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培訓方案

時間:2024-01-15 13:01:30 培訓方案 我要投稿

培訓方案7篇【集合】

  為了確保事情或工作安全順利進行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?下面是小編為大家整理的培訓方案7篇,希望對大家有所幫助。

培訓方案7篇【集合】

培訓方案 篇1

  按照市安全生產(chǎn)委員會辦公室下發(fā)的《市安委會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市安全生產(chǎn)培訓專項治理工作方案》的通知》文件精神,我單位領導高度重視,周密部署,積極開展安全生產(chǎn)教育培訓專項治理工作,具體方案如下:

  一、成立安全生產(chǎn)培訓專項治理領導小組

  組長:

  副組長:

  成員:

  二、工作安排

  此次專項治理時間從xxxx年8月開始至xxxx年年底,分三個階段進行。

  (一)部署自改階段(8月15日至8月25日)。要求生產(chǎn)經(jīng)營單位認真做好自查自改,落實企業(yè)安全培訓主體責任,強化源頭安全風險管控。

  (二)專項檢查階段(8月26日至11月30日)。進一步加大執(zhí)法檢查力度,切實把此次專項治理工作落到實處。

  (三)總結(jié)階段(12月1日—12月10日)。總結(jié)檢查情況,分析存在的問題及下一步工作計劃。

  三、治理范圍

  (一)園區(qū)石材加工企業(yè)。

  四、治理內(nèi)容

  (一)對企業(yè)堅持“十必查”。

  一查制定安全培訓規(guī)章制度情況;

  二查主要負責人組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓計劃情況;

  三查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員,組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓情況;

  四查主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員應具備的安全生產(chǎn)知識、管理能力及考核合格情況;

  五查特種作業(yè)人員經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得操作資格證上崗情況;

  六查除“三項崗位”人員之外的其他從業(yè)人員、派遣工、實習生,參加培訓及持證上崗情況;

  七查發(fā)生死亡事故的單位主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和負有責任的特種作業(yè)人員重新參加安全培訓教育情況;

  八查建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案,如實記錄教育和培訓的'時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況;

  九查安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費的提取使用情況;

  十查落實從業(yè)人員培訓期間工資待遇情況。

  (二)對安全培訓嚴重違法行為堅持“十必罰”。

  一是企業(yè)主要負責人未依法組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓計劃的;

  二是高危企業(yè)的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員未按照規(guī)定經(jīng)考核合格的;

  三是企業(yè)未按規(guī)定對從業(yè)人員、派遣工、實習生進行安全生產(chǎn)教育和培訓的;

  四是企業(yè)未如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況的;

  五是企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓并取得相應資格,上崗作業(yè)的;

  六是企業(yè)不按照規(guī)定提取和使用安全培訓經(jīng)費的;

  七是安全培訓機構(gòu)不具備安全培訓條件的;

  八是安全培訓機構(gòu)未按照統(tǒng)一的培訓大綱組織教學培訓的;

  九是安全培訓機構(gòu)未建立培訓檔案或者安全培訓檔案不規(guī)范的;

  十是安全培訓機構(gòu)采取不正當手段,故意貶低、詆毀其他安全培訓機構(gòu)的。

  五、工作要求

  (一)強化安全培訓責任、落實企業(yè)責任、推動安全培訓扎實開展。

  各單位要認真落實“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,加大安全投入,提高安全生產(chǎn)管理水平,增強事故防范能力,全面夯實安全生產(chǎn)基礎。

  (二)強化社會宣傳和輿論監(jiān)督,全面推動安全夯實提升。

  大力宣傳安全生產(chǎn)專項治理工作的重要性和必要性,樹立安全生產(chǎn)專項治理工作先進典型,交流經(jīng)驗,普及安全知識,促進安全生產(chǎn)。

培訓方案 篇2

  為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案》的通知,切實做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓工作,提高殘疾人就業(yè)水平,改善殘疾人生活狀況,特制定本方案。

  一、任務目標

  完成殘疾人職業(yè)技能培訓200人,培訓后殘疾人就業(yè)率達到85%以上,殘疾人滿意率90%以上。

  二、實施時間

  20xx年6月-11月。

  三、工作步驟

  (一)5月:確定培訓項目和班次人數(shù),制定培訓競標方案。

  (二)6月:完成培訓競標工作,對培訓機構(gòu)的考察。公示20xx年市本級培訓公告。

  (三)7月-9月:培訓實施,并進行績效跟蹤監(jiān)控。

  (四)10月-11月:培訓項目資料申報,數(shù)據(jù)錄入,效果回訪。驗收合格后撥付培訓資金。

  四、經(jīng)費標準

  職業(yè)技能培訓:20xx元/人。

  創(chuàng)業(yè)培訓:2500元/人。

  職業(yè)康復培訓:20xx元/人。

  五、有關(guān)要求

  (一)嚴格培訓對象條件。培訓對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段(男16至59歲,女16至54歲)、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內(nèi)免費培訓次數(shù)不超過兩次,兩次培訓不在同一個培訓年度內(nèi)。

