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沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（通用16篇）
一段難忘的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，一定有不少東西可以寫進(jìn)實(shí)踐報(bào)告的吧。那么你真的會(huì)寫實(shí)踐報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（通用16篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 1
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，兩個(gè)月的暑假生活就這樣在忙忙碌碌中結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校里面根本學(xué)不到的東西，包括為人處事，如何更好的融入社會(huì)和更好的去接觸社會(huì)，當(dāng)然進(jìn)入一個(gè)企業(yè)更能深入的體會(huì)一個(gè)企業(yè)的文化，管理，營運(yùn)這些方面，在這些社會(huì)實(shí)踐中可以使我們知道自身的不足，受益匪淺。
作為一名當(dāng)代的大學(xué)生來說，我在專業(yè)課程學(xué)習(xí)之余，舍棄暑假生活，利用這些時(shí)間，參加一些實(shí)踐，讓我們從實(shí)踐中對我們的學(xué)習(xí)或者是說將來的從業(yè)一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為今后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)發(fā)展的源泉，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
初進(jìn)沃爾瑪，對該企業(yè)也有一些比較淺的認(rèn)識(shí)，進(jìn)入企業(yè)的前兩天，對每位入職員工都要進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括企業(yè)的文化，企業(yè)的管理，企業(yè)的營運(yùn)，企業(yè)的發(fā)展史等等，我們進(jìn)入沃爾瑪以后也能深深的感受到企業(yè)對員工平時(shí)的`培訓(xùn)也體現(xiàn)在一些員工通道中，企業(yè)也注重各部門的競爭，平時(shí)舉辦活動(dòng)，增加員工在工作中的趣味性，各部門也會(huì)不定期的出門游玩。
該企業(yè)能夠發(fā)展成今天這個(gè)樣子，有一個(gè)環(huán)節(jié)在企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，節(jié)約，我進(jìn)入企業(yè)工作，能夠深深體會(huì)到，對成本的節(jié)約使我嘆服，常常在工作中，各個(gè)部門對每天的損耗都要進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，對電，水，各種用品都要進(jìn)行節(jié)約，當(dāng)然在我們暑假工上面也能節(jié)約一大批成本，沃爾瑪通過跟學(xué)校簽訂協(xié)議，讓實(shí)習(xí)生在這里進(jìn)行實(shí)習(xí)，可以減少很多成本，也許我們在里面的工作體驗(yàn)是，最資本的原始剝削。
對我們學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使我們有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過各種考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出大學(xué)校園步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
來到這里，我也能更加體會(huì)到一些平時(shí)很難體會(huì)到的東西或者是人生哲理吧，一個(gè)是自主學(xué)習(xí)--工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我暑假所在的企業(yè)中，我就遇見了幾個(gè)非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會(huì)一一作答，使我了解到，原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的。另一個(gè)是積極進(jìn)取的工作態(tài)度 --在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。最后一點(diǎn)是為人處事--作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在我工作的崗位中，我做到了一些，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械呐Γ驳玫搅朔浅６嗟墓膭?lì)。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月31日-20xx年8月31日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和部門：
浙江省金華市沃爾瑪金華時(shí)代廣場鮮食部門、非食部門
三、組織部門：
自由組織。
四、實(shí)踐目的：
1.配合主管與其他員工的工作，鍛煉自己的組織交流能力，為參加社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)社團(tuán)與沃爾瑪集團(tuán)公司的聯(lián)系。
2.珍惜社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，走出校園，接觸社會(huì)，鍛煉自己的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用自己的雙手創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
3.鍛煉獨(dú)立生活能力、適應(yīng)能力、溝通能力和工作能力，體會(huì)離家在外的工作生活。
4.增加閱歷，了解南方發(fā)展水平和發(fā)展思路，對比南北方發(fā)展特色，為就業(yè)做準(zhǔn)備。
五、實(shí)踐背景：
沃爾瑪百貨有限公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，是全球最大的零售商，也是管理學(xué)部就業(yè)社的南方長期實(shí)習(xí)基地，每年暑假管理學(xué)部就業(yè)社都會(huì)組織同學(xué)奔赴南方參加社會(huì)實(shí)踐。20xx年暑假實(shí)習(xí)地點(diǎn)為浙江海寧沃爾瑪購物廣場，作為就業(yè)社的一員，我積極報(bào)名參加，并協(xié)助指導(dǎo)老師開展了社會(huì)實(shí)踐的組織工作。
六、前期準(zhǔn)備：
1.做好報(bào)名登記工作。
2.整理上交的個(gè)人。
3.與HR簽訂實(shí)習(xí)同意書。
4.查看注意事項(xiàng)。
5.開始實(shí)習(xí)。
七、實(shí)踐內(nèi)容：
1.沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)。
2.開店前的籌備及開業(yè)后的正常經(jīng)營活動(dòng)。
3.面包房的清潔，面包的烘焙和糕點(diǎn)制作。
4.播音的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，收銀的培訓(xùn)與實(shí)踐。
5.以顧客為上帝的服務(wù)態(tài)度。
6.三米微笑的原則。
八、實(shí)踐過程：
7月30日晚，我與一名同學(xué)在沃爾瑪接受報(bào)名時(shí)的面試。
8月1日，我們到當(dāng)?shù)貦z疫中心體檢，辦理了健康證，隨后進(jìn)行了沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)，簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，分配部門，正式上崗。我被分配在了鮮食部門的面包房，開始了我的“香甜事業(yè)”。
求完美。擺放貨物并不僅僅要求整齊，而是有自己的要求，首先要學(xué)會(huì)看擺放表格，上面標(biāo)注了某種貨物要橫豎擺放幾排，哪種貨物挨著哪種貨物，其次擺放的時(shí)候還要及時(shí)調(diào)整排面，使貨物從側(cè)面看是一個(gè)整齊的平面。看起來簡單，可是要不停的調(diào)整排面，工作量其實(shí)很大。因此小事也不能只靠推斷，還要?jiǎng)邮秩プ觥?/p>
沃爾瑪管理層為我們召開了歡送會(huì)，表揚(yáng)了我們的實(shí)習(xí)生。
8月31日，辦理離職手續(xù)，與房東結(jié)賬后，結(jié)束實(shí)習(xí)。
九、實(shí)踐成果:
1圓滿完成了此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織工作，鍛煉了自己的組織能力,獲得了豐富的活動(dòng)策劃和組織經(jīng)驗(yàn)。
2.獲得了金華沃爾瑪購物廣場總經(jīng)理親自頒發(fā)的沃爾瑪員工激勵(lì)紫卡及徽章。
3.對零售業(yè)的進(jìn)出貨流程有了一定了解，熟悉了超市貨架的搭建、貨物的擺設(shè)，學(xué)到了鮮食部門嚴(yán)格的衛(wèi)生審查制度，對播音有了初步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
4.鍛煉了自身的實(shí)踐能力和溝通能力，提高了自身素質(zhì)；增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
5.提高了獨(dú)立生活能力和對陌生環(huán)境的適應(yīng)性。
十、實(shí)踐心得:
作為此次實(shí)踐活動(dòng)的工作者和參與者，我的收獲頗豐，不管是社團(tuán)活動(dòng)的策劃組織，還是個(gè)人的實(shí)踐能力，都得到了很大的提升。
作為一名大一的同學(xué)，此次實(shí)習(xí)對我來說真的是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是有挑戰(zhàn)才有提高，主管的信任讓我充滿了自信。從報(bào)名登記到實(shí)習(xí)報(bào)道，從“員工之夜”節(jié)目的`編排到離職后的結(jié)賬，我努力把每一份工作都做好，使自己有一次美好的實(shí)習(xí)生活經(jīng)歷，同時(shí)力爭給沃爾瑪留下良好的印象，促進(jìn)以后的實(shí)習(xí)合作。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化豐富博大，它讓我了解了外國文化，以及企業(yè)對員工的激勵(lì)作用。“尊重個(gè)人”讓我作為一名實(shí)習(xí)生也能得到平等的對待，“服務(wù)顧客”讓我體會(huì)到銷售行業(yè)顧客至上的重要性，“追求卓越”讓我明白普通工作也應(yīng)該努力做到最好，“三米微笑”讓我懂得到了笑容對溝通的重要作用，“日落原則”讓我養(yǎng)成了當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣沃爾瑪?shù)墓芾矸諊杂善降龋緝?nèi)直呼其名，上下級之間交流順暢，充分體現(xiàn)了員工的主人翁意識(shí)，消除了公司內(nèi)部的等級界限，對公司的管理和發(fā)展都有很大的作用。
短短一個(gè)月的時(shí)間，我有幸經(jīng)歷了鮮食部門的面包房和非食部門的廣播間兩個(gè)部門，在這里，我接觸到了全國各地的人，各種背景的人，讓我學(xué)會(huì)了和不同素質(zhì)的人溝通的技巧，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。眾人拾柴火焰高，一份工作自己完成也許需要很長時(shí)間，但是和大家一起完成卻能節(jié)省不少時(shí)間，同時(shí)，不同的人完成同一件事的方法不同，也能給自己帶來很大啟發(fā)。
印象特別深刻的是總經(jīng)理在我離職后跟我說的一段話，他說，工作不能光說不做，也不能光做不說，應(yīng)該是在努力工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己，讓上級了解你的想法和能力，才會(huì)有升職加薪的機(jī)會(huì)。
我們同去的實(shí)習(xí)生很多都是光做不說型的，認(rèn)為自己努力工作，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣，所以在以后的工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)表現(xiàn)自己，把握住好的機(jī)遇。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就結(jié)束了，對沃爾瑪卻有一絲不舍，當(dāng)你真的用心去參與到一個(gè)店的建店工作，看著它從一個(gè)空曠的場地到正常營業(yè)，用總經(jīng)理的話，就像看著自己孩子長大一樣。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 3
初進(jìn)大學(xué)校園前，對期待中的校園生活就有一份小小的規(guī)劃，其中一項(xiàng)便是大學(xué)兼職。不知不覺中，大一大半的大學(xué)生活已悄然而去，隨之而來的寒假生活讓我們充滿了期待與憧憬。第一次，我開始打起了持續(xù)一個(gè)月的寒假工；第一次，上起了幾乎朝九晚五的班；第一次，開始在職場生涯中面對社會(huì)···在這次寒假實(shí)踐中經(jīng)歷了很多的第一次，也學(xué)會(huì)了很多。
（一）、實(shí)踐前—努力+準(zhǔn)備
記得在放假不久前，無意中我們宿舍人知道了沃爾瑪在招聘寒假兼職人員，抱著一種試一試的心態(tài)我們?nèi)?yīng)了聘。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)那兒人招聘真的很嚴(yán)格，居然是先填一份信息表，再一個(gè)一個(gè)的面試。排著隊(duì)，終于輪到我了，本來是很緊張的，進(jìn)去一看，居然是個(gè)20多歲的姐姐在招聘（我們原來還以為是30/40歲的阿姨呢），那個(gè)大姐姐真的是超溫柔的，進(jìn)去就是隨便聊一聊之類的，出來后都心里沒譜，覺得好像沒應(yīng)聘上（因?yàn)橛袔讉�(gè)人拿了推薦信，而她跟我們說讓我們等消息），還準(zhǔn)備去看看其它的兼職。誰知，在考試結(jié)束那天，沃爾瑪人力資源部的打過來問我們是否去，并告訴我們需要帶什么。聽到生防疫中心辦健康證這個(gè)消息時(shí)，我們真的是興奮極了，立即開始著手復(fù)印推薦信、學(xué)生證、身份證，找學(xué)校老師或領(lǐng)導(dǎo)蓋章，去衛(wèi)生防疫中心辦健康證，忙了大半天，一切終于搞定。
（二）、實(shí)踐中—努力工作
17號我們宿舍3人（本來是4人，另一個(gè)人來的早，在前臺(tái)工作）到沃爾瑪人力資源部報(bào)到，主管（女的）把我們分在了不同的部門：我在玩具部;美晨在家居部；心潔在服裝部。在不同的部門，我們另外還有不同的主管，我的主管叫馬玉斗。我還記得第一天見面他給我的印象很搞笑，女主管把我?guī)ツ遣块T時(shí)說：“我看這姑娘挺文靜的，分到你這部門。”馬主管就問我：“你喜歡玩玩具嗎？”我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)傻眼了，這是工作啊還是玩啊？不過還是回答了問題“還行”。主管就笑了：“呵呵，那你就到這好好玩吧，玩具很多。”你說這樣的主管搞笑不？不知道他是不是看我有點(diǎn)緊張拘束才這樣說的呢，不過到真的是讓我放松了很多。
