国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

政務禮儀培訓心得體會

時間:2021-03-22 16:10:38 心得體會 我要投稿

政務禮儀培訓心得體會范文

  有了一些收獲以后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動。那么要如何寫呢?以下是小編精心整理的政務禮儀培訓心得體會范文,歡迎閱讀與收藏。

政務禮儀培訓心得體會范文

  政務禮儀培訓心得體會1

  接待顧客的方式有很多,哪些接待是顧客喜歡的,服務人員要做到心中有數(shù)。當銀行顧客很多,大家都在排隊等待的時候,你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候,你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班,而仍然有未辦理完業(yè)務的顧客時,為了維護顧客的利益以及立場,你就應適當?shù)貭奚约旱男菹r間,告知顧客不用著急,我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。

  你還要學會平等地對待顧客,讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客,你都要將其奉為上賓,同時不要吝惜贊美的話語,使顧客擁有良好的心情。

  下面是一個來自于日本的案例,它真實地展現(xiàn)了商家應該如何真誠的為顧客服務,如何平等地對待每一位顧客,使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務,能如此的接待顧客,沒有哪個顧客會不滿意。

  在日本有一家非常有名的面包連鎖店,它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐,面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張,她急于趕走這個乞丐。

  出乎她意料的是,她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品:“這個是我們的‘渣懷’面包,是我們今天剛出爐的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊面包以后,經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好,雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板,經(jīng)理伸開雙手,讓他把這些銅板放到自己的手掌心,接著謙恭有禮地把乞丐送到門口,并不斷地打躬作揖。

  員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解,他們向經(jīng)理問道:“我們這里即使是一些有錢人進來了,你頂多就是出來跟人家打個招呼,然后就招呼我們出來服務。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的:“你們有沒有想過,那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單,只要一掏口袋,百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說,他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋,才能要到這一點點的銅板,就只為了享受我們的一塊面包,這是多么珍貴呀!所以,他才是我們最潛在的客戶,我們應該心存感恩,感謝他對我們的支持!

  水之性,在由高而下,宜因勢利導,以為疏通之則;人之性,在有所獲得,當喜施,以為結緣之方。這句話就是,要想提供令顧客滿意的服務,必須要掌握為顧客服務的技巧。

  作為一名優(yōu)秀的銀行服務人員,當顧客靠近你時,你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務時,應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時,你要先賠禮道歉,再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

  政務禮儀培訓心得體會2

  現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭,歸根結底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢,金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊,讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本,也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點,在很大程度上影響著郵政的業(yè)務發(fā)展進程和競爭力的提升。郵政服務的第一窗口是網(wǎng)點,網(wǎng)點服務的轉型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業(yè)網(wǎng)點最多的銀行,我行用“服務超越需求”的理念,開始對柜臺業(yè)務實施轉型,通過推行網(wǎng)點業(yè)務分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理,創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境,滿足客戶多層次的服務需求。

  本次局組織的網(wǎng)點服務禮儀培訓,正是適應轉型需要而進行的專項培訓,既是充電,更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備,以及局的重視程度上看,不同于以往各屇,是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓,深受鼓舞和教育,倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點能按此服務禮儀規(guī)范落實,我想我們的網(wǎng)點形象和郵政形象,將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員,我認為網(wǎng)點服務禮儀的定位應該從我做起,如果每個人都能自覺做好了,不愁網(wǎng)點服務質量上不去。

  首先,網(wǎng)點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性,F(xiàn)在,柜面員工的工作壓力很大,一方面要做到安全操作,不出差錯;另一方面還要完成業(yè)務指標,兼顧柜面服務和業(yè)務營銷;再加上與他行福利待遇的差距,如果不正確引導,柜員的思想就會有波動,不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生,可能連最起碼的柜面服務都難以保證,更談不上服務禮儀的自覺執(zhí)行了。網(wǎng)點服務的關鍵是做人的工作,網(wǎng)點服務都是主觀的因素在起作用,不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務,到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的,一個發(fā)自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動,統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手,把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手,講的不是大道理,而是為人處世的道理,教會員工怎樣做人,使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了,才能從真正意義上做到尊重客戶。

  二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說,能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來說,只有滿意的員工才會有滿意的服務;對管理者來說,要樹立“管理者的客戶就是員工,管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識,為客戶之所想、為客戶之所急,我想一切網(wǎng)點服務禮儀障礙將迎刃而解。

  三是網(wǎng)點服務不能走過嘗一陣風,只有持之以恒,方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小,在很大程度上取決于服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低,而窗口服務是銀行服務中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習,及時充實和更新上級行對網(wǎng)點柜員服務理念的要求,不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平,從每一件小事、每一筆業(yè)務、每一位客戶的周到服務做起,做好五個到位:業(yè)務嫻熟,單筆素質到位;有問必答,據(jù)理答疑到位;善解人意,文明用語到位;無微不至,提請事項到位;不厭其煩,微笑服務到位。

【政務禮儀培訓心得體會范文】相關文章:

客服禮儀培訓心得體會03-10

崗前培訓禮儀心得體會03-09

影城禮儀培訓心得體會03-08

培訓微笑禮儀心得體會03-07

微笑禮儀培訓心得體會02-28

禮儀文明服務培訓心得體會02-25

上海駕校禮儀培訓心得體會03-11

幼師培訓心得體會簡短禮儀02-28

教師禮儀培訓學習總結范文01-14

超市禮儀培訓心得體會5篇03-07

主站蜘蛛池模板: 日本一区二区视频 | 丁香激情五月 | 日日干日日 | www日| 国产精品久久久久影院色老大 | 日本一区二区三区视频在线观看 | 国产精品毛片无码 | 五月天丁香六月欧美综合 | 综合激情区视频一区视频二区 | 午夜私人影院在线观看 | 日本三级s级在线播放 | 亚洲国产日产韩国欧美综合 | 国产免费不卡v片在线观看 国产免费播放一区二区三区 | 国产高清国产专区国产精品 | 2o2o天天看夜夜看狠狠看 | 丝袜美女在线播放 | 欧美一级视频精品观看 | 国产一级特黄高清免费大片dvd | 男男羞羞视频网站免费 | 波多野结衣一区免费作品 | 黄在线免费 | 在线成人小视频 | 天天综合色天天综合网 | 午夜精品久视频在线观看 | 簧片在线免费看 | xxxx国产| 自拍偷拍 欧美日韩 | 亚洲欧美人成综合导航 | 成人影院免费在线观看 | 99免费精品 | 黄色激情网站 | 国产亚洲精品高清在线 | 欧美国产成人在线 | 日韩在线视频网 | 黄色录像一级大片 | 国产免费高清在线精品一区 | 最近更新在线中文字幕一页 | 国产一区曰韩二区欧美三区 | 黄色三级网| 欧美精品手机在线 | 99视频在线精品自拍 |