關于培訓方案合集15篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，就常常需要事先準備方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的關于培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

關于培訓方案1

　　我們制訂了個人的目標體系，也對市內的所有樓盤信息都進行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關系發展規劃，現在開始對自己每天的時間進行一下合理的安排：

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

　　1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

　　2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排(參考建議版)

　　現在，我們根據家裝業務的特點，推出一個參考建議版的一天時間安排：

　　1、早會培訓學習(8：00—8：40)

　　我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

　　2、設計跟進(8：40—9：00)

　　業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

　　3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

　　與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

　　4、到小區展開行動(9：30—17：00)

　　這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

　　5、回公司打電話(16：00—18：00)

　　如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

　　6、晚上要進行客戶分析

　　業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

　　7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)

　　希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

關于培訓方案2

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表（表一）

　　新員工崗位培訓反饋表（表二）

　　新員工試用期內表現評估表（表三）

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1、就職前培訓（班組培訓）（班組長負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（班組長負責）。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2、部門崗位培訓（部門經理負責）

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓（總務課負責）。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天（普通員工）

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3、公司整體（廠級）培訓：（總務課負責-1次/2月）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表（到職后一周內）

　　公司整體培訓當場評估表（培訓當天）

　　公司整體培訓考核表（培訓當天）

　　新員工試用期內表現評估表（普工）（到職后30天）

　　新員工試用期績效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20xx年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

關于培訓方案3

　　一、編制說明

　　本培訓計劃依據《汽車維修漆工》職業標準編制，適用于汽車維修漆工(四級)職業技能培訓。

　　各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時，還應根據具體情況布置一定的課外作業時間和課外實訓練習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實際情況選擇。

　　二、培訓目標

　　通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，使學員熟悉汽車維修漆工相關電工、有機化學、涂裝工藝常識，熟練使用噴涂設備、噴涂方法與涂料檢測方法。

　　三、培訓建議課時

　　本職業等級的建議培訓課時：300課時。各培訓機構可以在不低于建議課時的前提下，根據培訓對象的實際做適當的調整。汽車維修工工作總結四、培訓要求與培訓內容

　　模塊1電工基礎

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;

　　(2)熟悉交流電產生和使用方法;

　　(3)掌握用電的各種安全措施。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1直流電路

　　1.2交流電路

　　1.3安全用電

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊2有機化學基礎知識

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉有機化合物的特點;

　　(2)區分開鏈化合物和閉鏈化合物;

　　(3)掌握芳香烴性質，了解鏈烴的各種衍生物;

　　(4)掌握高分子化合物的特點和合成方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1有機化合物

　　1.2鏈烴

　　1.3鏈烴絎生物的化學性質

　　1.4環烴及其絎生物

　　1.5高分子化合物

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊3汽車涂料認知

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉涂料的組成;

　　(2)識別常用汽車涂料品種，安全使用涂料。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1涂料組成

　　1.2樹脂顏料的分類與特點

　　1.3溶劑的種類與功能

　　1.4汽車修補涂料的種類與特征

　　1.5修補涂料的種類和安全環保

　　3、培訓方式建設

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊4噴涂設備的使用和維護

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉和了解涂裝設備的特點和使用方法;

　　(2)熟悉和了解噴涂設備和工具的特點和使用方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1烘烤設備的分類及原理

　　1.2空氣噴槍分類及原理、常見故障的排除

　　1.3空氣壓縮機分類及維護、空氣分配系統

　　1.4打磨設備

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴烘房設備的使用與維護

　　2.2噴涂與打磨設備工具的使用和維護

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：理論知識采用課堂講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展噴烘房設備的使用和維護、打磨設備的使用和維護等實訓項目。每位教師帶10名學員。

　　模塊5涂裝工藝及檢測技術

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠掌握：

　　(1)不同底材的涂裝方法;

　　(2)各種不同涂料的施工工藝;

　　(3)汽車整車噴涂、板塊修補、局部修補的方法和技巧;

　　(4)汽車顏色的特點和調色方法;

　　(5)涂層質量檢測方法;

　　(6)涂膜病態產生的原因及防止方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1金屬底材涂裝

　　1.2非金屬底材涂裝

　　1.3噴涂技巧

　　1.4調色基礎

　　1.5車身圖案和原廠涂裝工藝

　　1.6涂膜病態及檢測

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴涂技巧

　　2.2調色方法

　　2.3圖案制作

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：基礎知識和專業知識采用講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展各種涂料局部修補的噴涂方法和技巧、各種顏色的調配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實訓項目。每位教師帶10名學員。

關于培訓方案4

　　20xx年是我院“臨床醫療技術規范年”。為更好的抓好基礎醫療質量，規范醫療操作程序，醫務科將以“三基三嚴”、“臨床專業技術”及“醫療突發事件應急能力”培訓為中心內容，認真抓好醫務人員培訓工作，尤其是加強住院醫師培訓。具體培訓計劃如下：

　　一、“三基三嚴”培訓學習

　　（一）、加強對醫療人員“三基”的培訓。

　　醫務科具體負責全院的培訓工作，經常利用晨會交班時間及采取集中學習的方式對全院人員進行三基培訓，培訓覆蓋率達到100％。

　　（二）、培訓及考核內容：

　　（1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關的醫學基礎理論。

　　（2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學依據的臨床醫療知識。如：醫療護理診療規范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。

　　（3）基本技能：包括醫療人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術、心肺復蘇技術；手術的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術衣、手術器械的正確使用、

　　打結、基本縫合方法等）和能根據掌握的理論知識和實踐經驗結合病人的病情，擬定出診斷、治療、計劃思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。

　　（4）醫療衛生相關法律法規：《執業醫師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等。

　　（5）技能培訓與考核內容：徒手心肺復蘇技術；心電監護儀的使用技術；電除顫儀器的使用技術；呼吸機的使用與維護技術；

　　（三）、培訓方式方法：

　　采用集中學習及科室培訓相結合的方法。要求醫療人員利用空閑時間學習醫學急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。科室利用科主任查房、晨會交班及每月業務學習時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術采用現場操作演練，定期舉行急救模擬演練。

