培訓的方案合集15篇
為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓的方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓的方案1
一、我對我縣四個學�？忌x考項目選擇情況預測
初中體育考試測試項目報名表（調研，非正式）
根據學生的報名情況可以看出：
1、男生的測試項目主要在：1000米、臺階試驗、擲實心球、引體向上、50米跑、立定跳遠、握力體重指數，籃球運球、足球運球和排球墊球人數少。建議像籃球運球、足球運球和排球墊球報名人數極少的項目可以不設置，可以節約監考教師及考試費用。
2、女生的測試項目主要集中在：800米、臺階試驗、仰臥起坐、立定跳遠、跳繩，握力體重指數、擲實心球、籃球運球、足球運球和排球墊球人數少。建議像籃球運球、足球運球和排球墊球報名人數極少的項目可以不設置。
3、與往年考試相比，跳繩、臺階測試、50米跑、坐位體前屈可以適當增加進去，可以給某些學生更多的選擇機會，以便提高體育成績。
二、考試時間測算
我縣共有學生8000人，男生4500人，女生3500人，如果像往年考試的方法，男、女生分2組進行考試，在加上身高標準體重、肺活量體重指數測量，預測需要10天的時間。
三、考試費用測算
1、監考教師坐車費用：800元/天。
2、監考費：每人30元/天，一天需要60×30=1800元。
3、中午監考教師用餐費用每人20元，需要1200元。
4、體育器材費用：1200元。
一天考試結束，需要花費大約5000元，十天則需要5萬元。
四、建議方案：
1、加強考場制度管理
測試前，要結合本地的實際情況，出臺科學、嚴密、務實的一套制度，對監考人員的嚴格管理和考場紀律的嚴格要求。對于學生可以使用可以用先進的儀器對學生進行身份的確定（如面部識別儀、指紋儀等），堅決杜絕、弄虛作假行為。
2、調整體育中考分值和評分標準
按照國家教育部以及各地教育部門的規定，我市體育中考有60分計入中考總分成績，其中有30分平時成績，30分中考測試成績。由于分數的限制，使測試內容安排的靈活度降低，而難以施展。各地結合本地實際，對分值進行調整，目的就是為了更有利于學校體育的發展，讓更多的人參與體育、關心體育。試想將體育分定為10分，有多少學校給予重視；將體育分定為100分，那又有多少學校重視？兩者存在的問題不言自明。對新調整分值的計算，可以在各測試項目進行相應的調整。
3、取消有損公平的平時分、合格分
為了促進學生積極參加平時的體育鍛煉，有利于學生的體質健康狀況進行綜合評價，有些地區在體育考試內容中留出了空間，開設了“平時分”、“合格分”，由體育教師和校長打分簽字，因為事關“升學”，打低打高都有顧慮，加上因為升學率和關系網的多種因素，對學校和體育教師其實是種壓力。實際上“平時分”的設立本身是一種錯誤，就平時分的評分標準，也是抽象、模糊的，具有較強的人為因素（如關系好、親朋好友的子女等），平時分的“天平”難以平衡。取消“平時分”，令考試更為科學、透明，對廣大學生來說更公平、更公正。
4、體育考試項目的設置
目前，全國體育中考項目基本以體能類居多，此項目具有技術動作相對簡單，并表現為周期性的多次重復。而簡單的重復容易使學生產生厭煩的情緒，也不利于學生全面發展，而終身體育是需要一定技能來保障的。眾所周知，我們在實踐原《國家體育鍛煉標準》過程中，就遇到過許多這樣的例子，有些男生測引體向上，一個都做不了，而他們選擇同類項目中的擲實心球，大都可以拿到及格，甚至滿分。新課程其中一個基本理念提倡注重學生個體差異，作為中考體育重中之重的考試項目設置，應該讓學生擁有充分的自，可以讓學生挑選適合自己的項目進行測試，設置項目趨向于科學化、合理化和人性化。
5、繼續照顧特殊生
學校教育就要面向全體學生，平等民主地對待學生，不能歧視任何學生，哪怕是有的學生有生理或者心理的'殘疾。我們有必要對“特殊生”進行適當地照顧。如因�。圆�、疾病、突發事故受傷）、身體發育異常（如侏儒癥、肥胖癥、畸形）和喪失運動能力的殘疾學生，可持相關有效證明，按要求給分計入中考總分。
6、考試時間
考試的時間最好在4月20日前完成，原因一是學校早早就開始訓練時間久了學生就會現厭倦心理，二是影響了文化課的整體一練復習的進度。
五、問題與思考
對于考試項目，如籃球與足球運球繞桿項目，設定幾根桿？間距多少米？總距離多少米？以及如何保持體育測試的延續性和可操作性？
通過對以前測試結果的分析，學生體質狀況很差，從多年的體育教學工作中可看出，目前該班學生體質與之前幾屆畢業的學生相比較，體質與體能明顯不足，發展的趨勢很令人擔憂。
本人認為應以全民健身剛要及課程標準的精神為指導，以減輕學生過重的課業負擔為基要，保證每天鍛煉至少一小時為切入點，不斷深化體育教學及課外活動改革，加強及加大體育活動的組織與開展，使“健康第一”的理念深入人心，為青少年健康茁壯成長提供強有力的保障。這才是我們培養學生的重中之重。
培訓的方案2
為了進一步豐富學生的課余生活，強健學生的體魄，推進我�；A體育工作的進一步發展，讓校園足球的發展有更好的延續性。學校高度重視、精心準備，將舉辦第一師第四中學首屆“七人制”學生足球聯賽，學校教務處牽頭，政教處組織，由體育組具體負責，具體方案如下：
一、指導思想與總體目標
全面實施素質教育，貫徹“健康第一”的指導思想。根據校園足球聯賽賽程規定和具體精神，組織引導全體學生做實兩個“一”：即幫助學生樹立“健康第一”的生活觀念和堅持每天鍛煉一小時的生活習慣。以豐富多彩的體育活動、競賽為杠桿，創建校園體育活動的長效機制。在校內開展足球運動項目，讓廣大學生在足球活動中，通過趣味性活動和競賽等多種形式，增強合作互助的'團隊觀念，養成良好的生活習慣，提高自身的體質健康水平。形成生動活潑的校園體育氛圍，促進學生全面和諧地發展。
