外拓營銷心得體會 1

　　在農商行外拓營銷工作中，我深刻體會到真誠是打開客戶心扉的關鍵鑰匙。起初參與外拓，我總急于推銷產品，生硬地介紹利率、貸款政策，結果往往碰壁。后來我意識到，客戶需要的不僅是金融產品，更是一份信任與關懷。

　　一次走訪個體商戶時，我不再急于開口營銷，而是先與店主拉家常，了解他的經營狀況、遇到的困難。原來他正為資金周轉發愁，卻因不了解貸款流程望而卻步。我耐心為他講解農商行的.信貸政策，結合他的實際情況制定方案，并主動協助準備材料。最終貸款順利發放，解決了他的燃眉之急。此后，這位店主不僅成為了忠實客戶，還為我介紹了多位有需求的朋友。

　　通過這次經歷，我明白真誠是相互的。只有站在客戶角度，真正為他們解決問題，才能贏得客戶的認可。在后續的外拓中，我始終秉持這一原則，仔細傾聽客戶需求，用專業和真誠為客戶提供合適的金融服務。每一次成功營銷的背后，都是真誠付出的結果，也讓我在工作中收獲了滿滿的成就感，更深刻理解了農商行 “服務三農，助力小微” 的使命擔當。

　　農商行外拓營銷心得體會 2

　　農商行外拓營銷想要取得良好效果，精準定位目標客戶至關重要。初期，我如同無頭蒼蠅般盲目走訪，向各類客戶推銷產品，不僅耗費大量精力，成效卻微乎其微。通過不斷總結經驗，我學會了根據不同產品特點，篩選潛在客戶群體。

　　例如，在推廣小額農戶貸款時，我將目標鎖定在周邊鄉鎮的種植養殖戶。提前收集他們的生產周期、資金需求等信息，有針對性地制定營銷方案。走訪時，用通俗易懂的語言介紹貸款的便利性、優惠利率，以及農商行對農業發展的支持政策。同時，針對個體工商戶，重點推薦適合他們的經營性貸款和結算產品，結合他們的.資金流動特點，講解產品優勢。

　　精準定位讓我的營銷工作更具針對性。一次，我得知某村有幾位村民計劃擴大蔬菜種植規模，存在資金缺口。我立即上門走訪，詳細介紹貸款政策，并協助辦理手續。最終，多位村民成功貸款，解決了生產難題。這讓我明白，只有深入了解市場需求，精準定位客戶，才能提高營銷效率，實現銀行與客戶的雙贏，也讓我在工作中不斷提升自己的市場洞察力和業務能力。

　　農商行外拓營銷心得體會 3

　　外拓營銷并非一個人的單打獨斗，團隊協作的力量至關重要。在農商行的外拓工作中，我深刻體會到團隊成員之間相互配合、相互支持，能極大提升營銷效果。

　　記得一次大型商戶集中營銷活動，我們團隊分工明確，有人負責前期市場調研，收集商戶信息；有人負責準備宣傳資料、制定營銷方案；有人負責與商戶溝通洽談。在活動現場，大家各司其職，有人熱情地向商戶介紹產品，有人耐心解答疑問，有人及時記錄客戶需求。遇到難題時，團隊成員共同商討解決方案，充分發揮各自的優勢。

　　有一次，一位商戶對貸款流程存在諸多疑慮，態度猶豫不決。我和同事一起耐心為他講解，從申請條件到審批時間，從還款方式到風險防控，全方位打消他的顧慮。最終，該商戶不僅辦理了貸款業務，還開通了我行的其他金融服務。這次經歷讓我明白，團隊協作能整合各方資源，發揮最大效能。在后續工作中，我們團隊不斷加強溝通與協作，定期分享營銷經驗和客戶信息，共同攻克一個又一個難關。團隊的凝聚力和戰斗力不斷增強，也讓我在團隊中收獲了友誼和成長，深刻認識到只有團結一心，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　篇四：持續學習，夯實營銷基礎

