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商務(wù)禮儀論文(精選15篇)
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，大家肯定對(duì)論文都不陌生吧，論文是進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說(shuō)理文章。你知道論文怎樣寫(xiě)才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)禮儀論文1
歐美國(guó)家的人們?cè)谏缃缓吐糜巍蕵?lè)休閑等公共場(chǎng)合，十分注意禮儀風(fēng)度和各項(xiàng)禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪(fǎng)友的國(guó)人，一定要注意這些細(xì)節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話(huà)聲音不可太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話(huà)要專(zhuān)注，忌在大庭廣眾面前耳語(yǔ)。初次交談切忌打聽(tīng)對(duì)方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說(shuō)話(huà)；與婦女同座時(shí)不要吸煙；同相識(shí)的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪(fǎng)，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。
出行坐車(chē)，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的'同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國(guó)的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤(pán)子，服務(wù)員會(huì)馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來(lái)，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車(chē)行道一邊，使女的多一分安全感；開(kāi)始行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場(chǎng)所，男士應(yīng)該為女士開(kāi)門(mén)；年輕的應(yīng)該為老年人開(kāi)門(mén)。乘車(chē)坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無(wú)人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動(dòng)作。如翹拇指，在我國(guó)和其他一些國(guó)家表示稱(chēng)贊、了不起、第一的意思，而在美國(guó)、法國(guó)表示攔路搭車(chē)；伸食指和中指，在我國(guó)表示第二或數(shù)目字“2”，在英國(guó)則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢(shì)時(shí)，手掌朝著對(duì)方，表示勝利，若手背朝著對(duì)方，則表示侮辱；單伸食指在我國(guó)表示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)注意，而在美國(guó)表示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。
在我國(guó)，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國(guó)、菲律賓表示門(mén)匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國(guó)表示“O”，中指、無(wú)名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個(gè)手勢(shì)合在一起，日本、韓國(guó)、緬甸是表示金錢(qián)；美國(guó)則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來(lái)表示傻瓜、無(wú)用。
在我國(guó)，人們習(xí)慣用點(diǎn)頭表示同意、認(rèn)可，搖頭表示否定、反對(duì)。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國(guó)，人們卻以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。
百里不同風(fēng)，千里不同俗。世界各國(guó)之間、一國(guó)不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識(shí)是十分必要的。
商務(wù)禮儀論文2
由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門(mén)課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類(lèi)最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。
禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類(lèi)逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開(kāi)始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開(kāi)始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，禮儀制度開(kāi)始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國(guó)開(kāi)始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類(lèi)。
禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
禮儀的種類(lèi)分有多種，主要有以下大類(lèi)：
1、古代禮儀。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國(guó)自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉，可見(jiàn)，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類(lèi)社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類(lèi)是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的.是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了
二、禮儀對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的影響分析。
1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3、個(gè)性。
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6、機(jī)智。
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項(xiàng)。
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
交際交往也是一門(mén)技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對(duì)方。
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方。
對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
五、小結(jié)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的了解，讓我大開(kāi)眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國(guó)號(hào)稱(chēng)禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。
有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋�(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話(huà)說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，知書(shū)達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
商務(wù)禮儀論文3
【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應(yīng)在分析崗位能力需求的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的“教學(xué)做一體化”模式，重新設(shè)計(jì)禮儀教學(xué)工作，達(dá)到全面提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)，提高職業(yè)能力的目的。深化對(duì)禮儀課開(kāi)設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)，著力解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”等三個(gè)問(wèn)題，同時(shí)要體現(xiàn)三個(gè)注重，即注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)、注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升、注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養(yǎng)；注重
結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐及理論探索，筆者認(rèn)為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計(jì)思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程的設(shè)計(jì)思路，必須以“工作崗位需求”為導(dǎo)向，深化認(rèn)識(shí)禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個(gè)問(wèn)題”、體現(xiàn)三個(gè)注重。
一、深化對(duì)商務(wù)禮儀課程重要地位的認(rèn)識(shí)
（一）禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素
中職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專(zhuān)業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實(shí)力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問(wèn)卷教育學(xué)論文，結(jié)果顯示：計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平、專(zhuān)業(yè)技能等“硬實(shí)力”指標(biāo)逐漸退居二線(xiàn)，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實(shí)力”指標(biāo)成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因?yàn)椤败泴?shí)力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說(shuō)，《商務(wù)禮儀》是一門(mén)能讓學(xué)生終身受益的課程。
（二）職業(yè)形象是學(xué)生展示其專(zhuān)業(yè)能力的“櫥窗”
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個(gè)人形象卻會(huì)產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，中職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識(shí)，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開(kāi)啟展示自身專(zhuān)業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）商務(wù)禮儀課程在各專(zhuān)業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對(duì)中職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用
以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例，該專(zhuān)業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會(huì)”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開(kāi)禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、國(guó)際貿(mào)易及物流管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。
