培訓方案（通用）

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預先準備方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的培訓方案，希望能夠幫助到大家。

　　培訓方案 篇1

　　隨著公司業務的不斷拓展，對員工的和職業素養的要求也越來越高。為了提高員工的綜合素質，我們制定了以下培訓方案。

　　一、培訓目標

　　1. 提高員工的專業技能和業務知識；

　　2. 增強員工的工作責任感和團隊合作意識；

　　3. 提升員工的職業素養，提高工作效率和質量。

　　二、培訓對象

　　公司全體員工，特別是新員工。

　　三、培訓內容與方式

　　1. 基礎技能培訓：針對不同崗位，進行相關的業務知識和技能培訓，如銷售技巧、客戶服務、財務知識等。培訓方式包括線上課程、線下講座、實踐操作等。

　　2. 團隊協作與溝通培訓：通過案例分析、角色扮演等方式，提高員工的團隊協作和溝通能力，培養良好的團隊氛圍。

　　3. 領導力培訓：針對公司中高層管理人員，進行領導力培訓，包括團隊管理、決策制定、溝通協調等。培訓方式包括線上講座、線下研討會、案例分析等。

　　4. 職業素養培訓：通過講座、案例分析、互動討論等方式，提高員工職業道德、工作態度和行為規范等方面的素質。

　　5. 外部培訓：邀請行業專家或知名培訓機構進行相關課程，拓寬員工視野，增強公司競爭力。

　　四、培訓時間與周期

　　1. 基礎技能培訓：每月安排一次培訓課程，周期為1-2小時/人；

　　2. 團隊協作與溝通培訓：每季度安排一次集中培訓，周期為2-3小時/人；

　　3. 領導力培訓和職業素養培訓：每年至少組織一次全面培訓，時間根據具體情況安排；

　　4. 外部培訓：根據需要適時安排，時間視具體情況而定。

　　五、培訓效果評估

　　1. 培訓前后對比：通過員工在培訓前后的技能和知識掌握情況對比，評估培訓效果；

　　2. 問卷調查：在每次培訓結束后，向員工發放問卷調查表，了解他們對本次培訓的滿意度和改進意見；

　　3. 工作表現評估：通過對員工工作表現的觀察和評價，評估培訓成果在實際工作中的表現；

　　4. 考核與獎勵：將員工的培訓成果納入考核體系，對于表現優秀的員工給予獎勵和晉升機會。

　　六、結語

　　我們相信，通過以上的培訓方案，可以全面提高員工的'技能和職業素養，增強公司的競爭力和凝聚力。同時，我們也期待各位員工的積極參與和努力，共同為公司的發展貢獻力量。讓我們攜手共進，創造更加美好的未來！

　　培訓方案 篇2

　　一．員工培訓目的

　　為公司突破業務方面的單員障礙，及提高全員業務意識。

　　為員工提供正確的、相關的營業技巧

　　讓員工了解公司所能提供給他的相關工作條件及給予他們的期望

　　讓員工了解業務的重要性，及一線對公司的作用

　　減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應公司的業務方式

　　讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業務的成就感

　　使員工明白業務需要全員行動。加強同事之間的關系

　　培訓員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　使員工迅速投入工作全員營銷狀態,降低離職率.

　　二．公司整體培訓：

　　1.什么是營銷，為什么要做營銷

　　2.什么是服務，服務對公司發展的暗藏價值客戶最想得到的是什么

　　3.怎樣做好客戶登記表公司產品的表現形式及《內部員工聯系表》、《網點電話地址表》

　　4. 《店面營銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立

　　5. 《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用

　　6.為什么現在要注重員工業務知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什么意義

　　三、培訓流程

　　培訓前：

　　l 讓本部門其他員工知道培訓的日期(部門經理介紹)

　　l 準備好員工培訓場所、培訓設施

　　l 準備好給員工培訓的相關資料

　　l 培訓期間帶好紙和筆，做好記錄

　　1．培訓后第一天：

　　到部門觀察，發現問題，對好和不好的做出表揚與批評

　　詳細記錄，對以后培訓的內容的評估

　　員工工作描述、現有情況能做的銷售服務

　　客戶登記，意向客戶數目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

　　2．培訓后第六天：

　　一周內，部門經理與員工進行非正式談話，重申業務的重要性，談論工作中出現的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的目標 及以后的工作報告