　　農商行的外拓營銷工作不斷面臨新挑戰、新機遇，這要求我們必須持續學習，提升自身專業素養，才能更好地服務客戶。

　　隨著金融產品的不斷更新和市場環境的變化，我深刻意識到只有不斷學習新知識，才能準確把握客戶需求，為客戶提供專業的'金融建議。我利用業余時間學習金融法規、信貸政策、理財知識等，同時關注行業動態和競爭對手的產品特點。在工作中，積極參加行里組織的培訓和學習交流活動，向經驗豐富的同事請教。

　　一次，一位客戶咨詢理財產品，由于我提前學習了相關知識，能夠詳細地為他介紹不同產品的風險收益特征、投資方向等，幫助他根據自身情況選擇合適的產品。客戶對我的專業講解十分滿意，不僅購買了理財產品，還增加了對我行的信任。持續學習讓我在面對客戶的各種問題時更加從容自信，也讓我能夠及時發現客戶潛在需求，提供更優質的服務。每一次學習都是一次成長，我將堅持學習，不斷充實自己，為農商行外拓營銷工作貢獻更多力量，也在學習中實現自我價值的提升。

　　農商行外拓營銷心得體會 4

　　在競爭日益激烈的金融市場環境下，農商行外拓營銷不能墨守成規，需要創新思維，開拓新的營銷路徑。

　　以往，我們主要通過上門走訪、發放傳單等傳統方式進行營銷，效果逐漸趨于平淡。為了突破困境，我開始嘗試創新營銷方式。利用社交媒體平臺，建立客戶微信群，定期分享金融知識、產品信息和優惠活動，與客戶保持密切互動。同時，開展線上直播活動，邀請專業人員講解金融政策和產品優勢，吸引了眾多客戶參與。

　　此外，我還積極與當地企業、社區合作，舉辦金融知識講座、便民服務活動等。在一次與社區聯合舉辦的活動中，我們為居民提供免費的'金融咨詢、理財規劃服務，同時宣傳農商行的存貸款產品。活動現場氣氛熱烈，不少居民對我們的產品產生了濃厚興趣，后續成功辦理了相關業務。創新思維讓我們的營銷工作煥發出新的活力，拓展了客戶群體，提升了農商行的品牌影響力。我將繼續探索創新，尋找更多適合農商行外拓營銷的新方法、新途徑，為業務發展注入源源不斷的動力。

　　農商行外拓營銷心得體會 5

　　細節決定成敗，在農商行外拓營銷工作中，注重細節是贏得客戶信賴的重要因素。一個微笑、一句問候、一個貼心的舉動，都可能成為打動客戶的關鍵。

　　每次走訪客戶前，我都會提前了解客戶的`基本信息，包括經營狀況、家庭情況等，以便在溝通時拉近距離。與客戶交流時，我會注意自己的言行舉止，保持真誠的微笑，認真傾聽客戶的講話，不隨意打斷。對于客戶提出的問題和需求，我會詳細記錄，及時反饋和解決。

　　有一次，一位老年客戶來咨詢存款業務，由于聽力不太好，我耐心地湊到他耳邊，大聲而清晰地為他講解。辦理業務過程中，發現他填寫單據有困難，我主動幫助他填寫，并反復確認信息無誤。這位老人深受感動，后來不僅自己成為了我行的忠實客戶，還向身邊的親朋好友推薦我們農商行。注重細節讓我在客戶心中樹立了良好的形象，也讓我明白，只有用心做好每一個細節，才能贏得客戶的信任和支持。在今后的工作中，我將繼續關注細節，以更加優質、貼心的服務滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　農商行外拓營銷心得體會 6

　　農商行外拓營銷不僅要開拓新客戶，更要注重客戶維護，實現業務的長效發展。

　　成功營銷客戶只是第一步，后續的客戶維護工作同樣重要。我建立了詳細的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、業務需求、交易習慣等，定期回訪客戶，了解他們的使用體驗和新的需求。對于重要客戶，我會在節日、生日等特殊日子送上祝福和小禮品，增進與客戶的感情。

