員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范(合集2篇)

員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范1

　　1、面部：清潔、無油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。

　　2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過耳際、不過領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過眉，長發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過耳際，后不超過領(lǐng)子。

　　3、服裝：上班時應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。

　　4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

　　5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應(yīng)穿肉色的長筒絲襪。

　　6、工作牌：上班時間必須佩帶工牌。

　　7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過2mm，不涂指甲油。

　　8、飾物：項鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。

　　9、接待顧客、來訪人員應(yīng)保持微笑，主動打招呼，做到友好、真誠。

　　10、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

　　11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的`姓氏。12、站立資勢：精神飽滿站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上。

　　13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時應(yīng)講“對不起”。

　　14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　15、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無人處，并說“對不起”。

員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范2

　　1、您好，請問有什么可以幫到您?

　　2、好的，請隨便看看，有什么需要請叫我!

　　3、對不起，請稍等。

　　4、很抱歉，讓您久等了。

　　5、謝謝，請慢走!

　　6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。

　　7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非。

　　男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

　　a頭發(fā)

　　發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c手部

　　保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

　　a頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c手部

　　保持清潔，不留長指甲。

　　d體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走姿：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。