　　3．培訓后第十五天

　　部門經理與員工面談，討論一個月來的表現，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極反饋談論

　　4．培訓后第三十天

　　與部門經理一起討論員工表現，是否執行到位。還有是否繼續加強這方面的培訓，該不該采取一些獎罰措施

　　四、 員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表(附件)（培訓后一周內）

　　五、員工培訓教材

　　培訓課件，員工手冊．

　　六、員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳“員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統及公司對員工培訓的重視程度

　　每個部門推薦本部門的`培訓講師

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

　　給每個部門印發“員工培訓實施方案”資料

　　根據員工人數，公司不定期實施整體的員工培訓

　　培訓四步驟:

　　第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態,讓他們把心放下)

　　迫不及待地向員工灌輸自己的職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進行公司發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業靠什么在發展，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

　　立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。 新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.

　　第三步：使員工把歸屬感“養”起來

　　1.這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創造感動,對新員工關心到無微不至的程度,為員工過日子,經常與員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

　　2.用企業先進事例鼓舞員工.

　　3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.

　　第四步：使員工把職業心樹起來

　　當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用空閑時間去發現業務，積極做好服務。

　　培訓方案 篇3

　　第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。

　　第二課：了解公司的規章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利

　　第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

　　第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

　　第五課：規范禮貌用語及操作程序。

　　第六課：樓面部接待過程

　　第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。

　　第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。第九課：如何沖名茶。

　　第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

　　第十一課：如何成為一名出色的服務員。

　　第十二課：廳房服務的詳細程序。

　　員工儀容儀表

　　1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的.形象。

　　2.除著裝整齊外，頭發一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。

　　3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”

　　4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。樓面服務基本禮貌用語

　　1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

　　2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”

　　3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

　　4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”

　　5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”

　　6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”

　　7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上XX酒水好嗎?”

　　8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

　　9.上湯---“這是XX湯，請慢用。”

　　10.上菜---“這是XX菜，請各位慢用。”

　　11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”

　　12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”

　　13.上水果---“這盤生果是我們酒樓XX經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”

　　14.飯后茶---“請用熱茶。”

　　15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢。”

　　16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!” 操作中需打“請”的手勢

　　帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規范禮貌用語及操作程序

　　1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐。雙手把菜譜遞給客人并說道：“XX先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音......等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。

　　要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

　　3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項：

　　A。善于觀察分清誰是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　c。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱。”

　　D。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“XX先生/小姐，請用毛巾

　　。”然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。

　　要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。

　　7.推銷酒水。當營業員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有XX果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

　　注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

　　c.斟酒規格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一

　　道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

　　12.巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“XX先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。”

　　17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“XX先生/小姐，謝謝錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

　　18.檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現場。重新布置環境，恢復原樣。

　　餐飲培訓資料之-----如何接聽電話

　　1.三響之內必接聽。所有來的電話，務必在三響之內接聽，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問好之后，再報單位，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當的語言是電話回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問：“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何? 3.要學會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關注。

　　4.要培養好做記錄的習慣。客人的電話預定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達，落實!

　　6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續劇《公關小姐》中曾多次出現公關經理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說：“您好，我是公關部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。補充一下

　　如果是新開張酒店，培訓新進員工時最重要一個環節

　　就是讓其了解本酒店的經營項目與所有工作環境與設施

　　就純餐飲行業來講，全面了解各類菜品出品口味、制作方法及原料特點、價位還是比較重要的。否則服務人員一個解釋不當，最容易引起客戶投訴。

　　培訓方案 篇4

　　曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的.處理也是也要注意相應的禮節。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

　　（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業主讓座方可就坐；

　　（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業主把門關上。

　　培訓方案 篇5

　　為落實全國教育工作會議精神和教育局召開的校長集中會議精神。為全面提高校長隊伍的整體素質，能夠正確貫徹落實黨的教育方針忠誠于人民的教育事業。具有先進的教育理念和教育思想，能創辦一流的特色學校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質高、業務精、管理強、作風好的校長隊伍，特制定本方案。