總之，《商務(wù)禮儀》課程對(duì)于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無(wú)可替代的重要作用。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)致力于解決“三個(gè)問(wèn)題”
實(shí)際上，《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)思路正是在研究解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸明晰起來(lái)的。
（一）為誰(shuí)教——課程目標(biāo)體系的確立
作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的中職學(xué)生。“走進(jìn)校門(mén)的是大學(xué)生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過(guò)三年的培養(yǎng)，在完成了各專(zhuān)業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)之后，他們將被打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。這既是各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)。
作為各專(zhuān)業(yè)課程體系中的一個(gè)組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）教什么——教學(xué)內(nèi)容的取舍
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大引進(jìn)的國(guó)際禮儀，禮儀知識(shí)可謂是浩瀚的海洋。《商務(wù)禮儀》應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)做內(nèi)容的取舍？
從某種意義上來(lái)說(shuō)，中職的專(zhuān)業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識(shí)的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對(duì)性。因此，我們要依據(jù)各專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動(dòng)地來(lái)組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專(zhuān)業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專(zhuān)業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內(nèi)容模塊。
（三）怎么教——教學(xué)模式及教學(xué)方法的探索
教學(xué)模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計(jì)中一個(gè)至關(guān)重要的方面，它對(duì)于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施效果都有著很大的影響。
我國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學(xué)合一，理論與實(shí)習(xí)并行，知識(shí)與技能并重。如果只注重書(shū)本知識(shí)，而不去實(shí)地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達(dá)此種境地，需手腦并用”。
在《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)中，我們一直積極嘗試教學(xué)模式的改革創(chuàng)新。價(jià)格一段時(shí)間的摸索和試點(diǎn)實(shí)踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識(shí)為主、強(qiáng)化知識(shí)認(rèn)知的做法，進(jìn)而構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課教學(xué)模式。針對(duì)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對(duì)工作情境進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，構(gòu)建講訓(xùn)一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場(chǎng)所，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識(shí)，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。
新的`教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)課題的互動(dòng)，尤其是學(xué)習(xí)與將來(lái)工作的互動(dòng)，學(xué)生于教師之間的互動(dòng)，學(xué)生于學(xué)生之間的互動(dòng)。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)出來(lái)。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實(shí)際情況，并與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動(dòng)的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。
三、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“三個(gè)注重”
在《商務(wù)禮儀》課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要悉心研究解決以上“三個(gè)問(wèn)題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性期刊網(wǎng)。
（一）注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
在《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。我們通過(guò)對(duì)各專(zhuān)業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀及職場(chǎng)禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個(gè)模塊的具體單元項(xiàng)目和若干個(gè)關(guān)鍵技能點(diǎn)。
（二）注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升
90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫(xiě)的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂(lè)趣，一方盡其對(duì)群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育。”
特別需要說(shuō)明的是，本課程在注重崗位技能訓(xùn)練的同時(shí)，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠(chéng)信守時(shí)等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛(ài)他們的心靈成長(zhǎng)，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，將教書(shū)與育人完美地結(jié)合起來(lái)，形成二者之間的良性互動(dòng)。
（三）注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性
《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘、物流管理、會(huì)展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、應(yīng)用英語(yǔ)、應(yīng)用日語(yǔ)、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計(jì)上我們沒(méi)有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)中，職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點(diǎn)上的區(qū)分；而“職場(chǎng)禮儀”模塊則采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)靈動(dòng)選擇相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開(kāi)放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程與生俱來(lái)的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性的矛盾關(guān)系。
總之，教學(xué)商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，應(yīng)當(dāng)秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計(jì)理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)，按照各專(zhuān)業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織教學(xué)內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點(diǎn)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。
【參考文獻(xiàn)】
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商務(wù)禮儀論文4
商務(wù)談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。
1、保持沉默
在緊張的談判中，沒(méi)有什么比長(zhǎng)久的沉默更令人難以忍受。但是也沒(méi)有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無(wú)論氣氛多么尷尬，也不要主動(dòng)去打破沉默。
2、耐心等待
時(shí)間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點(diǎn)總是使人感到驚異。正因?yàn)槿绱耍页３Ｔ诘却却齽e人冷靜下來(lái)，等待問(wèn)題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來(lái)臨…一個(gè)充滿(mǎn)活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動(dòng)，但是很多時(shí)候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施。每當(dāng)我懷疑這一點(diǎn)時(shí)，我就提醒自己有多少次成功來(lái)自關(guān)鍵時(shí)刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗。
3、適度敏感
萊夫隆公司的'創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來(lái)一直是美國(guó)商業(yè)界人士茶余飯后的話(huà)題。
數(shù)年前，廣告代理愛(ài)德華·麥克卡貝正在努力爭(zhēng)取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見(jiàn)萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實(shí)，并且給人一種壓迫感。
麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，我準(zhǔn)備著聽(tīng)他來(lái)一通滔滔不絕的開(kāi)場(chǎng)白”。可是萊夫隆說(shuō)的第一句話(huà)卻是：“你覺(jué)得這間辦公室很難看，是吧？”
麥克卡貝完全沒(méi)有料到談話(huà)會(huì)這樣開(kāi)始，不過(guò)總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對(duì)室內(nèi)裝修有點(diǎn)有同看法之類(lèi)的話(huà)。
“我知道你覺(jué)得難看”，萊夫隆堅(jiān)持道：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我要找一種人，他們能夠理解，很多人會(huì)認(rèn)為這間房子布置得很漂亮。”
4、隨時(shí)觀察
在辦公室以外的場(chǎng)合隨時(shí)了解別人。這是邀請(qǐng)“對(duì)手”或潛在客戶(hù)出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動(dòng)的好處之一，人們?cè)谶@些場(chǎng)合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。
