【精華】培訓方案模板五篇

　　為了確定工作或事情順利開展，就常常需要事先準備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的`。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇2

　　一、培訓要求

　　1、理論培訓工作由人事處牽頭，設備處負責具體組織與實施，授課時間地點見附表。

　　2、培訓前所有教材均需要制作成ppt文件。

　　3、培訓前由主講人牽頭起草教案，并組織相關專業人員審議。

　　4、培訓結束后課件均需上報技術處和設備處存檔，并將電子版發至中鋼內部oa供大家學習，培訓以專題講座形式公開。

　　5、講授過程要定時、定點、定內容，全程攝像打分考評。

　　6、培訓結束后由人事處、設備處、技術處統一安排專業出題考試，考試結束作為競爭上崗的依據。

　　7、考試采取閉卷封存、統一閱卷。

　　二、教案內容要求

　　1、設備與工藝的設計思路簡介。（流程闡述）

　　2、設備結構、原理簡介。（簡述）

　　3、設備啟動與方法。

　　4、設備停止條件與方法。

　　5、設備運行參數與異常情況的檢測與分析。

　　點檢十要素，壓力、溫度、泄漏，給油脂狀況，聲音、振動值、電裂、磨損、松弛，流量等。

　　6、設備運行參數的優化與臨界點的調整抉擇與分析。（標準值及范圍，臨界值）

　　7、設備故障的分析與處理。（控制要素）

　　8、設備日常點檢的內容標準與方法。（五定，日常點檢與操作結合。）（1、小零件的更換，修復及小修理，2、行車間隙、螺栓，限位等小調整，3、清掃、電纜溝，松查孔的方法及注意事項，4、給油、補油，5、排水氣，6、記錄時效性，7、點檢十大要素）

　　9、設備備品備件的準備與檢修配合。

　　10、設備巡檢線路的編制（時間、途徑、人員）。

　　三、培訓組織與管理

　　組織單位：設備處

　　負責人：杜衡

　　課程管理：任鵬、王鵬飛

　　教室管理：苗立雄、斛明星、劉年生、高明文、胡其星、李兆峰

　　四、培訓對象

　　涉及操維合一的管理人員和操作人員。

　　五、培訓方式

　　1、專題授課，集中培訓。設備處組織公司各單位專業人員組成培訓組，進行“操維合一”專業培訓活動。

　　2、各相關單位根據課程安排負責通知你單位相關人員提前10分鐘到課參訓。

　　3、參訓人員進行課前簽到。

　　六、培訓時間

　　20xx年5月 8日至5月22日，上午9:00~12:00 下午15:00~18:00

　　七、課時安排

　　公共課程一日安排兩堂課，專業課程一日安排三類專業六堂課，上午與下午課程相同。

　　八、培訓地點

　　焦化教室、調度中心一樓電教室一、二。

　　九、關于全公司操維合一培訓動員大會及理論培訓動員及安排的具體要求：

　　1、全公司操維合一培訓動員大會參會對象：全公司參與培訓單位的工段長以上人員及領導。

　　2、理論培訓動員及安排參會對象：涉及操維合一的管理人員、部分操作人員及設備廠長，全體授課人員。

　　設備處

培訓方案 篇3

　　為加快信息化和電子政務知識的普及推廣和應用，促使全區各級黨政干部盡快適應信息化和電子政務發展的形勢，確保網上審批及電子監察系統、協同辦公系統的推廣應用工作有效推進，從而使我區電子政務已建項目真正發揮作用，特提出如下工作方案：

　　一、培訓目標

　　通過培訓，使全區領導干部及機關工作人員加深對推進信息化與電子政務工作重大戰略意義的認識，提高推進電子政務工作的水平和實際應用能力，逐步掌握網上審批和網上辦公實務。

　　二、培訓對象

　　全體區級領導，各單位各部門行政一把手，信息化工作分管領導，各單位各部門信息員，協同辦公系統管理人員，行政許可及行政審批承辦人員，社區居委會管理人員。

　　三、培訓內容與形式

　　培訓內容包括信息化和電子政務的推廣和應用，網上審批及電子監察系統的推廣和使用，協同辦公系統的使用，黨政門戶網站信息管理及發布制度，涉區網絡輿情的辦理。培訓形式采用集中授課與自學相結合的方式進行。

　　四、時間安排

　　全區各個層次的培訓在今年12月底前全部完成。其中區級領導安排半天時間，單位和部門負責人安排1天時間，操作人員安排3天時間，社區管理人員安排1天時間。

　　五、組織領導

　　根據區政府常務會議研究的意見，全區電子政務培訓工作由區政府副區長丁芬負總責，區信息化辦牽頭，區監察局、區人事勞動和社會保障局共同參與組織實施。區信息化辦要認真制定計劃，及時開展信息化與電子政務培訓工作，區監察局、區人事勞動和社會保障局對整個培訓工作要加強協調，加強監督，加強考核，確保整個培訓工作在年底全面完成。

　　六、具體要求

　　開展信息化與電子政務培訓是提高全區各級領導干部及機關工作人員能力和素質的一項重要舉措，各級各部門要高度重視，特別是領導干部要帶頭學習，要認真落實培訓計劃，確保各期培訓班的培訓人員100%參培，確保參培人員在規定的時間內完成培訓任務。

培訓方案 篇4

　　一、活動目的：

　　通過一系列內容豐富、形式多樣的活動，使學生在參與活動的過程中，樹立安全意識，掌握安全知識，提高自護自救能力，并以此為契機進一步強化學校各項安全工作，進一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應對突發事件能力。

　　二、活動時間：20xx年3月31日——4月6日

　　三、活動主題：強化安全意識提升安全素養

　　四、組織領導：

　　組 長：黃萬龍

　　副組長：李靖平

　　成 員：楊紅 杜蕾以及各班班主任

　　五、 活動安排：

　　本次活動共分為三個階段：

　　（一）活動準備階段（3月9日——3月13日）

　　建立組織，制定活動方案

　　（二）組織實施階段。（3月16日——4月6日）

　　學校將通過標語、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內容、意義。通過一系列活動的具體實施來增強師生的安全防范意識和自救自護能力。

　　（三） 總結表彰階段

　　3月31日———4月5日，各班總結本次活動。學校將本次活動進行總結、整理活動資料上報鎮教育組。

培訓方案 篇5

　　指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質，提高整體講解接待水平。

　　一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。

　　1、培訓方式：分區域重點培訓和部領導分工幫扶培訓兩種形式。

　　班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。

　　為進一步提高講解員的業務水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線講解詞。

　　2、培訓內容及時間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據實際情況另行調配。

　　3、負責人：

　　舊址： 李亞輝 姚 軍

　　展覽館：劉利平 梁 潔

　　4、指導老師：

　　繞口令練習：王芳 袁晶

　　氣息練習：姚 軍 呂小翠

　　快板練習：劉曉曉 高潔剛

　　朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪

　　二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。

　　1、評分規則：采取現場打分，總分100分；

　　2、評委由全體在場科領導和講解員組成；

　　3、參賽者成績=科領導評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的成績的平均值×50%

　　4、最后分出優、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優等獲得者占參賽總人數的20%。

　　5、被評為優等的講解員科將給予一定的物質獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

　　三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。

　　四、繼續對業務骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現場觀摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。

　　講解員必讀書目：西柏坡之解讀

　　西柏坡之見證

　　中國導游十萬個為什么

　　西柏坡故事一百講

　　西柏坡記憶

　　其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內容之一，其它書目作為選讀內容。

　　六、 檢查新講解員廉政館講詞。

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