二、活動主題
陽光·快樂·幸�！こ砷L
三、領導小組
組長：姚朝慶，白永強
副組長：高淑珍
主任：張燕，欒鳳功，左文杰
成員：王英、甘孺牛、衛萍、在校體育老師、任體育課老師和全體班主任。
四、項目、組別
1、項目：男子七人制足球賽
2、組別：小學組和初中組
五、報名時間和具體事項
1、報名時間：12月15日下午放學前(通過教師群告知)
2、比賽時間：另行通知
3、運動員要求：班主任上報時注明隊長和運動員號碼。
六、具體分工：
1、11月30日由政教處欒鳳功主任提前通知各班班主任在班里對學生進行動員和報名。
2、各班的體育教師盡快將足球比賽規程通過體育課對學生進行培訓。
3、由班主任按照報名的要求上報教務處，由教務處組織體育教師進行賽前的編排工作。
4、由衛萍老師負責比賽前的各體育器材的準備。
5、各循環的比賽裁判分配如下：三、四年級段：張強老師和趙玉梅老師;五、六年級段：游代洲老師和妥斌老師：七、八年級段：左文杰老師和張傳亮。
6、比賽期間各班的組織由甘孺牛老師協調，王英老師負責攝像。
7、左文杰主任每場比賽安排林園醫院一名醫生在場，避免學生摔傷及時處理。
七、分組方法和隊員人數
1、分小學組和初中組，三、四年級段;五、六年級段;七、年級段分別進行循環賽，比賽前一天進行抽簽決定。
2、一場比賽應由兩隊參加，每隊上場隊員不得多于7人，其中必須有1人為守門員。如果比賽前任何一隊隊員少于5人或在比賽中隊員被罰出場致使場內隊員少于5人時，該場比賽隊員少的隊為棄權，對方3:0勝。每場比賽替換人數不限。
3、裝備由各班隊員服裝參賽，隊長需佩戴袖標;不可佩帶其它有危險的金屬飾物，不可佩帶玻璃鏡片的眼鏡;上場隊員必須穿布面膠釘球鞋，不允許穿帶護腿板;違者不得上場比賽。
八、比賽時間和積分方法
1、某隊遲到15分鐘以上按自動棄權處理，本場裁判有權判該隊本場比賽0：2失敗。 2、比賽時間分為兩個15分鐘相等的半場。在每半場比賽因各種原因損失的所有時間應被扣除。
3、上下半場之間的休息時間不得超過5分鐘。
4、小組賽每隊勝一場得3分，平一場為1分，負一場為0分，積分多者名次列前。如兩隊或兩隊以上積分相等，則依次按積分相等隊相互之間比賽的勝負關系、凈勝球、進球數的順序決定名次，多者名次列前;如再相等，則用抽簽辦法決定名次。
九、犯規與不正當行為裁判員認為
如果隊員草率地、魯莽地或使用過分的力量在雙方進行爭搶或對方隊員控制球時實施鏟搶，被視為嚴重犯規，判給對方直接任意球，可根據犯規嚴重情況給予黃牌警告或罰出場。這條規則是和十一人制規則最大的區別，說明七人制足球對于不論從各方向進行的鏟球只要動作過大、力量過分都進行判罰。原則上不允許鏟搶。
十、任意球、點球、角球、球門球、界外球、越位
(一)任意球任意球有直接任意球和間接任意球兩種，直接任意球直接入門得分，間接任意球直接入門不算得分，除非球入門前碰對方或本方隊員進門可算得分。
1、將球放定在犯規地點。
2、對方隊員距球到少8米。
3、球被觸動后即算比賽開始。
罰則：
1、球在踢出前對方進入距球8米以內，裁判員應該罰球延至符合規則規定后再開出，對進入8米內的對方球員給予警告。
2、球踢出后沒有碰到本方隊員或對方隊員、踢任意球者再次觸球示為重踢，判給對方在原地點踢間接任意球。
3、裁判員認為，罰球隊員有意拖延比賽時間，可出黃牌，并判對方在原地點踢間接任意球。
4、在本方禁區內踢任意球，球要出罰球區比賽才算開始。在對方罰球區內踢任意球，球應放在距犯規地點最近的罰球區線上進行。
(二)點球，罰球點球規則同十一人制比賽規則。
(三)界外球當球的整體從地面或空中越過邊線后，應由球出界前最后觸球的對方在球出界處踢界外球恢復比賽。擲界外球規則同十一人制比賽規則。擲界外球直接進門不算得分。
(四)球門球罰球門球規則同十一人制比賽規則。
(五)角球罰角球規則同十一人制比賽規則。
(六)越位，越位規則同十一人制比賽規則。
十一、紀律及處罰條例
1、在比賽中發生打架或對裁判、對方球員恐嚇的球員或領隊，按情節嚴重給予處罰，嚴重者取消本次賽會比賽資格。球員個別打架，立即被出示紅牌。雙方球員打群架，比賽立即結束，本場比賽無成績，各記零分。
2、在比賽中，如對裁判執法不滿可于賽后及時照會仲裁委員會，切不可作出不理智之行動。
3、領紅牌或同場兩張黃牌者須自動停賽一場。
4、球隊要在比賽前15分鐘到場，球隊負責人在比賽前5分鐘要將參賽隊員名單交由工作人員核對。名單所列必須是班級球隊備檔資料中的正式球員。
5、賽會有權保留修訂賽例之權利，不另行通知。
6、參加之球隊及領隊負責人對以上之規定必需在賽前承諾一切責任。
十二、互踢球點球決勝的規定(淘汰制點球決勝辦法)互踢球點球
程序：
1、由比賽結束時場上的各5員全部輪流踢。在踢滿5次前，有一方已明顯超過另一方時，比賽結束，進球多的隊勝。
2、踢完第一輪尚未決出勝負的，繼續，由場上隊員輪流踢，在踢球次數相同的情況下，誰進球多誰勝(不用踢滿5次)。
十三、比賽獎勵
每個年級段取第一名，獎勵一個足球。
培訓的方案3
一、 公司基本規章制度的培訓：
要求車間的員工牢記公司的基本規章制度，遵守公司的相關制度，在制度要求范圍內做好自己的工作。
二、 員工崗位職責：
1、目的：讓員工明確自己的崗位職責，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產能力。
2、培訓方式：通過車間的日常生產，在班前會和機臺現場進行講解和要求，學習車間優秀員工榜樣，通過書面文字學習等。
3、評價：學習后要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。