5、親自露面
沒(méi)有什么比這更使人愉快，更能反映出你對(duì)別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問(wèn)卡之間是有區(qū)別的。
商務(wù)禮儀論文5
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？
一、 商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷(xiāo)方法當(dāng)然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤(rùn)的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀， 可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的影響
（一）得體的'禮儀可以給他人留下美好的第一印象
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱(chēng)道。
（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重
在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高
（一）提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)
一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范
營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
（四）鍛煉自身意志
營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！
商務(wù)禮儀論文6
摘要：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過(guò)程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功。縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)，凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養(yǎng)員工素質(zhì)
作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過(guò)研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀，商務(wù)談判，說(shuō)服力，共贏
一 商務(wù)談判禮儀的基本原則
商務(wù)談判禮儀的基本原則 商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，要將重點(diǎn)放在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面。
1.1知己知彼原則 俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”談判之前的準(zhǔn)備無(wú)非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。 所謂知彼，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問(wèn)題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國(guó)人就是我們的榜樣，德國(guó)人在做生意前，要了解對(duì)方的上述情況，在談判開(kāi)始時(shí)不著急，他們通過(guò)客戶(hù)、對(duì)方等人員了解對(duì)方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)問(wèn)題、履約的情況等，只有進(jìn)行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答。
1.2互惠互利原則 所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過(guò)程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。
1.3平等協(xié)商原則 談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。
1.4人與事分開(kāi)的原則 在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。
1.5求同存異的原則 3 商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
1.6禮敬對(duì)手的原則 禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。
1.7預(yù)審的原則 所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。
二 商務(wù)禮儀的重要性
1.商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方法，那樣的話(huà)，對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷(xiāo)售公司。在我國(guó)，大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。其一是因?yàn)榘怖阡N(xiāo)售人員的錄用上沒(méi)有什么大的'限制，可以說(shuō)就是沒(méi)有限制。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶(hù)介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽(tīng)并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。
2.有助于塑造良好的社會(huì)形象
企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀會(huì)通過(guò)少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。
國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺(jué)，感覺(jué)你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種
服務(wù)。顧客們無(wú)不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>
3.是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜耍?dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。
三 談判步驟及其相應(yīng)的禮儀
開(kāi)局階段 開(kāi)局階段是通過(guò)介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認(rèn)識(shí)的過(guò)程。開(kāi)局階段對(duì)談判成功與否影響很大，它決定能否制造出一個(gè)互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個(gè)談判過(guò)程氣氛的關(guān)鍵。談判開(kāi)始，彼此見(jiàn)面時(shí)簡(jiǎn)單的松弛的閑聊是為雙方打好基礎(chǔ)的必要步驟，為下面溝通做好準(zhǔn)備。
概說(shuō)階段 雙方簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的，自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想。此階段是認(rèn)識(shí)雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開(kāi)始發(fā)言時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，注意感情色彩。概說(shuō)階段時(shí)間短，爭(zhēng)取得到對(duì)方的首肯，有了最初的首肯，便開(kāi)啟了通向成功的大門(mén)。
明示階段 及早確認(rèn)雙方的不同意見(jiàn)，確認(rèn)事實(shí)。為了解決雙方的不同意見(jiàn)，達(dá)成協(xié)議，必須以坦誠(chéng)態(tài)度對(duì)待自己的需要和對(duì)方的需要，彼此相互需要及外表不
商務(wù)禮儀論文7
摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞：英國(guó)；風(fēng)俗；習(xí)慣；尊重
英國(guó)全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱(chēng)為“霧都”。英國(guó)的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬(wàn)多平方公里，人口不到六千萬(wàn)，其中英格蘭人占絕大部分。英國(guó)在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國(guó)家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國(guó)是世界第四貿(mào)易大國(guó)，它依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國(guó)之一，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早的國(guó)家之一。
英國(guó)人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對(duì)方，頗具紳士風(fēng)度。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。有鉆研的精神，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)，確定了方向，就會(huì)不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國(guó)人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見(jiàn)面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國(guó)人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。英國(guó)人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。
如果你有幸被英國(guó)朋友邀請(qǐng)至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請(qǐng)，進(jìn)行交往聚會(huì)，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因?yàn)橹魅艘坏](méi)有準(zhǔn)備充分，你提前的到來(lái)會(huì)讓主人感到尷尬不快，會(huì)讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì)結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的，這樣不會(huì)影響主人的休息，又顯得有禮貌。
英國(guó)人的邀請(qǐng)招待客人的方式主要分為宴會(huì)和茶會(huì)兩種。茶會(huì)又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中，英國(guó)人不會(huì)像中國(guó)人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì)勉強(qiáng)。當(dāng)然，英國(guó)人大多數(shù)是對(duì)酒情有獨(dú)鐘的，畢竟英國(guó)也是個(gè)擁有著豐富酒文化的大國(guó)。
英國(guó)人習(xí)慣食用燒烤、煎炸類(lèi)的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對(duì)肉類(lèi)和海鮮以及蔬菜類(lèi)食物都有獨(dú)到的烹飪方式。英國(guó)人對(duì)牛肉很是喜愛(ài)，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國(guó)人的最?lèi)?ài)。
中國(guó)有句老話(huà)叫“一天之計(jì)在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國(guó)人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準(zhǔn)備上更是細(xì)心周到，講究豐富的營(yíng)養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國(guó)人的午餐卻很簡(jiǎn)單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習(xí)慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來(lái)英國(guó)人一直保留下來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣。英國(guó)人最重視晚餐，一般稱(chēng)為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類(lèi)和菜品為主，持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。