去了具體地方，我才知道原來玩具不只是玩具，怎么說呢，<蓮>玩具和文具都屬于家電部門的，我主要工作呢，就是負(fù)責(zé)文具和玩具。在那里，同事們都很照顧我，我的班大多排的都是早上9點(diǎn)到晚上5點(diǎn)40的班，所以我稱它為朝九晚五嘍。因?yàn)槲沂切氯サ膶W(xué)生工，沒什么經(jīng)驗(yàn)，一開始同事們都是邊讓我干些小事邊教我一些東西，我也不好意思不干什么，所以就看誰有事就幫幫忙，再就看見商品被小孩弄亂了就過去收拾收拾，后來漸漸的我知道的東西也多了，對商品擺放的位置也了解了，自然就可以幫到他們更多的忙了···
在上班時(shí)我也認(rèn)識(shí)了不少人，比如大四快畢業(yè)來實(shí)習(xí)的福蘭姐、面怒心慈的姚敏姐、說話聲音大但很得我們喜歡的賈雙姐、說話總是溫柔沒什么大脾氣的艷玲姐、雷厲風(fēng)行的蘭副總、總穿著運(yùn)動(dòng)服的短發(fā)姐、“好孩子”莊姐、總穿著白色工作服的薛師傅、···在那兒和他們漸漸熟了，說話就越來越放的開了。有次我?guī)投贪l(fā)姐下樓拿標(biāo)時(shí)，莊姐就笑著說“你又欺負(fù)我家小妹了”短發(fā)姐就超無奈了，直說莊姐冤枉她。呵呵，在這里，怎么說呢，上班的感覺還不錯(cuò)，雖然有時(shí)會(huì)累點(diǎn)，但是卻也是碩果累累，還認(rèn)識(shí)了這么多有趣的人。
我想，在這里雖然只是一份兼職，但是呢，努力工作才不枉人家對你的好，才能學(xué)到更多，吃得苦中苦，方為人上人。每天面對新的一天，微笑著，開始努力工作，總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你其實(shí)在付出的同時(shí)也收獲到了很多。只有付出才會(huì)有回報(bào)嘛！
（三）、實(shí)踐后—工作結(jié)算+總結(jié)
為期不短也不久的一個(gè)月工作時(shí)間在2月16 號結(jié)束了，17號去結(jié)算。去了人力資源部才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算真的好麻煩啊，我們要在3樓和2樓來回找主管、副總、藍(lán)夾的人、puc等簽字，終于簽好后還要等一會(huì)才可以拿到單子，然后再拿著單子去2樓窗口拿錢。花了幾乎2個(gè)多小時(shí) ，幸虧早上吃飯晚，不然中午餓的夠嗆。讓我意外的是居然給我發(fā)了個(gè)獎(jiǎng)狀（總共4個(gè)獎(jiǎng)狀，前臺(tái)2個(gè)名額，其它2個(gè)名額），還有一份小禮品。所以得到這個(gè)獎(jiǎng)狀時(shí)我真的是意外很多，沒想到會(huì)有獎(jiǎng)狀發(fā)，更沒想到居然會(huì)發(fā)給我，但是不得不說得到這個(gè)獎(jiǎng)狀我真的很開心，很驚喜。這個(gè)獎(jiǎng)狀不僅是對我工作的另一種形式的.肯定，更是對我以后步入社會(huì)的一份鼓勵(lì)，我也相信我未來的工作肯定會(huì)越做越好的！
說到總結(jié)，在這一個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了對條碼、如何使用中端、做索賠、上貨、打印大藍(lán)白標(biāo)簽、對貴重物品進(jìn)行上標(biāo)、去標(biāo)、給籃球之類的充氣物品充氣···最重要的一點(diǎn)是不僅學(xué)到了很多，也學(xué)會(huì)了為人處事要微笑，還認(rèn)識(shí)了很多人。
這次寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。
一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。任何事情都要考慮周全。人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。也知道了：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊摹２皇亲屔鐣?huì)來適應(yīng)自己，只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！“機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸！
最后，就以我看到的一句話結(jié)尾吧，希望未來的自己更加努力，好好做好每一件自己的事！——“我不去想，是否能夠成功。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。我不去想能否贏得愛情，既然鐘情于玫瑰，就勇敢的吐露真誠。我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。我不去想，未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生命，一切，都在意料之中。”
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 4
一、頂崗實(shí)習(xí)過程
（一）實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4.9-6.4
（二）實(shí)習(xí)單位:杭州西湖區(qū)古墩路沃爾瑪2065店
（三）實(shí)習(xí)目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強(qiáng)第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會(huì)人所充當(dāng)?shù)慕巧羁腆w會(huì)它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境；通過自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會(huì)分析和解決問題。
二、頂崗實(shí)習(xí)中的工作任務(wù)
（一）主要部門/職務(wù):前臺(tái)/迎賓
（二）主要工作內(nèi)容
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺(tái)都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來的商品做好標(biāo)記（捆扎綠膠帶）；清理周圍的區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報(bào)警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會(huì)寫退換貨標(biāo)簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報(bào)警門響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來；臨時(shí)工牌的登記；報(bào)警器響后的處理
三、頂崗實(shí)習(xí)中我所取得的成績與不足（工作中的犯錯(cuò)違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）
（一）成績:沒有獲得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也沒有受到什么特別的表揚(yáng)；不過令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的'時(shí)候，不管是說了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì)跟我說謝謝，或是給予迷人的微笑。當(dāng)然也有不太禮貌的，甚至是粗魯?shù)囊恍┤耍?jīng)歷多了，也就會(huì)開看的。
總結(jié)：沒有最好的成績。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過不也是堅(jiān)持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財(cái)富。
（二）不足以及改進(jìn)
1.做事情總是很被動(dòng)，主動(dòng)性較差
2.缺少熱情和積極主動(dòng)的一面。比如說，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開始一段時(shí)間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。時(shí)間長了就會(huì)帶著一種完成任務(wù)的感覺，甚至是有些時(shí)候都不想去主動(dòng)的去做事情，變得越來越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開，太過膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。
5.動(dòng)腦筋地去說話做事，要把話說得得體，事做得井井有條。
6.學(xué)會(huì)與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績與不足的自我分析
（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動(dòng)腦子
（二）具體分析:為何會(huì)導(dǎo)致這些呢？
原因一習(xí)慣。想要改掉自己的一些常年積累下來的習(xí)慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當(dāng)然的習(xí)慣成自然，要時(shí)常注意自己，對自己負(fù)責(zé)。
原因二不愿主動(dòng)出擊。很多事情不試試又怎能知道結(jié)果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實(shí)習(xí)對自己的感悟啟發(fā)與新認(rèn)識(shí)
與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識(shí)都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當(dāng)然的。在學(xué)校里和在社會(huì)上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會(huì)碰到從未有過的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。”松下新之助曾這樣說。沃爾瑪?shù)奈幕腿鐦涓粯泳o扣著這個(gè)企業(yè)，比如說三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長起來。有時(shí)候很累，難免會(huì)有滿腹抱怨和牢騷，有時(shí)候心情莫名的好，干起活來別提有多帶勁。坐公交車也是一種挑戰(zhàn)，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。從未經(jīng)歷過這樣的擁擠，說不準(zhǔn)不久的將來面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。
六、我在頂崗實(shí)習(xí)中的收獲
部門的實(shí)踐體會(huì)心得:在宣布個(gè)自的部門時(shí)，一直祈禱千萬不要被安排到前臺(tái)，本以為可以松一口氣了，沒想到最后一個(gè)報(bào)到了我的名字。說實(shí)話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺(tái)部門）。或許是認(rèn)為它應(yīng)該比較輕松，可幾天坐下來發(fā)現(xiàn)其實(shí)好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會(huì)讓休息一會(huì)，實(shí)在是廉價(jià)的勞動(dòng)。可是你又能怎樣呢，有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因?yàn)椴惠p松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯(cuò)事，拿麥克風(fēng)喊的時(shí)候很羞澀，一些事情處理起來毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬事開頭難，熟悉起來就不會(huì)這樣了，沒過幾天，漸漸適應(yīng)起來，感覺上手起來還不錯(cuò)，中途也被說過，但都不是很嚴(yán)厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復(fù)每日的工作，枯燥，盲目。時(shí)間久了，或許就是要考驗(yàn)我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與反思:之前也在親戚家打過工，來到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點(diǎn)不同，見到的人都是陌生的，也不會(huì)莫名的來關(guān)照你，現(xiàn)在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應(yīng)的，該面對的，該獨(dú)自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實(shí)就擺在眼前，無需探究些什么，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)享受，同時(shí)也要會(huì)主動(dòng)出擊，動(dòng)腦筋地說話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。學(xué)會(huì)同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的
通過本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識(shí)沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營模式及經(jīng)營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗(yàn)社會(huì)，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月xx日至8月xx日
三、實(shí)習(xí)單位
西安市沃爾瑪購物廣場
四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)
干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
（一）實(shí)習(xí)單位簡介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至20xx年8月5日，已經(jīng)在全國20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。
沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開支，而且提供了一種獨(dú)特的購物體驗(yàn)。
（二）實(shí)習(xí)具體過程
實(shí)習(xí)具體過程可以分成三個(gè)部分：