　　一、建立督察小組

　　組長：***

　　副組長：******

　　二、廣泛宣傳、提高認識

　　結合會議精神，召開校長培訓動員會議，明確教育局要求，認真學習清河縣教育局關于校長培訓的.實施方案，使每一位校長認識到進行培訓的緊迫性、必要性，提高認識，自覺積極參加培訓。

　　三、培訓內容

　　按教育局安排的內容及學習日程進行，找全材料，發放筆記本、筆等學習工具。

　　四、習方式

　　以集中學習與自學相結合，每周一晚上7：30—9：30為集中學習時間。全體校長在會議室集中學習，明確專人主講。周二、周三為自學學習時間，根據學習內容無論早晚自己完成學習內容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時間，把一周來學習的筆記整理好。周六參加局組的培訓，上交學習筆記。

　　五、制定嚴格的學習制度

　　按時、按內容認真學習，集中學習時間不準請假。認真學習做好記錄。真正落到實處，不走過場。普查小組隨時檢查學習情況，根據學習情況對參訓人員量化記分。

　　培訓方案 篇6

　　為深入貫徹落實黨的十八大精神和關于中國夢的一系列論述，扎實推進“青年馬克思主義者培養工程”，全面加強學生骨干隊伍培養力度，提升學生骨干的思想政治素質、政策理論水平、創新能力、實踐能力和組織協調能力，落實《關于在全校青年學生中開展“放飛青春夢想建設美麗天津”主題教育實踐活動的通知》精神，我校決定開辦第五期天津科技大學大學生骨干培訓班，現將有關事宜通知如下：

　　一、培訓主題

　　建設美麗天津書寫青春華章

　　二、組織單位

　　主辦單位：共青團天津科技大學委員會

　　承辦單位：天津科技大學學生會

　　三、培訓對象

　　1、20xx級在校學生，在各團支部、班級擔任主要學生干部；

　　2、具有較高的政治素質，黨員優先；

　　3、入學成績優異者優先。

　　四、日程安排

　　20xx年10月24日至20xx年11月19日

　　請各學院于10與22日下午2：00-4：00以學院為單位將推薦表（見附件一）報送至團委辦公室泰達校區2#202（分配名額見附件二）。

　　通知本學院推薦學員、學生會主席（除機械、電信、包印、計算機、文理以外）、小組指導員于10月24日中午12：30在泰達第2階梯教室參加預備會議，安排培訓具體內容。

　　五、培訓內容

　　以理論學習為基礎，引導青年大學生不斷追求上進；以實踐和觀察調研為重要載體，弘揚艱苦奮斗的精神，培養大學生深入社會、了解社會、奉獻社會的精神，增強社會責任感和使命感；以學長交流為主要手段，具體的促進大學生骨干做好自己的大學生涯規劃，激發青年大學生努力奮斗、追求人生的無限激情。

　　1、理論學習。邀請專家圍繞“我的大學夢之夢想起航”為主要內容，為學員指導大學生活方向，引領大家樹立自身夢想，拓寬大學生骨干的眼界，提升思想高度。

　　2、實踐鍛煉。組織大學生骨干開展實踐鍛煉，深入到校外進行社會參觀、考察、志愿服務等活動，增加大學生骨干對國情和社情的了解，提高社會適應能力，并通過參加社會實踐活動，增強大學生骨干的認知水平，社會責任感和使命感。

　　3、學長交流。邀請已經畢業的優秀校友，給大家就如何正確看待學生干部的身份、責任和這段經歷做經驗傳授。同時分派各學院學生會主席分組進行面對面的交流，切實增強學生骨干的責任感。

　　4、小組展示。要求大骨班學員以小組為單位，在開班儀式上做小組團隊建設展示；在結業儀式上結合本次大骨班學習情況，做學習心得報告展示，切實提高大學生的綜合能力和素養。