4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責，做好自己的本職工作。
三、 車間產品質量要求：
1、目的：全面了解車間的產品類型及相關產品的質量技術要求，在日常的開機生產中嚴格把關自己所開產品的`質量，做到產量高、質量好，最大限度提升車間的基本生產能力。
2：培訓方式：通過師傅及技術人員的講解說明、質檢員在檢驗產品時候的質量要求、在實際機臺操作中學習產品質量要求、員工之間的相互學習探討及書面文字等。
3、評價：員工所開出產品的質量檢驗、主管及質檢的檢驗結果、試卷問答等形式評價考核。
四、基本操作技能及常見的生產故障解決：
1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質量、高標準的要求下提高車間的整體生產水平，要求員工熟練的操作機臺，熟練的解決一些常見的生產故障，在日常開機中提升自我的能力。
2、培訓方式：通過生產實際的操作鍛煉及相關經驗的總結，主管負責人員、師傅及相關人員的講解和操作演練，車間優秀員工的帶頭作用，書面文字學習等。
3、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調查）；另一方面員工的日常工作表現和現場實際操作，預防并及時發現解決一些生產故障。
五、車間生產設備的操作使用及保養：
1、目的：要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產設備的基本工作原理，掌握如何對生產設備進行保養，最大限度的減少車間生產設備的損壞次數，真正做好生產設備的保養工作。
2、培訓方式：通過車間主管、師傅及車間優秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業人員的指導及文字資料等。
3、評價：員工的日常工作表現，師傅及相關人員的檢驗監督，生產設備的使用及維修記錄等。
培訓的方案4
為進一步促進青島市足球事業的發展，加強裁判隊伍建設，充實我市足球裁判員隊伍，建立完善的足球競賽體系,促進五人制足球運動的健康發展,根據20xx年青島市裁判員培訓工作計劃安排，定于20xx年10月26日-29日期間舉辦20xx年五人制足球裁判員培訓班，現將有關事項安排如下。
一、培訓班課程
第一階段：規則理論學習和規則實際運用學習
第二階段：規則理論考核和體能測試
第三階段：實踐課考核
二、培訓班時間
第一、二階段：10月26日-29日共計4天，9：00-17：00
第三階段：根據比賽時段確定。
三、培訓班地點
青島市足球運動管理中心二樓會議室（理論教學）和指定五人制足球場(實踐課等教學環節)。
四、培訓講師
由青島市足球運動管理中心選派。
五、報名時間
20xx年10月12日-20日。
六、報名方法
在青島足協官方網站下載《五人制足球裁判員培訓班報名表》，如實填寫相關信息，在規定報名時間（工作日）內攜帶《報名表》相關證明材料復印件及身份證原件到青島市足球運動管理中心競賽部報名或根據報名表后的.提示報送。
七、報名地址
青島市足球運動管理中心競賽部，地址：青島市李滄區金水路1657號，聯系人：矯龍，聯系電話：
八、培訓班費用
（一）免收報名費和培訓費。
�。ǘ┣鄭u市足球運動管理中心為每名學員免費提供裁判服、裁判長襪等執法裝備。
�。ㄈ⿲W員培訓期間的訓練服裝自備。
�。ㄋ模┲v師授課費每人每天1000元（共4天）。
�。ㄎ澹┲v師的授課費、伙食費以及外地講師食宿等相關費用均由青島市足球運動管理中心負擔。
九、報名資格
�。ㄒ唬┧枷肫返聝炐�，身體健康，熱愛足球運動。
�。ǘ⿲W員身高：一般情況下男學員身高應為170厘米以上，女學員身高應為160厘米以上。
（三）20xx年在青島市足球協會注冊的二級及以上裁判員。十、錄取規則
根據報名情況擇優錄取30名學員，審核通過后，由青島市足球運動管理中心下發錄取通知。
十一、注意事項
�。ㄒ唬┡嘤柊嗾n程分為三個階段，只有通過第二階段考核和體能測試的學員才有資格進入第三階段，不合格者自然淘汰。
�。ǘ﹨⒓拥谌A段的學員將重點安排執法青島市級以上五人制足球比賽任務并作為實踐環節考核。其考核結果將作為向中國足協培養輸送五人制裁判員的重要依據，納入青島市五人制足球裁判員重點人才庫管理，為本市以及國家層面的五人制足球各項賽事儲備裁判人才。特別優秀并符合相關條件者將優先作為中國足協五超、五甲等頂級聯賽執法隊伍后備人選給予推薦。
十二、未盡事宜，另行通知。
培訓的方案5
為貫徹市衛生局衛生工作會議精神，進一步強化醫院管理，積極改善服務態度，提高醫療質量，提高全院黨員干部的整體素質，適應醫院經濟發展工作需要，我院決定在全體黨員及中層干部中開展干部培訓，特制定本計劃如下：
一、培訓目的
通過對今年新競聘上崗的全體中層干部培訓，更新管理理念、拓展管理思路、提高自身業務素質和管理水平，使廣大干部在各自的工作崗位上充分發揮主動性和能動性，創造性的開展工作，促進醫院管理水平整體提升，力求在服務意識、服務態度、服務質量上一個新的臺階。
二、培訓內容及措施
1、組織黨員干部通過集中學習、上黨課的方式認真學習黨的綱領性文件、基本理論和基本知識，領會十七屆五中全會精神，深刻把握黨的建設的'基本經驗、總體要求和目標任務；繼續深入貫徹落實學習實踐科學發展觀，全面領會科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，著力解決制約我院經濟發展的突出問題；加強對新醫改文件的學習，明確改革的重點與難點，進一步轉變觀念，實現我院經濟建設又好又快發展。
2、組織黨員干部和有危情人員觀看廉政中國系列警示教育片，提高黨員干部反腐能力，重視購銷各環節商業賄賂治理的長效機制建設。