第一個(gè)階段：20xx年7月xx日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì)，實(shí)在不會(huì)了，那就會(huì)向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月xx日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次在沃爾瑪購物廣場一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已從一個(gè)原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會(huì)到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。
沃爾瑪購物廣場歡呼
來一個(gè)W------------------W
來一個(gè)A------------------A
來一個(gè)L------------------L
我們一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
我們就是-----------------沃爾瑪
天天平價(jià)-----------------沃爾瑪
顧客第一-----------------沃爾瑪
沃爾瑪,
沃爾瑪,
向前進(jìn)!
其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式以及經(jīng)營理念。購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營模式。“天天平價(jià)，始終如一”是其經(jīng)營理念。沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。
再次，我學(xué)會(huì)了使用終端和打印設(shè)備給商品打價(jià)簽、查庫存和銷量；學(xué)會(huì)給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應(yīng)位置及其所在倉庫位置；
能對商品進(jìn)行正確的盤點(diǎn)；學(xué)會(huì)了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。
最后，我深深地體會(huì)到了沃爾瑪注重員工誠信的.重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。
總之，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識(shí)不是在學(xué)校所能學(xué)到的。
(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次暑期實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。
(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間、工作和生活，使我的許多目標(biāo)變得清晰。我相信這次暑期實(shí)習(xí)或多或少會(huì)給我未來的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機(jī)會(huì)。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 6
沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百強(qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。
一、沃爾瑪簡介
沃爾瑪由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國，已在全國22個(gè)城市開設(shè)了47家商場。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。
二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/strong>
沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。可見其地理位置優(yōu)越。但是相對于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂及微笑堂地理位置相對于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。
三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境
外部設(shè)有小停車場，停放電動(dòng)車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場，但是進(jìn)入停車場不方便；一樓有2個(gè)自助取款機(jī)，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢不方便；各個(gè)出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門口有一條美食街，相對來說，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時(shí)間，這些點(diǎn)超擁擠。
良好的購物氣氛與購物環(huán)境會(huì)影響顧客購買商品時(shí)的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁徺I欲望，影響他們的購買決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè)，服務(wù)臺(tái)就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開幾臺(tái)，有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購員，有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說得不是很好，吐字有些不清晰，而且語速太快。
四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況
按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場、物流倉儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。
五、目標(biāo)客戶群
通過在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來逛商場的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。
六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢
1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。
2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級技術(shù)。
3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書，供員工休息是娛樂放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。
4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。
5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢。
七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/strong>
1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問導(dǎo)購員有時(shí)又不見到人，導(dǎo)購員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。
2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖，沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對，這又需主管來終止交易，這些都大大降低了收錢的速度，同時(shí)也易引起顧客的不滿。
3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來解決，主管遲遲不來，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。
4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。
5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級混亂，常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對于商城的信譽(yù)都不是很好。
6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。
7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。
八、個(gè)人建議
1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購員，并且要求導(dǎo)購員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。
2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的'機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。
3、各主管要加強(qiáng)對本部門員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。
4、對于購滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評。只要停車場人員看對是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。
5、對于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。
6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購買商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。
7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。
九、個(gè)人總結(jié)
桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場。而且沃爾瑪有充足的停車位，對一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場。
好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮�有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)，愿其事業(yè)蒸蒸日上！
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 7
調(diào)查題目：
觀察超市布局和貨架陳列，對消費(fèi)者購物的影響
調(diào)查地點(diǎn)：
欽州年年豐廣場沃爾瑪超市
學(xué)院：
商學(xué)院
專業(yè)：
市場營銷
AK之組成員：
指導(dǎo)老師：
日期：20xx日9月
調(diào)查目的
觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費(fèi)者購物的影響，并提出可改進(jìn)方案。
重點(diǎn)：
通過觀察分析消費(fèi)者（家庭主婦）的購物習(xí)慣，間接了解影響家庭主婦的購物的因素；從消費(fèi)者角度出發(fā)，超市應(yīng)采取何種有效措施，提高消費(fèi)者滿意度。
調(diào)查消費(fèi)者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。
超市布局分析
優(yōu)點(diǎn)
將消費(fèi)者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本
食品區(qū)與用品區(qū)分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找出口與收銀臺(tái)相連，便于出入和超市的有序管理
不足
收銀臺(tái)與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導(dǎo)致顧客購物后滿意度下降
不同品類分布散亂，不利于顧客購買
手推車和提籃放置地點(diǎn)較少，不方便顧客使用
洗手間只有一處，導(dǎo)致顧客不便
貨架陳列分析
堆貨貨架、給消費(fèi)者帶來"特價(jià)"de印象，吸引顧客購買
進(jìn)口產(chǎn)品，合理的燈光、布局達(dá)到高貴的效果，滿足顧客高端消費(fèi)需求，提高銷售率。
特價(jià)商品集中售賣，把特價(jià)商品布置成為一個(gè)商品區(qū)集中銷售，提高消費(fèi)者關(guān)注度，提高售貨率。
奶類、肉類、糖類一般價(jià)格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費(fèi)者購買心理相關(guān)）。
產(chǎn)品放置中，清潔類產(chǎn)品、中高價(jià)位放在貨架最上方或最下方，低價(jià)位放在中層（干貨、五香類與此相同）。
超市布局與貨架成列改進(jìn)方案
拓寬收銀臺(tái)的空間，提供舒適的購物環(huán)境，提高顧客滿意度。
對于某些特殊品類，如特價(jià)類、進(jìn)口類產(chǎn)品，注意鋪貨策略（包括貨架結(jié)構(gòu)、燈光設(shè)計(jì)等）。
手推車、提籃、洗手間的設(shè)置應(yīng)該更人性化：
根據(jù)小孩特征設(shè)計(jì)一款手推車，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。
手推車、提籃放置在客流最多的地點(diǎn)、方便取用。
增設(shè)洗手間和休息區(qū)、方便顧客。
家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝、書籍、美容護(hù)膚等專有商品，在超市只購買食品類、日化類用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會(huì)與陪同者商量是否購買，如果其中有一方反對購買，那么這次就很難交易成功。
帶小孩的家庭主婦一般會(huì)尊重孩子的購買意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導(dǎo)和產(chǎn)品對孩子的吸引程度。
極少家庭主婦的丈夫會(huì)陪妻子一起購物，即使是周六
消費(fèi)者對進(jìn)口類產(chǎn)品情有獨(dú)鐘
多人購物時(shí)，總有一位主導(dǎo)者，是否購買該產(chǎn)品，由主導(dǎo)者決定據(jù)觀察，大多數(shù)家庭主婦喜歡使用手推車。
針對以上問題，提出如下方案：
根據(jù)家庭主婦的年齡、心理特征著力銷售適合這一目標(biāo)群體的品牌（質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，如寶潔的中低端產(chǎn)品），適時(shí)促銷.
