国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

客服禮儀規范須知

時間:2023-06-30 02:24:59 好文 我要投稿
  • 相關推薦

客服禮儀規范須知

客服禮儀規范須知1

  客服禮儀規范須知

客服禮儀規范須知

  1)一般行為規范

  性格隨和、不急躁;待人誠懇、守信用;文明熱情,謙虛禮讓;有主動服務意識。

  (2)儀容儀表規范

  儀容儀表端莊、大方、整潔;注意個人衛生,保持整潔美觀。

  (3)著裝規范

  著裝整潔、得體、莊重,顯示出專業服務人員的著裝風格。

  (4)表情神態規范

  表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務,切忌將生活中的不良情緒帶到客戶現場。

  (5)服務語言規范

  語言文明、禮貌、簡明、清晰。稱謂得體,語義明確,用語確切,語氣謙和。對客戶盡量以“您”相稱,有職位的客戶盡量將姓和職位聯合相稱客戶(如X處長、X經理等)。

  (6)接聽客戶電話規范

  使用標準的電話接聽用語。

  首次通話用語:

  如:“您好,XX公司”或“您好,××部”,“有什么可以幫到您?”,“您是哪里?”,“請問您需要找哪位?”,“請您稍等,我幫您轉接電話”等。

  弄請客戶電話來意后的用語:

  如:“您的問題我已經記錄下來了,XX時間內給您回復”,“您的問題我已經記錄下來了,我們將盡快安排工程師與您聯系”,“您的問題我已經記錄下來了,我會馬上向部門經理(公司)匯報”等。

  結束通話的用語:

  如“不好意思,由于我們的工作失誤給您的工作帶來了不便,請您諒解”,“謝謝您的來電”,“再見”等。

  (7)接待客戶規范

  接待客戶時,應起身相迎,微笑示座,認真傾聽,準確答復;客戶離開時,應微笑與客戶告別;應雙手接收和給予資料、名片等。

  (8)預約客戶規范

  1、電話預約用語:

  如“XX處長,您好”,“我是XX公司XXX,關于XX事情,我想XX時間來拜訪您,不知您是否方便?”,“我是XX公司XXX,您上次提到的問題,我準備XX時間來解決,不知您是否方便?”,“我是XX公司XXX,您上次提到的問題,由于時間安排問題,我準備XX時間來解決,不知是否會影響到您的工作?”等。

  2、盡可能提前預約客戶。

  3、與客戶約定的時間,盡量不要改變;如需改變,一定要與客戶溝通,征得對方同意后方能另擇時間。

  4、當由于交通等情況無法按約定時間到達客戶現場時,一定要提前15分鐘以上電話告知客戶表示歉意并提供準確的到達時間。

  5、在去客戶現場之前,一定需要再次和客戶確認時間。

  (9)拜訪客戶規范

  1、見面用語禮貌、客氣:

  如“XX主任,您好,我是XX公司XXX”,“不好意思,由于塞車,晚到了XX分鐘”等。

  2、到達客戶現場后,在開始工作前,先向客戶說明工作的主要內容或者此次去現場的目的。

  3、結束拜訪用語要表示謝意:

  如“XX主任,謝謝您對我們工作的配合”,“今天和您的交談,我得到了很大的啟發,謝謝”,“耽誤您時間了,再見”等。

  (10)服務請求受理規范

  1、 權限范圍內能受理問題,明確告知客戶問題的處理方案或處理時間。

  如“您提到的這個問題,我們將在XX個工作日內幫您解決?”,“您需要的`資料,我馬上傳真(或E-mail)給您”等。

  2、 權限范圍內不能受理問題,先接收并及時反饋給上級,切忌推諉或拒絕客戶。

  如“您的問題我已經清楚了,我會及時向部門經理(公司領導)匯報,XX個工作日內給您回復”,“不好意思,您提到的這個問題,我需要請示我們的部門經理(公司領導),我將盡快給您回復”等。

  (11)服務請求處理規范

  1、 去客戶現場前,一定要作好相應的準備,檢查該帶的物品、資料是否帶齊。

  2、 工作要有耐心,不與客戶發生爭執。遇到現場無法解決的問題,及時向上級請示匯報。

  3、 在客戶現場遭到客戶投訴(有客戶抱怨),回公司時一定要向上級匯報。

  4、 在客戶現場,不談、不聽與工作無關的問題。

  5、 中途進行工作交接時,要提前告知并得到客戶同意,要向新接手工程師交代清楚事情的原委。

  6、 離開客戶現場前,一定要與客戶打招呼,并匯報問題的處理結果,必要時需要客戶當場驗證處理結果。

  7、 服務請求未能成功處理時的用語,要表示歉意:

  如“不好意思,由于XX原因,該問題還沒有處理完,明天我們再來”,“非常抱歉,由于XX原因,該問題沒有被正常解決,我們先提供一個備用方案”等。

  8、 服務請求成功處理后的用語:

  如“該問題我們已經處理完畢,謝謝您對我(們)工作的支持,如有其他問題,請與我公司客戶服務中心聯系,電話:(XX-)XXXXXXXX(轉XXXX),謝謝”;“XX主任,問題已經解決了,您可以正常使用了,如有問題,請您再和我們聯系”等。

  (12)文件往來規范

  1、 往來的文件格式規范、措辭得體恰當,并經過嚴格審核。

  2、 文件發送(傳真或E-mail)后,需要電話告知并確認客戶是否收到。

  接到客戶文件后,需要電話告知客戶已收悉。

  客服聲音十忌

  一、忌猶豫:你的聲音實際上起到度量你是否自信的作用。說話時聲音顫動或猶豫,客戶會理解成客服人員缺乏底氣或者言不由衷。

  二、忌過于溫和:避免聲音過于溫和,以至于讓人覺得有氣無力。

  三、忌聲音過高:過高的聲音往往令客服人員顯得缺乏涵養,表現出一種壓倒或脅迫他人的氣勢。尤其在處理問題時,如果聲音超出這種場合需要的話,則看起來好像已經失去理智。如果只是喊著要大家聽的話,估計沒有人愿意聽的。

  四、忌尾音過低:客戶本來聽得很好,可到了一句話的結尾或關鍵處,客服人員的聲音近乎消失了,這使得說出的句子聽起來很不完整。

  五、忌語調中含有刺耳的成分:談話中大部分的情感因素是由客服人員說話時的語調體現出來的。當客服人員處于消極狀態時,如果將不良情緒一股腦地傾倒在要表達的信息中,客戶會將它想得比客服人員的本意要糟得多。

  六、忌咬文嚼字:客服人員所說的每一句話都是由單個詞語組合起來的,有意識的咬文嚼字會讓語速自然減慢。

  七、忌偶爾的停頓:面對客戶最忌諱慌張。講話前停頓下來思考思考,花點時間調節呼吸,都有助于客服人員更好地表達信息。不要急匆匆地向前趕或者在思考的時候發出各種各樣的聲音,停頓有助于調整語速,集中思想,清楚地闡釋信息。

  八、忌連珠炮:當客服人員講話的語速遠遠超過客戶時,會讓客戶認為是過于激動,急于求成。

  九、忌慢條斯理:與講得過快相反的一種誤用,就是講得過慢,用別人說三句話的時間說一句話,這樣會導致客戶對所講內容失去耐性。

  十、忌過多的語氣詞:常見的語氣詞有:嗯、好的、你知道,表達信息時偶爾偶爾使用這些詞并不會引起別人的注意,但如果頻繁使用,就會分散客戶的注意力,讓人懷疑究竟你知不知道自己在說些什么。

客服禮儀規范須知2

  1)一般行為規范

  性格隨和、不急躁;待人誠懇、守信用;文明熱情,謙虛禮讓;有主動服務意識。

  (2)儀容儀表規范

  儀容儀表端莊、大方、整潔;注意個人衛生,保持整潔美觀。

  (3)著裝規范

  著裝整潔、得體、莊重,顯示出專業服務人員的著裝風格。

  (4)表情神態規范

  表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務,切忌將生活中的不良情緒帶到客戶現場。

  (5)服務語言規范

  語言文明、禮貌、簡明、清晰。稱謂得體,語義明確,用語確切,語氣謙和。對客戶盡量以“您”相稱,有職位的客戶盡量將姓和職位聯合相稱客戶(如__處長、__經理等)。

  (6)接聽客戶電話規范

  使用標準的電話接聽用語。

  首次通話用語:

  如:“您好,____公司”或“您好,____部”,“有什么可以幫到您?”,“您是哪里?”,“請問您需要找哪位?”,“請您稍等,我幫您轉接電話”等。

  弄請客戶電話來意后的用語:

  如:“您的問題我已經記錄下來了,____時間內給您回復”,“您的問題我已經記錄下來了,我們將盡快安排工程師與您聯系”,“您的問題我已經記錄下來了,我會馬上向部門經理(公司)匯報”等。

  結束通話的用語:

  如“不好意思,由于我們的工作失誤給您的工作帶來了不便,請您諒解”,“謝謝您的來電”,“再見”等。

  (7)接待客戶規范

  接待客戶時,應起身相迎,微笑示座,認真傾聽,準確答復;客戶離開時,應微笑與客戶告別;應雙手接收和給予資料、名片等。

  (8)預約客戶規范

  1、電話預約用語:

  如“____處長,您好”,“我是____公司______,關于____事情,我想____時間來拜訪您,不知您是否方便?”,“我是____公司______,您上次提到的問題,我準備____時間來解決,不知您是否方便?”,“我是____公司______,您上次提到的問題,由于時間安排問題,我準備____時間來解決,不知是否會影響到您的工作?”等。