　　（四）、具體培訓計劃：

　　二月份：安排全院醫療人員進行急救知識的培訓。由韓永才主任主持講座1次，并進行現場操作演示。

　　三月份：安排全院醫護人員學習臨床輸血技術規范專題講座，由化驗室主任楊志峰主講。

　　五月份：學習腹腔鏡臨床應用專題講座，有婦產科主任曲新葉主講。

　　七月份：進行全院性心肺復蘇操作強化訓練，由手術室主任任主講。

　　九月份：醫療安全相關知識的講座，由醫務科組織國家級醫療質量管理專家或相關法律人員進行講授。

　　十一月份：主要是兒童保健知識的培訓，由兒保科主任張燕主講。

　　二、臨床專業技術培訓

　　（一）、培訓對象

　　全體醫療人員，包括醫技科室及臨床科室所有醫療人員。

　　（二）、培訓目的

　　通過對醫療人員進行相關專業知識培訓，達到提高其專業素質能力，鞏固扎實的基礎知識，并將所學的理論知識與實際臨床工作相結合，提高為病人服務的質量。

　　（三）、培訓方式

　　通過學術會議和科內業務學習的形式進行全員培訓。

　　（四）、培訓內容

　　1、全院性業務學習培訓

　　（1）、內容安排：

　　結合我院的特點、薄弱環節、醫療新進展情況，以及疾

　　病流行、上級要求等進行培訓，重點是核心制度、醫療文書書寫、人文交流溝通、心肺復蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫療、等級醫院評審、傳染病、醫療衛生相關法律法規等培訓并考核；按專業進行“三基三嚴考”試；心肺復蘇考核（護理部分由護理部培訓）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平

　　（2）、培訓師資：邀請相關專家（院內、院外）

　　（3）、實行簽到制，授予醫院學分，參與年終考核，考核合格后上崗.

　　（4）業務培訓要求

　　①、住院醫師參加住院醫師規范化培訓要求100%參加。 ②、中級以上人員參加Ⅰ類學分繼續教育，要求100%參加。

　　③、參加衛生局組織的繼續教育。

　　④、每季組織全院性醫療安全培訓。

　　⑤、進修生實習生納入統一管理。

　　2、科內教學培訓要求

　　針對各專科特點，進一步細化各科教學，同時，對住院醫師，予以確定指導老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導老師必須是中級職稱以上，有工作責任心，業務能力強，有一定教學能力，經醫院培訓考核合格者。

　　1、婦產科：

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的相關業務早會提問。

　　（3）常規開展危重疑難病例討論。

　　（4）開展術前討論制度。

　　（5）組織婦產科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（6）派員參加省婦產科年會及相關業務培訓、學術交流。

　　（7）派產科2名、婦科1名到上級醫院進修等。

　　（8）進修、實習生納入統一管理。

　　2、兒科

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的醫療業務晨會提問。

　　（3）常規開展疑難病例討論。

　　（4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（5）派員參加省兒科年會，及相關業務培訓、學術交流。

　　（6）派人員到上級醫院進修學習，具體計劃詳見附件1。

　　（8）進修、實習生納入統一管理。

　　3、麻醉科：

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄。

　　（2）開展早會提問。

關于培訓方案5

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態規范

　　儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發部的修飾規范

　　一、發部的整潔

　　二、發部的造型

　　三、發部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

關于培訓方案6

　　一、繼續教育的內容

　　1.復習鞏固護理基礎理論、基本知識、基本技能。

　　2.專科醫學知識，護理學知識及專科技能。

　　3.護理專業理論，臨床教學、護理管理等綜合知識。

　　二、繼續教育的途徑

　　1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區護士長晨間理論提問。

　　2.科內組織相關講座和查房。

　　3.院內外各種專業和相關專業講座、會議交流、學習班等。

　　4.省內外專科進修學習。繼續教育培訓計劃5.自學及夜大函授的學習。

　　三、繼續教育安排

　　(一)試用期護士的繼續教育

　　1.目標

　　具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。

　　2.重點

　　(1)鞏固專業思想，嚴格素質要求，加強護士素質培養。

　　(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。

　　(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。

　　(4)學習專科理論及操作技能。

　　(5)學習應用護理程序，為患者做健康教育并實施整體護理。

　　3.具體要求

　　(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規范培訓。

　　(2)護士長結合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。

　　(3)設護師以上職稱的護士專人帶教，要求熟練掌握基礎護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。

　　(4)護士長每季度考核和抽查護士素質、護理知識和技能，考核結果上交護理部。

　　(5)積極參加科室及護理部組織的業務學習、考試考核，成績合格者方可繼續聘用。

　　(6)一年內須考得護士執業證。

　　(7)試用期結束時或簽訂聘用合同，由個人寫好總結，所在科室考核并簽署意見，經醫院綜合評議批準后方可轉正。

　　(二)護士階段的繼續教育

　　1.目標

　　能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專科護理的知識，逐漸達到護師水平。

　　2.重點(畢業2-3年的護士)

　　(1)在熟練掌握基礎護理知識和技能的基礎上，進一步學習和熟練專科護理知識和技能(包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器的使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。

　　(2)學習護理程序有關理論和方法，為病人提供整體護理。

　　(3)學習健康教育的原則和方法，充實教育內容，提高教育能力。

　　3.具體要求(畢業2-3年的護士)

　　(1)能獨立完成科內基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。

　　(2)積極參加科內、院內的業務學習，側重專科疾病的護理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業務查房。

　　(3)掌握整體護理病歷書寫要求，在上級護士的指導下能寫護理病歷。

　　(4)護士長定期考核，考核結果上交護理部。

　　4.重點(畢業4-6年的護士)

　　(1)掌握專科護理知識及技能。

　　(2)學習和熟練搶救技術及相關知識。

　　(3)學習病房臨床教學工作。

　　5.具體要求

　　(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。

　　(2)參加科室及護理部組織的業務學習，完成每年繼續醫學教育。重點學習專科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。

　　(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專業形象和正確的護理行為影響其他護士。

　　(4)適當參加科內理論講課，有條件的可參加病房護理科研。

　　(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學考試，提高理論水平及學歷層次。

　　(三)護師階段的繼續教育

　　1.目標

　　承擔專科危重患者的護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房內的搶救，成為病房的業務骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　2.重點

　　(l)研究和解決危重病人護理中的主要問題。

　　(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。

　　(3)提高教學、管理、科研的綜合素質。

　　3.具體要求

　　(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長，協助護士長安排藥療、治療等護理工作。

　　(2)參加病房內、院內外的業務學習，完成繼續教育學分25分。注重專科、教學、管理及科研等方面知識的學習和提高。

　　(3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫作。

　　(4)參與病房帶教，表現突出者可安排為教學老師。

　　(5)鼓勵參加護理專業的夜大或高等教育自學考試，獲得大專、本科及以上學歷。

　　(四)主管護師階段的繼續教育

　　1.目標

　　具有護理專科、護理教學、護理管理的專項特長，承擔病房的教學工作。能夠及時總結工作經驗，開展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　2.重點