抓住年輕主婦喜購價(jià)高、質(zhì)高產(chǎn)品的心理，超市應(yīng)加強(qiáng)高端產(chǎn)品的`投放，穩(wěn)定和發(fā)展這一高利潤群.
針對我國通脹惡化，食品類、日化類產(chǎn)品價(jià)格不斷攀升、導(dǎo)致顧客購買率下降；另外，食品安全問題也成為消費(fèi)者的心頭病這兩大問題，超市應(yīng)該與供貨商制定穩(wěn)定的價(jià)格策略，加大廣告宣傳、使顧客安心購物.
針對食品類、日化類產(chǎn)品易出售，而家電類、服裝類等邊緣性產(chǎn)品無人問津的情況，超市應(yīng)突出重點(diǎn)、個(gè)性宣傳對于兒童專屬產(chǎn)品的投放，如奶粉等，應(yīng)重視進(jìn)口品牌產(chǎn)品的陳列
對于家庭主婦購物時(shí)的陪同人員（親友），售員要從旁引導(dǎo)，始終保持微笑、誠懇的服務(wù)態(tài)度，著力說服購物主導(dǎo)者.
知己知彼，百戰(zhàn)不殆，了解競爭對手的最近動(dòng)態(tài)，即使掌握市場信息，制定合理營銷策略
超市今后主要零售方向
食品類民以食為天
日化類使用頻率大、購買便捷，易攜帶
總結(jié)
總之，現(xiàn)在很多顧客對進(jìn)口產(chǎn)品需求量大，須重視！
超市是老百姓購物最頻繁的場所，這里產(chǎn)品種類豐富、一應(yīng)俱全。在這里消費(fèi)者簡單的購買行為，會(huì)影響超市的的整個(gè)布局、貨架陳列、價(jià)格制定、營銷策略等問題，其中暗藏的玄機(jī)，告訴我們：一個(gè)科學(xué)合理的布局、一個(gè)人性的設(shè)置、一個(gè)全面適時(shí)的營銷策略，對滿足顧客需要，對一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的起著決定性作用
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 8
調(diào)查內(nèi)容：沃爾瑪超市目標(biāo)客戶調(diào)查
調(diào)查分析（客戶類型、特征、產(chǎn)品類型等）：
沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)客戶分析
沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（nYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。
沃爾瑪對目標(biāo)消費(fèi)群體的選擇非常重視，因?yàn)檫@決定了其創(chuàng)新的商業(yè)模式。沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力；選擇中低收入者作為目標(biāo)消費(fèi)者的這種新商業(yè)模式并不意味著利潤率低。
根據(jù)消費(fèi)者對企業(yè)的價(jià)值，一般企業(yè)把某項(xiàng)商品和服務(wù)的消費(fèi)者分成三個(gè)部分：
I、價(jià)值很大的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者購買力強(qiáng)，主要消費(fèi)高端產(chǎn)品，企業(yè)的絕大部分利潤都來自這類消費(fèi)者；
Ⅱ、主流的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者主要消費(fèi)的是中低端產(chǎn)品，企業(yè)的市場占有率絕大部分都來自這類消費(fèi)者；
Ⅲ、價(jià)值很少的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者往往收入水平低下，購買力較弱，既不能為企業(yè)提供較多利潤，對企業(yè)的市場份額的增加的貢獻(xiàn)也較少。 沃爾瑪選擇收入較低的為其目標(biāo)顧客，這決定了沃爾瑪獨(dú)特的商業(yè)模式。沃爾瑪盡一切努力降低各種成本為其目標(biāo)顧客提供有質(zhì)量保證的更便宜的產(chǎn)品：如減少每件產(chǎn)品的利潤，直接從廠商進(jìn)貨(沃爾瑪?shù)膬r(jià)格談判能力常常令廠商感到害怕)、持續(xù)完善物流配送體系(沃爾瑪擁有高效率的配送中心，迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)，還有在全球都享有盛譽(yù)的衛(wèi)星通訊體系)、減少營銷費(fèi)用(沃爾瑪幾乎很少做廣告)等。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營業(yè)績已經(jīng)證明了其選擇這種目標(biāo)客戶的成功。
沃爾瑪選擇中低收入人群，再按照年齡進(jìn)行細(xì)分為老年人群、中年人群、年輕人群、少年兒童，根據(jù)這個(gè)細(xì)分目標(biāo)客戶群，真正做到細(xì)微化的服務(wù)。一下根據(jù)各個(gè)年齡段的顧客群不同的消費(fèi)心理和特征，沃爾瑪制定一些特殊的銷售手段。
一、老年人群
（1）消費(fèi)特征：
1.購買和使用商品的過程中受習(xí)慣勢力的影響大。
2.購買和消費(fèi)商品要求方便。
3.消費(fèi)需求構(gòu)成發(fā)生變化，大部分支出用于購買食品和醫(yī)療保健用品。
消費(fèi)心理：
1. 希望購得經(jīng)濟(jì)適用的商品。
2.希望自己的需求能被滿足，也希望得到尊重。
3. 富于理智，很少感情沖動(dòng)。
4.精打細(xì)算，會(huì)按照自己的實(shí)際需求購買商品，量入為出，注意節(jié)儉
5.堅(jiān)持主見，不受外界影響，相信自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
6. 品牌忠誠度較高。
（3）對老年顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1）在銷售現(xiàn)場，生產(chǎn)廠商派出中年促銷人員，為老年消費(fèi)者提供熱情周到的服務(wù)，為他們詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)和用途，若有需要，就送貨上門。
2）在老年顧客的接待上，銷售人員在接待過程中不徐不疾，以介紹質(zhì)量可靠，方便健康、經(jīng)濟(jì)實(shí)用為主，在介紹品牌、包裝時(shí)注意顧客的神色、身體語言，適可而止，不硬性推銷。
二、中年人群
（1）消費(fèi)特征：
1.在選購商品時(shí)，很少受商品的外觀因素影響，比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能。
2. 在購買商品前常常對商品的品牌、價(jià)位、性能要求乃至購買的時(shí)間、地點(diǎn)都 心中有數(shù)。
3. 購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利。
4．購買的計(jì)劃性多于盲目性
5．購買的理智性勝于沖動(dòng)性
（2）消費(fèi)心理：
1.購買求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng)
2.對商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿意挑選自己所喜歡的商品
3.喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不 夠穩(wěn)重。
4.個(gè)性比較穩(wěn)定，能夠有條不紊、理智分析處理問題
5.他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費(fèi)原則，不會(huì)隨隨便便、無牽無掛、盲目 購買。
（3）對中年顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1）在宣傳策略上，著重宣傳產(chǎn)品的大方實(shí)用，易洗易脫，輕便、寬松。
2）在產(chǎn)品的款式、價(jià)格、面料的選擇上分別采用了以莊重、淡雅，民族性為主，以中低檔價(jià)格為主，以輕薄、柔軟為主，適當(dāng)?shù)嘏湟愿！鄣认矐c寓意的圖案。
3）在信息溝通的方式方法上主要是介紹、提示、理性說服，而力求避免炫耀性、夸張性廣告，不邀請名人明星。
4）在促銷手段上，他們主要是價(jià)格折扣，展銷會(huì)。
三、青年人群
（1）消費(fèi)特征：
1.喜歡購買一些新的.產(chǎn)品，嘗試新的生活。
2. 喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性。
3. 容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位。
（2）消費(fèi)心理：
1. 追求時(shí)尚和新穎
2. 希望購買到能表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性的商品。
3.容易沖動(dòng)，注重情感，對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟。
四、少年兒童
（1）消費(fèi)特征：
1．購買目標(biāo)明確，購買迅速。
2. 非常容易被誘導(dǎo)
3. 沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力和購買能力，幾乎由父母包辦他們的購買行為。
（2） 消費(fèi)心理：
1.決策的自主權(quán)十分有限，缺少商品知識(shí)和購買經(jīng)驗(yàn)。
2. 兒童會(huì)有和其它兒童相互比較心理，要求得到同樣的商品。
3. 具有強(qiáng)烈的好奇心，商品是否具有新奇、獨(dú)特的吸引力成為其購買關(guān)鍵。
4. 購買商品具有依賴性，全靠父母進(jìn)行購買決策。
（3）對少年兒童顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1.在超市內(nèi)設(shè)立了兒童專柜或兒童服裝專賣場。
2.在兒童區(qū)，還有專門的服務(wù)人員為其介紹。
3.沃爾瑪會(huì)定期在商場內(nèi)為兒童顧客群開展活動(dòng)，如讀書會(huì)，講故事比賽等。
沃爾瑪如今的成功，已經(jīng)證明其在目標(biāo)客戶上的正確選擇。這也說明，企業(yè)只有正確的定位目標(biāo)客戶，才能使企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置，得到顧客的認(rèn)同，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展和成功。
調(diào)查總結(jié)結(jié)論
1、從顧客角度來分析
根據(jù)以上顧客滿意度問卷問卷分析，顧客對沃爾瑪?shù)慕煌ê蜕唐焚|(zhì)量滿意度最高，可以得出消費(fèi)者選擇沃爾瑪?shù)脑蜃钪饕氖巧唐焚|(zhì)量和交通的便利，其次也有說明現(xiàn)在顧客關(guān)注的還是質(zhì)量品質(zhì)，也有49%的人選擇原因是售后服務(wù)，47%的人選擇的是收銀速度，其他方面不是非常滿意，還有待提高。
2、從沃爾瑪本身的角度來看，有以下幾個(gè)方面吸引消費(fèi)者去沃爾瑪消費(fèi)：
（1）品牌優(yōu)勢令消費(fèi)者沖動(dòng)參與。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，全球零售業(yè)的巨頭，世界最大企業(yè)，沃爾瑪在消費(fèi)者心中形成了良好的品牌形象，對消費(fèi)者來說具有很大的吸引力；
（2）優(yōu)越的地理位置。地處市中心，位于八一廣場、財(cái)富廣場、萬達(dá)廣場等主要商業(yè)中心，商圈的配套完善。并且該地是一個(gè)成熟的市中心，有很強(qiáng)的住宅區(qū)人氣。再加上，該地是各主要公交線路的匯總之地，匯集了南昌市各個(gè)地區(qū)的乘客，擁有最廣大人流，這些消費(fèi)者會(huì)看重其便利的交通而優(yōu)先選擇沃爾瑪；
（3）優(yōu)越的購物環(huán)境。廣闊的購物空間，明亮的環(huán)境設(shè)計(jì)，布置整齊的店面，有序的商品擺放，具有新意的商品擺放，都有利于消費(fèi)者產(chǎn)生“逛”的動(dòng)力；
（4）喧鬧空間的刺激。中國消費(fèi)者大多有一種從眾心理，這點(diǎn)在南昌消費(fèi)者中尤其突出。而沃爾瑪巨大的客流量就對潛在顧客進(jìn)行了一種強(qiáng)力的吸引；
（5）歡迎附近居民來閑逛并享受免費(fèi)的空調(diào)。在非周末等客流量比較少的時(shí)段，經(jīng)常可以看到沃爾瑪賣場中的休息區(qū)中有老年人在享受免費(fèi)空調(diào)；
（6）豐富的產(chǎn)品種類。相比南昌其他大型超市來說，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類是最豐富的，并且沃爾瑪有多種低價(jià)自主品牌，這從品牌信譽(yù)及價(jià)格上對消費(fèi)者也產(chǎn)生了很大的吸引力。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的：
1、親身了解并感受沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和工作氛圍；
2、在工作中，發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自我，適應(yīng)社會(huì)需求；
3、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
沃爾瑪購物廣場
四、實(shí)習(xí)部門：
面包部
五、實(shí)習(xí)前言：
90后的我們，叛逆而張揚(yáng)個(gè)性，我們習(xí)慣了安逸，但同樣渴望著挑戰(zhàn)自我。沃爾瑪一個(gè)家喻戶曉的連鎖超市，一家雄據(jù)世界500強(qiáng)前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動(dòng)換取人生的成長，必將是人生中一段美好的回憶。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門沃爾瑪實(shí)習(xí)，2012年5月5日圓滿結(jié)束，持續(xù)46天。很有幸地，我在沃爾瑪開業(yè)的'第一天來到這里工作。開業(yè)期間，人潮如海的場面我們?nèi)匀挥洃洩q新，這也充分說明了沃爾瑪?shù)挠绊懥ΑＴ谶@46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導(dǎo)和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡單的工作卻也需要耐心和細(xì)心。在開始時(shí)由于粗心常出現(xiàn)不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應(yīng)手地工作了。
雖然這份工作與我的專業(yè)并沒有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因?yàn)楸г故菦]有用的，我們應(yīng)該樂觀的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現(xiàn)美好。
在沃爾瑪?shù)倪@些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應(yīng)俱全。在每日緊張而又充實(shí)的工作環(huán)境中度過這短短的46天，回首這46天的實(shí)習(xí)期，讓我有著無限的感慨，同時(shí)也有著許多的收獲。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)