　　六、管理及考核

　　骨干培訓班分為10組，每組設組長、副組長各一名，由校學生會、各學院學生會推薦干部作為各小組指導員協助管理。

　　最終考核按照“理論學習”（20%）、“實踐鍛煉”（40%）、“結業論文和團隊展示”（40%）三部分對學員進行考核，對考核合格的學員頒發結業證書，根據學員在各項培訓項目中的表現情況，評選10%“優秀學員”。在綜合考慮理論學習、社會實踐、小組展示、微博建設4個方面的工作情況基礎上，評選優秀小組。

　　七、工作要求

　　各級團學組織要牢牢把握“建設美麗天津書寫青春華章”這一主題，將大學生骨干培訓班作為培養和建設學生骨干隊伍的.重要平臺和渠道，切實提高重視程度，細致統籌大學生骨干培訓班與其他活動，真正發揮大學生骨干培訓的作用，確保各活動順利開展。充分發揮各學院學生會的作用，與校學生會在工作上做好對接。

　　要切實在全校范圍內做好宣傳工作，突出大學生骨干培訓班的重要作用，培養大學生隊伍中的優秀榜樣，激發全體學生追求進步的進取意識。同時，要充分利用大學生骨干培訓班的寶貴時間和寶貴資源，使各個培訓環節切實聯系實際、力求實用、突出實效，使大學生骨干在培訓中鍛煉素質、提升能力。

　　各級團學組織要認真總結經驗、查找問題、分析不足、研究方法，力求使大學生骨干培訓班更加科學、更加有效，切實起到對大學生骨干重點培養、輻射帶動普通同學的積極作用，建立健全大學生骨干培養的長效機制。

　　校團委校學生會

　　培訓方案 篇7

　　一、培訓背景概述

　　圍繞公司“追求卓越，互利共贏”的企業文化精神，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優化公司人才機構，培養具有高素質的人才，增強企業在房地產行業中的綜合競爭力。

　　二、培訓的指導思想

　　工作即培訓，通過培訓——工作的結合，使員工發生有益于公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效。

　　三、培訓目標

　　1、實現企業戰略目標

　　2、提高員工的績效，綜合素質的提高。

　　3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。

　　四、培訓需求調查與分析

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行培訓需求調查，在公司員工中發放培訓需求表。根據需求表、公司20xx年總體計劃，特制定此培訓方案。

　　五、培訓具體內容

　　在培訓內容上，根據需求調查基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容可以分為公司統一組織和各部門、中心單獨開展培訓。

　　根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。

　　（一）管理人員培訓

　　管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力。基層管理干部的重點在于管理制度的培訓，有效團隊建設，企業文化了解上，生產實踐等管理技能培訓。

　　培訓方式有以上幾種：

　　1、參加各種研修班、研討會、公開課，提高管理技能。由培訓部提供相關資訊，或由管理人員提出培訓部組織，；

　　2、集中討論與自學相結合，掌握新咨詢，了解行業動態；

　　3、負責對下屬提供學習和管理的機會，提高整個部門業務能力的提高；

　　4、參加拓展訓練，提高團隊協作、創新能力。

　　（二）專業技能人員

　　專業技能人員培訓重點在于人員的創新思維能力，專業技能的提高，其中對于企業文化的認可，忠誠度的培養方面

　　培訓方式有以上幾種：

　　1、選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能；

　　2、繼續教育學習；

　　3、內訓方式選擇上著重素質與能力上的提高

　　（三）普通員工培訓

　　員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，人事行政部備案。

　　培訓方式有以下幾種：

　　1、全體員工參加公司企業文化培訓；

　　2、采用內訓與光盤結合的形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，

　　培訓部組織和跟蹤考核；

　　（四）新員工崗前培訓

　　新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之后由所在各部門進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。

　　對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新動力。（附表）

　　3、培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排；內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低于一次。

　　4、培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人事部全部負責。

　　5、培訓費用：約需3萬元。

　　六、目標實施注意事項

　　1、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關資料交人事行政部。人事行政部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。

　　2、人事行政部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免某一部門某一個人反復參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。

