【精選】培訓方案模板匯總六篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　一、培訓主題：

　　大學生素質訓練

　　二、培訓目的：

　　培養學生的團隊合作能力和溝通能力

　　三、培訓的時間和地點：

　　時間：XX年xx月xx日

　　地點：廣州工商職業技術學院

　　四、培訓對象：

　　09級中小企業3班全員

　　五、培訓工作人員：

　　六、培訓前的準備：

　　4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

　　七、培訓的內容及流程：

　　（一）破冰：

　　時間：25分鐘

　　形式：10個人組成一隊，自我介紹

　　選隊長：主要領導者

　　起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓：放下壓力、敞開心扉

　　設計隊徽：本隊的標志、前景與展望

　　設計隊旗：旗幟飄揚，代表著整支隊伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念

　　編隊歌：表現創造力、展示活力、煥發激情

　　目的：

　　用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團隊氛圍，為接下來的培訓做好心理準備

　　了解學員狀態，使學員初步熟悉培訓形式，有效溝通與協作

　　（二）團隊車輪：

　　時間：10分鐘

　　規則：將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線上，橫著移動，在相同的距離內看那個隊最先到達目的地，哪對就贏，在移動過程中，任何隊員都不能把腳伸出規定的范圍內。

　　目的：提高整體的合作能力

　　（三）真人cs：

　　時間：25分鐘

　　規則：分兩組兩組的進行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標，最后以那組生還的人數最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場等待比賽的結束，以免影響游戲的進行。

　　目的：提高團隊精誠合作、溝通與協調的能力

　　（四）活動總結：

　　介紹：在以上活動開展完后，請各隊派代表提出對本次活動的評價和感受。

　　目的：經驗分享，理論總結樹立“大團隊”觀念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓效果

　　八、活動注意事項：

　　1、安全第一，嚴格按培訓中規定內容行事，發揚團隊協作精神，服從培訓工作人員和教練的統一安排，否則后果自負；

　　2、參加者身體健康，有一定體力保證；

　　3、著裝要求：所有參訓人員必須穿寬松的運動裝或休閑裝，必須穿軟底運動鞋。

　　4、注意環保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

　　6、活動過程中聽從指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負責人聯系，請不要擅作決定。

培訓方案 篇2

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的`，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態規范

　　儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發部的修飾規范

　　一、發部的整潔

　　二、發部的造型

　　三、發部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇3

　　為進一步推進素質教育，全面深化課程改革，努力完成“教育質量效益推進年”工作目標，積極推動學校師能建設，努力提高教師課堂教學效率，減輕學生學習負擔，進一步貫徹落實《關于進一步加強基礎教育新課程培訓工作的指導意見》和《普通高中課程方案》精神，提高全校教師的教學能力和業務素質，更加扎實地推進課程改革的實施。學校決定在暑期對35周歲以下年輕教師和班主任進行校本培訓。

　　培訓時間：8月19日、20日

　　培訓內容和形式：

　　一、教育教學培訓

　　1．培訓動員與專家引領（大會）

　　2．課堂教學經驗交流（分組進行）

　　二、班主任工作培訓

　　培訓動員與專家引領（大會）

　　三、教科研培訓

　　1．理論學習

　　2．撰寫論文，每位教師7月25日前交教育教學論文一篇（參加“師陶杯”和省教育學會論文大賽）

　　參加培訓教師名單

　　語文組：

　　數學組：

　　外語組：

　　物理組：

　　化學組：

　　生物組：

　　歷史組：

　　政治組：

　　地理組：

　　信息組：

　　體育組：

　　心理組：

　　州揚中學

　　州揚中學20xx年暑期校本培訓日程表

　　時間 地點 活動內容 主講人

　　8月19日 上午8：30—11：00 五樓北會議室

　　1、培訓動員

　　2、教學和教科研報告

　　校長

　　特級教師

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　1、教育教學專題報告

　　2、班主任工作培訓報告

　　校長

　　校長

　　8月20日 上午8：30—11：00

　　各教研組辦公室

　　1、各學科分組培訓（學科有效課堂教學）

　　2、教育教學沙龍（由教研組長主持座談關于備課方案、聽評課、教研、教學、教研組資源庫建設等）

　　學科骨干教師

　　教研組長負責

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　20xx高考試題研習（做2份20xx高考試題并作評析）

　　（信息組、體育組、心理組教師完成一份相關學科的教學設計）

　　教務處負責

培訓方案 篇4

　　大力開展員工培訓，是持續提升員工職業素養，提高企業組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業可持續發展的重要現代企業管理途徑。開展員工培訓，對經營管理、企業發展、制度建立和完善有著十分重要的好處。根據集團公司20xx年經營管理模式的改變，為適應企業現實需求和發展需要，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰略指導思想和經營指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經營理念培訓為重點，以素質和潛力建設為核心，逐步構成與企業發展相適應、貼合員工成長規律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格局，建設一支學習型、實干型、創新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃帶給方向，也為企業發展戰略帶給人力保證。

