全友家居培訓(xùn)心得體會(huì)
如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷(xiāo)售成功的概率就大大減少了！下面是小編幫大家整理的全友家居培訓(xùn)心得體會(huì)，希望大家喜歡。
這次參加了全友定制家居顧問(wèn)培訓(xùn)班的課程，使我對(duì)維意定制乃至維尚集團(tuán)有了更加客觀深入的了解，包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)的.內(nèi)容主要分三部分，即理論知識(shí)、模擬演練、戶(hù)外拓展。
理論知識(shí)是本次培訓(xùn)的基本要求，主要分軟裝知識(shí)和銷(xiāo)售技巧兩塊。軟裝知識(shí)包括硬裝流程、軟裝設(shè)計(jì)流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識(shí)是家居顧問(wèn)崗必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷(xiāo)售技巧的理論學(xué)習(xí)，主要就是學(xué)習(xí)以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規(guī)的客戶(hù)異議處理方法，并對(duì)案例解決方法提出改進(jìn)，能使我們?cè)阡N(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中變得更加輕松。
模擬演練是本次培訓(xùn)課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴(yán)格，既要對(duì)公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等有所掌握，還要求靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧相結(jié)合。模擬演練對(duì)大家來(lái)說(shuō)是比較有挑戰(zhàn)的，除了考核專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問(wèn)，必須通過(guò)大量的、有針對(duì)性的模擬演練來(lái)提升自己，并通過(guò)對(duì)實(shí)戰(zhàn)做出總結(jié)和改進(jìn)，精益求精。
戶(hù)外拓展是本次培訓(xùn)重要的組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容主要通過(guò)不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并予以總結(jié)。從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團(tuán)隊(duì)的戶(hù)外拓展中，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作中，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時(shí)進(jìn)行信息交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立執(zhí)行能力的重要性。
幾天的培訓(xùn)下來(lái)，我意識(shí)到自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重匱乏，這是在以后的工作中要著重提高的。另外時(shí)間安排的合理性方面還有待提高，不管做任何職務(wù)，只有嚴(yán)格做好規(guī)劃并堅(jiān)決地加以實(shí)施才能完成既定目標(biāo)。
作為一名全友人，在未來(lái)的工作生活中我將嚴(yán)格要求自己，突出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，秉承負(fù)責(zé)任的職業(yè)態(tài)度，延續(xù)維意人的創(chuàng)新精神。以一顆謙虛進(jìn)取的心提升自己，以一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心做好每一項(xiàng)工作，以一顆真誠(chéng)友善的心對(duì)待每一為顧客。和團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司的家人一起，完成我們維意人的偉大愿景——成就你我家居夢(mèng)想 .
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