工作紀(jì)律和員工守則

　　1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時以“謝謝光臨”收尾。

　　2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要報以微笑。

　　3、當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機(jī)。

　　4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：“您好”。

　　5、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)和雙方交替交談。

　　6、顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。

　　7、面對顧客不打哈欠。

　　8、不可負(fù)面評價顧客的言行、服裝與打扮。

　　9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。

　　10、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說明清楚。

　　11、顧客在詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可以回答“不知道”。

　　12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時，不可無意或惡意批評該品牌產(chǎn)品。

　　13、顧客對商品難以取舍時，應(yīng)主動大膽地建議或成為其商量的對象。

　　14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。

　　15、不可指指點點或談?wù)撘噪x開的顧客。

　　16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

　　17、接待顧客穿鞋時，應(yīng)一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。

　　18、顧客試穿完的鞋子，回復(fù)原有包裝，一定要放會原位。

　　19、顧客在抱怨或更換鞋子時，應(yīng)盡量引道至后段或角落處。

　　20、須至倉庫拿鞋時，要說：請您稍等！回來的時候要說：對不起，讓您久等了！

　　21、收取顧客的金錢時，需當(dāng)面重復(fù)一次：收您XX元。

　　22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

　　23、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。

　　24、營業(yè)時隨時注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。

　　25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。

　　26、待客時可在店內(nèi)適當(dāng)走動，交流產(chǎn)品知識、導(dǎo)購經(jīng)驗以保持精神和活力。

　　27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣常

　　28、接電話第一句話開頭語為：xx專賣店，您好！

　　29、營業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時保持賣場清潔。

　　30、關(guān)注賣場銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應(yīng)給上級（店長）。

　　31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　32、接聽上級知識電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行。

　　33、應(yīng)服從和配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

　　34、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。

　　35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。

　　36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

　　37、須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。

　　38、絕不可在賣場內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

　　39、營業(yè)人員午、晚用餐時間各為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。

　　40、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關(guān)的話題。

　　41、上班時間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。

　　42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

　　43、上班時間不可閱讀刊物或報刊。

　　44、在營業(yè)時間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。

　　45、不要借故遲到、早退。

　　46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。

　　47、交接班時，應(yīng)將銷售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項交代清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)接管。

　　48、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)人員方可離開。

　　49、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。

　　50、公司及本店營業(yè)額，操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。

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