3、加強黨員干部的執政能力建設，由黨委書記徐洪斌同志對中層干部進行“中層干部管理技巧”培訓講座，內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使黨員干部找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。
4、加大醫院的創收能力，尋找醫院新的經濟增長點。聘請專家或院長進行“醫院營銷技巧”講座，讓中層干部掌握醫院工作中的營銷技巧，加大醫院宣傳力度，提高醫院知名度。
5、加強醫院的醫德醫風教育，嚴防醫療差錯和糾紛的發生，由院副院長洪明同志對全院中層干部進行醫療安全與風險防范的培訓講課。
6、加強院中層干部的寫作能力，聘請專家舉辦“常用公文寫作規范”培訓班。
7、加強醫院文化與醫院形象管理。由黨委書記徐洪斌同志進行相關內容的培訓。內容主要包括醫院文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使黨員干部認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。
三、培訓效果評估
通過培訓，要求每位中層干部認清形勢，轉變觀念，換位思考，結合培訓內容及醫院工作實際，撰寫心得體會。強調病人永遠是醫療服務的主體，把滿足病人需求作為醫院永恒的追求，切實給病人帶去全方位優質服務。充分發揮中層干部“火車頭”作用，增強中層干部的責任感和使命感。同時力求使全院職工真正落實二認真，即認真對待每一天，認真對待每一位病人。不斷把全院職工的積極性和創造力凝聚起來，上下一心，樹立團結進取、奮發向上的精神，齊心協力完成年初制定的工作目標。
培訓的方案6
為進一步提高縣各鄉鎮專職消防力量滅火救援水平，切實發揮鄉鎮消防作用，縣公安消防大隊根據當前工作實際，擬制定以下培訓方案。
一、組織領導
組長：xx
成員：xx、xx
培訓人員：各鄉鎮消防負責人及專職消防力量。
二、培訓時間
自*年12月1日起，每期20天，共3期。
三、培訓地點
縣公安消防大隊
四、培訓計劃
縣共四鎮八鄉，各鄉各鎮每期安排一名人員參加培訓，共12人。
五、培訓內容
1.條令條例基礎知識和隊列訓練。
2.燃燒常識和滅火劑、滅火器的使用。
3.著裝及空氣呼吸器的使用。
4.水帶制作、鋪設和水槍的射流變換。
5.消防車輛和裝備器材的介紹及保養。
6.滅火救援人員班組分工介紹和職責。
7.滅火救援常用的操法介紹。
8.滅火救援時應注意的'安全事項。
9.開展經常性的鄉鎮轄區熟悉和演練工作。
10.公文寫作及農村的消防宣傳教育。
六、培訓要求
1.各鄉鎮消防負責人為本鄉鎮的第一責任人，負責對本鄉鎮參與培訓人員的選拔和管理，參與培訓的人員要求政治合格、無違法犯罪行為，身體健康。
2.各鄉鎮參與培訓消防人員須按時到達培訓地點進行培訓，培訓期間無故不得請假，不得做與培訓無關的事情。
3.各鄉鎮參與培訓消防人員須攜個人戰斗服來隊，并自帶被褥、洗漱用品和防寒衣物.
4.培訓期間，各鄉鎮消防人員須落實部隊一日生活秩序，參與中隊出警滅火救援和執勤站哨工作。
5.對培訓期間違紀和不遵守部隊一日生活秩序的人員將給予嚴重警告或開除，開除者取消培訓資格，并報鄉鎮消防負責人帶回，培訓結束后給予鄉鎮通報批評。
6.其它未盡或不明事宜請與縣公安消防大隊聯系。
培訓的方案7
物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業服務人員
課程背景：
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個人素質,外塑企業形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業禮儀培訓培訓特點：
專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
物業服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的'起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態度
第三模塊：物業服務人員職業著裝
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業服務人員儀表禮儀
物業人員工作妝的規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業服務人員舉止禮儀
物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車禮節
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業員工的素質要求
一、物業員工素質要求的基本方面
豐富的物業從業知識
隨機應變的物業從業能力
立體式的物業從業觀念
成熟的物業從業心理
二、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特征及顧客的服務要求
優質服務的構成
顧客至上
三、優質客戶服務及溝通技巧
客戶（業主）服務人員的自我認知
客戶（業主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓的方案8
又到了一年一度制訂培訓計劃的時間，在培訓正式實施前，如果能夠通盤考慮，制定出有計劃性的培訓方案，不僅能夠明確培訓目標，最為重要的是，合理的培訓計劃可以使培訓管理水平得以不斷提升。
一、方案編制說明
