運維服務工程師的具體職責通用

運維服務工程師的具體職責通用1

　　職責：

　　1、按要求巡檢機房基礎設施運行狀態（空調、消防、配電、網絡安全設備、服務器、存儲等）；

　　2、監控全市政務網絡設備運行情況、市級云平臺運行情況、市政府機房、市中心機房運行情況；

　　3、處理市委、市政府、市人大、市政協四大院網絡故障問題。并且需要隨時前往上級領導安排的相關辦公地點，協助處理網絡故障、電腦故障、手機故障等等；

　　4、按照用戶申請，根據用戶申請辦理相關業務（政務外網接入業務、政務外網上網賬號建立業務、政務內網業務系統接入業務、機房服務器托管業務、電子KEY制作業務等）；

　　5、迎檢接待保障工作。前往相關會場，保障接待過程中的演示大屏及相關系統的正常運行工作；

　　6、維護公司維護合同里的.相關內容（包括軟件操作，硬件基礎維護）。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷、計算機類專業、3年以上工作經驗；

　　2、崗位知識要求：

　　（1）熟悉信息運維服務，對硬件、網絡、操作系統、中件間、數據庫、應用系統等均有一定的理論基礎，了解IT運維全生命周期過程；

　　（2）具有獨立處理事件故障能力；

　　（3）熟悉Windows服務器日常應用，熟悉域控常規操作，能迅速解決常見故障。

　　（4）穩定性強，能吃苦耐勞，適應加班。

運維服務工程師的具體職責通用2

　　職責：

　　1）負責在線響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題；利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題；

　　2）負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求；響應客戶售后服務請求，處理報表、導數據、數據清洗、門戶配置、查錯等技術類服務需求；

　　3）負責現場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，并完善相關記錄資料；

　　4）學習掌握公司軟件所涉及的行業知識，并能夠靈活運用解決客戶實際問題；

　　5）維護客戶關系，提高客戶滿意度；

　　6）整理產品使用案例，形成知識沉淀。

　　任職要求：

　　1）30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業；

　　2）2年以上的`軟件開發、實施、服務實踐經驗；

　　3）熟悉主流服務器（WINDOWS、LINUX、UNIX）操作系統安裝部署，日常維護；

　　4）精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發器，用戶自定義函數和視圖；

　　5）熟練掌握至少一門程序開發語言（JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等）；

　　6）熟悉基礎網絡架構，計算機安全知識；

　　7）具備一定的文檔編寫能力；

　　8）動手能力及語言表達能力強，思想敏銳，性格開朗善于與人溝通，具有較強的協調能力；

　　9）具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力；

　　10）具有高度的工作熱情和責任感。

　　11）具備教育軟件行業項目開發、實施經驗優先；

　　12）熟悉ETL工具和Liferay Portal優先；

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