　　3、要重點考慮資源共享的問題。

　　七、培訓效果評估

　　培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。

　　（一）、培訓評估步驟：

　　1、受訓人員的反應

　　在培訓結束后，向受訓人員發放《員工受訓意見調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學的知識和技能是否能在將來的'工作得到應用，收益如何。

　　2、受訓人員對知識、技能的掌握

　　評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。

　　3、受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善

　　由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間后進行，采用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。

　　4、培訓為公司帶來的影響和回報

　　對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。

　　（二）、建立員工自主學習機制

　　員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

　　培訓方案 篇8

　　為了提高管理人員和管理人員的素質，提升公司的管理水平，保證公司目前可持續性發展;根據總公司發展目標，大大提高整體人員素質，培養一批具有專業技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓投資計劃方案。

　　一、培訓類別：

　　1、一級培訓：公司大政方針、發展戰略、員工心態、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

　　2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要資料是企業內部管理、企業文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產和消防知識的;負責人為部門主管、車間主任。

　　3、三級培訓：各車間班組對所管轄的全體員工的培訓，主要資料是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、文職人員新技能工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各班組班組的負責人。利用每一天的華盈純可以班后會，學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

　　4、各部門專業業務專業領域知識知識的培訓，主要資料是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的車輛保養培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的研修。

　　5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人人力資源部以上者由公司人力資源部組織培訓，主要資料是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全生產、滅火知識的操作規程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓年初不得少于6小時，使每個雇員到崗明確指出后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評價評定考評中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

　　二、培訓課程的`考核和評估

　　培訓計劃的有效運行要有組織工作上的保證，并要用制度的形式確定確定下來，對培訓課程結果要跟蹤。建立管理人員培訓課程檔案，把管理人員參加培訓、培訓上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要有效保證培訓工作落實到位。而使培訓工作真正成為因而公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變管理人員要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業，以適應公司的高速國際化，同時體現公司和個人的普通百姓價值。

　　三、培訓要求

　　公司各部門擬定本部門的年度培訓資金需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、職責人，培訓時間，培訓主題及資料，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次六次檢查指導。

　　四、培訓形式

　　五、公司年度培訓計劃初步方案：表格略

　　培訓方案 篇9

　　1、培養目標

　　卓越班以課程培訓、項目訓練和崗位模擬相結合，以提高“技能大賽”水平、提升“服務社會”能力、服務“創新創業項目”為目標，以實際項目“設計＋操作”為載體，學會應用專業技術解決實際問題，掌握裝飾設計理論、裝飾設計軟件操作、各類空間裝飾設計、裝飾工程施工與管理、企業及市場調研、企業頂崗體驗等。

　　通過培訓使學生整體掌握裝飾技術在工程項目中的實際應用，培養具備較強實戰能力的裝飾技術技能型人才，滿足裝飾行業發展對技術人的根本需求。培養“技能卓越、素質優秀、全面發展”的具有創新創業能力的高端裝飾設計人才。

　　2、組織機構

　　為了更好的組織好本次卓越班，特成立領導小組，所有活動均在領導小組領導下進行。

　　領導小組組成情況如下：

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　3、基本思路

　　1、以“拔尖、卓越，分層次”培養為原則。理論與實踐相結合，與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心等企業進行合作，建立“課”與“崗”的`零距離對接，將企業文化、技能操作、企業人員引入培訓體系，使學生步入企業，使學生在真實的崗位環境中學習和工作，使培訓模式與裝飾企業深度融合。

　　2、聘請遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心資深設計師為卓越班校外導師，建立“雙導師”制度，指導學生各類裝飾設計大賽、服務社會、創業就業大賽等項目，開設“企業講堂”，不定期聘請校外導師就行業規范、技能操作等相關內容來校宣講。

　　3、創新教學模式，制定詳細的教學計劃卓越班實行“教學做”一體化教學模式，開展“設計+操作”的教學形式，在培訓中充分利用遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心等實踐資源，積極舉辦技能大賽、服務社會、創新創業服務的基礎上，精選項目并邀請企業人員參與到項目中，企業還可以提供卓越班實踐場所及崗位。

