站在搶修電話后實習報告范文

　　烈日驕陽，暖風徐徐，似乎炎熱的夏天本與我無關，在涼爽的室內享受整個假期即可。記憶中夏天最熱的新聞便是關于供電需求問題，由于天氣逐年變熱，能否保證用電便成了大家關注的話題。這是關于整個百姓們的生活質量，日常所需的大事情，社會各界給予高度重視。今年夏天在市東供電公司客戶服務部體驗用戶用電之需，故障保修之急，更直接體會了供電的質量和服務對于社會的至關重要。

　　上班對于一名學生而言是一種不一樣的體驗，對于一名畢業生而言又是一份難得的經驗。雖然已不是第一次參加社會實踐，但是每一次的經歷都有不同的感受和收獲。我的生活作息、工作方式、待人處世等都是需要因工作之需作調整，潛移默化中學會了許多做人處世的道理。在首日報道那天領導親切接待我們，給我們講述電力客服部的工作制度和性質，簡單介紹了我們的基本工作概況，詳細分析其中細節問題，尤其是服務行業的特殊性和服務的價值。服務具有高價值性，用戶即使一點小事的來電反映，就省去了我們大量的查詢工作，為我們節省了很大的工作量，所以用戶的來電我們要耐心聆聽，用心對待，將心比心地解決實際問題。電力行業的服務一直頗受好評，如今在95598遠程座席工作，我所接的每一通電話，都必須要符合一名承訊員的標準，絲毫不能怠慢。

　　我們的工作時間并非朝九晚五，而是12小時為一班，分早晚班。首先需要漸漸習慣新的作息，尤其是晚班，對于沒有晚班經歷的我而言，是必須讓自己適應的一項工作。工作也和學習環境不同，本身具有更高的紀律性、嚴謹性。工作也比平日學習期間強度更高，由于工作性質的特殊性，幾乎12小時是不間斷工作的，沒有做學生時的午間休息，考驗了自己的毅力。特別在發生大面積故障時，電話便絡繹不絕，不分晝夜，我們需要安撫大家，解釋并且告知用戶請耐心等待我們維修人員的'搶修工作。工作也是另一種學習的經驗，譬如學著接聽每一通來電，除了師傅的言傳身教，更需要在聽師傅接電話中漸漸學習怎樣與用戶溝通，怎么回答用戶的問題，怎樣更好更快地幫助用戶解決難題。接聽電話中我遇到各式各樣的問題，時常需要向師傅虛心請教，也遇到各種性情的用戶，考驗了個人的應變能力和語言魅力，這同樣是一種鍛煉。時常師傅運用一些說話的技巧即可馬上化解用戶的火氣，得到用戶的諒解，少了一通又一通本是投訴的電話。這些都是聽在耳中，日積月累向師傅學習。我們面對的用戶也各有所難，脾氣性情各有不同，除了體會他們之急，更需要學會溝通，相信這些語言魅力在日后生活工作同樣受用。

　　學習電力專業知識也有一年時間了，然而能夠真正接觸與專業相關工作的機會并不多，暑期中能夠成為一名電力工作者，對于平日里只是作為一名用戶或者學習者而言，可謂別有一番滋味。夏日正值用電高峰時期，是整個電力部門最忙碌的時候，能夠為用戶提供一點幫助心里總是甜甜的，即便只是這短短40多天，其中所學的東西，就值得我慢慢體會、細細品位，今天的不足更要在下一次做得出色。

　　今年夏天，能夠幫助他人解決一點難題，送去一絲涼意，都是快樂的。

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