  2、盡可能提前預約客戶。

  3、與客戶約定的時間,盡量不要改變;如需改變,一定要與客戶溝通,征得對方同意后方能另擇時間。

  4、當由于交通等情況無法按約定時間到達客戶現場時,一定要提前15分鐘以上電話告知客戶表示歉意并提供準確的到達時間。

  5、在去客戶現場之前,一定需要再次和客戶確認時間。

  (9)拜訪客戶規范

  1、見面用語禮貌、客氣:

  如“____主任,您好,我是____公司______”,“不好意思,由于塞車,晚到了____分鐘”等。

  2、到達客戶現場后,在開始工作前,先向客戶說明工作的主要內容或者此次去現場的目的。

  3、結束拜訪用語要表示謝意:

  如“____主任,謝謝您對我們工作的'配合”,“今天和您的交談,我得到了很大的啟發,謝謝”,“耽誤您時間了,再見”等。

  (10)服務請求受理規范

  1、 權限范圍內能受理問題,明確告知客戶問題的處理方案或處理時間。

  如“您提到的這個問題,我們將在____個工作日內幫您解決?”,“您需要的資料,我馬上傳真(或E-mail)給您”等。

  2、 權限范圍內不能受理問題,先接收并及時反饋給上級,切忌推諉或拒絕客戶。

  如“您的問題我已經清楚了,我會及時向部門經理(公司領導)匯報,____個工作日內給您回復”,“不好意思,您提到的這個問題,我需要請示我們的部門經理(公司領導),我將盡快給您回復”等。

  (11)服務請求處理規范

  1、 去客戶現場前,一定要作好相應的準備,檢查該帶的物品、資料是否帶齊。

  2、 工作要有耐心,不與客戶發生爭執。遇到現場無法解決的問題,及時向上級請示匯報。

  3、 在客戶現場遭到客戶投訴(有客戶抱怨),回公司時一定要向上級匯報。

  4、 在客戶現場,不談、不聽與工作無關的問題。

  5、 中途進行工作交接時,要提前告知并得到客戶同意,要向新接手工程師交代清楚事情的原委。

  6、 離開客戶現場前,一定要與客戶打招呼,并匯報問題的處理結果,必要時需要客戶當場驗證處理結果。

  7、 服務請求未能成功處理時的用語,要表示歉意:

  如“不好意思,由于____原因,該問題還沒有處理完,明天我們再來”,“非常抱歉,由于____原因,該問題沒有被正常解決,我們先提供一個備用方案”等。

  8、 服務請求成功處理后的用語:

  如“該問題我們已經處理完畢,謝謝您對我(們)工作的支持,如有其他問題,請與我公司客戶服務中心聯系,電話:(____-)________________(轉________),謝謝”;“____主任,問題已經解決了,您可以正常使用了,如有問題,請您再和我們聯系”等。

  (12)文件往來規范

  1、 往來的文件格式規范、措辭得體恰當,并經過嚴格審核。

  2、 文件發送(傳真或E-mail)后,需要電話告知并確認客戶是否收到。

  接到客戶文件后,需要電話告知客戶已收悉。

【客服禮儀規范須知】相關文章:

給長輩送禮須知-交際禮儀03-06

商務人員儀容儀表規范有哪些-個人禮儀03-06

保安服務禮儀具體要求規范05-27

游客須知范本04-11

夏天跑步須知的事項06-01

新生入園須知03-26

關于電梯使用安全須知03-14

幼兒園春季安全須知02-06

學生學習規范06-22

教學基本規范03-16

主站蜘蛛池模板: 亚洲专区第一页 | 在线免费看黄的网站 | metcn人体亚洲一区 | 嗯啊视频在线观看 | 亚洲免费视频观看 | 草草草在线观看 | 曰韩在线视频 | 免费日韩精品 | 国产精品七七在线播放 | 中文字幕网站 | 黄色片黄色片黄色片黄色片黄色片 | 国产福利小视频在线观看 | 海天翼精品一区二区三区 | 男人午夜剧场 | 成年啪啪网站免费播放看 | 吃奶呻吟打开双腿做受动态图 | 在线视频一区二区日韩国产 | 网站黄免费 | 国产苐1页影院草草影院 | 日韩视频网址 | 黄色v片| 麻豆精品成人免费国产片 | 成年人在线观看网址 | 亚洲天堂国产精品 | 天天爽天天爽天天片a久久网 | 看全色黄大色黄大片 视 | 福利片在线观看免费高清 | 亚洲精品tv久久久久久久久 | 在线免费观看a级片 | 不卡在线一区 | 日韩免费影院 | 草草草网站 | 久草中文视频 | 国产成人爱片免费观看视频 | 亚洲精品影院 | 亚洲成人视屏 | www亚洲天堂| 欧美一级大片在线观看 | 天天精品在线 | 在线成人免费看大片 | 私人午夜影院 |