　　4、卓越班與技能大賽、服務社會、創新創業服務相結合，對應項目培訓內容。將技能大賽、服務社會、創新創業服務規定內容列入教學計劃并開展持續訓練。

　　4、培訓模塊

width="600" height="737" title="建筑裝飾人才培訓方案" style="width: 600px; height: 737px;" alt="建筑裝飾人才培訓方案" src="http://uploads.gzpinda.com/image/201711/07/15100479045a0180a00db7b874838.png" border="0" vspace="0"/>

　　5、實施措施

　　１、提高認識，加強組織領導

　　系部成立卓越班領導小組，負責高端裝飾設計卓越人才培養方案及教學計劃的總體策劃、統籌協調和組織實施，按照方案要求研究建立教學計劃，明確責任分工，細化教學任務，認真組織實施。

　　２、精心組織實施

　　卓越人才培養內容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排，內容和形式與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心深度融合。在內容上，融專業性、技能性和特色性，構建實踐基地—項目—大賽為一體，使培訓內容固化，以項目化推進。

　　３、抓好實踐基地建設

　　加強遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心裝飾實訓基地建設，推出系列特色項目，將企業文化、企業實踐技術、企業人員引入卓越班教學中，使學生步入企業，使學生在真實的職業環境中學習和工作，使育人模式與裝飾企業深度融合。

　　４、創新工作方式

　　探索與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心聯合育人新模式，提高學生專業技能突出學生個性發展，搭建校企聯合育人載體，不斷加大人才培養模式和教學模式的改革力度。

　　培訓方案 篇10

　　一、職業素養方面的培訓

　　1.了解銀行業務及其實現方式

　　新員工需要了解銀行的各種業務和實現方式。我們將為他們提供必要的知識，包括貸款、儲蓄、外匯等相關業務的基本知識，以及銀行如何通過管道、門戶和服務來實現這些業務的過程。

　　2.學習溝通技巧

　　銀行員工需要與客戶進行快速、高效的溝通互動。因此，我們將為新員工提供必要的溝通技能，包括掌握關鍵信息、有效傳遞信息、了解如何回答問題、如何通過電話和電子郵件等方式與客戶進行高效溝通等。

　　3.掌握個人形象和禮儀

　　銀行是一個服務行業，因此每個員工需要保持良好的`個人形象和禮儀。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何穿著、如何接待客戶、如何與客戶進行面對面的交流、如何處理復雜的問題等。

　　4.學習團隊合作技能

　　銀行是一個團隊合作的工作環境，所有員工都需要學會如何與團隊成員互動、如何分配任務、如何采取協同行動等技能。我們將為新員工提供一系列的團隊協作訓練，以讓他們更好地與其他團隊成員協作。

　　二、技能方面的培訓

　　1.學習銀行產品和業務的使用方法

　　銀行提供許多不同類型的產品和業務，新員工需要學會如何正確地使用這些產品和服務。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何正確地提交申請貸款、如何辦理和操作儲蓄賬戶、如何處理賬單和付款等。

　　2.學習如何處理客戶問題

　　在與客戶交流時，新員工可能會面臨各種各樣的問題或抱怨。因此，他們需要學會如何正確地處理這些問題，并為客戶提供高質量的解決方案。我們將為新員工提供必要的培訓，以幫助他們學會如何通過電話、電子郵件或面對面的交流方式與客戶有效溝通。

　　3.學習金融業務基本知識

　　了解金融領域的基本知識是銀行工作的必要條件。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何分析報表、如何了解各種財務概念、如何進行基本的風險評估等。

　　4.學習客戶服務技能

　　銀行是一個服務行業，新員工需要學會如何提供高質量的客戶服務。我們將提供必要的培訓，讓新員工了解如何了解客戶需求、如何以高效的方式提供支持、如何維護關系以及如何尋找商業機會等。

　　以上是銀行新員工培訓方案的一些關鍵要素。這些培訓將讓新員工學會如何在銀行工作中發揮更高的水平，并在事業中獲得成功。我們相信，通過這些培訓，新員工將更好地了解銀行行業，并為客戶提供更好的服務。