為期46天的沃爾瑪實(shí)習(xí)課程已結(jié)束，作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實(shí)習(xí)的過程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。
通過這次實(shí)習(xí)，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解。在工作中我體會(huì)到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習(xí)積累中成長的。我的工作內(nèi)容很簡單，是一些沒有技術(shù)含量的活。我在這段時(shí)間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎(chǔ)做起，耐心對待；為人處世，要問與淚水！
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 10
以前，沃爾瑪對于我來說完全是一個(gè)陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個(gè)大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實(shí)訓(xùn)前夕，我才從為我們培訓(xùn)的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經(jīng)有一百七十多家分店了，以營業(yè)額計(jì)算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績，關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念，就我此次實(shí)習(xí)的所見所聞總結(jié)出以下五點(diǎn)。
（一）商場布局。
長樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據(jù)樓面布局將商場置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設(shè)在第三層，出口設(shè)在第二層，而且商場里所有的商品全部擺放于主過道的兩側(cè)，顧客走在主過道上就能找到自己想要購買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進(jìn)入商場就可以開始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達(dá)二樓的主通道，待將二樓食品區(qū)的商品選購?fù)旰缶涂梢灾苯拥匠隹谔幨浙y臺(tái)結(jié)賬。這樣的設(shè)計(jì)，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時(shí)促進(jìn)商場的商品出售。唯一美中不足的就是商場里的指路標(biāo)不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。
（二）顧客服務(wù)。
就我個(gè)人購物經(jīng)歷來說，以前到超市購物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的`迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場的入口處專門有一位工作人員在歡迎顧客的到來，并為顧客準(zhǔn)備好購物車，逢人便面帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！”同時(shí)，在出口處，也有專門的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場內(nèi)部的布置也非常的喜慶、獨(dú)特。新年到了，沃爾瑪在商場的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場的各個(gè)地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場的氣氛營造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購物的舒適與快樂。沃爾瑪不僅商場布置得很好，而且它對員工服務(wù)顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠(yuǎn)是對的。另一句是，如有疑問，請參照第一條。這就要求員工無論做什么工作、無論出現(xiàn)什么情況都要以顧客的意愿為最高準(zhǔn)則。在沃爾瑪工作的時(shí)候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪?shù)念櫩头⻊?wù)做得真的很到位。
（三）商品管理。
在沃爾瑪，有嚴(yán)格的商品管理制度。首先，商品來源有質(zhì)量保證。沃爾瑪?shù)纳唐啡歼x自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠商，保證供貨質(zhì)量，因?yàn)樗獙︻櫩拓?fù)責(zé)。其次，沃爾瑪商場里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時(shí)的補(bǔ)充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補(bǔ)滿，并且每天都及時(shí)更新特價(jià)商品和特惠信息，撤換促銷商品堆頭，真正做到把實(shí)惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿意又價(jià)格實(shí)惠的商品。
（四）宣傳促銷。
在沃爾瑪?shù)纳虉隼镉袑ｉT的營銷部負(fù)責(zé)做商品促銷的宣傳工作。在商場里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價(jià)信息，這樣，可以讓顧客及時(shí)的了解商品價(jià)格的動(dòng)向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場內(nèi)有做宣傳，在商場外和周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動(dòng)，如商品下鄉(xiāng)。在本次實(shí)訓(xùn)期間，我有幸參與了長樂沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉(xiāng)”活動(dòng)。沃爾瑪將商場里的商品用專車送到羅聯(lián)、潭頭這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行銷售，把年貨送下鄉(xiāng)，讓顧客在家門口就能買到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的年貨，在銷售商品的同時(shí)做到宣傳的工作。當(dāng)時(shí)，前來選購商品的顧客真是絡(luò)繹不絕啊，個(gè)個(gè)都滿載而歸。
（五）員工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買安全險(xiǎn)、醫(yī)保、社保等保險(xiǎn)，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項(xiàng)福利，有專門的福利卡，過節(jié)有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實(shí)習(xí)是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學(xué)是一月份生日，在我們開始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂”等祝福語的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內(nèi)到面包房領(lǐng)取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領(lǐng)到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過了一個(gè)不同尋常的生日，感覺好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務(wù)，旨在保障員工的工作，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂與更好的服務(wù)帶給顧客，讓公司的服務(wù)做到更好。
沃爾瑪有其獨(dú)特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務(wù)做得日益完善，也使自己的業(yè)績領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷售行業(yè)，想要做得好做得成功，關(guān)鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴(yán)格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏得顧客、贏得市場，創(chuàng)造更高的業(yè)績！
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 11
一、 實(shí)習(xí)目的
通過在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)了解銷售行業(yè)的營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的市場營銷專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實(shí)習(xí)單位的簡介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球15個(gè)國家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蜑?.76億人次。
四、 實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
自12月5日起，在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習(xí)工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓邔?shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。
（一）培訓(xùn)階段
第一階段沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)安排我在特定教室進(jìn)行入職前的培訓(xùn)工作，主要是培訓(xùn)安全意識(shí)和熟悉員工守則。通過對這一階段的學(xué)習(xí)使我對沃爾瑪?shù)墓芾砦幕辛顺醪降牧私狻？偟每蓺w納為以下幾點(diǎn)：
1、浪費(fèi)的定義
沃爾瑪是個(gè)很會(huì)節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓(xùn)老師說的：“我們從來沒有專門用來復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面。”
2、“若有若無”的辦公室
沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小，不會(huì)刻意要求豪華的設(shè)施。
3、零成本促銷
沃爾瑪從不花錢請外人做廣告。事實(shí)上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷部經(jīng)常會(huì)組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門內(nèi)部得到解決。因?yàn)椋?jié)約人手就是節(jié)約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實(shí)踐證明這并非海口。老百姓用更低的價(jià)格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當(dāng)然莫過于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。這種說法既對也不對。說它對，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來吸引顧客。說它不對，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價(jià)在沃爾瑪中國店，各部門每周都要做兩三次市場調(diào)查，隨時(shí)觀察競爭對手的價(jià)格、促銷、陳列等情況，及時(shí)采取對策。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價(jià)，以致有的老百姓說沃爾瑪不是“天天平價(jià)”而是“天天變價(jià)”。現(xiàn)在，“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢”所代替。在沃爾瑪，做市場競爭時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。
（二）實(shí)地工作階段
接下來的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓卟块T工作。主要進(jìn)行貨架管理、倉庫管理和貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌ｋm然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件差事。對于我這個(gè)毫無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)初出茅廬的人來說管理倉庫和維持貨架整齊都不是那么容易的'事。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著部門的同事跑前跑后。但是通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，于是工作開始變得得心應(yīng)手起來。
五、總結(jié)及感受
通過這20余天的實(shí)習(xí)工作使我深深明白到營銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天準(zhǔn)時(shí)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該企業(yè)的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，20余天的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對沃爾瑪也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!