　　(l)承擔科室內難度較大的護理工作。

　　(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實施護理措施。

　　(3)組織科室護士進行護理業務學習和操作訓練。

　　(4)協助護士長控制和防范護理差錯、護理糾紛。

　　3.具體要求

　　(1)重點協助護士長做好病房的教學和管理工作。

　　(2)參加病房、院內外各種形式的業務學習，完成繼續醫學教育25學分。

　　(3)承擔病房、院內的各種教學工作，并主持病室內患者的健康教育工作。

關于培訓方案7

　　教師是學校寶貴的財富，是學校發展的根本保證，校本培訓是新一輪中小學教師繼續教育的主要途徑。依據《xx區教育局xx年暑期校本培訓方案的通知》等文件精神，結合我校實際情況，特擬定我校xx年暑期教師培訓方案。

　　一、指導思想：

　　以提高師德素養和專業水平為核心，以增強培訓針對性和實效性為主線，立足學校實際，面向全體教職工，圍繞有效教育教學，全面提高教師的師德水平和業務素質，利用我校以及校外可利用的資源，開展校本培訓活動，造就師德修養高、業務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍，為實現我校教育跨越式發展提供全面保障。

　　二、培訓對象：

　　xx市xx學校全體教職工。

　　三、組織機構：

　　校本培訓領導小組：

　　組 長：劉xx

　　副組長：王xx

　　組 員：周xx

　　職 責：負責培訓工作的組織領導，制定校本培訓實施方案，對培訓工作進行過程監督、驗收評估及總結。

　　校本培訓指導小組：

　　組長：王xx

　　成員：周xx

　　職責：負責教師業務培訓工作的總體安排、方向性指導、組建培訓、對培訓工作進行指導、監督和考核。

　　校本培訓后勤服務小組：

　　組長：房xx

　　組員：吳xx

　　職責：為培訓工作提供后勤服務，落實培訓經費及學習資料。

　　教師業務培訓宣傳小組：

　　組長：房xx

　　組員：王xx

　　職責：充分利用校訊通及網絡等資源為培訓工作做宣傳工作，及時將研修成果保存。

　　四、培訓目標：

　　（一）德育教育

　　幫助教師全面理解和深入領會《中小學教師職業道德規范》，了解教師道德與教育法規，促進教師更新師德觀念，現成良好的師德行為。

　　（二）業務培訓

　　1、幫助xx市xx學校教師全面理解、深入領會和準確把握“求真課堂”核心價值觀。

　　2、通過培訓全面提升教師教育技術應用能力，促進信息技術在教學中的有效應用，樹立正確的信息技術觀念。

　　3、通過培訓提高教師之間的交流、合作，提升教育科研能力。

　　4、引導全體教師參與學校規章制度的制定、學習與完善工作。

　　5、通過身邊的優秀教師的言傳身教，努力建立一個更優平臺，提升教師的管理能力，特別是班主任的管理能力；

　　五、培訓內容：

　　本次校本培訓內容共設立六個板塊，即師德專題研修、教師專業標準研習、班主任專題研修、有效學習評價研修、聚焦問題解決、推進讀書活動。

　　六、培訓考核：

　　1．全員培訓，嚴格考勤。培訓期間將由學校辦公室統一組織考勤。

　　2．積極主動，認真撰寫材料、按時上交材料。參訓教師要認真填寫校本培訓手冊；各教研組組長要做好本教研組的培訓情況記錄；教導處要做好培訓過程資料的收集積累。

　　3．參訓教師的考核鑒定先由各學校組織考核，再報教育局復核鑒定。培訓合格者，獲得相應學分，記入教師個人繼續教育證書。校本培訓成績作為教師年度考核重要條件。

　　xx市xx學校

　　xx年x月x日

關于培訓方案8

　　一、指導思想

　　為了使我校能在教育浪潮中彰顯個性，使學校的體育教學工作在原有基礎上有新的突破，學校緊緊抓住教育事業發展的大好機遇，以與時俱進的姿態堅持特色立校，謀求素質教育的新突破，結合安定區教育局、體育局提倡發展“校園小足球”運動的契機，創建我校“校園小足球”特色，現制定此實施方案。培養拼搏意識和團隊精神，推進素質教育向縱深發展。普及足球球類活動的基本知識與技能。以增強學生體質，培養青少年拼搏進取、團結協作的體育精神為宗旨，推動每天一小時陽光體育運動的深入開展，豐富校園體育活動內容，普及球類活動知識與技能，形成校園球類文化，減輕學生課業負擔，推進素質教育，促進安定區寧遠中心小學學生健康成長。結合安定區寧遠中心小學的實際情況，特制定本方案。

　　二、活動主題

　　“校園小足球”

　　三、實施對象

　　寧遠中心小學全體學生、重點22名足球運動員

　　五、實施內容

　　訓練足球的基本動作

　　六、組織領導

　　組 長：劉勝

　　副組長：黃得利

　　成 員：韓翠霞

　　七、實施計劃（一）訓練時間：體育課、大課間體育活動。

　　（二）活動組織實施

　　1.定期對所有體育教師進行足球知識校本培訓，適當聘請相關教練進行專題講座、相關競技技能的輔導。

　　2.分段在全校推廣普及小足球運動。一二年級以觀摩、基本功練習（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習、直線帶球射門、繞標志物射門、指導員傳球接球后射門、踢點球、了解足球的相關知識為主；五六年級進行比較系統的訓練：以行進間的傳接球練習、運球過人技術的練習、配合進行班級足球比賽為主。

　　3. 以班級為單位，班班成立足球隊，學校成立足球隊（五六年級為主），男女生人數不少于8人。班級足球隊，利用體育課、陽光體育活動時間進行相應的訓練；校足球隊，利用大課間體育活動、陽光體育活動、興趣小組活動時間訓練。

　　4.學校每學期至少舉行一次班級聯賽。一至四年級展示為主，在展示過程中發現人才，進行重點培養。五六年級以比賽為主。

　　5.積極組織參加校級聯賽、區級比賽等大規模的小足球競技活動。

　　6.逐步改善學校足球場地，配備符合要求的球門、運動裝備等。每年安排一定的經費用于“校園足球“的推廣普及、師資培訓、外出活動等。

　　八、工作要求

　　1.足球指導員的科學合理組織安排是開展好校園足球活動的前提，需要精心準備。每次活動內容可結合場地、時間等靈活自主科學安排掌握。

　　2.讓每個學生都知道當日活動的內容、要求，在活動中享受快樂。

　　3.足球指導員指導很辛苦，要用鼓勵的語言，切忌急功近利，逐步培養學生的興趣。

　　4.組織比賽是最好的訓練手段，有效的組織是關鍵，堅持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。

　　九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動列入學校工作計劃。

　　2.校園足球專項活動經費列入每年學校預算。

　　3.校園足球師資培訓列入教師校本培訓計劃。

　　4.校園足球相關指導工作列入績效考核。

　　20xx.9.17

關于培訓方案9

　　根據《興隆縣農村富余勞動力轉移培訓實施方案》及全國農廣校關于農村富余勞動力餐飲旅游服務類轉移培訓實施方案，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