在與英國(guó)人用餐時(shí)還須注意的是英國(guó)人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話(huà)、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國(guó)生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國(guó)人很注重外表舉止形象，社會(huì)交往方面禮貌端莊。英國(guó)人總會(huì)給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習(xí)慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習(xí)慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。他們總是很謙虛謹(jǐn)慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。
社會(huì)交往中，英國(guó)人第一次見(jiàn)面行握手禮，言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請(qǐng)求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強(qiáng)硬不蠻橫，講究委婉真誠(chéng)，請(qǐng)求幫助；英國(guó)人尊重婦女，凡事女士為先，無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車(chē)、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請(qǐng)女士先來(lái)，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時(shí)保護(hù)女人的準(zhǔn)備，當(dāng)然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因?yàn)樗麄兒茏⒅匮哉勁e止；英國(guó)人習(xí)慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對(duì)于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國(guó)的傳統(tǒng)服飾風(fēng)格。在英國(guó)，無(wú)論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習(xí)慣。
英國(guó)人在社會(huì)交往、談生意的過(guò)程中，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后，同意對(duì)方的觀點(diǎn)或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時(shí)，才會(huì)宣布最終的決定或與對(duì)方握手。在談生意中，他們一般不邀請(qǐng)對(duì)方早餐談工作，午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當(dāng)然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了，一定會(huì)得到主人的喜愛(ài)。
英國(guó)人崇尚簡(jiǎn)樸，摒棄鋪張浪費(fèi)。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì)多煮一點(diǎn)水，因?yàn)樗麄冇憛捓速M(fèi)的行為。英國(guó)人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開(kāi)始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國(guó)人的最?lèi)?ài)，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國(guó)是一個(gè)飲茶大國(guó)，英國(guó)人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀止。
當(dāng)然在與英國(guó)人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱： 第一、不能插隊(duì)。英國(guó)人注重良好的生活習(xí)慣，講文明懂禮貌，先來(lái)后到，有序排隊(duì)是英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。無(wú)論是上公交車(chē)、還是乘坐火車(chē)、點(diǎn)餐吃飯、購(gòu)物等等他們都井然有序的排隊(duì)進(jìn)行。加塞是英國(guó)人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價(jià)。在英國(guó)買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒(méi)有臉面。在選購(gòu)的過(guò)程中如果這件商品你認(rèn)為值就買(mǎi)下，不值也沒(méi)有必要多費(fèi)言語(yǔ)。果斷干脆為好。
第三、詢(xún)問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠(yuǎn)年輕漂亮，害怕老去。英國(guó)的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢(xún)問(wèn)女士年齡是英國(guó)女士極為反感的問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)為你很沒(méi)有涵養(yǎng)沒(méi)有禮貌，所以說(shuō)，對(duì)于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開(kāi)心不過(guò)的了！當(dāng)然，在英國(guó)，男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>
英國(guó)人還討厭“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是一個(gè)不吉祥的數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開(kāi)它；英國(guó)的交通規(guī)則和中國(guó)也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國(guó)的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費(fèi)，即使是來(lái)英國(guó)的游客有醫(yī)療需要的'話(huà)都可享受免費(fèi)的待遇。
在英國(guó)每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)，屬于長(zhǎng)假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會(huì)休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國(guó)從商，容易徒勞無(wú)獲；英國(guó)人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國(guó)人很守時(shí)，很有時(shí)間觀念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預(yù)約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。
如果你去英國(guó)旅游，見(jiàn)到英國(guó)人不要輕易的問(wèn)對(duì)方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里啊？”等問(wèn)題，因?yàn)槊總�(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的習(xí)俗和生活習(xí)慣，這些問(wèn)題也許在中國(guó)看來(lái)很普遍很熱情，但是在英國(guó)人眼中，這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō)，要尊重對(duì)方的習(xí)慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯(cuò)啊！”是很友好和明朗的話(huà)題。
在英國(guó)旅游要時(shí)刻警惕，英國(guó)的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己，排隊(duì)有序，過(guò)馬路行車(chē)千萬(wàn)不要粗心大意，安全第一。
英國(guó)人講究消費(fèi)的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車(chē)等，一般都要按照正常付費(fèi)的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費(fèi)，有時(shí)在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費(fèi)。當(dāng)然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì)把小費(fèi)列入到賬單中，那樣就不必再另付小費(fèi)了。
英國(guó)的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣的了解來(lái)看，大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國(guó)人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國(guó)人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國(guó)的主體民族，其民族性格對(duì)英國(guó)的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統(tǒng)、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨(dú)具的特色，推動(dòng)了英國(guó)創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國(guó)所以能夠在一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里保持著自己的優(yōu)勢(shì)不受侵犯，在很大程度上得益于英國(guó)人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐富，簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中，不僅僅是在學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言的本身，我們更是在學(xué)習(xí)這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言，首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習(xí)文化中的語(yǔ)言，也要掌握語(yǔ)言中的文化。
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商務(wù)禮儀論文8
摘要：本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)
近年來(lái)，我國(guó)高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時(shí)，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級(jí)學(xué)院開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開(kāi)設(shè)公選課；或者根本不開(kāi)該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開(kāi)設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。
其實(shí)，高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類(lèi)型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。
1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿(mǎn)足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。
1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，都希望畢業(yè)后找到一份相對(duì)滿(mǎn)意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。因此，高職院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。
1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會(huì)水平