　　培訓方案 篇11

　　一、指導思想與目標任務

　　（一）指導思想

　　全面貫徹落實省、市、縣農村工作會議精神，緊緊圍繞現代農業為重點的總體目標任務，對廣大農業勞動力開展農業新品種、新技術、新模式培訓，努力提高廣大的科學素質和務農本領，促進糧食穩定增產、農民持續增收。

　　（二）目標任務

　　全鎮20xx年農業實用技術6329人。每位受訓農民接受兩次以上集中培訓，讓受訓農民每人掌握1-2項農業實用技術，使全鎮務農勞動力運用現代農業科技能力明顯提高。

　　二、培訓方式與實施步驟

　　（一）培訓方式

　　由培訓單位鎮農技站根據地方特色產業和農民實際需求，在充分調研的基礎上，制定培訓內容，由村根據自身產業發展需要，自主選擇具體培訓內容。鎮農技站根據各村需要，進村組織培訓、發放技術資料等，實施面對面、手把手培訓；運用農村黨員遠程教育網絡送科技下鄉等多種形式開展培訓。每個培訓活動形成一張培訓現場圖片資料。

　　（二）實施步驟

　　第一階段——準備階段。20xx年元月到20xx年1月10日前召開相關工作會議，落實培訓任務；制定并上報農業實用技術培訓實施方案、擬定新培訓菜單；落實培訓人員；編印技術資料、明白紙等。

　　第二階段——實施階段。從20xx年2月到20xx年9月底。圍繞農時關鍵季節開展農業實用技術培訓，推廣應用農業新技術、新知識和新模式。同時進行培訓監督檢查指導和組織現場交流等。

　　第三階段——總結階段。20xx年10月。按照相關培訓管理辦法進行總結，自下而上逐級報告，開展績效評價，進行項目驗收和檢查，形成驗收。

　　三、組織實施與工作機制

　　（一）組織實施

　　農業實用技術培訓堅持“政府推動、部門實施、任務到村、加強監管”的原則組織實施。

　　1、分解培訓任務。鎮黨委政府按照縣下達我鎮農業實用技術培訓總體任務和要求，根據各村勞動力實際情況，將培訓任務分解到各村（居），各村（居）要根據本地實際，將培訓任務分解到社，確定每村培訓人數。培訓任務注重向地方特色產業和“一村一品特色村傾斜。

　　2、開出培訓新菜單，確定培訓內容。結合地方實際，根據全鎮農業優勢特色產業發展需要，圍繞“一村一品”和農業新品種、新技術、新模式確定培訓內容，增強培訓的針對性和實用性。由鎮農技站提供培訓內容，供各村農民選擇，最終由農民確定培訓內容及專業。

　　3、農技站根據各村所選培訓內容，進村開展面對面、手把手的農業實用技術培訓。培訓結束后農技站成員要加強跟蹤服務指導。培訓圍繞春耕生產、夏收夏種、秋收秋種和統防統治等農時關鍵季節開展培訓和指導服務，在9月底前完成。

　　（二）工作機制

　　鎮政府主要負責全鎮農業實用技術培訓的組織領導、綜合協調、檢查監督、宣傳發動等工作；農技站負責農業實用技術培訓的具體實施，包括實施方案制定、開展技術培訓、培訓的全程管理等，并協助政府做好監督檢查、績效評價等工作。實施五項制度：

　　1、實行行政主管部門首長負責制。成立鎮農民培訓工程領導小組，實行組長負責制，定期召集成員單位負責人研究和解決農民培訓工作中重大問題和決策。鎮農技站作為牽頭單位，一把手親自負責培訓工作。

　　2、實行檢查監督與驗收制度。鎮農技站對全鎮的培訓情況進行半年一次全面檢查監督，重點監督培訓開展情況及項目資金的使用，確保財政補助資金足額用于農民培訓。12月底進行總體驗收，并形成驗收報告上報。對通過檢查驗收并取得優秀成績的單位和個人予以表彰；對不合格的單位和個人要取消培訓資格，通報批評，并按照培訓合同追究有關人員的責任。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導