　　一、興隆縣農村富余勞動力的基本情況

　　目前，興隆縣16-25周歲的農村富余勞動力4.84萬人，其中沒有轉移就業者占2.5萬人。

　　二、轉移就業培訓工作的組織領導情況

　　縣政府高度重視對農村富余勞動力的轉移培訓工作，特批準建立農村富余勞動力轉移培訓基地，局領導及校領導親自督導，培訓辦公室由專人負責。

　　三、培訓目標和任務

　　根據餐廳服務員國家職業標準，經過系統學習，培訓適應勞務市場需求和用人單位要求、具有良好的職業道德和行為規范、熟練掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能的餐廳服務人員。20xx年，計劃每年培訓200人。

　　四、培訓對象

　　以年滿16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉移就業愿望、熱衷于餐廳服務崗位的`農村青年為主。

　　五、培訓形式

　　以脫產或半脫產的學習形式，對農民工進行職業技能培訓。

　　六、培訓要求

　　1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

　　2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

　　3、利用興隆賓館為實訓基地，聘請具有豐富操作技能的專兼職教師親自演習操作,使學員在邊學邊做中實現崗位技能的提高，培養學員的動手操作能力。

　　七、培訓內容

　　《餐廳服務員》課程設置采用能力模塊組合，共設置執業基礎、餐廳服務禮儀、端托擺臺服務、酒水服務、上菜及分菜服務、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。共計152學時

　　(一)、執業基礎

　　要求學員熟知外出務工常識，掌握餐廳服務應具備的職業素質。理論學習10學時。

　　(二)、餐廳服務禮儀

　　要求學員掌握餐廳服務員的儀容儀表規范、舉止規范、禮貌規范、禮儀規范。其中理論學習5學時，技能學習13學時，聲像學習2學時，共計20學時。

　　(三)、端托、擺臺服務技能

　　要求學員熟練掌握托盤的端托技巧、餐巾折花技巧、擺臺服務技能。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

　　(四)、酒水服務

　　要求學員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點、掌握酒水服務的技巧與程序。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

　　(五)、上菜及分菜

　　要求學員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學習4學時，技能學習14學時，聲像學習2學時，共計20學時。

　　(六)、撤換餐用具

　　要求學員學會撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學習4學時，技能學習5學時，聲像學習1學時，共計10學時。

　　(七)、餐廳服務基本程序

　　要求學員了解零點接待服務的相關知識，餐廳服務的基本程序。其中理論學習12學時，技能學習16學時，聲像學習2學時，共計30學時。

　　八、師資情況

　　我校依托中央校和省校的培訓資源，按照“一個崗位、一本教材、一張光盤、一本證書”的模式，以具有較強實力、餐廳面積達360米2、能同時容納200人就餐的興隆賓館為實訓基地，并選聘高級餐廳服務員1名、中級餐廳服務員7名、紅案2級5名及賓館負責人周曉明、縣農廣校教師滕玉艷等組成一批素質高、技能強、具備技師職業資格的教師隊伍，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學習中學會做”，實現崗位技能的提高。

　　九、考核與評價

　　1、考試：學員學完課程設置中的每一個模塊后，由培訓教師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。各培訓模塊的考試平均成績作為結業考核的重要依據。

　　2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念，由興隆縣農村富余勞動力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實訓基地對學員進行現場考核，考核采取現場操作、口述問答、模擬操作等形式，重點檢查學員崗位技能掌握情況。考核不合格者可參加補考，嚴格把好出口關。

　　3、發證：考試、考核合格者發給由中央農廣校統一印制的培訓證書，同時根據學員自愿的原則，由培訓學校組織學員參加餐飲旅游服務類工種的職業技能鑒定，合格學員可同時獲得勞動保障部統一印制的職業資格證書。

　　十、就業指導

　　由縣農廣校建立培訓帳臺，以市農廣校的“廣效”職業介紹所為依托，以勞動力市場需求為導向，為學員外出務工提供就業信息，推薦就業崗位，通過“訂單、定點和定向”的形式，培訓轉移一大批農村富余勞動力。

關于培訓方案10

　　一、指導思想：

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，遵照《教育法》、《教師法》和教育部《中小學教師繼續教育規定》等法律法規。用新的思想、新的理論、新的知識、新的技術武裝教師，突出培訓工作的時代性、創造性、實效性，促使全體教師更新教育思想觀念，更新知識能力結構，提高綜合素質，提高實施素質教育的能力，提高自我發展能力，從而建設一支師德高尚，結構合理，教科研能力強，具有創新精神和時代特征的高素質教師隊伍。根據我區《教師培訓方案》，特制定本學期教師培訓計劃。

　　二、總體目標：

　　通過培訓使教師更新觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，拓寬知識面，增強創新精神和實踐能力，提高教育教學能力，努力建設一支師德高尚、素質優良、結構合理、教學風格鮮明、具有創新精神和創新能力能夠適應21世紀素質教育需要的高素質教師隊伍，并實現教師整體素質和學校綜合辦學能力同步提高的目的。

　　三、培訓對象、目標及培訓內容

　　1、新教師培訓

　　（1）培訓對象：教齡在3年內的教師； （2）培訓內容：結合維揚區教師培訓方案，學校以實施青年教師導師制為主要方式，加強新年教師教師職業道德規范，教育政策法規，學校規劃，教師業務發展方向，學校規章制度，所擔任的學科課程標準，教材教法分析及班主任工作等方面的培訓。 （3）培訓目標：通過培訓，使受訓者鞏固專業思想，熟悉有關教育法規，初步掌握所任教學科的教學常規，熟悉教學內容，盡快適應教育教學工作。

　　2、骨干教師培訓

　　（1）培訓對象：師德修養好，有較強教育教學能力和發展潛力的教師。年齡一般在35周歲以下。 （2）培訓內容：現代教育教學理論和實踐；學科前沿知識與綜合知識；課程改革專題研究；現代教育技術與信息技術應用；教育科學研究。骨干教師培訓實行以自我學習提高為主的研究式學習，重視實踐環節和跟蹤培訓環節。 （3）培養目標：通過培訓，使骨干教師在思想政治與職業道德、專業知識與學術水平、教育教學水平與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，在學校實施素質教育中起骨干帶頭和示范輻射作用。

　　3、學科帶頭人培訓：

　　（1）培訓對象：具有較強教學科研能力和發展潛力的骨干教師。 （2）培訓內容：主要內容為教育教學理論，教育思想與學科教學藝術，科學技術及人文社會科學知識，教學實踐經驗總結與教育教學科學研究等內容。培訓主要聘請教育專家或市內名師、特級教師和教科研機構的“研究型”教師為其指導和外出學習。（3）培訓目標：通過培訓，使教師樹立現代教育觀念，不斷提高學科教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，逐步提高學術水平，成為省、市范圍內有較大影響的教師。