對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)滿(mǎn)足社會(huì)需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場(chǎng)上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對(duì)企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對(duì)學(xué)生在校時(shí)進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識(shí)，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
1.3 滿(mǎn)足企業(yè)需求
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿(mǎn)意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會(huì)尊重他人并善于表達(dá)對(duì)他人的.尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。
1.4 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展
高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會(huì)導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個(gè)好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對(duì)他人的尊重。通過(guò)素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會(huì)做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運(yùn)用的過(guò)程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。
2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀
2.1 課程設(shè)置不合理
現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，但是大部分只是生搬硬套，沒(méi)有與自己學(xué)校的專(zhuān)業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點(diǎn)，最終效果不好。
2.2 教師執(zhí)教能力不足
絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對(duì)于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問(wèn)題。
3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑
3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段
高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個(gè)人素養(yǎng)將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識(shí)面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對(duì)象。同時(shí)，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過(guò)程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。
3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效
現(xiàn)在企業(yè)非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)禮儀方面的投入都很大，從一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對(duì)禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過(guò)校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
高職院校越來(lái)越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識(shí)和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]
調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時(shí)的第一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開(kāi)設(shè)。原因就在于放在頂崗前開(kāi)設(shè)，只是教會(huì)了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動(dòng)等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對(duì)學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對(duì)寬松，學(xué)生的課余時(shí)間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時(shí)間進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我修煉。
4 結(jié)語(yǔ)
本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
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商務(wù)禮儀論文9
宴會(huì)是比較隆重的社交場(chǎng)合，因此席間禮節(jié)非常重要。掌握席間禮節(jié)的主要目的是避免給他人帶來(lái)不愉快的感覺(jué)，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。
出席宴會(huì)前，要做簡(jiǎn)單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。
參加宴會(huì)切記不要遲到，要按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，到達(dá)的時(shí)間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請(qǐng)柬上寫(xiě)明客人到達(dá)和宴會(huì)開(kāi)始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì)廳，要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。當(dāng)你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開(kāi)。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開(kāi)椅子請(qǐng)女友入座。用餐前，正確的身體姿勢(shì)應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周?chē)目腿嘶ハ嘟Y(jié)識(shí)、交流，因?yàn)檫@是結(jié)交新朋友的好時(shí)機(jī)。
進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬(wàn)一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃。口中有食物，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚(yú)刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘?jiān)牡永铩Ｑ鐣?huì)上，若感覺(jué)悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)服務(wù)員幫忙。對(duì)于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請(qǐng)求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。
宴會(huì)中，主人應(yīng)向來(lái)賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠(yuǎn)時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。
席間，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì)結(jié)束退席時(shí)，應(yīng)向主人致謝，對(duì)宴會(huì)的組織及菜肴的豐盛精美表示稱(chēng)贊。
在不了解席間禮儀的.情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來(lái)揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時(shí)開(kāi)始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開(kāi)餐巾。主人打開(kāi)餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說(shuō)“不知者不怪”，但在隆重的場(chǎng)合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請(qǐng)教旁人，沉著應(yīng)付一切。
近幾年，西餐已開(kāi)始進(jìn)入我們的社交宴會(huì)。
西式宴會(huì)中的禮節(jié)比中式宴會(huì)嚴(yán)格和復(fù)雜。到會(huì)后，主人照例會(huì)在門(mén)口迎接，你可簡(jiǎn)單地與主人握手問(wèn)候，而不便在此長(zhǎng)談，因?yàn)楹竺娴目腿私吁喽鴣?lái)，會(huì)妨礙別人與主人打招呼。入席時(shí)，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開(kāi)餐巾后，客人方可攤開(kāi)。大塊餐巾可對(duì)折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過(guò)高，不要在與人交談時(shí)，手拿刀叉做手勢(shì)。不要把刀叉拿得過(guò)高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當(dāng)亂響，也不要一飲而盡，宴會(huì)上酒要慢慢地喝。
席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。
商務(wù)禮儀論文10
高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)能滿(mǎn)足一線(xiàn)工作需要的高技能人才及技術(shù)應(yīng)用型的專(zhuān)門(mén)人才。這一目標(biāo)決定了高職院校的教學(xué)必須是以培養(yǎng)學(xué)生能力為主線(xiàn)，突出行業(yè)和職業(yè)特色。學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)掌握從事本專(zhuān)業(yè)某個(gè)崗位或崗位群中實(shí)際工作的基本能力和技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。因此，在完整的教學(xué)活動(dòng)中切實(shí)有效地貫徹“能力本位”并以企業(yè)工作的操作流程為導(dǎo)向進(jìn)行課程“項(xiàng)目化教學(xué)”的設(shè)計(jì)越來(lái)越受到大家的重視。
一、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的內(nèi)涵
能力本位項(xiàng)目化教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，參與實(shí)踐操作過(guò)程作為教學(xué)活動(dòng)的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的、僵化的教師滿(mǎn)堂灌的授課方法及教學(xué)模式。以專(zhuān)業(yè)崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，將企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為課程主體內(nèi)容，并與國(guó)家相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行銜接。將原本生硬死板的課堂教學(xué)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作的需要精心設(shè)計(jì)成一個(gè)有趣的情景、一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，由教師與學(xué)生共同參與完成。課程項(xiàng)目化教學(xué)是一種“以能力為本位，以教學(xué)項(xiàng)目為載體，以學(xué)生為主體”的新型教學(xué)模式，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的重大變革。
二、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的重要性