　　根據縣委、縣政府實施新一輪農村實事工程要求，鎮政府把農民培訓工作納入各村（居）目標管理考核內容。鎮農技站負責實施工作的組織協調和具體管理，建立行政領導責任人制度，簽訂任務，明確職責，一級向一級負責，逐級落實責任。強化政府的.領導責任，加強相關部門的配合與協調，形成全力。政府要加大投入，加強農民科技培訓體系和手段建設，保障農業實用技術培訓有效實施。

　　（二）強化監管

　　建立政府、農技站、培訓人員的工作目標責任制，明確責權，層層落實，強化培訓的監督檢查；鎮政府通過電話聯系和實地檢查等方式對培訓質量進行督查；建立和完善培訓工作績效評價機制，對培訓工作開展好的單位和個人進行表彰和獎勵，對績效差的單位和個人實行批評。加強培訓人員管理與考核，實行掛牌服務，向農民發放聯系監督卡，全程接受農民的監督，將農民滿意度和跟蹤服務作為考核培訓人員工作業績的主要指標。

　　培訓方案 篇12

　　前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯的禮儀隊、校藝術團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經是校藝術團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的.禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　　(一)、著裝

　　一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。

　　2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態基本要求

　　(一)、站姿

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。

　　(三)、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　　(一)、迎賓與引領

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物

　　在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎

　　一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態

　　2、要時刻記得隨機應變

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

　　4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動

　　第一部分

　　活動概述

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動地點：三教618

　　第二部分

　　活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進行宣傳

　　二、學生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數：未定

　　三、活動準備

　　1.活動工作安排：

　　授課人員：學生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準備：李嬌

　　活動記錄人員：張天岐

　　參加領導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

　　物資準備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓材料

　　(3)背景音樂

　　課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細步驟：

　　一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動流程：

　　1.開場(共10分鐘)

　　(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎知識講解

　　(2)模特演示動作

　　(3)中場休息環節進行小游戲

　　(3)總結：

　　四、注意事項

　　1.應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時開始彩排

　　3.培訓結束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應急措施

　　1.在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2.PPT進行多方面備份，可放U盤，上傳到網絡等。

　　3.10分鐘預留時間

　　六.經費預算

　　1.布置會場桌布由監制部負責。

　　2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

　　培訓方案 篇13

　　培訓人員：

　　前廳部所有員工

　　培訓內容：

　　1、酒店概況，包括酒店性質、組織機構、總經理和各部門負責人、各點營業業務內容及時間

　　2、酒店業的職業道德、員工的著裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態

　　3、酒店的企業文化，包括酒店的服務宗旨、服務風格、企業精神

　　4、酒店的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇

　　5、了解客房結構、房型、價格

　　6、消防知識、設施設備的'使用，遇到突發事件的處理方法

　　7、參觀酒店各點，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結構

　　培訓人員：

　　總臺接待員

　　培訓內容：

　　1、熟知總臺員工的崗位職責

　　2、熟記酒店的房型、數量、價格以及一些優惠政策和折扣權限

　　3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設施設備的使用

　　4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項

　　5、前臺操作系統的培訓

　　6、總臺的衛生要求和設備的維護保養

　　培訓人員：

　　總機人員

　　培訓內容：

　　1、熟知總機的崗位職責

　　2、掌握酒店各級領導的姓名和電話號碼

　　2、接聽電話的語言規范及技巧

　　3、熟記酒店各點的電話號碼以及本地的常用電話號碼

　　4、總機各項工作的操作程序，轉接電話和叫醒服務的程序

　　5、總機衛生要求和設備維護保養

　　培訓人員：

　　禮賓部

　　培訓內容:

　　1、熟知禮賓部的崗位職責

　　2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態要求

　　3、當地的公共信息、周邊旅游、交通

　　4、日常工作內容流程與標準，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務

　　5、各班次的工作內容程序及交班注意事項

　　6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養

　　培訓人員：

　　商務中心人員

　　培訓內容：

　　1、熟知商務中心的崗位職責

　　2、辦公設備設施如何使用

　　3、接受客人委托的程序

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