關于人員培訓計劃模板【實用】

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的關于人員培訓計劃模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　培訓目的：

　　通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。

　　培訓主持：

　　小全

　　培訓時間安排：

　　每周一小時36周一循環(huán)如遇特殊情況則培訓時間順延。

　　培訓地點：

　　客服中心

　　參訓人員：

　　客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：

　　科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、二院職工獎懲條例

　　3、二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案

　　5、二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務

　　7、入院、出院手續(xù)的辦理

　　8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理

　　9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理

　　10、醫(yī)療保險政策

　　11、客戶服務的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶服務的概念

　　14、客戶服務對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質服務對服務人員的意義

　　16、客戶服務人員的素質要求

　　17、服務語言表達技巧

　　18、客戶服務中的傾聽技巧

　　19、客戶服務電話技巧

　　20、滿足客戶需求的技巧

　　21、超越客戶滿意的服務

　　22、綜合客戶服務技巧

　　23、客戶投訴分析

　　24、正確處理客戶投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶投訴有效處理技巧

　　27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

　　28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

　　29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

　　30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

　　31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析

　　33、營銷知識培訓

　　34、二院服務營銷講義

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