高等職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)差別較大，學(xué)生普遍存在缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)目的不明確、基礎(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)等諸多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這些問(wèn)題已經(jīng)直接影響到了高職學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果，對(duì)高職教育的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。但是高職高專(zhuān)學(xué)生也有著自身的優(yōu)勢(shì)，如活潑好動(dòng)、動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對(duì)高職學(xué)生的這些特點(diǎn)，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們積極參與自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們大膽嘗試與創(chuàng)新。能力本位項(xiàng)目化教學(xué)則注重教學(xué)情景的設(shè)計(jì)與學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，教師與學(xué)生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中以學(xué)生為主體，教師作為指導(dǎo)者和評(píng)價(jià)者對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，項(xiàng)目化教學(xué)具備三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是教學(xué)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，課堂教學(xué)趣味性高、針對(duì)性強(qiáng)。二是教學(xué)實(shí)施以企業(yè)一線(xiàn)的工作形式、工作環(huán)節(jié)為依據(jù)，學(xué)生在掌握了理論知識(shí)的同時(shí)，能動(dòng)手、動(dòng)腦參與實(shí)踐技能訓(xùn)練，整個(gè)教學(xué)過(guò)程注重“學(xué)”而非注重“教”。三是反饋及時(shí)、評(píng)價(jià)客觀。通過(guò)對(duì)教學(xué)情景任務(wù)的分解與實(shí)踐，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，切實(shí)提高高等職業(yè)院校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)際操作能力。
三、“商務(wù)禮儀”課程能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)
“商務(wù)禮儀”課程是一門(mén)實(shí)踐性、交叉性較強(qiáng)的課程。課程開(kāi)設(shè)的目的在于塑造學(xué)生良好的個(gè)人形象，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要求學(xué)生具備較好的動(dòng)口、動(dòng)手、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，使學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)均能達(dá)到職業(yè)要求，贏得大家的尊重與賞識(shí)。“商務(wù)禮儀”課程的整體設(shè)計(jì)，按照“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實(shí)踐為主線(xiàn)，以商務(wù)活動(dòng)為載體，以一套完整的商務(wù)接待流程為行動(dòng)體系”的總體設(shè)計(jì)要求，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)思路。“商務(wù)禮儀”課程運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法完成項(xiàng)目化課堂教學(xué)，教師首先對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的講解，再依照經(jīng)典的案例模擬出聲情并茂的教學(xué)情景，讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)情景完成各種角色的扮演，通過(guò)多種教學(xué)手段充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)實(shí)踐中來(lái)，使學(xué)生既掌握課程理論知識(shí)，又熟悉實(shí)踐操作環(huán)境。教學(xué)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，課堂教學(xué)情景設(shè)計(jì)與企業(yè)工作環(huán)境密切相關(guān)。在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教師應(yīng)隨時(shí)觀察學(xué)生的操作方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)作熱情，使學(xué)生能夠真正成為課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。
1。“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)方法。高等職業(yè)教育是以提高學(xué)生實(shí)際操作能力為最終目標(biāo)的教學(xué)模式，課程項(xiàng)目化設(shè)計(jì)是提高學(xué)生操作能力的關(guān)鍵所在，課程設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持“以能力為本位”，而能力只能通過(guò)周而復(fù)始的訓(xùn)練獲得和提高，課程項(xiàng)目化的載體就是項(xiàng)目和任務(wù)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師可以將教學(xué)內(nèi)容分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)三個(gè)階段：第一，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。教師依照教學(xué)總體目標(biāo)確定項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容與項(xiàng)目要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，并向?qū)W生提供與完成教學(xué)項(xiàng)目有關(guān)的信息和資料，指導(dǎo)學(xué)生尋找解決問(wèn)題的辦法。為了保證學(xué)生獲得最新的知識(shí)，日后學(xué)有所用，教師必須與相關(guān)企業(yè)建立與保持密切的聯(lián)系，到企業(yè)中去積累一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備課程項(xiàng)目研究與開(kāi)發(fā)的能力。第二，項(xiàng)目實(shí)施階段。教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生始終以項(xiàng)目成員的身份接受任務(wù)，學(xué)習(xí)、搜集、整理與項(xiàng)目有關(guān)的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的需要隨時(shí)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，組織和引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中遇到重重困難時(shí)，教師應(yīng)給予具體的幫助。因此，教師應(yīng)做到充分備課，一方面要具備扎實(shí)的理論知識(shí)功底，另一方面還應(yīng)具備企業(yè)一線(xiàn)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足教學(xué)的'基本需求。第三，項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括對(duì)課堂項(xiàng)目活動(dòng)成果評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的主要方法是學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師總評(píng)。
2。“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程。高等職業(yè)院校課程項(xiàng)目化教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力、實(shí)現(xiàn)能力本位教育的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段已不能滿(mǎn)足高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的需求，而課程項(xiàng)目化教學(xué)是將過(guò)去枯燥、僵硬的教學(xué)內(nèi)容通過(guò)多種方式、運(yùn)用不同手段、根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)成一個(gè)完整的工作項(xiàng)目，使其理論教學(xué)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，以此來(lái)提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。因此，課堂教學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與編排會(huì)直接影響教學(xué)效果。以“商務(wù)禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態(tài)）部分為例，課程設(shè)計(jì)了A、B兩個(gè)項(xiàng)目。A項(xiàng)目在教師的引導(dǎo)下課內(nèi)完成，B項(xiàng)目則以學(xué)生為主，由學(xué)生在課外自主完成（面試資料的準(zhǔn)備）。A項(xiàng)目的具體情境設(shè)計(jì)為某同學(xué)即將畢業(yè)，要參加某服裝公司的面試，應(yīng)聘財(cái)務(wù)出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著打扮，如何打扮？到達(dá)服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準(zhǔn)備？進(jìn)入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設(shè)計(jì)上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時(shí)選擇兩名學(xué)生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學(xué)生作為來(lái)自不同學(xué)校的求職者甲、乙、丙等。根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的需要，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組4～5人，各小組民主推薦一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織每位同學(xué)完成具體項(xiàng)目（任務(wù)分配、角色扮演等）。當(dāng)各小組依次將A項(xiàng)目完成后，教師帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)面試求職時(shí)出現(xiàn)的若干個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，即值得肯定的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的缺憾。
總之，在“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的整體設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該注重以下三點(diǎn)：一是課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要有明確的目標(biāo)。教師應(yīng)在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上將項(xiàng)目?jī)?nèi)容細(xì)化到每一節(jié)課中。二是課堂的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合高職學(xué)生自身的特點(diǎn)。進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，要充分考慮到學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平、年齡、認(rèn)知能力、興趣等。三是進(jìn)行課堂項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意分散教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)生掌握知識(shí)和技能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮教學(xué)項(xiàng)目的大小、知識(shí)點(diǎn)的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。同時(shí)，在能力本位項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中引入新概念、新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律為依據(jù)，以“教師布置項(xiàng)目—提出完成項(xiàng)目的思路—學(xué)生思考完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容—教師歸納總結(jié)”的順序引入相關(guān)概念，展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容。與此同時(shí)，通過(guò)教師的課堂示范，可以縮短學(xué)生盲目自主探究的過(guò)程，提高教學(xué)效率。