  (二)嚴格開班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓集中培訓班采取小班制,每班不得多于30人,以一個工種或一項技能為一期培訓內(nèi)容,不得混合開班。

  (三)嚴格培訓績效要求。就業(yè)技能培訓時間為1個月,培訓結(jié)束95%以上的學員要達到技能等級要求并領到相關(guān)部門核發(fā)的'技能等級證書,就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng)業(yè)培訓由本中心會同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會確定培訓人員,嚴格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設置培訓課程進行培訓,時間不少于15天。

  (四)嚴格信息檔案管理和數(shù)據(jù)庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案》要求,要求各培訓中標單位必須建立詳細的學員培訓檔案(書面檔案和電子檔案),包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件(以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業(yè)服務中心);結(jié)業(yè)證書、職業(yè)資格認定證書、每期培訓學員集體及培訓學習相關(guān)照片;自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統(tǒng))。

  (五)實行跟蹤服務,做好穩(wěn)崗服務。對培訓后的殘疾人,要及時提供就業(yè)服務,做好殘疾人的就業(yè)安置工作。

  (六)要求各培訓中標單位在10-15個工作日內(nèi)將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業(yè)服務中心審批確定后開班。

培訓方案 篇3

  一.目的

  為保證火災發(fā)生后得到及時處理,盡量減少火災損失,避免或減少人員傷亡,特制定此方案。

  二.處理原則

  (一) 防范為主,及時處理。

  (二) 各部門通力協(xié)作,保證我校全體師生人身安全,減少學校損失。

  三.火災處理

  (一) 火災的確認

  1. 保安接到報警器或人員報警后,相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現(xiàn)場,確認火情是否存在。

  2. 確認火災后,主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災現(xiàn)場進行撲火。

  3. 趕赴火災現(xiàn)場時,應攜帶近處可取的輕便滅火器,做好滅火準備。

  (二) 人員的疏散與救助

  1. 先疏散著火教師的學生。

  2. 緊急疏散時,組織學生盡快撤離。

  3. 疏散時,應做好以下工作。

  (1)清除疏散線路上的障礙,保證疏散線路暢通無阻。

  (2)從預定消防樓梯疏散時,應配合疏散組對學生進行有序疏散,并使用水槍對火情進行噴射掩護。

  (3)對被困人員,應通過各種方式,鼓勵被困人員增強自救信心,引導啟發(fā)被困人員就地取材進行自救。

  (4)對從火情中搶救出的受傷學生,安排人員及時進行護理后,送醫(yī)院救治。

  (三)滅火工作

  1. 義務消防員攜帶滅火器材到達火災現(xiàn)場對初發(fā)火情進行滅火工作。

  2. 消防主管的職責

  (1)負責向相關(guān)救火人員簡單介紹火情,分配滅火任務。

  (2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁穑刂苹饎莶幌蛲饴樱鸦饎菘刂圃谝欢ǚ秶鷥?nèi)并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。

  3. 消防員的職責

  (1)根據(jù)消防主管的工作分配進行火災撲救工作。

  (2)維護火災現(xiàn)場秩序,引導師生從消防樓梯疏散。

  (3)若火勢較大,及時向消防機關(guān)報警,應協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災。

  4. 滅火的具體操作及注意事項

  (1)滅火時的`具體操作包括以下3點。

  ①啟動消防水泵,滿足滅火消防用水量,鋪設水帶進行滅火。

  ②救火人員應攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室,查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延的火焰。

  ③使用水流滅火時,要正確操縱水槍射水,一般應先外后內(nèi),先上后下,采用之字形擺動噴射,向后移動到角落處,把房頂和開口部位的火勢撲滅后,再射向起火部位。

  (1) 滅火時,注意防煙,排煙,具體措施包括以下3點。

  ① 開啟疏散樓梯的自然通風。

  ② 使用濕毛巾捂住鼻口,匍匐地面行進。

  (三) 火災事故的善后處理

  1. 救火人員負責保護現(xiàn)場,對火災現(xiàn)場進行調(diào)查,查明火災發(fā)生原因,并形成火災調(diào)查報告,上交中心學校。

  2. 根據(jù)火災發(fā)生原因,完善和健全校的防火制度。

  3. 重新配置火災現(xiàn)場的消防設施,設備。

培訓方案 篇4

  一、培訓時間:

  20xx年9月8日

  二、培訓地點:

  學校會議室

  三、培訓人員:

  各校少先隊輔導員

  四、培訓內(nèi)容與形式:

  內(nèi)容:

  少先隊輔導員必備的素養(yǎng)和工作技能,少先隊活動項目拓展等。

  形式:

  理論學習與專題研討、現(xiàn)場參觀與工作任務研究等相結(jié)合。

培訓方案 篇5

  戶外品牌的運作核心內(nèi)容主要包括這樣幾個方面:

  1、組織貨品:品牌商負責產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流;代理商負責貨品選擇、進口、庫存運轉(zhuǎn)等。

  2、市場推廣:品牌的宣傳、定位,包括媒體、贊助等等;還有配合銷售部門組織促銷、推廣等。

  3、拓展并維護銷售渠道:尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷商合作,在恰當?shù)臅r間、開恰當?shù)牡赇N售,并維護與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系。

  4、培訓:這里指的是對終端的零售培訓,它很必要,但它看不見摸不著,也最難量化評估其產(chǎn)出。

  我在這簡單談談戶外品牌商為何要做內(nèi)部培訓,該怎樣做。其中絕大多數(shù)是個人經(jīng)驗的總結(jié),歡迎業(yè)內(nèi)人事拍磚。

  問題:很多戶外品牌商對終端直接管理的內(nèi)容主要有這么幾方面:店鋪所處的商圈環(huán)境、庫存情況、促銷活動、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等,但可能很少會過問店鋪團隊人員的情況。簡單點說,就是只管開辟戰(zhàn)場、供應彈,不管士兵能不能打~!這是為什么?

  前者種種都能直接體現(xiàn)出來,通過數(shù)據(jù)表格、照片等方式。將這些數(shù)據(jù)加工整理后,可以用來判斷店鋪、區(qū)域的生意是否能夠持續(xù)地良性運轉(zhuǎn),可以計算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的,也很難考量其產(chǎn)出能力。例如:同一家店配3個人,這么多庫存,“不行的”團隊做半個月銷售2萬,換一批“行的”團隊一個周末可能就銷售2萬。 那么前后兩批人的區(qū)別在哪?恐怕一時半會講不清楚。一家店如此,對于動輒數(shù)十家、上百家專營店的打品牌來說,這恐怕會影響它的市場體量了!

  另外,品牌公司是否過問團隊的情況,還視其終端操作模式而定。直營模式的也許會用心去管理團隊;但如果是主要由地區(qū)經(jīng)銷商開店經(jīng)營的分銷模式,那么品牌商就很難過問客戶的終端人員情況。遇到管理能力強的經(jīng)銷商還算省心,如果客戶的'管理能力不強,進而銷售業(yè)績持續(xù)不佳怎么辦呢?

  講到這,我們不多談繁雜的人員管理問題了,進入主題談談和人員業(yè)務素質(zhì)有關(guān)的培訓話題。首先我們需要認識到培訓并不是一種成本,而是一種高效的投資:加強員工培訓,可以滿足員工不斷成長的需求,給員工可以上升的足夠空間;可以鞏固團隊精神,使員工認同企業(yè)、品牌的文化;可以增強店鋪管理團隊的能力,促進服務質(zhì)量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過不斷致力于員工的培訓,可以使一線的銷售團隊保持活力和素質(zhì),進而保證良好的銷售、服務能力。

  但品牌商在推進這類工作時,畢竟精力、資金是有限的,所以幫助經(jīng)銷商們建立自我內(nèi)部培訓的能力和體系,讓其擁有持續(xù)的自我訓練能力也非常重要。因此,對操作分銷模式的品牌公司來說,此類工作還有一個隱形的功能,就是對經(jīng)銷商們的零售團隊管理進行監(jiān)督管理。

  現(xiàn)在來說說培戶外零售的訓該怎樣做,這些基本是個人的經(jīng)驗總結(jié)。

  首先做此類工作的人,就是培訓師應該是什么樣的?因為零售終端所需要的指導必須是能夠直接在銷售實戰(zhàn)應用中發(fā)揮作用的,所以大講理論不一定行得通,那么培訓師最好就是做此類工作出身的,比如資深的戶外店店長、銷售經(jīng)理等。培訓師應該具備以下幾類知識、經(jīng)驗:

  1、豐富的戶外運動產(chǎn)品知識,以及熟知行業(yè)內(nèi)的各類品牌及其產(chǎn)品的特點,這是必須具備的。

  2、一定的戶外運動知識,最好學習過、或親自參加各類戶外活動,否則對產(chǎn)品知其然不知其所以然。

  3、零售團隊的管理經(jīng)驗,最好是招聘面試、培訓人員、團隊建設、甚至開除員工的一系列經(jīng)驗都有的,不然怎么輔導別人帶兵打仗。

  4、產(chǎn)品銷售、店鋪陳列、運營以及貨品結(jié)構(gòu)管理的經(jīng)驗,此類指導與產(chǎn)品知識同樣是店鋪最需要的。

  5、面對眾人演講、互動溝通的能力,其實這個是基本功,否則肚子裝的再多也倒不出來。

  雖然戶外店和經(jīng)銷商們對基礎培訓會有持續(xù)的需求,但由于店鋪人員的流動性相對較大,尤其是在北京、上海這樣的一線城市變動更快,所以此類課題的培訓不可能由品牌商承擔。它可以由各地經(jīng)銷商自行承擔起來,其培訓方案和資料由品牌公司來提供,并訓練各地經(jīng)銷商的培訓專員、代理人,經(jīng)銷商再對品牌公司進行匯報。

  雖然戶外用品市場目前較運動用品市場的差距很大,但在國內(nèi)市場的增長率極高,屬于非常朝陽的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)階段限制此類品牌發(fā)展的一個很重要的瓶頸是,高端品牌難以被消費者認識,低端品牌不具備較強的競爭力。那么戶外品牌要想在這樣一個快速發(fā)展的新市場中站穩(wěn)屬于自己一塊份額,并謀求一定的增長擴張,除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡拓展外,保持良好的“軟實力”顯得非常重要。那么內(nèi)部培訓機制就需要在這個環(huán)節(jié)發(fā)揮作用,還是前面提到過的一句話:這不是一種成本,而是一項高效的投資。

培訓方案 篇6

  一、培訓目的

  通過舉辦培訓班,提高心理委員的思想認識水平,明確心理健康教育工作的重要性,了解相關(guān)的心理知識,初步掌握大學生常見心理問題的表現(xiàn)和應對措施,熟悉心理委員的工作職責,能夠進行自我心理調(diào)節(jié),發(fā)展自助能力,在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。

  班級心理委員是學院心理健康教育工作的'基礎力量,他們生活在學生之中,最容易發(fā)現(xiàn)問題,最容易與學生溝通。對他們進行選拔培訓,使他們自覺開展朋輩心理輔導工作,觀察并及時報告同學中存在的異常心理現(xiàn)象,建立和完善大學生宿舍、班級、系、學院和社會專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的預防與危機干預系統(tǒng)。

  二、培訓對象

  學院各班心理委員

  三、組織機構(gòu)

  由心理咨詢室制訂,聯(lián)合各系在全院具體組織實施培訓工作。

  四、培訓形式與內(nèi)容

  全院集中培訓與各系集中培訓相結(jié)合。針對大學生心理健康狀況的主要特點及影響因素,采取專家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導、交流討論為主的形式。師資為我院心理咨詢的專業(yè)老師。培訓內(nèi)容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質(zhì)拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長、大學生常見的心理問題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會。

  目的:學習如何帶團體

  內(nèi)容:基本技能(傾聽、溝通、共情)

  基本素質(zhì)(尊重、觀察、保密)

  對象:40人左右

  團輔一:團隊建設1個半小時

  1、破冰熱身10

  2、分組認識15

  (兩兩打招呼、喊停、最后兩人交流互動、四人、八人)注意:此處為雙方向他人介紹彼此

  (小組一人向其他小組介紹本組成員,被介紹到者向大家打招呼)

  5組,每組8人

  3、團隊建設15(大白紙)(組長、組名、組號、組歌、組舞)公共展示

  4、集體智慧40(制作15,分享25)合作、溝通、分工(一樣的材料,做一個“心靈”象征物。)公共展示

  5、團輔流程介紹(回顧本次團輔)大家提問10

  流程:(1)培訓目標(2)設計團體輔導方案(3)篩選組員(4)招募組員(5)實施方案(6)評估效果

  團輔二:傾聽、溝通一個半小時

  1、破冰熱身15大風吹小風吹

  2、撕紙(單雙向溝通)20

  3、分組每組三人(觀察者、畫畫者,邊聽邊畫者)

