物業(yè)服務(wù)中心客服職責

物業(yè)服務(wù)中心客服職責1

　　1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、 受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、 擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的`設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、 負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責2

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

　　執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的.報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù);

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責3

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的.關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業(yè)服務(wù)中心客服職責4

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤點工作。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責5

　　1、收取及審閱、處理每天的'投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責6

　　1. 每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記;

　　2. 酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作;

　　3. 每月出賬單，企業(yè)催款;

　　4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

　　5. 行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的.季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫;

　　6. 工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進;

　　7. 協(xié)助領(lǐng)導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫;

　　8. 完成領(lǐng)導分配的其他工作。

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