課程項(xiàng)目化教學(xué)是“以項(xiàng)目為主線(xiàn)、以學(xué)生為主體、以教師為引導(dǎo)”的教學(xué)模式。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，改變了過(guò)去“教師滿(mǎn)堂灌，學(xué)生聽(tīng)、讀、抄”的被動(dòng)接受知識(shí)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生積極參與、勇于探索、敢于創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。實(shí)踐證明，能力本位項(xiàng)目化教學(xué)為解決理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力提供了一條有效途徑。
商務(wù)禮儀論文11
高校經(jīng)管類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不被重視的現(xiàn)象是普遍存在的，要把學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)的經(jīng)管類(lèi)應(yīng)用人才就必須改變錯(cuò)誤的觀念，提高教師的業(yè)務(wù)水平，采用以就業(yè)為向?qū)е笇?dǎo)思想，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)法，并建立較為完善的評(píng)價(jià)體系，只有這樣才可以取得良好的教學(xué)效果。
一、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題
經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。目前，高校有關(guān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀教學(xué)多停留在理論教學(xué)層面，盡管?chē)?guó)內(nèi)有相當(dāng)多的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究，但是就商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況而言，高校比高職院校存在的問(wèn)題多。
1.高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不夠重視是普遍存在的。我國(guó)高校并非所有的經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)都設(shè)有商務(wù)禮儀課程，有些也僅將商務(wù)禮儀作為選修課。有些人認(rèn)為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)是高職院校的事，因而高校的商務(wù)禮儀課重理論講授輕能力素養(yǎng)培養(yǎng)。
2.高校商務(wù)禮儀教學(xué)手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務(wù)禮儀教學(xué)法仍較落后，有的實(shí)踐教學(xué)改革僅僅是增加多媒體放映，有的實(shí)踐教學(xué)則放任自流。
3.現(xiàn)在的一些商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在不足。教學(xué)研究多不是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不緊密，大而全，可操作性差。同時(shí)，有些商務(wù)禮儀教學(xué)改革方案細(xì)節(jié)考慮不周，學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中自發(fā)的創(chuàng)造性不強(qiáng)，其實(shí)踐教學(xué)改革效果仍待提高。
二、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的要點(diǎn)
1.轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)實(shí)情況告訴我們必須徹底轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程是學(xué)生能否順利就業(yè)的第一門(mén)實(shí)用課程，學(xué)生的順利就業(yè)與之后的進(jìn)步很大程度上取決于他們對(duì)工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的人際關(guān)系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎(chǔ)的。因此高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)都應(yīng)開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀必修課，而不是選修課。由于商務(wù)禮儀理論本身不是什么深?yuàn)W的知識(shí)，對(duì)商務(wù)禮儀的講授以點(diǎn)評(píng)為主引導(dǎo)，大量的時(shí)間應(yīng)該是商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`或策劃設(shè)計(jì)課。
2.提高高校商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。高校經(jīng)管類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不能開(kāi)展或開(kāi)展效果不佳的一個(gè)重要原因是高校商務(wù)禮儀教師本身對(duì)商務(wù)禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)，真實(shí)商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)不夠，甚至對(duì)學(xué)生就業(yè)面試過(guò)程不甚了解。因此要提高商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，首先要提高商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。商務(wù)禮儀是一門(mén)感性特強(qiáng)的課程，學(xué)生對(duì)老師的.感官認(rèn)知度非常重要，因此擔(dān)任商務(wù)禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開(kāi)朗、注重個(gè)人形象、人際關(guān)系良好的老師。提高高校商務(wù)禮儀教師業(yè)務(wù)水平的途徑除了他們能多參與學(xué)校日常的禮儀性活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，更重要的是讓他們有機(jī)會(huì)參與專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，到企事業(yè)單位親身經(jīng)歷一些有關(guān)商務(wù)禮儀活動(dòng)，讓他們參與學(xué)生就業(yè)的某些活動(dòng)，這樣才能使老師們了解現(xiàn)代的商務(wù)禮儀實(shí)情，進(jìn)而有效地提高商務(wù)禮儀教學(xué)效果。
3.高校商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)Аz驗(yàn)高校辦學(xué)質(zhì)量高低的最簡(jiǎn)單有效方法就是看高校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生是否能順利就業(yè)并為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。學(xué)生畢業(yè)順利就業(yè)不僅取決于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的掌握，也取決他們對(duì)企業(yè)文化的理解與踐行，這正是商務(wù)禮儀教學(xué)目的所在。所以高校商務(wù)禮儀教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)В虅?wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容、方法、任務(wù)都應(yīng)該圍繞各自專(zhuān)業(yè)未來(lái)就業(yè)的實(shí)際需要而定，教學(xué)效果必須對(duì)學(xué)生未來(lái)就業(yè)與事業(yè)進(jìn)步有提升作用。
三、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)是設(shè)計(jì)
多年的實(shí)踐教學(xué)告訴我們，實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)必須以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)才能取得良好的教學(xué)效果。所謂的任務(wù)驅(qū)動(dòng)主要是指在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)教材內(nèi)容、社會(huì)需求和實(shí)際教學(xué)條件等因素，為各種實(shí)踐教學(xué)設(shè)置相應(yīng)的可操作的情景任務(wù)來(lái)推動(dòng)教學(xué)進(jìn)程。商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是商務(wù)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)。教學(xué)實(shí)踐任務(wù)可激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)內(nèi)容不再是死的理論，更多的是多個(gè)可檢驗(yàn)和可評(píng)價(jià)的具體實(shí)踐任務(wù)。學(xué)生通過(guò)對(duì)這些任務(wù)的完成達(dá)到對(duì)課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
1. 適用于以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)類(lèi)型。（1）理論課中的參與式教學(xué)。參與式教學(xué)法可分為案例分析教學(xué)法和示范教學(xué)法。商務(wù)禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設(shè)置讓學(xué)生分析評(píng)價(jià)的任務(wù)，通過(guò)學(xué)生的觀察、分析與評(píng)價(jià)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)具體商務(wù)禮儀特點(diǎn)要領(lǐng)的理解。示范教學(xué)可以在教學(xué)的不同階段設(shè)計(jì)一些操作性強(qiáng)的禮儀任務(wù)，任務(wù)可繁可簡(jiǎn)。例如某種畢業(yè)生面試場(chǎng)合的著裝、站姿、對(duì)話(huà)等等，再例如某個(gè)國(guó)家或地區(qū)商務(wù)用餐或見(jiàn)面儀式等等。示范教學(xué)必須讓學(xué)生提前明白示范任務(wù)目的要求并做好理論知識(shí)的儲(chǔ)備，學(xué)生一旦完成示范操作，老師和學(xué)生立即給予分析和評(píng)價(jià)。示范教學(xué)法大大增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和禮儀意識(shí)，可達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
（2）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。要較全面提高學(xué)生商務(wù)禮儀的實(shí)際踐行能力，理論課堂上的參與式教學(xué)還不能完全滿(mǎn)足這一要求。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課可以較全面地培養(yǎng)和提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法），商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)具體任務(wù)可以是以下幾個(gè)方面。①個(gè)人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細(xì)分為國(guó)別社交禮儀、地區(qū)社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂(lè)舞會(huì)禮儀、公共場(chǎng)所交談禮儀；③電話(huà)禮儀：打電話(huà)禮儀、接電話(huà)禮儀等等。