　　四、考核要求：

　　參加培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定完成相應的培訓計劃，所有在職教師都必須通過周期考核。學校制定考核細則，考核結果記入教師業務檔案。在周期內需晉升教師職務的，必須完成晉升前應該完成的培訓數和質量，否則不得晉升高一級教師職務，教師參加繼續教育的情況將作為年度考核、職務聘任、晉升和評選優秀教師榮譽稱號的必備條件。

　　1、成立教師培訓領導小組，由校長擔任組長，分管教學副校長任副組長，教務處設專人管理教師的培訓工作，制定一系列制度，加強對培訓工作的領導、協調、管理。

　　2、做好培訓過程中的有關記錄，包括參培教師、培訓內容、培訓形、培訓時間、授課教師等。

　　3、建立教師培訓簽到制度。

　　4、學校劃撥培訓專項經費，并在資料、時間和場地等方面提供方便。 揚州市梅嶺小學教師培訓計劃培訓專題具體內容培訓時間參培對象培訓地點培訓形式反饋方式負責人教育教學常規專題1、教師常規管理條例 2、教學責任事故認定及處理辦法 3、工作失職及師德失范認定辦法。

關于培訓方案11

　　內容摘要：

　　本文從介紹培訓的概念及理論研究的發展入手，分析了培訓及培訓方案設計的重要性，接著進行培訓需求的組織分析、工作分析、個人分析，通過培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進行分析，指出設計培訓方案時應從哪些方面考慮，根據具體情況擇優處理，確定一個初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個有效的培訓方案。

　　關鍵詞：

　　培訓方案設計

　　隨著社會的飛速發展,在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學者托馬斯·彼得斯曾說："企業或事業惟一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。

　　"①員工是組織的血液，他或者使你的事業轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經達成共識，通用汽車公司的前總經理艾爾弗雷德·斯隆曾經說過，"把我的資產拿走吧――但是請把我的公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得。"

　　②組織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，以現代社會中人們掌握的科學、技術、專業知識的特點為主要標志，以字母或符號的造型來象征其主要特點的人才分類方法，提出了"X""T""I"型人才論，系統地掌握兩門專業知識，并有明顯的主要的交叉點、結合部的"X"型人才更受人們的親睞，而它顯然是傳統的學校教育所不能滿足的，它需要走出學校的員工不斷通過培訓來求得自身的發展。我國高等學校教育普及率低的國情決定了從實踐中產生的人才需接受新的培訓來彌補自身知識的缺陷。“活到老，學到老"，認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴于培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，如何設計有效的培訓方案，也正是本文目的之所在。

　　一、培訓理論的研究及發展

　　自從十一屆三中全會后，全國的工作重心轉移到經濟建設上來，人們開始漸漸重視起培訓工作，特別是在今天的市場經濟下，對培訓工作的研究愈來愈多，但何為培訓，卻是各抒己見，至目前并沒有一個統一的定義，下面摘錄一些供研究參考。

　　培訓：指各組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命必將帶來的知識結構、技術結構、管理結構和干部結構等方面的深刻變化。③

　　培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動，是與工作有關的任何形式的教育。④

　　培訓：指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。⑤

　　培訓：指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。⑥

　　總之現代培訓指的是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。

　　培訓作為科研課題首先是在心理學和科學管理領域進行的。隨后，培訓理論隨著管理科學理論的發展，大致經歷了傳統理論時期的培訓（1900－1930）、行為科學時期的培訓（1930－1960）、系統理論時期的培訓（1960－）三個發展階段。在傳統理論時期，培訓是以發展個人技術與態度為主，較少考慮個人與他人，或個人與團體的相互關系；行為科學理論階段的培訓，除了延續傳統理論時期重視個人技術與態度的發展以外，更重視員工個人與他人之間的關系；到了20世紀60年代以后，培訓理論進入系統理論時期，系統理論最重要的基本假設是系統對于外在環境的開放性，亦即將組織視為一個開放的系統，并且特別重視系統與系統間的適應與溝通。①

　　90 年代以后，組織培訓工作可以說已是沒有固定模式的獨立發展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須了解當今的培訓發展趨勢，使培訓工作與時代同步，當今世界的培訓發展趨勢可以簡要歸納為以下幾點：

　　其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要說明學習應符合戰略目標，要收獲成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。

　　其二，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。

　　其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的范圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業余培訓、有大學為企業開辦的各類培訓班。

　　其四，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。

　　其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務，而且以立法的形式籌措培訓經費。

　　二、國內外的培訓現狀

　　在國外，政府和其它組織都十分重視培訓，培訓成為員工教育重要的一部分。首先，政府以立法的形式籌措培訓經費，并且公款用于培訓已成為合法的舉措。

　　在1958年以前，在美國用朕邦政府的錢進行培訓工作是受到禁止的，但該年"政府職工培訓法"和它的修正案通過以后，一些政府機構增設了培訓部門，在另一些機構較大地擴充了它們的規模，至1981年，經財政年度的統計數字說明，該年有492，314人上了政府培訓計劃的課程，總共支出的費用在3.7億美元以上，且這還不包括軍人和郵局工作人員的培訓支出②。其次，愿意支出培訓經費，培訓計劃的經費不斷增加。既使在1982年，英國經濟處于增長緩慢時期，對八十家工商企業進行管理人員培訓的調查結論說："我們很受鼓舞地獲悉在過去一、二年里培訓計劃遭受嚴重削減的情況很少。很多培訓人員說，他們受到的巨大壓力是必須對需要的每一筆經費提出正當的理由，但是僅有極少數培訓人員在過去一年里要求的經費遭到拒絕。至少有十幾個培訓計劃還增加了經費?"③有資料顯示，美國100名員工以上的組織在1992年的培訓開支為450億美元，比1988年增長了12％。④第三，培訓經費在公司里所占比重很大。

　　在90年代初，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓上的花費達到1.2億美元，這一數額占公司工資總額的3.6％，美國聯邦快遞（FederalExpress）公司每年花費2.25億美元用于員工培訓，這一費用占公司總開支的3％。⑤目前，由于信息社會的到來，知識、技能的飛速更新，人們已經認識到培訓不是一種特權或權力，而是一種需要，培訓工作更是倍受重視，無論是理論上還是實務上都得到了迅速發展。