隨著公司產業結構調整，對員工隊伍的知識結構和整體素質提出了新的更高的要求，而這些問題制約了公司的發展速度。根據公司經營戰略，培訓部將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業精神，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，這也是編制本培訓方案的出發點。
二、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，培訓部認真進行了培訓需求調查，共發放調查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調查結果如下：
�。ㄒ唬⿲酒髽I文化培訓的意見
�。ǘ┞毼慌嘤枺�96%希望接受培訓）
（三）提高能力培訓（排名列前十位）
通過調查，了解到員工對企業文化、專業技能及管理能力的培訓較為關注，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。
三、培訓指導思想
1、工作即培訓
培訓的目的是通過“培訓——工作”的結合，使員工發生有益于公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效，把員工培養成“企業人”，因此培訓主要在工作過程中進行。
2、經理即培訓師
各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力�！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗浝砜己说闹匾獌热葜弧�
四、培訓目標
1、滿足各級管理者和工作任務的需要
管理者管理技能、態度和綜合素質的提升，有利于提高工作任務完成的效率，增加公司經營目標實現的可能性。
2、滿足員工需要
通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。
3、塑造公司的“學習文化”
形成一種公司學習的氛圍，保持公司的持續發展。
五、培訓原則（略）
六、培訓內容
根據參加培訓人員不同，分為：高級管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
（一）高級管理人員培訓
高級管理人員應具備廣闊的視野，正確把握社會、經濟形勢，熟悉公司內外部各種影響因素。因此高級管理人員培訓重點是提高從全局進行評價、決策的能力以及組織、駕馭和培養后續人才的能力。培訓方式有以下幾種：
參加各種高級研修班、研討會，由培訓部提供相關資訊，或由高級管理人員提出，培訓部
組織；
通過讀書與專題案例討論相結合的方式，了解行業動態，及時溝通信息，提高分析問題、
解決問題的能力；
根據工作需要，進行企業間高層互訪；
赴美國、加拿大、印度考察同類企業。
�。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓
中層管理人員的培訓重點在于管理者能力的開發，通過培訓，激發經理級員工的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使中層管理者加深對現代企業經營管理的理解，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高中層管理者的計劃、執行能力。培訓方式有以下幾種：
1、選擇內訓或外出參加公開課方式，總部中層經理、各下屬單位總經理班子成員參加，旨在
提高各級經理的人力資源管理技能；
2、通過集中討論與自學相結合的方式，掌握新資訊，了解行業動態；
3、部門經理負責對下屬提供學習和管理的機會，有助于在職位出現空缺時，能有訓練有素、
熟悉業務的人員頂替，避免產生人才短缺問題。
�。ㄈ┢胀▎T工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，培訓部備案。培訓方式有以下幾種：
4、全體員工參加公司企業文化培訓；
5、采用內訓與光盤結合的形式，每個系列安排兩期，員工可根據工作安排，自行選擇觀看時間，培訓部組織和跟蹤考核；
6、充分利用公司期刊室，員工自主學習，在規定的時間內，員工自己安排學習進度，每人每年必讀2本以上與工作相關的書籍或雜志，寫兩篇讀書心得。
�。ㄋ模┬聠T工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，所在部門或生產車間進行三級培訓。
對新招聘員工的培訓，采用課堂學習（5天）與戶外體驗式培訓（2天）相結合的方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新動力。
七、培訓的管理（略）
八、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
培訓評估步驟：
�。ㄒ唬┦苡柸藛T的反應
在培訓結束后，向受訓人員發放《員工受訓意見調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質量的反應；③對培訓組織的'反應；④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
（二）受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。
（三）受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間后進行，采用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動－總結－行動－總結，達成培訓效果。
