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物業服務中心客服職責

時間:2024-06-14 16:27:28 好文 我要投稿
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物業服務中心客服職責

物業服務中心客服職責1

  1、 接受客戶咨詢、業務辦理。

物業服務中心客服職責

  2、 受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調,控制投訴。

  3、 擬定并實施社區活動方案,通過營銷方式的`設計,在提升業主滿意度的同時,讓物業服務顯性化,共同營造和諧、文明社區氛圍。

  4、 負責對客戶關系及外部關系的維護,為各項事務的處理做鋪墊。

物業服務中心客服職責2

  執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

  執行日?蛻舴⻊諆热,包括:客戶報修服、物品借用等;

  記錄客戶的.報修記錄,報告工程部,并跟進報修完成情況;

  解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進解決,并上報客戶關系經理;

  為客戶提供有償服務,定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

  完成上級領導交辦的其他工作。

物業服務中心客服職責3

  1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安,工程維護等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進

  2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

  3、熟悉業主及租戶的資料,并與他們建立良好的.關系

  4、接受并解答業主的咨詢,恰當處理業主的服務申請和投訴

  5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

  6、協助有關費用的催繳工作

  7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作,主動加強與業主/住戶的溝通與聯系,聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業服務中心客服職責4

  1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

  2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負責對結帳房間的查房工作。

  4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

  5.負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負責杯具的清潔與消毒工作。

  7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、完成易耗損的每期盤點工作。

物業服務中心客服職責5

  1、收取及審閱、處理每天的'投訴記錄;

  2、計劃前臺每月工作;

  3、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核;

  4、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄;

  5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用;

  6、及時跟進處理突發事件;

  7、每月管家績效考核。

物業服務中心客服職責6

  1. 每月定時開票,客戶簽收及物品借記登記;

  2. 酷辦系統的核銷,賬單數據核對等財務類工作;

  3. 每月出賬單,企業催款;

  4. 企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收,處理企業投訴,常規糾紛調節等;

  5. 行政類辦公用品采購,眾創空間的.季報,半年報,年報等數據填寫;

  6. 工程類維修維護,設備更新等審批流程具體事宜進度跟進;

  7. 協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫;

  8. 完成領導分配的其他工作。

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