六、感謝致辭
為時(shí)20余天的實(shí)習(xí)在不經(jīng)意間就結(jié)束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 12
此次對沃爾瑪?shù)恼{(diào)查報(bào)告主要內(nèi)容有：他的工作流程，企業(yè)優(yōu)點(diǎn)，物流現(xiàn)狀及問題，解決方案及優(yōu)化方案，通過這次對沃爾瑪?shù)恼{(diào)查，使我們更加了結(jié)了這家企業(yè)。
一、沃爾瑪?shù)墓ぷ髁鞒?/strong>
1、采購流程
首先，采辦成立采辦小組進(jìn)行信息采集（新產(chǎn)品及其報(bào)價(jià)）→采備產(chǎn)品樣品→大區(qū)買收選擇樣品→決定采購品種→內(nèi)部討論（決定材數(shù)量和大致價(jià)格）→采購人員與廠家談判（采購細(xì)節(jié)與價(jià)格）→采辦會(huì)下訂單→采辦小組負(fù)責(zé)跟單
2、配送中心的作業(yè)流程
沃爾瑪各分店的訂單信息傳遞到配送中心→配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨→供應(yīng)商將商品送到配送中心→經(jīng)核對采購計(jì)劃進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架不同位置存放→電腦系統(tǒng)給所需商品打出應(yīng)有商店代號的標(biāo)簽→正道裝的商品直接由貨架送往傳送帶→經(jīng)傳感器對標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)分類到不同商店的汽車裝卸口→有沃爾瑪開車送單個(gè)區(qū)域相關(guān)門店
3、倉儲(chǔ)作業(yè)流程
（1）.入庫管理：a、安排貨位b、核對單位，登記準(zhǔn)確c、裝卸規(guī)范
（2）庫內(nèi)管理：a、定期檢查成品設(shè)備b、維護(hù)長褲清潔安全c、個(gè)項(xiàng)運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總準(zhǔn)確及時(shí)
（3）出庫管理a、貨物出庫手續(xù)齊全b、出庫貨物數(shù)量準(zhǔn)確c、裝卸規(guī)范，對方標(biāo)準(zhǔn)d、安出貨單先后發(fā)放貨物e、出庫單據(jù)保存歸檔
操作人員：場館員、倉庫主管、裝卸工
二、沃爾瑪?shù)南鄬?yōu)勢所在1.沃爾瑪強(qiáng)大的“四一系統(tǒng)”
第一是“天上一顆星”：沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星，通過衛(wèi)星傳送市場信息，使得信息的傳遞能夠十分的快速準(zhǔn)確；第二是“遞上一張網(wǎng)”：沃爾瑪擁有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)，使得各部門都能對整體信息有較強(qiáng)的把握；第三是“送貨一條龍”：通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；第四是“管理一顆樹”：沃爾瑪利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客`分店霍山姆會(huì)員店和供應(yīng)商像一棵大樹有機(jī)的聯(lián)系在一起。
2.沃爾瑪?shù)馁u場優(yōu)勢
（1）食品區(qū)的誘導(dǎo)：中國人一般是步行購物，他們的房子較小，冰箱也較小，所以一次購物量也較小.。他們習(xí)慣一周去一次商場，所以沃爾瑪在中國的超大型購物中心的食品區(qū)很大。
（2）喧鬧空間的刺激：沃爾瑪?shù)慕?jīng)理們還發(fā)現(xiàn)，中國的消費(fèi)者喜歡喧鬧，把商品從新擺放在商場中間的空地上往往能刺激消費(fèi)。
（3)零售娛樂：購物形式也是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新之一，商店為當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校團(tuán)體提供表演場地，為老年人組織活動(dòng)，歡迎附近的居民來閑逛并享受免費(fèi)的空調(diào)。這種精明的銷售策略可以具有長期的利益。如果沃爾瑪能夠成功的與城市居民融合，就可以避免出現(xiàn)形象問題。
三、沃爾瑪存在的問題
1：地域問題
（1）沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)在中國的發(fā)展不出它的優(yōu)勢，反而使運(yùn)作成本增加。中國許多現(xiàn)實(shí)情況限制沃爾瑪?shù)奈锪靼l(fā)揮。例如：中國的高速公路落后50年；
中國的供應(yīng)商水平跟不上沃爾瑪先進(jìn)的物流水平。
（2）它建立DC只有兩個(gè)要為全國的商店送貨，所以運(yùn)輸線太長了，使得成本增加，直接導(dǎo)致每家商店存在大量缺貨，價(jià)格降不下來的問題，也做不到天天平價(jià)。而且也沒有自己的車隊(duì)，太依賴第三方物流。
2：經(jīng)營問題
（1）盲目擴(kuò)張（門店參差不齊，部分門店虧損）
（2）銷售利潤模式造成價(jià)格偏高（因?yàn)樗匾暳闶勖?/p>
（3）財(cái)務(wù)系統(tǒng)不健全（不能提供對賬系統(tǒng)）
（4）商品構(gòu)架不合理（它們針對消費(fèi)者有很大差異，但提供的商品卻一致）
3：分權(quán)問題
優(yōu)秀生“變壞”凸顯分權(quán)軟肋——打破中央集權(quán)模式，將采購等權(quán)限下放地方，各門店為了完成指標(biāo)，利用下方權(quán)利“開源節(jié)流”出現(xiàn)了銷售過期，不合格產(chǎn)品等一系列問題。
四、對沃爾瑪存在問題的解決措施
1．建立真正意義公司治理結(jié)構(gòu)。將整個(gè)公司的權(quán)力集于一人，很可能會(huì)形成一人興邦，以人廢邦的局面，這種公司治理的結(jié)構(gòu)是極具風(fēng)險(xiǎn)的。國內(nèi)企業(yè)也有這種現(xiàn)象。一個(gè)龐大集團(tuán)的事務(wù)，往往就一兩人說了算，這種控制環(huán)境是不穩(wěn)定的。
2．將信息系統(tǒng)的建設(shè)作為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略組成之一。它的'信息系統(tǒng)的組建過程從董事到部門主管全部參與，使得投入的人力物力和資金嘆為觀止，收到的效益也令人咋舌。
3．針對信息系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)和程序。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過UPC代碼即時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)捐給分銷中心，在通過車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)運(yùn)作過程協(xié)調(diào)有序，減少有序程序，提高效率。
4．?dāng)U大信息溝通范圍。通過與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道它的庫存情況來決定是否需要供貨，這種將供應(yīng)鏈的上家喻下家也應(yīng)納入企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)對象的理念。
5．不要盲目開分店，先作好市場調(diào)查。
6．作一定結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低成本。
7．健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
8．針對不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品。
9．分權(quán)問題的解決。必須形成公司治理新機(jī)制，消除上下級之間權(quán)力分配后的治理空白。一統(tǒng)就死，一放就亂這個(gè)兩難問題在下方采購權(quán)導(dǎo)致混亂的沃爾瑪身上再次出現(xiàn)，然而分權(quán)中產(chǎn)生的問題并非證明分權(quán)不可取。在管理扁平化成為趨勢的情況下放權(quán)式的分權(quán)難以走回頭路。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 13
1 引言
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，2004年全球銷售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被 評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過6000家商場，員工總數(shù)160多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次, 商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國家。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪中國獲得2011年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽(yù)稱號。
沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開設(shè)的第二家購物廣場。這個(gè)位于萬達(dá)廣場地下一層、商場面積約7100平方米的超市，主營生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營商品品種數(shù)量近3萬種。
2 實(shí)習(xí)概況
2.1 實(shí)習(xí)時(shí)間：2月17日至3月20日
2.2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區(qū)
2.3 實(shí)習(xí)公司：沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店
2.4 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程,把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際,鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力,并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí),對所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升,以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。
3 實(shí)習(xí)內(nèi)容
我所實(shí)習(xí)的崗位是在人力資源部，剛開始是負(fù)責(zé)掃地、倒水、拿快遞，幾天后開始被分配上崗，主要的實(shí)習(xí)工作有招聘、日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理,這也是在我公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程,可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：
3.1 招聘
3.1.1 簡歷篩選
沃爾瑪常州萬達(dá)廣場店的招聘工作量比較大，一般通過人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。此外我們的前臺(tái)會(huì)設(shè)置簡歷箱，簡歷箱上會(huì)放置招聘信息的卡片，這些都會(huì)放在前臺(tái)醒目的為止。對于人員緊缺的時(shí)間段，還會(huì)去人才市場進(jìn)行招聘。以上的方式發(fā)布的職位是營運(yùn)前區(qū)的職位，至于后區(qū)的管理層的招聘時(shí)通過內(nèi)部晉升的方式來找合適的人選。而簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書是緊緊相扣的`，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡歷，在進(jìn)行下一步的甄選。
3.1.2 電話面試
在初步篩選簡歷后，我們就會(huì)通過電話交談來進(jìn)一步篩選。進(jìn)行電話交談時(shí)，必須了解一些基本的問題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對方的要求我們無法達(dá)到，那我們叫委婉的拒絕。
3.1.3 面試
面試的地點(diǎn)在面談室。應(yīng)聘者會(huì)先被要求填寫一份職位申請表，里面包裹對個(gè)人情況的了解，一些簡單的問答題，還有表述題。在應(yīng)聘者填寫完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應(yīng)聘者進(jìn)行面試，最后又HR經(jīng)理填寫面試反饋表，做出是否錄取的決定。
3.2 日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理
日常人事變動(dòng)主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請假等。在沃爾瑪實(shí)習(xí)期間接觸到了大部分的人事變動(dòng)事務(wù)，主要為下列內(nèi)容：
3.2.1 入職
新晉員工入職前，會(huì)收到錄取通知書。錄取通知書上有寫明員工所擔(dān)任的職位、工資以及入職需要準(zhǔn)備的材料。員工入職當(dāng)天自備材料：錄取通知書，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復(fù)印件，離職證明，戶口本復(fù)印件，學(xué)歷證明，結(jié)婚證復(fù)印件，健康證。如若有無法提供的，需要填寫聲明。在收集材料的同時(shí)，還要填寫SOE確認(rèn)書。在材料收集結(jié)束后，會(huì)將員工的資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生新員工的工號。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號為新員工制作工牌。
入職培訓(xùn)由專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容分別是公司的概況、工作時(shí)間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊》內(nèi)的內(nèi)容等等。培訓(xùn)會(huì)按照培訓(xùn)模式上的一項(xiàng)一項(xiàng)說明，結(jié)束時(shí)，員工將在培訓(xùn)模式上簽名。
首先是合同的制定，我們的勞動(dòng)合同時(shí)需要蓋上公章以及ＨＲ經(jīng)理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行合同的維護(hù)，將合同的信息錄入進(jìn)去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。
3.2.2 離職
主動(dòng)離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進(jìn)行挽留面談。由員工填寫《離職交接清單》和《辭職報(bào)告》，按照《離職交接清單》上的說明，去各個(gè)部門簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。
3.2.3 請假
員工請假需要填寫《假期申請單》，將假期申請單教至ＨＲ，由HR的同事在系統(tǒng)中錄入請假薪資。員工可以先向主管說明請假原有，先休假，在回來當(dāng)天將請假單及相關(guān)證名教至ＨＲ。
3.3 考勤
每周一我們會(huì)將上一周的考勤報(bào)告打出來，將各部門的考勤報(bào)告定在一起，通知各部門主管來拿考勤報(bào)告。在各部門主管將考情送回的時(shí)候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問題就退回重新解釋。在考勤報(bào)告全數(shù)收回后，要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改。修改內(nèi)容有考勤例外，調(diào)班表，加班工時(shí)，補(bǔ)休工時(shí)，以及小時(shí)工工時(shí)的添加。 4 沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店存在的問題
