此等效率怎堪言-隨筆散文

　　好不容易盼到一個(gè)夜班，早晨十點(diǎn)半下班，進(jìn)了家門(mén)，我是狼吞虎咽的吃了點(diǎn)東西，緊趕著去車(chē)站乘車(chē)，到母親所在縣城去辦老人家第三次住院的費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。很是幸運(yùn)，剛到路口就碰到一輛開(kāi)往烏魯木齊的大客，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我就趕到了吉縣。

　　12點(diǎn)半，我已經(jīng)將社保局的所有手續(xù)辦理清楚，之后打了的士直奔母親所在單位開(kāi)了份證明，再返回城區(qū)已是中午13點(diǎn)10分，看著時(shí)間還早，我直奔當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行，去辦理母親一年前購(gòu)買(mǎi)的國(guó)券，進(jìn)得門(mén)來(lái)順手在取號(hào)機(jī)上摸了一張224的號(hào)，那上面提示說(shuō)：您前面還有58位等待業(yè)務(wù)處理，我一看時(shí)間才13點(diǎn)17分，業(yè)務(wù)對(duì)接窗口有4位漂亮女士在辦理呢，相信一定很快就輪上我了，等吧，來(lái)一次不容易，怎么著也得把所有的事情辦完了才能打道回府啊……

　　時(shí)間過(guò)的真慢，剛到13點(diǎn)半的時(shí)間，就看到服務(wù)窗口前推出兩個(gè)“暫停服務(wù)”的牌子，那號(hào)也好像停滯了一般沒(méi)見(jiàn)往前走，大廳內(nèi)的人群開(kāi)始騷動(dòng)了，有幾位耐不住性子的人開(kāi)始叫嚷起來(lái)，只見(jiàn)大廳業(yè)務(wù)經(jīng)理在那里解釋說(shuō)到：現(xiàn)在是中午吃飯的時(shí)間，她們?cè)谳啌Q吃飯呢？抬眼看了一下顯示牌上的提示才到172號(hào)，我也離開(kāi)銀行去街中心的郵局，在那里將母親的證明資料辦理了特快手續(xù)寄給二哥，然后我又返回銀行，一看那顯示牌才到180號(hào)，我就在附近的一家小餐館要了碗面打發(fā)了自己，略做休息后看著時(shí)間已過(guò)了14點(diǎn)，我再次趕回銀行，一看顯示牌的數(shù)字：188號(hào)，我的腦子一下悶了，看著窗口內(nèi)那兩位工作人員慢條斯理的辦著業(yè)務(wù)，真不知要讓我等到什么時(shí)間了，我再次離開(kāi)銀行，回到母親的老屋，在那里收拾了我需要帶的東西后，再度返回到銀行，此時(shí)已經(jīng)是下午15點(diǎn)的'時(shí)間，窗口前依舊只兩名工作人員，只不過(guò)是已經(jīng)換過(guò)了服務(wù)窗口，另兩個(gè)窗口又推出了“暫停服務(wù)”的牌子，再看大廳內(nèi)那顯示牌的數(shù)字仿佛在譏諷著我一般：199，真是夠長(zhǎng)久的了！

　　我耐著性子找了個(gè)座位坐了下來(lái)，而此時(shí)，一夜沒(méi)睡的我睡意也隨之涌了上來(lái)，迷迷糊糊間看到下午上班的人員已經(jīng)進(jìn)入大廳，想著這業(yè)務(wù)速度應(yīng)該快了吧，我一下來(lái)了精神，站起身走到一個(gè)窗口向里張望著，窗口內(nèi)進(jìn)入的工作人員的確不少，可換衣服的換衣服，倒水泡茶的泡茶，還有兩位守在柜臺(tái)后面悄悄聊起了天：她家中午吃拉條，你家孩子回家晚的問(wèn)題扯起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了！我的媽啊，眼看著快16點(diǎn)了，我還急等著趕回去接下午18點(diǎn)的班呢，就這樣把時(shí)間浪費(fèi)在這里讓我于心何忍啊，再要來(lái)這縣城辦事，還得等到下一次下夜班的時(shí)間。

　　這可怎么好呢？我按耐不住情緒，焦燥的在窗口前來(lái)回走動(dòng)著，一位保安走過(guò)來(lái)攔著我說(shuō)道：“女士，請(qǐng)?jiān)陔x窗口一米外等候！”我忍不住高聲說(shuō)道：“還一米外呢，我恨不得進(jìn)到那個(gè)里面去，我都等了快三個(gè)小時(shí)了，你們連60個(gè)人的業(yè)務(wù)都沒(méi)有處理完，這讓我們等到什么時(shí)間啊？”大廳內(nèi)的人群也開(kāi)始七嘴八舌的嚷起來(lái)：“是啊，你們的辦事效率也太低了，這又不是周末周日，正常上班的時(shí)間你們都這樣慢，還按號(hào)處理，走后門(mén)夾隊(duì)的你們?cè)趺床还芄埽∥覀優(yōu)榱瞬诲e(cuò)過(guò)號(hào)，到現(xiàn)在都沒(méi)有吃午飯呢，大家下午也得上班啊！”大廳的秩序一下亂了起來(lái)，正在我不知所措的時(shí)候，感覺(jué)身后有人拉了我一下，回頭一看，原來(lái)是老鄉(xiāng)葉叔叔家的女兒，她正好是這家銀行的主管會(huì)計(jì)，我像碰到了大救星一般，拉著她的手哀求著：“好我的活菩薩，快救我一把，還有21個(gè)號(hào)才能輪到我，那我就得等1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，等我乘車(chē)回去又得1個(gè)小時(shí)，我今天下午不遲到才怪呢，幫我處理一下吧！”小葉問(wèn)清了情況，二話沒(méi)說(shuō)，拿著我的身份證與那張國(guó)債券就進(jìn)了綜合室的門(mén)，將東西放在一位辦事員的面前悄悄說(shuō)了幾句，不一會(huì)的時(shí)間，就將我的事辦好了，拿著那小小的銀行卡，我是感激不盡，雖說(shuō)是走了后門(mén)，但如果不是遇到熟人，我能這樣快就將事情辦完嗎？

　　一筆業(yè)務(wù)的完成時(shí)間變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，甚至超乎所有等候人的想象。等候時(shí)間長(zhǎng)已經(jīng)成為眾多客戶最突出反映的問(wèn)題，對(duì)公窗口不能辦理對(duì)私業(yè)務(wù)，沒(méi)有綜合經(jīng)營(yíng)窗口；簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)不作區(qū)分，沒(méi)有歸類排隊(duì)；無(wú)論客戶人數(shù)是多是少柜員人數(shù)不變，銀行卻不會(huì)給你排班辦理……這一系列的問(wèn)題總是讓人感覺(jué)無(wú)奈，更令人感慨：如果銀行辦理業(yè)務(wù)依舊是時(shí)間長(zhǎng)，態(tài)度差等問(wèn)題得不到有效的改進(jìn)、信貸人員的業(yè)務(wù)水平差，辦理業(yè)務(wù)的效率低，恐怕就不會(huì)是受到通報(bào)批評(píng)、精減人員那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題了吧……

　　這真是：

　　大門(mén)敞著為民開(kāi)，

　　您若高興就進(jìn)來(lái)。

　　劣等服務(wù)君勿怪，

　　招財(cái)納寶是心該。

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