　　有一位企業客戶，在我行辦理了貸款業務后，我定期與他溝通，了解企業的經營狀況和資金需求變化。在得知企業有擴大生產的計劃后，我及時為他提供了相關的金融服務建議，并協助辦理了增貸業務。客戶對我們的`服務非常滿意，后續又將企業的結算業務、員工代發工資等都轉到了我行。通過良好的客戶維護，不僅鞏固了與老客戶的關系，還通過老客戶的口碑介紹，帶來了新的客戶資源。我深刻認識到，客戶維護是一項長期而細致的工作，只有用心服務，讓客戶感受到我們的關懷和專業，才能實現客戶與銀行的長期合作，推動農商行業務的持續發展。

　　農商行外拓營銷心得體會 7

　　農商行外拓營銷工作并非一帆風順，在這個過程中，我遇到了各種各樣的困難和挫折，但正是這些經歷錘煉了我的堅韌意志。

　　有時，會遭遇客戶的拒絕和誤解，甚至是冷言冷語。記得有一次，我上門向一位商戶營銷貸款產品，他不僅拒絕了我，還質疑我們農商行的服務能力。當時我心里很委屈，但我沒有放棄，而是耐心地向他解釋我們的優勢和成功案例。經過多次溝通，最終他改變了態度，辦理了貸款業務。還有時，面臨時間緊、任務重的壓力，為了完成營銷目標，我常常放棄休息時間，加班加點走訪客戶。

　　在面對困難時，我不斷調整心態，告訴自己挫折是成長的墊腳石。每一次克服困難，都讓我變得更加成熟和自信。這些經歷讓我明白，只有具備堅韌的.意志，才能在營銷工作中勇往直前，不斷突破自我。我將把這種堅韌不拔的精神融入到今后的工作中，勇敢面對各種挑戰，為農商行外拓營銷事業努力拼搏，也在克服困難的過程中實現自身的成長和進步。

　　農商行外拓營銷心得體會 8

　　在農商行外拓營銷工作中，數據分析是優化營銷策略、提高營銷效果的重要手段。

　　通過對客戶數據、業務數據的分析，我能夠深入了解客戶需求和市場趨勢，從而制定更精準的營銷策略。我定期對營銷客戶的年齡、職業、收入、業務類型等數據進行整理和分析，找出不同客戶群體的需求特點和偏好。例如，分析發現年輕客戶更傾向于便捷的線上金融服務，而中老年客戶則更關注產品的穩定性和收益。針對這些特點，我們調整了營銷重點和宣傳方式。

　　同時，對業務數據的分析可以幫助我們評估營銷活動的效果。通過對比不同營銷渠道、不同產品的銷售數據，找出優勢和不足，及時調整策略。有一次，通過數據分析發現某類貸款產品在某一區域的.銷售情況不佳，經過深入調研，我們發現是宣傳不到位導致客戶了解不足。于是，我們調整了宣傳方案，增加了在該區域的宣傳投入，最終提升了產品的銷售量。數據分析讓我的營銷工作更加科學、高效，我將繼續加強數據運用能力，為農商行外拓營銷提供有力的數據支持，實現業務的更好發展。

　　農商行外拓營銷心得體會 9

　　農商行作為服務 “三農” 和地方經濟的金融機構，外拓營銷工作必須始終以服務為本，踐行使命擔當。

　　在營銷過程中，我始終牢記農商行的服務宗旨，將滿足客戶需求、助力地方發展放在首位。無論是面對農戶、個體工商戶還是小微企業，我都以熱情、專業的態度為他們提供金融服務。為了更好地服務農村客戶，我經常深入田間地頭，了解他們的生產經營情況和資金需求，為他們量身定制金融方案。

　　有一次，一個偏遠村莊的農戶因缺乏抵押物，難以獲得貸款。我多次上門走訪，了解他的實際困難和還款能力，結合農商行的政策，為他申請了信用貸款。貸款發放后，他擴大了種植規模，收入大幅增加。看到客戶因為我們的服務而改善生活、發展生產，我深感自豪，也更加堅定了服務客戶的'信念。以服務為本不僅贏得了客戶的信任和支持，也為農商行樹立了良好的社會形象。我將繼續秉持這一理念，不斷提升服務質量，為農商行服務 “三農”、助力地方經濟發展貢獻自己的力量，踐行農商行的使命與擔當。