�。ㄋ模┡嘤枮楣編淼挠绊懞突貓�
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
九、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業績
培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續改善，進而提升公司績效。
培訓的方案9
本著以“快樂、學習、凝聚、團結、安全、創新”作為本公司20xx年度員工培訓與開發的基本策略，以“崗位要求”和“員工發展”配合企業發展為中心，以新穎適用的培訓內容、靈活多樣的培訓方式、嚴格規范的培訓過程管理，對員工進行知識、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓與培養。特制定各崗位的培訓計劃。
一、培訓目的
1、讓員工了解公司發展方向，學習公司規章制度，組織架構，使一線員工清晰的了解公司發展意向，同時也清楚自己的工作環境及要求。
2、讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責、工作流程，不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進行新崗位的技能培訓；對于一部分要求進步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質培訓以提高自身應具備的基本素質以提高自己工作的`高度。滿足公司發展后備梯隊的需要。
3、進行9S現場管理培訓，使企業每一位員工都清楚9S管理的目的及實際內容，并落實到工作當中。
二、培訓內容
1、崗前培訓：
1）培訓對象：針對新進廠員工（入職第一天上午）
2）培訓方式內容：首先表示歡迎；介紹公司概況，公司的組織架構，工作性質，公司廠規廠紀，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應新環境，此項內容由人事部培訓；其次，指定新員工工作部門的領導或班組帶領新員工進入工作現場，培訓一線所有崗位的工作流程，了解設備名稱，然后針對新員工今后所在崗位的工作內容、崗位責任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進行詳細培訓。
3）培訓時間：上崗前
2、在崗培訓：
1）培訓對象：一線崗位的老員工及轉崗員工
2）培訓方式內容：利用生產現場，讓部門負責人及班組負責人，通過案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問題，用質量不合格產品做案例，分析原因，加強崗位員工工藝技能提升。
3）培訓時間：轉崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。
3、技術培訓及特殊工種培訓
1）培訓對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術性強的特殊工種
2）培訓方式：參加特種人員操作證發放機構組織的培訓；
3）培訓時間：按通知規定。
三、培訓反饋與考核
1、無論以何種方式舉行的培訓，都要填制員工培訓表格，各部門環環相扣，層層確認。培訓工作需要持續進行。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。隨時根據公司發展需要改進。
3、公司可編制崗位操作規程指導書之類的教材，培訓后以書面考試方式對培訓結果做匯總，并由人事部門結合工資考核，對優秀者可在公司領導審批后做適當的獎勵，作為鼓勵。
4、培訓的過程就是為了讓員工在進入工作狀態前對企業的工作、生活環境、企業使命、企業中遠期目標及企業精神的精華部分有一個比較詳細的理解，讓員工在進入工作崗位前找到要將自己的事業交給企業的理由，自然員工的流失率也就降下來。
培訓的方案10
為實現達到高技能人才的培養目標，系里迫切需要建立一支具有扎實的理論基礎和較強的專業實踐能力的“雙師型”教師隊伍，根據國家對職業院校雙師型教師隊伍建設的基本要求，制定本辦法。
一、“雙師型”教師資格認定條件
1、教學能力
�。�1）具有扎實的專業理論基礎；
�。�2）能勝任本專業兩門以上課程的教學；
（3）能主編所任課程的教學大綱，參編相關課程的`教學大綱；
（4）勝任與專業相關的實驗.實習、實訓、課程設計組織與指導工作；
（5）能運用現代教學技術進行教學，教學效果好，受到學生和同行好評。
2、教科研能力
（1）能承擔綜合課程開發工作，并編寫課程教材；
（2）積極探索中職教育教學規律，進行教育教學改革。
二、“雙師型”教師資格認定程序
1、“雙師型”教師資格認定每年受理一次，一般時間為每年九月。
2、教師個人提出申請，填寫醫學系“雙師型”教師資格認定申報表，并提交相關支持材料。
3、申請人由系部對申請人的申報表及提交的材料進行初審，提出初審意見，最終由學校認定。
4、由學校頒發“雙師型”教師資格證書。
三、“雙師型”教師的待遇
1、對確認為雙師型教師資格的教師，按學�！蛾P于教職工提高學歷學位和進修有關問題的暫行規定》享受相應待遇。
2、對確認為雙師型教師資格的教師，在技術職務評審或專業進修等方面給予優先。
3、每年優先選派“雙師型”教師參加專業、行業的交流會議。
4、有計劃地優先選派“雙師型”教師到職業教育發達的地區考察學習。
四、“雙師型”教師的職責
1、學年應承擔一門及以上實踐課程（課程設計、實訓、實習等）的教學工作。
2、五年內要參加以下實踐活動中的一種：