　　二、總體目標

　　透過培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問題，增強員工對企業的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應潛力，提高工作績效水平和工作潛力。

　　1、普工層：解決對企業文化、行為規范、戰略目標、指導思想領會不夠不深，職業素養、工作技能、學習意識不強等問題；

　　2、營銷層：解決服務意識、業務潛力不強，市場拓展潛力不足等問題；

　　3、技術層：解決技術創新不夠，技術意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問題；

　　4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執行力不強等問題。

　　5、經營層：解決戰略思維不清晰，現代企業管理理念滯后，創業激情減退、中心觀念薄弱等問題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時間自定；集團公司對培訓經費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監督和不定期進行跟蹤問效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進行評估考核。單位主管為培訓學習第一職責人，各級經理均負有培訓下屬的職責，透過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作務必的知識、技能、工作態度和解決問題的潛力。

　　3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心潛力訓練與研究解決實際問題結合起來，圍繞企業制度改革與發展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質量和實際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開展一線員工的培訓工作；加強對時代光華培訓課程的學習，根據各層面潛力提升方向制定學習資料；用心利用社會優秀師資力量，可外請專家學者進入企業授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學相結合。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要用心想辦法，為員工帶給學習所需的相關專業書籍、報刊及音像教材，創造員工自學條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實踐操作選定，用心開展實踐操作的指導，不斷改善技術和流程，提高服務的標準和質量；開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業動態，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的潛力，解決實際工作中碰到的問題。

培訓方案 篇5

　　一、指導思想

　　為深入貫徹落實新修改的《中華人民共和國消防法》，根據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防法律法規及公安部關于加強消防安全培訓工作的有關通知精神，深入開展消防安全培訓工作。通過培訓，使廣大單位和群眾進一步提高消防安全意識，增強消防法制觀念，提高防火滅火技能，具備基本的逃生自救常識，強化消防安全管理，從而達到最大限度預防火災發生和減少火災危害的目的。

　　二、培訓對象

　　幼兒園所有教職工

　　三、培訓方法

　　采取理論學習和實際操作相結合的方法，由消防人員進行授課。

　　四、培訓時間和地點

　　幼兒園一樓西瓜班

　　五、培訓內容

　　（一）消防基礎知識及相關專業知識；

　　（二）常用消防設施和滅火器材的使用與操作；

　　（三）一般場所初起火災的撲救；

　　（四）火場逃生與自救。

　　（五）現場操作滅火器

培訓方案 篇6

　　一、活動目的：

　　通過競賽活動式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開拓創新，團結協作的xxx鎮輔導員隊伍。

　　二、活動對象：

　　xxx一小、二小、文裔30周歲以下輔導員；

　　三、活動形式：

　　青年輔導員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前沖”知識擂臺賽。

　　四、活動準備：

　　1、方案確定：xxx、各小隊長

　　2、主持事項：xxx

　　3、電腦制作：xxx（控制）

　　4、現場轉播、音響：xxx、助手兩名

　　5、宣傳、拍照：xxx

　　6、會場布置：xxx、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分布等）

　　7、仲裁席：xxx

　　8、活動角色分布：輔導員——xxx；中隊長——xxx；旗手——xxx；護旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指揮——xxx

　　小隊長——xxx

　　9、工作人員：一小體育組

　　10、后勤工作：xxx

　　五月、活動時間：

　　20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）

　　六、活動地點：

　　一小新階梯教室

　　七、活動過程：

　　（一）介紹佳賓領導

　　（二）中隊活動儀式

　　1、預備部分（整隊、報數）

　　2、中隊長宣布活動開始

　　3、出旗

　　4、唱隊歌

　　5、中隊長簡述活動內容、意義、要求。

　　6、主題活動（有請主持人）

　　7、輔導員講話

　　8、呼號

　　9、退旗

　　10、中隊長宣布活動結束

　　（三）請佳賓、領導點評講話

　　附：主題活動過程

　　第一關：小試牛刀（隊基礎知識）

　　規則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。

　　第二關：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）

　　規則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的搶答資格。

　　第三關：爭分奪秒（隊識、百科、時政）

　　規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的題數）

　　第四關：我行我show

　　規則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。

　　同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。

　　（各小隊需展示所需音樂做進課件）

　　第五關：巔峰對決（團隊合作創意題、隊活動操作題）

　　規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，每個小隊在60秒內把自己所有的創意寫在答題板上，創意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。

　　規則（操作題）：（準備6個小隊的簽），以抽簽的形式決定對手和內容，然后每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標準的一方可以獲得一朵鮮花。

　　規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫出最多的創意，由仲裁席根據小隊表現，創意多少分別給以3、2、1朵鮮花。

　　合作題：墊子翻身

　　規則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。

　　6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。

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