　　國內，漸漸認識到培訓工作的重要性，但培訓工作做得并不理想。隨著市場經濟的發展，培訓正逐漸受到人們的重視，國務院秘書長王忠禹曾在"全國經貿工作會議"上作過明確部署，要把培養企業家的工作提到議事日程，加強現有和未來的高級經營管理人員的培訓，爭取用3~5年時間，系統地培養出一批適應社會主義市場經濟發展需求的企業家。⑥目前，培訓工作還沒有其應有的地位，培訓中心成為組織中可有可無的機構，效益好時，這個機構才有立錐之地，效益不好時，遭到裁減的首先為培訓機構，究其原因：一是傳統的計劃經濟的影響還在，培訓的收益對組織的效益相關性不大，使培訓不受注重；二是培訓方案沒有科學設計，使培訓并不能滿足培訓需求，培訓效果不能達到預期目的。市場經濟的發展，對員工不斷培訓必成為大家的共識，要做好培訓工作，員工培訓方案的設計研究已成為迫切需要。

　　三、如何設計員工培訓方案

　　（一）培訓需求分析

　　組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

　　培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致監渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標準之間的差異，當工作大?"能力"時，則需要進行培訓，通過提高能力，達到員工的"職務"與"職能"相一致。

　　"職務"和"職能"二者都是變量，當職能提高了，需要開發職務，使兩者保持一致；當職務超過了能力，就需要進行培訓，開發職能，使兩者復歸一致。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進員工的個人行為發生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態度問題等，則不是培訓所能解決的問題，不需要培訓，若存在的問題培訓能夠解決時，則進行員工培訓，設計具體的培訓方案。

　　（二）培訓方案各組成要素分析

　　培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進行具體分析。

　　1、培訓目標的設置

　　培訓目標的設置有賴于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位，若要從事這個崗位的工作，現有員工的職能和預期職務之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓后了解什么？你希望員工通過培訓后能夠干什么？你希望員工通過培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務的職能，而企業發展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預期中的職務大于現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現。

　　培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，對于培訓指導者來說，就確定了實施教計劃，積極為實現目的而教學；對于受訓者來說，明了學習目的之所在，才能少走多路，朝著既定的目標而不懈努力，才能達到事半功倍的效果，相反，如果目的不明確，則易造成指導者、受訓者偏離培訓的期望，造成人力、物力、時間和精力的浪費，提高了培訓成本，從而可能導致培訓的失。培訓目標與培訓方案其它因素是有機結合的，只有明確了目標才有可能科學設計培訓方案其它的各個部分，使設計科學的培訓方案成為可能。

　　2、培訓內容的選擇

　　在明確了培訓的目的和期望達到的學習結果后，接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬別，但一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內容，應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。

　　知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應的知識。在學校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓，如要成為"X"型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡單易行，但其容易忘記，組織僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見的。

　　技能培訓，這是組織培訓中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，采用新設備，引進新技術都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多么優秀，能力有多強，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。

　　素質培訓，這是組織培訓的最高層次。此處"素質"是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，既使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓與素質培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的"職能"與預期的"職務"之間的差異所決定的。

　　3、誰來指導培訓

　　培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。

　　組織的領導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。組織內的領導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業知識又具有寶貴的工作經驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關。無論采取哪種培訓方式，組織的領導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領導才能，

　　當組織業務繁忙，組織內部分不出人手來設計和實施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個同樣工作出色的員工，因為教學有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據組織來量體裁衣，并且可以比內部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用于了解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發展逃避責任。

　　外部資源和內部資源各有優缺點，但比較之下，還是首推內部培訓資源，只有在組織業務確實繁忙，分不開人手時，或確實內部培訓資源缺乏適當人選時，才可選擇外部培訓資源，但盡管如此，也要把外部資源與內部資源結合使用才為最佳。

　　4、確定受訓者

　　根據組織的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。

　　崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業務和員工，新員工來到公司，面對一個新環境，他們不太了解組織的歷史和組織文化，不了解組織的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環境，企業必針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工，對于老員工來說，這些培訓毫無意義。

　　對于即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務或預期的職務出現了差異，職務大于職能，對他們就需要進行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產培訓，而無論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據需求會確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。

　　雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但并不等于說這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。

　　5、培訓日期的選擇

　　培訓日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點并不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。如許多公司把握計劃訂在生產淡季以防止影響生產，卻不知因為未及時培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓訂在培訓費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要培訓，卻不知在需要培訓時進行再培訓卻需要會出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時需要何時培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。

　　第一，新員工加盟組織。大多數新員工都要通過培訓熟悉組織的工作程序和行為標準，既使新員工進入組織進已擁有了優異的工作技能，他們也必須了解組織運作中的一些差別，很少有員工剛進入組織就掌握了組織需要的一切技能。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經成為組織的老員工，對于組織的規章制度、組織文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉開到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進行培訓。

　　第三，由于環境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進行不斷培訓。如引進新設備，要求對老員工培訓新技術；購進新軟件，要求員工學會安裝與使用。為了適應市場需求的變化，組織都在不斷調制自己的經營策略，每次調整后，都需對員工進行培訓。

　　第四，滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓：一，由于勞動力市場緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現卻不盡人意。

　　在作培訓需求分析時，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時間，以及培訓真正見效所需的時間，從而推斷培訓提前期的長短，根據何時需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。

　　6、適當培訓方法的選擇

　　組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

　　（1）講授法

　　講授法就是指講授者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用于教學時要求：

　　①講授內容要有科學性，它是保證講授質量的首要條件；

　　②講授要有系統性，條理清楚，重點突出；

　　③講授時語言要清晰，生動準確；

　　④必要時應用板書。

　　講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優點，同時，也有很多缺陷。講授法的優點：

　　①有利于受訓者系統地接受新知識；

　　②容易掌握和控制學習的進度；

　　③有利于加深理解難度大的內容；

　　④可以同時對許多人進行教育培訓。

　　其缺點為：

　　①講授內容具有強制性，受訓者無權自主選擇學習內容；

　　②學習效果易受教師講授的水平影響；

　　③只是教師講授，沒有反饋；

　　④受訓者之間不能討論，不利于促進理解；

　　⑤學過的知識不易被鞏固。

　　（2）演示法

　　演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種事務是如何完成的。演示法要求：

　　①示范前準備好所有的用具，擱置整齊；

　　②讓每個受訓者都能看清示范物；

　　③示范完畢，讓每個受中者試一試；

　　④對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學同樣優點與缺點并存。其優點為：

　　①有助于激發受訓者的學習興趣；

　　②可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；

　　③有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。

　　演示法的缺點為：

　　①適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；

　　②演示裝置移動不方便，不利于教學場所的交更；

　　③演示前需要一定的費用和精力做準備。

　　（3）案例法：

　　案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學的調研工作中，20年代起，哈佛商學院首先把案例用于管理教學，稱為案例教學法。案例用于教學有三個基本要求：

