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客房上半年述職報告

時間:2023-06-02 17:40:33 述職報告 我要投稿
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客房上半年述職報告精品

  隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告與我們的生活緊密相連,報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編精心整理的客房上半年述職報告精品,歡迎大家分享。

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尊敬的領(lǐng)導:

  您好!本酒店客房部上半年工作已圓滿完成,現(xiàn)將客房部上半年述職報告提交于您,望批示。

  一、工作概況

  上半年我部按照酒店總體工作部署和客房部工作思路,始終保持高度的責任感和使命感,以“服務(wù)至上、質(zhì)量為先”的服務(wù)理念,為客人提供溫馨、舒適、安全的住宿環(huán)境和貼心服務(wù)。

  二、工作成果

  1、提高客房入住率

  上半年客房平均入住率在90%以上,其中周末入住率達到95%以上,為酒店的經(jīng)濟效益做出了貢獻。

  2、優(yōu)化客房服務(wù)

  (1)制定了詳細的客房清潔操作規(guī)范和標準化服務(wù)流程,有效提升了清潔服務(wù)質(zhì)量和客房整潔度。

 。2)推行客房維修常規(guī)化,對客房設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng),保證客房設(shè)施設(shè)備完好性。

 。3)開展“客房服務(wù)月”活動,針對客房服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題進行調(diào)查和研究,及時采取措施進行改進。

 。4)延長酒店客房24小時服務(wù)熱線時間,提供全天候服務(wù)。

  3、加強客房衛(wèi)生

 。1)加強客房衛(wèi)生檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保客房衛(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生。

 。2)按時對客房進行深度清潔,防止細菌交叉感染。

  4、改善客房設(shè)備設(shè)施

  (1)更換客房內(nèi)燈光照明設(shè)備,使用LED節(jié)能燈,為客人提供更舒適、更節(jié)能的住宿環(huán)境。

 。2)更新電視機、空調(diào)等設(shè)備,提升客房設(shè)施設(shè)備檔次。

  三、存在的問題和不足

  1、客戶投訴比率偏高。

  上半年客戶投訴比率較高,主要原因是接待和服務(wù)不到位,處理不及時。我們將進一步加強員工培訓,提高員工服務(wù)技能和綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。

  2、更新設(shè)備的進度有點緩慢。

  客房設(shè)施設(shè)備的更新工作需要投入較大的資金,上半年我們對于這一項工作的進度較為緩慢,下半年將加快更新速度。

  四、下半年工作計劃

  1、加強員工培訓,提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

  2、優(yōu)化清潔保潔流程,提高清潔保潔效率。

  3、更新設(shè)施設(shè)備,不斷提升客房檔次。

  4、進一步完善酒店客房服務(wù)品牌。

  本次述職報告就客房部上半年的工作情況做了細致的陳述。在下半年,我們將努力破除各種困難,勇挑重擔,全力完成各項工作任務(wù),爭取更大的成績,為酒店的快速發(fā)展做出新的貢獻!

  謝謝!

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