　　農商行外拓營銷心得體會 10

　　20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中國xx銀行xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。

　　在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，出國留學我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業務上創造佳績。

　　在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

　　第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

　　日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在出國留學平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

　　第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定作文位，對于產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。

　　第四，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給合適的目標客戶。

　　第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的營銷機會。

　　第六，保持積極的工作心態。

　　我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的.交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。

　　第七，做好售后服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

　　我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！

　　農商行外拓營銷心得體會 11

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，

　　作為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、出國留學懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

　　1、對自己要有信心。

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

　　2、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

　　3、要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的`改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　4、在營銷失敗中學到新知識

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

　　農商行外拓營銷心得體會 12

　　在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

　　首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網點少，還錢不方便。出國留學說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。

　　經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

　　目前的`信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

　　農商行外拓營銷心得體會 13

　　第一段：導言

　　營銷是商業社會的生命，隨著商業環境的變遷，營銷策略也在不斷地深化和變化。對于一名營銷人員來說，如何掌握好這些營銷策略，可以幫助其事半功倍地推廣商品，打造品牌，促進銷售。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的一些心得和體會，希望對所有的營銷從業人員有所幫助。

　　第二段：定位目標受眾

　　一個成功的營銷戰略必須遵循“定位目標受眾”的基本原則，這是制定有效的營銷計劃和策略的重要前提。因為只有找對了受眾群體，才能進行針對性的營銷，才能真正讓它們關注我們的產品和服務。比如，在使用社交媒體進行營銷時，我們應該先定位好自己的受眾人群，根據不同的人群制定不同的營銷策略，而不是采用同一種策略去應對所有的人群。只有這樣，才能將產品與服務推向最適合的受眾。

　　第三段：創新營銷策略

　　基于同樣的商業環境‘，消費者對于營銷廣告感到習以為常，在這種情況下，我們需要持續創新營銷策略以吸引他們的`眼球和注意力。這包括通過差異化的行業知識、專業的經驗和創意的思維，來掌握市場最前沿的動態，并隨之推出更具吸引力的營銷計劃。比如，通過結合線上和線下合作活動，提高企業的知名度，通過優惠促銷、門店特惠等方式提高客戶粘性，都是創新營銷策略的一種，以不同的方式吸引不同的客戶。

　　第四段：團隊協作和溝通

　　團隊是每個企業背后的核心驅動力，沒有一個高效的營銷團隊，沒有挑戰和創新的思考方法，便不可能有成功的營銷計劃。確保團隊協作并建立一位能使用清晰有效的溝通方式是團隊令至其不可或缺的一環。每個團隊成員應該坦然交流，自由討論他們的見解、營銷策略、以及社交媒體平臺上的變化。正是這種交流才能讓新的思想傳遞下去，不斷推出偉大創新。

　　第五段：總結

　　營銷千變萬化，沒有捷徑或銀彈。為了成功，我們需要細致入微，針對不同的受眾群體，不斷尋找新的營銷思路，擁抱創新，希望營銷策略成果盡快顯示出來。當然，一個好的營銷策略不僅僅只是靠個人的努力，還需要一個高效的團隊協作和溝通，相互間信任和支持，才能真正的創作出獨一無二和成功的營銷策略。

　　綜上所述，定位目標受眾，創新營銷策略，團隊協作和溝通，都是一個成功的營銷策略過程中不可或缺的因素。讓我們牢記這些心得，繼續追求創新方法和最優結果。

　　農商行外拓營銷心得體會 14

　　作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會。

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。

　　二、知識技能

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。

　　三、換位思考，加強溝通

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后，才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

　　電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS機之后銀行開展業務的強有力工具。

　　推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。

　　所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的.前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：

　　首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網點的“電子銀行通”。

　　其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。

　　通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。

　　可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展并真正令這項業務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。

　　在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。

　　最后，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。

　　作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

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