　　①內容應是真實的，不允許虛構。為了保密有關的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；

　　②教學中應包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；

　　③教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務的。

　　案例教學越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學方式它也不可避免優缺點并存。

　　案例法的優點：

　　①它提供了一個系統的思考模式；②在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的知識與原則；

　　③作為一個簡便方法，有利于使受培訓者參與企業實際問題的解決。

　　案例法的不足之處在于：

　　①每一個案例都是為既定的教學目的服務的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；

　　②案例數量有限，并不能滿足每個問題都有相應案例的需求；

　　③案例無論多么真實，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7、培訓場所及設備的選擇

　　培訓內容及培訓方法決定著培訓場所及設備。培訓場所有教室、會議室、工作現場等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無法推進教室或會議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場所和設備。

　　員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發點的，經過權衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。

　　（三）培訓方案的評估及完善

　　從培訓需求分析開始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個系統的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設計工作已經完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：

　　一、內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來說的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協調一致，是最優選擇；

　　二、反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因；

　　三、學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學內容的機會，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長考察時間。最后，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產方式的節藥，生產事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產，應找出失原因所在，設計更優的方案。

　　四、結語

　　雖然國外的培訓理論已漸趨完善，但在國內，隨著市場經濟的發展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實務與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統介紹了培訓理論的發展歷程及趨勢，在對比國內外培訓工作的現狀的基礎上讓人們認識到發展我國培訓工作的迫切性。

　　一切培訓方案的設計都以培訓需求分析為基礎，本文從組織分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓需求分析，根據培訓需求分析來進行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設計作了系統分析，淺要闡述了如何設計一個具體的培訓方案。然本文更傾向于實務性與操作性，又由于作者對此問題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進一步探討，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓工作有所幫助。

關于培訓方案12

　　為了滿足公司發展需要，打造一支高素質，高效率，高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業文化，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

　　二、培訓所需要的態度和培訓的好處

　　1.培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度用心。心若改變，你的態度跟著改變。

　　態度改變，你的習慣跟著改變。

　　習慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓的好處：

　　①掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作。

　　②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

　　③堅持理解培訓，可減少工作中的安全事故。

　　④新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。

　　⑤會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作潛力，有利于未來發展。

　　三、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要持續安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6.培訓期間務必愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處罰。

　　7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

　　四、培訓時間安排。入職培訓共分為3天。

關于培訓方案13

　　貫徹落實教育局教育工作會議精神培養和造就一支師德高尚、具有現代教育思想、掌握現代教育手段、富有創新實踐能力、適應素質教育要求的高素質的教師隊伍，促進教育事業的健康、協調、可持續發展，進一步實施面向全體教師的繼續教育，逐步建立起符合我校實際的繼續教育制度。結合學校實際，特制定本實施方案。

　　一、 指導思想

　　以鄧小平理論為指導，以滕州市市《中小學教師繼續教育規定》為依據，根據基礎教育實施以培養創新精神和實踐能力為核心的素質教育的要求，以提高教師實施素質教育的能力和水平為重點，以提高教師的整體素質為目的，堅持靈活性和多種模式的培訓形式，堅持按需施教，強調學以致用，注重崗位提高，促進自主學習，構建優質、高效、開放的培訓體系，努力建設一支具有現代教育素質和創新精神的教師隊伍。

　　二、 繼續教育范圍：全體在職教師。

　　三、 培訓學習目標：

　　1、參加各級繼續教育學習培訓，在培訓范圍內，教師要按時完成培訓學時，教師整體素質明顯提高，適應實施素質教育的需要。

　　2、選培校級骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓，使骨干教師梯隊基本形成。

　　3、全體教師普遍接受計算機基礎知識和技能培訓，大部分教師具備運用計算機的基本能力，能開展不同程度的現代教育技術輔助教學。

　　4、不斷健全教師繼續教育制度，完善教師繼續教育的運行和保障機制。

　　5、建立一支有較強培訓能力的教師隊伍。

　　6、加強教研能力培訓，建立一支科研型、學者型、專家型教師隊伍。

　　四、 培訓類別和任務：

　　1、新教師或新調入教師培訓

　　1）培訓對象：0——1年教齡的新教師或新調入教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，鞏固專業思想，熟悉有關教育法規，初步掌握所教學科的教學常規，熟悉教學內容，熟悉班主任工作，盡快適應小學教育教學工作的需要。

　　3）培訓內容：

　　主要為小學教師職業道德規范、教育政策法規、所擔任學科的學科新課程標準、教材教法分析、教學基本功以及班主任工作等，非師范類院校畢業生增加教育學、心理學內容。

　　4）培訓要求：

　　所有新教師均需參加新教師培訓。培訓學時不少于160學時，其中集中培訓不少于60學時，

　　新調入教師培訓期為一年，期滿經考核不合格者延長一年培訓期。

　　2、教師崗位培訓

　　1）培訓對象：1年以上教齡的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，逐步樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，合格的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業務要求的教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育的要求。

　　3）培訓內容：主要為思想政治教育和職業道德修養，現代教育理論，現代人文和自然科學知識，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究，小學生心理健康輔導，以及計算機為核心的現代教育技術等，要突出培養教師的創新精神和實踐能力，突出培養教師使用新的課程教材進行課堂教學改革的知識水平和能力，突出培養教師運用現代教育技術的能力。

　　4）培訓要求：

　　根據《中小學教師繼續教育規定》，教師崗位培訓每5年為一個周期，5年內累計參加不少于240學時的培訓。學校根據市教體局有關文件規定，每年將教師崗位培訓情況進行記載

　　3、骨干教師培訓

　　1）培訓對象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級培訓。

　　2）培訓目的：通過培訓，在思想政治與職業道德、專業知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發揮他們在實施素質教育中的骨干帶頭作用，努力培養一批在教育教學研究方面有較高造詣，在全鎮乃至全市和全省較有影響的中青年學科帶頭人。

　　3）培訓內容：現代教育理論研修、教育科研專題、教育思想與教學藝術研究、學科前沿知識與綜合知識、現代科技與人文社會科學研究知識、現代教育技術應用理論與實踐等。

　　4）培訓要求：骨干教師培訓要求從“經驗型”轉向“研究型”，從“模仿型”轉向“創新型”；從“個案指導”轉向“面上輻射”。要堅持集中培訓和分散指導相結合；理論學習與教學實踐相結合；業務指導與品格熏陶相結合；教育教學與課題研究相結合；階段培養與長期跟蹤相結合。

　　學校積極向市、省推薦優秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時參加培訓。

　　4、計算機全員培訓

　　1）培訓對象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，普遍掌握計算機基本知識和操作技能，會利用計算機上網查詢信息，了解教育教學和有關科研成果的最新動態，部分教師具備用計算機進行輔助教學的能力。