  小組內(nèi)交流,互換后再練,再交流然后一個志愿者出來知道大家撕紙,看看怎么說能讓大家撕得紙形狀都一樣。

  大組討論40

  (注:傾聽中要注意些什么,怎么做更好等)

  4、結(jié)束15

  團輔三:觀察、共情兩小時

  1、破冰熱身15

  2、啞劇表演(觀察能力)圍繞一個主題從頭到尾串演,每人1分鐘50

  3、共情40

  4、結(jié)束15

  團輔四:團隊結(jié)束1個半小時

  1、破冰熱身15

  2、搶占金沙江40

  3、相互拍打,放松,分享感受

  4、討論整體培訓的收獲和感受,以后的期望

  5、團體活動理論知識介紹、提問

培訓方案 篇7

  曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資,因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的主觀努力”。

  在工作崗位上,要贏得服務對象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點,就必須勤勤懇懇,嚴于律己,維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。

  維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

  “六不”就是:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。

  “四要”就是:衛(wèi)生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

  除了以上的要求個人著裝也非常重要,有6戒要注意:

  一戒臟。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?

  二戒亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

  三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過于特殊。

  四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

  五戒緊。女性,還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

  六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

  同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。

  服務人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人,內(nèi)求團結(jié),外求和睦。

  1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應該站在體諒顧客的角度,退一步進行處理。

  2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排,支持上級的工作。并要維護上級的.威信。上級需要把握的是大局,不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。

  3、和下級的關(guān)系。要處處尊重,時時體諒,不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時,上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實際的個人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的,應該積極地提拔。

  4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系,對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離,保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人,互相團結(jié)。

  上面講的是關(guān)于服務禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

  行為規(guī)范

  1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;

  2、上班時間保持良好坐姿、站姿,不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;

  3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好,并讓客戶先行;

  4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;

  5、客戶來訪應起身相迎并問好,先請客戶入座,然后才能入座;客戶告辭,應起身移步相送;

  6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜,音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方,不左顧右盼。不打斷客戶,應仔細聆聽;

  7、站立時,雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

  8、交往語言:您好,您請,請問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對不起……,再見。

  9、電話語言:您好康橋物業(yè),請稍等,請問,請您放心,我一定幫您留意的,對不起,謝謝,再見。

  10、接待語言:您好,請坐,請您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請稍等,對不起,謝謝,再見。

  電話禮儀

  1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語,如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"

  2、確認來電人的身份、要求,應說:"請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求,應說:"對不起"或"請稍等",然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。

  3、在接聽電話過程中,不得長時間沉默,應適當?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應,以表示在認真傾聽。

  4、通話中若需暫時中斷,應向?qū)Ψ秸f:"對不起,請稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f:"對不起,讓您久等啦。"

  5、通話過程中,如有客人來訪時,應點頭微笑,并用手勢示意對方坐下。收線后,應立即表示歉意,說:"對不起,讓您久等啦。"

  6、收線:應先確認對方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對方確認無需求后,說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。

  值班場所禮儀

  1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應面帶微笑,并主動問好。

  2、應隨時保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊,站起時應輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。

  3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

  4、進入其他值班場所時,應先敲門,經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應表示歉意,說"對不起,打擾了!"。

  5、下班時應主動向同事說"再見!"。

  6、與人握手時要微笑欠身,伸出右手。

  (1)不可戴手套;

  (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時,應及時表示歉意;

  (3)同女士、上級、年長者握手時,應等對方先伸手。

  接待禮儀

  1、客人來訪時應立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。

  (1)如手頭有重要工作不能中斷,應說"對不起,請稍等!",然后迅速處理手頭上事務后接待;

  (2)如處理時間過長,應適時表示歉意。

  2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對方敘說,保持正確的儀態(tài)。

  3、如來訪者尋釁鬧事時,應保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進一步擴大。

  4、來訪者告辭時,應主動起身送至門口,并說:"再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。

  5、與客人同行時,應主動為其開門、引導,并讓客人先行;乘坐電梯時,應主動選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。

  入戶拜訪禮儀

  1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。

  2、敲門:

  (1)按門鈴一下或輕敲門三下,站在離門一米處等候。如無反應,等 待30秒后再次敲門,不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;

  (2)業(yè)主開門后應先說"您好!",并說明身份及來意。

  3、進門:征得業(yè)主同意后,應微笑說"謝謝!"。

  4、進門后:

  (1)業(yè)主讓座方可就坐;

  (2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進行有效交流;

  (3)嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物;

  (4)嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;

  (5)嚴禁使用洗手間。

  5、告辭:

  (1)應向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";

  (2)主動為業(yè)主把門關(guān)上。

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