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銀行文明窗口事跡材料
在學習、工作乃至生活中，大家或多或少都會用到過事跡材料吧，事跡材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。那么什么樣的事跡材料才是規范的呢？以下是小編為大家整理的銀行文明窗口事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
近年來，商貿中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務理念”，不斷提高優質服務水平，從服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協調發展。商貿中心分理處以“創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下員工強化服務意識、鉆研業務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態度、爭當服務明星、樹立創新精神，強化效率觀念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：
一、注重規范服務，樹立建行良好形象
窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。分理處規定一切工作都要以總行的制定標準化服務流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優先為他們辦理取存款業務，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。商分整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學習教育，提高員工服務技能
商貿中心分理處把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立建行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
加強業務理論以及服務技能學習。建立了職工學習制度,堅持每天召開一次晨會，對員工進行新業務新知識和一些服務理念方面的學習。結合分行“服務明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當服務明星”的活動，以及如何改進服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。認真落實各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來商貿中心分理處就高度重視各項規范制度的落實，根據省市分行下發的各類規章制度及操作規程，狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循。
三、注重服務設備維護，創造一流服務環境商貿中心分理處積極抓服務環境建設，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平。
環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，分理處堅持在客戶休息區設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內的環境綠化。為了保持環境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時分理處還規定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。
優質服務是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數量較多，業務量較大，員工工作比較辛苦。在春節前分理處客流量爆發式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優質服務、文明服務傳承了下來，并不斷的把優質服務、文明服務發揚。
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