電信裝維工程師畢業實習報告書

　　電信裝維自我鑒定：電信裝維工程師畢業實習報告書

　　我是20xx年3月到5月進入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營銷中心）裝維部門的進行實習。

　　剛到公司首先了解了電信行業：

　　中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務院通過中國電信重組方案。

　　中國電信在收購了聯通CDMA后會在3年內投資800億元進行C網升級。融合移動與固網的全業務優勢，為用戶提供真正意義上的互聯網手機服務，是中國電信下一步的目標。以技術融合為基礎的“互聯網手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。

　　其次了解裝維工程師的工作要求及其技能要求。這2個多月的時間里，在領導的帶領和同事的幫助下，學到了很多東西，社會經驗逐漸豐富。

　　實習情況：

　　深入了解裝維流程

　　裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關系的系統工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場等地區的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業務流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴于員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。

　　體驗裝維工作的艱辛

　　裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著售后服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工作提升一個戰略角度，全面創新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個方面：其一裝維業務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經驗、態度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

　　此外在公司不但培養了職業技能，還認識到：

　　做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

　　團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我

　　們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　經過這2個月的時間，我也發現自己仍然有不足之外，與上級的要求還有一定的差距。首先，個人素質方面，通過領導的培訓，提高了一些業務技能、服務水平，但與優秀還差一個層次，在障礙處理和服務水平方面還是比較差的，導致重復障礙不斷，用戶不滿意。

　　溝通能力不夠好，在用戶家進行工作的時候，有時候因為不會說話，或者因為業務方面懂的不完善，導致自己緊張或者情緒偏激，引起用戶不滿意，而自己干了活也得不到用戶的認可。

　　由于這些個不足，所以我離自己的理想目標還是差很大的一截。而這些也正是我應該改正的缺點。在今后的日子里面，我會努力學習各方面的知識與技能，向一名合格的裝維員工努力。用心工作，完成各項指標，放平心態與用戶做好溝通，爭取用戶的最大滿意度。

　　在今后我所要完成的鍛煉還有很多，我得繼續做好日常維護整治工作，發現問題及時處理，通過主動維護，來降低障礙的發生率。同時，還要對電纜現狀進行全面摸底，將一些有問題的電纜及時進行上報維修，讓自己的包區障礙率降低，解決那些在裝移修比較困難的地方。

　　還有就是進一步要求自己，按規章制度考核自己，用制度來調動我個人的工作積極性。

　　當然，我也深深的知道這是一個危系數較高的崗位，在自己的崗位上我也會認真做好自己的安全生產工作，通過學習安全常識，做好安全防范，遵守安全制度和完成領導的安全考核等手段完成自我保護，使自己的安全生產工作得到落實。

　　這是我2個多月的實習總結，回顧過去，看清自己的缺點，來提醒自己踏實走好現在的每一步，做好現在的每一項工作，使自己向合格的裝維人員更進一步。

　　感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

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