　　培訓內容：計算機基本知識和操作技能、教學軟件的使用和上網查詢資料，利用平臺制作簡單教學軟件技術，用計算機進行輔助教學和教育科研等。

　　3）培訓要求：學校先全部輪訓，培訓結束后，接受市教育局統一組織的考核驗收。

　　5、提高學歷層次培訓：

　　1）培訓對象：已取得國家規定學歷的教師。

　　2）培訓目的：提高教師的學歷層次，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：根據教育部頒發的《小學教師進修高等師范專科教學計劃》要求對小學教師進行學歷教育。

　　4）培訓要求：我校教師達到專科水平的比例提升到90%以上，提高學歷培訓必須將知識的系統傳授與解決教育教學的實際問題有機結合，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環節。

　　學校積極支持教師參加助學自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學習。

　　5、教研能力培訓

　　1）培訓對象：骨干教師、教學明星。

　　2）培訓目的：提高教師的教研能力，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：《解密高效課堂》

　　4）培訓要求：加強教學理論的學習，提高課堂教學效率，探索適合我校實際的教學模式，構建生本課堂，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環節。

　　五、 繼續教育的方式

　　繼續教育培訓的主要方式是校本培訓、集中培訓和利用現代教育信息開展培訓。

　　校本培訓是在教育行政部門和有關業務部門的規劃和指導下，以教師任職學校為基本培訓單位，以校長為第一責任人，以提高教師教育教學能力為主要目標，把培訓與教育教學、科研實踐緊密結合起來的繼續教育形式。集中培訓是由教育行政部門和有部門下達培訓計劃和組織實施的培訓。

　　根據教育部《中小學教師繼續教育規定》教師參加繼續教育平均每年不少于48學時。本著統籌管理、分級負責、注重實效的原則，采取集中培訓與校本培訓相結合，以集中培訓為主的方式進行。培訓機構每年要組織不少于30學時的集中培訓，學校每年組織不少于18學時的校本培訓。

　　學校要把開展教師繼續教育納入學校整體工作計劃中，每年制定出校本培訓方案，確定培訓內容和培訓方法，強化培訓措施，扎扎實實地開展培訓工作，并對教師參加培訓情況進行考核。為了保證培訓質量，學校每年將校本培訓方案上報繼續教育辦公室，經批準后組織實施。

　　六、 繼續教育的管理

　　學校切實搞好校本培訓計劃，發揮師資培訓重要陣地的作用，校長要發揮好第一責任人的作用，要結合學校實際情況，制定切實可行的校本培訓方案，組織開展好培訓工作，使本校教師在本周期內完成各項培訓任務，提高教師實施素質教育的能力。

　　七、 條件保障

　　1、依法治教

　　根據《教育法》、《教師法》和《中小學教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務，學校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動地參加繼續教育。

　　2、建立激勵和制約機制

　　學校把教師參加繼續教育列入教師考核的內容，作為教師職務聘任的條件，獎優罰劣。充分調動教師參加繼續教育的積極性和自覺性。根據《中小學教師繼續教育規定》，教師參加繼續教育期間，仍享受國家規定的工資和福利待遇。

　　3、實行繼續教育證書制度 根據教育部《中小學教師繼續教育規定》，《繼續教育證書》是在職教師參加繼續教育的憑證，是評聘專業技術職務的重要依據之一。依據《中小學教師繼續教育證書使用與管理辦法》，對教師參加繼續教育實行考核和成績登記制度。沒有參加繼續教育或繼續教育學分達不到規定標準的不能參加職稱評聘，不能續聘教師職務。

　　4、積極開展繼續教育科學研究與實踐

　　學校在實踐的基礎上，組織力量積極開展繼續教育科學研究，積極申報和承擔實驗課題，開展應用性研究，在繼續教育實踐中發揮積極的導向作用和示范作用，為鎮市開展繼續教育提供指導和支持。

　　5、保證繼續教育經費

　　根據有關規定要求，學校教師繼續教育經費按學校與個人相結合的方式負擔。

　　6、加強繼續教育基地建設，完善開放高效的培訓系統。

　　根據《教育法》、《教師法》和《中小學教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務，學校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動地參加繼續教育。

　　7、完善繼續教育領導機構

　　成立由校長任組長、支部書記、副校長、教導主任、教科室主任、總務主任為成員的學校繼續教育工作領導小組，加強對繼續教育工作的領導。下設辦公室，教導處副主任兼辦公室主任）具體負責學校教師繼續教育的日常工作。

關于培訓方案14

　　為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區（點）講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務創品牌工作，培養一支服務意識突出、服務技能精通的導游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業隊伍服務水平和業務素質的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區（點）講解員培訓班。具體操作如下：

　　一、培訓對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓內容：

　　1、旅游業發展概述、導游員禮儀

　　2、現場導游及導游技巧

　　3、導游業務知識

　　4、導游基礎知識

　　5、旅游法規

　　6、寧鄉旅游概況

　　三、費用

　　本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發證

　　培訓班學員經過考試合格，由縣旅游局負責頒發“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過所在旅行社集體報名。

關于培訓方案15

　　根據鹿城區教育局《關于做好20xx年鹿城區中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》要求,力行師德規范,培育敬業精神,弘揚偉大師魂,努力培養和造就一支德才兼備、充滿活力的高素質專業化教師隊伍,現就做好20xx年我校教師暑期師德專題培訓工作制訂如下培訓方案:

　　一、培訓主題

　　和諧教育,幸福師生。

　　二、培訓對象

　　全校教師

　　三、培訓時間

　　8月22日—8月26日,其中集中培訓時間8月24、25、26日。

　　四、培訓內容

　　1、深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神;

　　2、學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;

　　3、聆聽Z市教育局謝樹華局長題為《愛與責任——師德之魂》的報告;

　　4、聆聽Z市教師教育院谷定珍院長題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;

　　5、聆聽廈門市教育局副局長任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;

　　6、本次培訓體會交流與征文。

　　五、培訓形式

　　本次培訓采用集中培訓和分散學習相結合的形式,分別運用專題講座、學科素養測試、錄像觀摩、主題研討、個人自學等方式。

　　六、培訓要求

　　1、集中培訓時間,請全體教師按時到達集中地點參加培訓,每天上午8:30開始,下午2:00開始;分散學習時間請教師自主安排,注意學用結合,學以致用。

　　2、分散培訓時間,教師自行安排學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網上已掛材料),上網查找并瀏覽《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》全文及其他資料,內化講座、報告內容,撰寫本次師德培訓體會,力求提高本次培訓的實效。

　　3、小組主題研討時間,26日上午以教研組為單位組織學習樣卷,樣卷已經掛校園網首頁“校園新聞”。學習樣卷,復習迎考的形式是集中組員在同一地點還是在網上交流,由各組長自行安排。

　　4、每位教師完成1篇師德培訓體會,于9月1日送交各校區校長室。

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