�。�1）根據工作需要安排其到周邊醫院兼職或工作，了解醫院信息，增強行業職業實踐能力；
�。�2）主持(或主要參與)實驗室建設。
五、“雙師型”教師隊伍的建設
1、要重視“雙師型”教師隊伍建設，要在分析專業需求和教師隊伍結構的基礎上制定“雙師型”教師培養計劃,注意教師群體的知識結構、能力結構和技能結構的整體優化。
2、在每年預算的教師培訓經費中劃出一定比例專用于“雙師型”教師隊伍建設。
3、要為教師申請“雙師型”教師資格創造條件，要在政策上給予傾斜。鼓勵教師積極參加實踐、參加專業技能培訓并考取高級技術（技能）等級證書。
4、在培養的同時也要加大“雙師型”教師的引進力度，通過各種努力，建設一支符合學校辦學宗旨要求的”雙師型”教師隊伍。
5、要積極與醫院聯系，建立良好的合作關系，建立穩定的“雙師型”兼職教師隊伍，聘請有實踐經驗又能勝任教學任務的專家或技術能手來承擔實踐教學任務，對教學效果優秀者給予獎勵。
培訓的方案11
1、適用范圍
本方案適用于一線在職員工培訓
2、職責分工
主管部門：管理部
協助部門：公司各部門、車間
3、具體分工：
3.1協助部門：公司各部門、車間根據管理部公布的培訓人員名單和時間組織相關人員到培訓室培訓。
3.2主管部門：編制整體培訓計劃，并針對整個培訓計劃的實施進行監控并保證其有效的實施，并對后續的培訓效果進行評估。
4、作業流程
4.1編制一線員工培訓計劃，其內容包括但不局限于下述內容：
4.1.1培訓課程(新員工入職培訓，5S管理培訓，形式任務教育，業務技能教育)
4.1.2培訓內容
4.1.3學時(小時數)
4.1.4主講人
4.1.5需要準備的資料
4.2具體培訓內容：
4.2.1新員工入職前培訓內容：公司現狀介紹、發展前景、理念;三級安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項;后勤住宿、食堂方面的規定及附近購物、游玩、看病乘車路線;員工能享受的`社保福利等。
4.2.25S管理培訓內容：整理，整頓，清掃，清潔，素養，早會流程。
4.2.3形勢任務教育的內容：公司現狀介紹、發展前景、理念;企業規章制度;員工行為規范;企業文化;企業前景規劃及xx年工作目標和任務等。
4.2.4業務、技能培訓包括：與生產、技術、質量、安全相關的業務知識和技術、工藝、技能培訓。
5、培訓周期
xx年度8月—12月份。
6、具體分工負責
6。1現員工入職培訓，5S管理培訓，形式任務教育：由管理部指定講師主講。
6。2業務、技能培訓：由部門車間指定講師主講。
7、培訓實施
培訓課程及內部講師人選由人力資源部在培訓課程實施前3天，發放《培訓通知》和《培訓計劃表》實施培訓。
8、培訓效果的評估
培訓結束一個月內，由公司人力資源部通過與培訓對象的直接上級進行溝通對培訓效果進行追蹤調查。
9、培訓檔案建立和保存
人力資源部在其所組織的培訓結束后一周內將受訓員工填寫的《培訓簽到表》和《培訓記錄表》一起存檔。
培訓的方案12
一、培訓時間：
20xx年9月8日
二、培訓地點：
學校會議室
三、培訓人員：
各校少先隊輔導員
四、培訓內容與形式：
內容：
少先隊輔導員必備的素養和工作技能，少先隊活動項目拓展等。
形式：
理論學習與專題研討、現場參觀與工作任務研究等相結合。
培訓的方案13
戶外品牌的運作核心內容主要包括這樣幾個方面：
1、組織貨品：品牌商負責產品設計、研發、生產、物流；代理商負責貨品選擇、進口、庫存運轉等。
2、市場推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷售部門組織促銷、推廣等。
3、拓展并維護銷售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經銷商合作，在恰當的時間、開恰當的店銷售，并維護與經銷商良好的合作關系。
4、培訓：這里指的是對終端的零售培訓，它很必要，但它看不見摸不著，也最難量化評估其產出。
我在這簡單談談戶外品牌商為何要做內部培訓，該怎樣做。其中絕大多數是個人經驗的總結，歡迎業內人事拍磚。
問題：很多戶外品牌商對終端直接管理的內容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環境、庫存情況、促銷活動、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會過問店鋪團隊人員的情況。簡單點說，就是只管開辟戰場、供應彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？
前者種種都能直接體現出來，通過數據表格、照片等方式。將這些數據加工整理后，可以用來判斷店鋪、區域的生意是否能夠持續地良性運轉，可以計算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產出能力。例如：同一家店配3個人，這么多庫存，“不行的”團隊做半個月銷售2萬，換一批“行的”團隊一個周末可能就銷售2萬。 那么前后兩批人的區別在哪？恐怕一時半會講不清楚。一家店如此，對于動輒數十家、上百家專營店的打品牌來說，這恐怕會影響它的市場體量了！
另外，品牌公司是否過問團隊的情況，還視其終端操作模式而定。直營模式的也許會用心去管理團隊；但如果是主要由地區經銷商開店經營的分銷模式，那么品牌商就很難過問客戶的終端人員情況。遇到管理能力強的經銷商還算省心，如果客戶的管理能力不強，進而銷售業績持續不佳怎么辦呢？