4.1 信心與危機(jī)并存
沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店員工的新酬并不高，是對員工勞動(dòng)的打擊，打擊進(jìn)取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。
4.2 過于美國化
雖然沃爾瑪努力的進(jìn)行本土化改革，但還是存在著一些這方面的問題，在沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理為了職位晉升，不僅要求工作時(shí)間很長、核心員工工作小時(shí)要更長，還需要不停削減成本，而且經(jīng)常被要求輪調(diào)以增加一些額外的職責(zé)。
4.3 人才流失
員工不能長期的在沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店工作，每過一段時(shí)期，總有人辭職，這說明人才的流失比較嚴(yán)重，沃爾瑪?shù)娜肆Y源有不足之處。
5 對于沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店問題的解決措施
5.1 打破部門評估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門評估體系
原先每個(gè)部都有自己的部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的績效考評。但平時(shí)項(xiàng)目的研發(fā)并不一定是按照部門組織的，而是由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)部抽調(diào)適當(dāng)?shù)娜藛T組成一個(gè)課題組，也就是成立了一個(gè)跨部門的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就消失了。由于全年沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店的項(xiàng)目可能有好幾項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)員工可能同時(shí)在幾個(gè)課題組里面工作，導(dǎo)致部門經(jīng)理不如課題組長了解自己部門員工的工作業(yè)績，讓部門經(jīng)理給屬下打分不合理。
5.2 在“業(yè)績評價(jià)”的基礎(chǔ)上可以附加“行為評價(jià)”
行為評價(jià)由領(lǐng)導(dǎo)、同事一起來對該員工的行為打分評價(jià)，比如可規(guī)定業(yè)績分?jǐn)?shù)占75%、行為分?jǐn)?shù)占25%。除此之外還可以引入“自我評價(jià)”，此評價(jià)的結(jié)果作為主管評價(jià)的參考；或者引入“評估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評估所做的討論。
5.3 注意與人力資源部門的合作
對于跨部門團(tuán)隊(duì)的績效評估，項(xiàng)目經(jīng)理要參與全過程。首先要與人力資源管理部門一起確定評估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評估系統(tǒng)，因?yàn)樵u分標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性與公平性對評估的成敗影響很大。如果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，會(huì)直接導(dǎo)致員工辭職和損害團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，要注意操作過程的“正確性”。 最后，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕芽冃гu估結(jié)果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點(diǎn)以及存在問題的原因，幫助員工改進(jìn)工作績效。人力資源管理部門要為經(jīng)理提供培訓(xùn)，還要監(jiān)督和評價(jià)評估系統(tǒng)，保證它們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和實(shí)施。
5.4 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作
跨部門團(tuán)隊(duì)績效考評時(shí)，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店要做到對每個(gè)人一視同仁、客觀公正，必須做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。具體包括：考評目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、考評程序標(biāo)準(zhǔn)化、組織標(biāo)準(zhǔn)化、方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化。
6 實(shí)習(xí)心得
2月17日入職以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。做了很多看似很簡單瑣碎實(shí)際卻沒那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時(shí)也得到了鍛煉。總的來說，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗(yàn)，我想這將對我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。
6.1 工作要細(xì)心、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有自己的想法
HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)。就像我剛開始接觸到人事資料整理的時(shí)候，只需要按照錄取通知書上的一一收齊。但是有時(shí)候由于入職的人較多，我會(huì)為了省事就一起收，結(jié)果往往會(huì)漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個(gè)人一個(gè)人的收，這樣也就再?zèng)]有漏掉設(shè)個(gè)或那個(gè)。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項(xiàng)工作都要細(xì)心、踏實(shí)地去完成。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)是一種態(tài)度，沒有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒有責(zé)任心的員工。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實(shí)習(xí)，很多東西都不懂，但是別人也沒有義務(wù)在任何時(shí)候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應(yīng)該自己先想想該怎么做，做出來大概會(huì)什么效果，可能會(huì)有哪些問題。這些都應(yīng)該事先想一想。另外，對于提問也應(yīng)該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到提問就去問，不僅會(huì)經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會(huì)讓自己失去了思考的空間。
6.2 做事要有條理
作為HR的實(shí)習(xí)生，往往會(huì)同時(shí)接到很多工作。一開始，我會(huì)顯得很不知所措，看到工作就做，一會(huì)兒做做這項(xiàng)，一會(huì)兒做做那項(xiàng)，最后往往會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯(cuò)的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時(shí)間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。
6.3 處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習(xí)
在一個(gè)辦公室里，和同事的關(guān)系很重要。一天24個(gè)小時(shí)，除了很父母相處意外，最多的時(shí)候就是和同事相處了。在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時(shí)候，我們都會(huì)互相交流大家感興趣的話題，周末也會(huì)時(shí)常搞個(gè)活動(dòng)，大家一起樂樂。這也是我這段實(shí)習(xí)的一個(gè)驕傲之處。
還有就是要學(xué)會(huì)想別人學(xué)習(xí)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，即將離開校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學(xué)習(xí)，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他有優(yōu)于他人之處，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)。
以上就是我對自己這段時(shí)間實(shí)習(xí)做的一個(gè)總結(jié)，也算是為實(shí)習(xí)畫上一個(gè)句號。在今后的日子里，我會(huì)有更多的東西需要去學(xué)習(xí)，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財(cái)富。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 14
一、實(shí)習(xí)目的
通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流、倉儲(chǔ)、營銷以及管理等相關(guān)知識(shí)，使在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、物流及經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的專業(yè)知識(shí)能力和自我學(xué)習(xí)、自我提升的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月9日20xx年3月9日實(shí)習(xí)單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：
1、收貨與單據(jù)處理
A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設(shè)備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。
B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類，并交至票據(jù)辦公室存檔。
2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
3、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：收貨部的設(shè)備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設(shè)備的正常使用。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
（一）、實(shí)習(xí)單位簡介
沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國深圳開設(shè)第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個(gè)國家，是全球十大零售公司之首，《財(cái)富五百強(qiáng)》公司，并榮獲《財(cái)富500》全美最受贊賞公司。
其經(jīng)營理念是:誠信經(jīng)營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要?dú)w于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越
沃爾瑪?shù)奈屙?xiàng)承諾：保持庫存、標(biāo)價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓(xùn)員工
（二）、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
1、參加員工入職培訓(xùn)
首先要掌握商場公共知識(shí)，包括部門號及分區(qū)號、收貨部的主要職能、相關(guān)設(shè)備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。
2、REC基礎(chǔ)知識(shí)
（1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱永久庫存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。
（2）、訂單介紹：訂單是供應(yīng)商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動(dòng)生成或總部的采購部制定并傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商憑訂單所指定的商品類型和數(shù)量向各分店或配銷中心送貨。
（3）、保質(zhì)期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等
3、收貨基礎(chǔ)流程
接受供應(yīng)商預(yù)約并接待供應(yīng)商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案
A、收貨部要求所有供應(yīng)商預(yù)先提前24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，以方便收貨部合理安排人手和調(diào)控收貨時(shí)間；
B、鮮食稱重供應(yīng)商可以不必每天進(jìn)行預(yù)約，但必須要求供應(yīng)商每天按事先與收貨部約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨；
C、收貨資料的審核標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應(yīng)提供給供應(yīng)商最全面的訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數(shù)量、名稱、規(guī)格、條形碼以及訂單的財(cái)務(wù)結(jié)款方式等。
D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來貨商品的類型而決定。
E、商品系統(tǒng)登錄
“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品
“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費(fèi)商品
“轉(zhuǎn)運(yùn)”下登錄:用于同一合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品
4、DSD掃描商品的收貨實(shí)操
首先，接收供應(yīng)商提前24小時(shí)來電預(yù)約，來貨后，接待供應(yīng)商并確認(rèn)是否在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨，確認(rèn)無誤后開始審單收貨，單據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)包括：
（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；
（2）供應(yīng)商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；
（3）供應(yīng)商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權(quán)拒收此批商品；
（4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為DC專用訂單；
（5）在審單時(shí)需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標(biāo)注。
在單據(jù)審?fù)瓴o誤后，方可收貨。收貨時(shí)用RF槍登錄系統(tǒng)，進(jìn)入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門號輸入對應(yīng)的分區(qū)號，光標(biāo)自動(dòng)下移，這是DSD的收貨，所以將光標(biāo)指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會(huì)提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據(jù)號，將產(chǎn)生的收據(jù)號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個(gè)1，之后再按兩次F9，進(jìn)入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點(diǎn)數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認(rèn)，繼續(xù)收下一個(gè)商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據(jù)號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動(dòng)處簽字確認(rèn)，之后一連給供應(yīng)商，一連（有供應(yīng)商公司章印的）收貨部存根，和對應(yīng)的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達(dá)標(biāo)溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。
需要注意的是，在收貨時(shí)，掃描完商品條碼，核查商品實(shí)際信息與訂單是否一致時(shí)，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號處劃圈標(biāo)注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯(cuò)，例如把別家店的東西收進(jìn)來。
處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進(jìn)行的就是核單定案，打印收貨最終報(bào)告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報(bào)告，并在22:30下班之前將報(bào)告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。
在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議
目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學(xué)習(xí)、實(shí)操，和供應(yīng)商的溝通交流，再加上幾個(gè)月來的所見，使我對超市物流、倉儲(chǔ)及管理相關(guān)知識(shí)有了一定的了解和熟悉。實(shí)習(xí)期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會(huì)的我來說，在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)是我覺得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營理念。在收貨部，我不僅學(xué)會(huì)了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴(yán)格的管理制度，和對供應(yīng)商的管理，看到了管理層對員工的關(guān)心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關(guān)鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財(cái)富。
剛開始去的時(shí)候，沃爾瑪內(nèi)部只有空蕩蕩的貨架，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經(jīng)過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業(yè)，大家都很開心，更加努力地工作。因?yàn)殚_店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚(yáng)并頒發(fā)GreatJob，累積五個(gè)后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發(fā)，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的`一點(diǎn)在于，它有它獨(dú)到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪?shù)娜耍矣H身體驗(yàn)過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。
現(xiàn)在新店已經(jīng)開了有一段時(shí)間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會(huì)基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學(xué)會(huì)鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學(xué)會(huì)了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯(cuò)，在收貨部最需要的就是細(xì)心，有時(shí)候會(huì)感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會(huì)出錯(cuò)，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對于我來說，工作中在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要有效率，還有點(diǎn)難度，讓時(shí)間來證明，我會(huì)使兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。
由于員工不夠，我有時(shí)候還會(huì)被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我?guī)兔碡洝⒀a(bǔ)貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補(bǔ)貨這塊，和之前在華潤萬家實(shí)習(xí)時(shí)所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因?yàn)樗纳唐吩谪浖苌戏接写尕洠绻l(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補(bǔ)貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標(biāo)簽和商品不對應(yīng)，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當(dāng)了，我覺得在對商品打標(biāo)簽時(shí)應(yīng)該認(rèn)真核對商品信息，每種商品的區(qū)域要?jiǎng)澐趾茫@樣不僅便于其他同事理貨補(bǔ)貨，也有利于盤點(diǎn)。前幾天去倉庫幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調(diào)整部分商品的位置，剛?cè)ジ杏X倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導(dǎo)致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個(gè)同事負(fù)責(zé)洗發(fā)水的貨架，剛開始頭都大了，整個(gè)過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學(xué)過的倉儲(chǔ)管理知識(shí)，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開始擺放，不一會(huì)就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學(xué)的知識(shí)有用處了。
還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉儲(chǔ)既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會(huì)出現(xiàn)缺貨，又要防止庫存過大加大倉庫壓力或?qū)е律唐贩e壓。
雖然到目前為止還存在一些問題，但我會(huì)堅(jiān)持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認(rèn)可，這樣我才會(huì)有工作的激情與動(dòng)力。
在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)不多，而這次實(shí)習(xí)不僅給了我認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實(shí)中存在問題，而且讓我更加認(rèn)清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實(shí)踐的同時(shí)，也將自己跟社會(huì)接軌，理想跟現(xiàn)實(shí)接軌。在工作中提升自己能力的同時(shí)，也無形地成長了自己的人生觀、價(jià)值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個(gè)大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學(xué)校出來到一個(gè)公司的基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調(diào)整好心態(tài)，就沒什么可以打倒你。
這次實(shí)習(xí)我覺得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會(huì)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足。
最后，我再次由衷的感謝實(shí)習(xí)生活中，所有指導(dǎo)和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 15
沃爾瑪簡介
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。
2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬達(dá)店在漢口中山大道正式開業(yè)。時(shí)隔不到一年，2005年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿(mào)店在武昌徐東區(qū)開業(yè)。沃爾瑪武昌銷品茂店位于地下一層，營業(yè)面積1.8萬 平方米，是沃爾瑪在中國單層面積最大的店，其店內(nèi)環(huán)境徐東店的基本風(fēng)格與漢口店一致。然而，面對本土商界的“四大天王”即武商、漢商、中百、中商競爭，還有同是國際性零售業(yè)大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。
調(diào)查目的
觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費(fèi)者購物的影響，并提出可改進(jìn)方案。
重點(diǎn)：通過觀察分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣及超市設(shè)施和環(huán)境，間接了解影響消費(fèi)者購物的因素；從消費(fèi)者角度出發(fā)，超市應(yīng)采取何種有效措施，提高消費(fèi)者滿意度。
調(diào)查消費(fèi)者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。
超市購物方式
“一站式”購物
顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購物??這些問題也是評價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。 在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式”購物
(One—Stop Shopping)的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。
另外，沃爾瑪為方便顧客還設(shè)置了多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型： 免費(fèi)停車：例如深圳的山姆店?duì)I業(yè)面積12000多平方米，有近400個(gè)免費(fèi)停車位，而另一家營業(yè)面積達(dá)17800多平方米的'沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約150個(gè)停車位。 沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場，更設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。
超市布局分析
優(yōu)點(diǎn)
將消費(fèi)者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。食品區(qū)與用品區(qū)分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找 出口與收銀臺(tái)相連，便于出入和超市的有序管理 不足。收銀臺(tái)與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導(dǎo)致顧客購物后滿意度下降。不同品類分布散亂，不利于顧客購買。手推車和提籃放置地點(diǎn)較少，不方便顧客使用 洗手間只有一處，導(dǎo)致顧客不便
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 16
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、 實(shí)習(xí)目的
通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
20XX年2月1日至20XX年2月18日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
XX沃爾瑪購物廣場
四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
俗話說：做壞人簡單，做好人難啊！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的'貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間！畢竟是老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。
五、總結(jié)
這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
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