講到這，我們不多談繁雜的人員管理問題了，進入主題談談和人員業務素質有關的培訓話題。首先我們需要認識到培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強員工培訓，可以滿足員工不斷成長的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認同企業、品牌的文化；可以增強店鋪管理團隊的能力，促進服務質量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過不斷致力于員工的培訓，可以使一線的銷售團隊保持活力和素質，進而保證良好的銷售、服務能力。
但品牌商在推進這類工作時，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經銷商們建立自我內部培訓的能力和體系，讓其擁有持續的自我訓練能力也非常重要。因此，對操作分銷模式的品牌公司來說，此類工作還有一個隱形的功能，就是對經銷商們的零售團隊管理進行監督管理。
現在來說說培戶外零售的訓該怎樣做，這些基本是個人的經驗總結。
首先做此類工作的人，就是培訓師應該是什么樣的？因為零售終端所需要的指導必須是能夠直接在銷售實戰應用中發揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓師最好就是做此類工作出身的，比如資深的戶外店店長、銷售經理等。培訓師應該具備以下幾類知識、經驗：
1、豐富的戶外運動產品知識，以及熟知行業內的各類品牌及其產品的特點，這是必須具備的。
2、一定的戶外運動知識，最好學習過、或親自參加各類戶外活動，否則對產品知其然不知其所以然。
3、零售團隊的管理經驗，最好是招聘面試、培訓人員、團隊建設、甚至開除員工的一系列經驗都有的，不然怎么輔導別人帶兵打仗。
4、產品銷售、店鋪陳列、運營以及貨品結構管理的經驗，此類指導與產品知識同樣是店鋪最需要的。
5、面對眾人演講、互動溝通的能力，其實這個是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來。
雖然戶外店和經銷商們對基礎培訓會有持續的`需求，但由于店鋪人員的流動性相對較大，尤其是在北京、上海這樣的一線城市變動更快，所以此類課題的培訓不可能由品牌商承擔。它可以由各地經銷商自行承擔起來，其培訓方案和資料由品牌公司來提供，并訓練各地經銷商的培訓專員、代理人，經銷商再對品牌公司進行匯報。
雖然戶外用品市場目前較運動用品市場的差距很大，但在國內市場的增長率極高，屬于非常朝陽的產業。但現階段限制此類品牌發展的一個很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費者認識，低端品牌不具備較強的競爭力。那么戶外品牌要想在這樣一個快速發展的新市場中站穩屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長擴張，除了有好的品牌推廣、產品支持、網絡拓展外，保持良好的“軟實力”顯得非常重要。那么內部培訓機制就需要在這個環節發揮作用，還是前面提到過的一句話：這不是一種成本，而是一項高效的投資。
培訓的方案14
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的.處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；
�。�2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
�。�1）業主讓座方可就坐；
�。�2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
�。怠⒏孓o：
�。�1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
�。�2）主動為業主把門關上。
培訓的方案15
一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話�！�
6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8、辦公室嚴禁吸煙。
9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
3、工作臺上不能擺放與工作無關的.物品。
4、公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4、工作時間內，不得打私人電話。
六、會客禮儀規范。
1、接待工作及其要求：
A 在規定的接待時間內，不缺席。
B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。
D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
E 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2、介紹和被介紹的方式與方法：
A 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
B 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3、名片的接受和保管：
A 名片應先遞給長輩或上級。
B 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。
C 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
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