小品式教學(xué)法非常適合商務(wù)禮儀中的交際禮儀及商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的教學(xué)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)要設(shè)置多種不同的情境，編寫(xiě)前期腳本，由單個(gè)或多個(gè)學(xué)生扮演劇本中的角色再現(xiàn)任務(wù)情境，真實(shí)的展示學(xué)生對(duì)某些商務(wù)禮儀的理解與掌握，然后組織師生對(duì)模擬的情景進(jìn)行析評(píng)價(jià)。小品式教學(xué)法教師只是編劇，可組織引導(dǎo)但不必導(dǎo)演；學(xué)生是“主角兒”，自我導(dǎo)演自我創(chuàng)新與展示；師生集體分析評(píng)價(jià)，較客觀公正，參與者和觀看者都會(huì)有所收獲。
（3）商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)課。盡管小品式教學(xué)法可以模擬商務(wù)禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學(xué)生更深刻理解和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)校和教師盡可能地創(chuàng)造條件讓學(xué)生參與商務(wù)禮儀實(shí)踐實(shí)習(xí)。例如在學(xué)校讓學(xué)生頂崗“工作”，或參加社會(huì)上的開(kāi)業(yè)、剪彩、交接、新聞發(fā)布會(huì)等等，或者義務(wù)為當(dāng)?shù)卣捌笫聵I(yè)單位大型活動(dòng)擔(dān)任接待工作，在實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)，提高學(xué)生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學(xué)生步入社會(huì)奠定良好的禮儀基礎(chǔ)。
（4）商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課。如果硬要說(shuō)高校和一般高職院校在商務(wù)禮儀教學(xué)上有層次區(qū)別，那就是高校更應(yīng)該重視商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)。商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課是學(xué)生綜合使用商務(wù)禮儀知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)為某些專(zhuān)業(yè)的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)整套商務(wù)禮儀實(shí)施計(jì)劃書(shū)的實(shí)踐課。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際要求提前公布相當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目，一般1-5人完成一個(gè)項(xiàng)目策劃，當(dāng)然學(xué)生也可以自擬項(xiàng)目。它主要包括以下內(nèi)容：①總體策劃：商務(wù)項(xiàng)目名、項(xiàng)目背景、主題目的、目標(biāo)公眾、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙報(bào)刊等媒體宣傳策劃；③主次會(huì)場(chǎng)布置：舞臺(tái)背景設(shè)置、燈光設(shè)置、音樂(lè)布置、主席臺(tái)布置和座次、觀眾席的布置、節(jié)目及演員的安排；④宴會(huì)禮儀策劃：檔次與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)布置、車(chē)隊(duì)禮儀、席位安排、講話(huà)安排；工作程序策劃又分為：前期準(zhǔn)備工作：活動(dòng)批文的申報(bào)和辦理、活動(dòng)請(qǐng)諫的設(shè)計(jì)、印刷和寄發(fā) 、活動(dòng)場(chǎng)所的落實(shí)、設(shè)計(jì)和布置、接待人員的組織和培訓(xùn)、活動(dòng)新聞資料和有關(guān)新聞統(tǒng)發(fā)稿的編寫(xiě)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作 ：全程接待禮儀的細(xì)化操作和資料發(fā)放、全過(guò)程監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)、攝影和攝像安排及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；應(yīng)急預(yù)案、善后事務(wù)處理等等禮儀。
商務(wù)禮儀項(xiàng)目?jī)?nèi)容要根據(jù)不同項(xiàng)目任務(wù)而設(shè)計(jì)，既要符合大致規(guī)范性的體式，又要符合項(xiàng)目具體實(shí)際要求。
2.商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題。（1）任務(wù)設(shè)計(jì)一定要科學(xué)與合理，實(shí)踐任務(wù)設(shè)計(jì)要系列化系統(tǒng)化，任務(wù)設(shè)計(jì)要與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和未來(lái)就業(yè)緊密結(jié)合，同時(shí)要結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)條件。（2）商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)其他課程的知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)，例如應(yīng)當(dāng)將商務(wù)談判、商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課知識(shí)滲透到商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中。（3）任務(wù)設(shè)計(jì)要有防作弊設(shè)置。實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)和策劃設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)置一定要考慮學(xué)生作弊的可能性，以確保評(píng)價(jià)的成績(jī)的真實(shí)公正。實(shí)踐教學(xué)的防作弊設(shè)置主要通過(guò)任務(wù)的多樣性、任務(wù)領(lǐng)取的隨機(jī)性、任務(wù)完成過(guò)程的可查性和任務(wù)細(xì)節(jié)記錄的唯一性來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）任務(wù)設(shè)計(jì)要構(gòu)建一套合理的教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。商務(wù)禮儀教學(xué)成績(jī)體系總體上由以下幾個(gè)方面組成：平時(shí)考勤成績(jī)、作業(yè)任務(wù)成績(jī)、理論成績(jī)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐或課程設(shè)計(jì)操作成績(jī)。關(guān)鍵是任務(wù)操作成績(jī)必須再次細(xì)化，要細(xì)化考察實(shí)際操作過(guò)程中的具體步驟或考察點(diǎn)，即要制定出操作過(guò)程中的具體環(huán)節(jié)的指標(biāo)權(quán)重及其相應(yīng)的定性定量考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)記錄這些成績(jī)，最后匯總出學(xué)生總成績(jī)。
四、結(jié)束語(yǔ)
高校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)要培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才，就必須著眼于學(xué)生未來(lái)的就業(yè)和發(fā)展，作為實(shí)踐性極強(qiáng)的商務(wù)禮儀教學(xué)必須徹底改變一言堂的灌水式教學(xué)，以就業(yè)為向?qū)В匀蝿?wù)驅(qū)動(dòng)為方法，以客觀公正的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為規(guī)范，可以使商務(wù)禮儀教學(xué)不僅變得生動(dòng)活潑，而且更切合實(shí)際，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的，從而可真正實(shí)現(xiàn)高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)教人才培養(yǎng)目標(biāo)。[基金項(xiàng)目：陜西理工大學(xué)教改項(xiàng)目“以就業(yè)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的改革研究”（XJG1613）]
商務(wù)禮儀論文12
一個(gè)企業(yè)需要知名度、美譽(yù)度，這樣它才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。同樣，一個(gè)人也需要知名度和美譽(yù)度，只有更多的人認(rèn)識(shí)你了解你欣賞你，你才能不斷擴(kuò)大你的交流范圍，尋找更多的發(fā)展契機(jī)，在這個(gè)學(xué)校以至于這個(gè)社會(huì)上立足。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。誠(chéng)然，外在形象十分重要，但是社交之際的文明禮儀卻更重一籌。下面我就這兩方面來(lái)進(jìn)行探討。
一、外在形象
（一）著裝
服裝，大而言之是一種文化，它反映著一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；小而言之，服裝又是一種“語(yǔ)言”，它能反映出一個(gè)人的職業(yè)、文化修養(yǎng)、審美意識(shí)，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至對(duì)生活的態(tài)度。著裝的原則是對(duì)場(chǎng)合的把握，不同的場(chǎng)合講究不同，要分清楚情況。比如正式一
點(diǎn)的宴會(huì)就不能穿得太休閑；而朋友之間的聚會(huì)又不宜穿著過(guò)于正式。而平時(shí)生活中，只要衣服干凈整齊就可以了，這樣體現(xiàn)出來(lái)的是個(gè)人的精神風(fēng)貌。
（二）發(fā)型
現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)型是千姿百態(tài)，發(fā)型的式樣和風(fēng)格極大地體現(xiàn)出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場(chǎng)男士的話(huà)，可以留些比較簡(jiǎn)單的發(fā)型，這樣可以體現(xiàn)出一種干練的氣魄，而學(xué)生的發(fā)型要求就明顯寬松很多，只要是個(gè)人喜歡的，并且不是太過(guò)夸張的，大家都比較能接受。
（三）飾品
飾品、配件的種類(lèi)很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們?cè)诖┲b時(shí)最常用的。合理合適地運(yùn)用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。不過(guò)我在飾品配飾這方面不在行，也不太懂怎樣搭配可以更好化腐朽為神奇，而且我也沒(méi)有什么配飾，但是我也有在學(xué)習(xí)怎么樣去用一些小東西去配合整體的效果。
總的來(lái)說(shuō)，這些屬于外在因素的更多的要自己學(xué)習(xí)和跟上潮流。只要自己學(xué)著如何去裝扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。這樣說(shuō)來(lái)，就該說(shuō)到個(gè)人形象的內(nèi)在因素了。外在因素也許可以給人一個(gè)好的第一印象，但是如果一個(gè)人沒(méi)有美好的內(nèi)在，外在再美麗又有什么用？所以我個(gè)人覺(jué)得一個(gè)良好的個(gè)人形象更重要的是內(nèi)在因素。
二、內(nèi)在形象
（一）個(gè)人氣質(zhì)
一個(gè)人的回眸一瞥、開(kāi)口一笑、站與坐、行與跑都會(huì)流露出這個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)。比如有的人是從小生活在農(nóng)村，受農(nóng)村淳樸生活氣息的感染，個(gè)性很活潑也很好動(dòng)，這樣的氣質(zhì)是多血質(zhì)的。有時(shí)候也會(huì)很大大咧咧的，喜歡說(shuō)說(shuō)笑笑，生活中經(jīng)常會(huì)逗笑身邊的朋友。這樣的個(gè)性有時(shí)會(huì)交到很多朋友、但有時(shí)可無(wú)遮攔也很容易得罪人。生活里更多的注意一點(diǎn)給自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和行事作風(fēng)不要太張揚(yáng)，應(yīng)該會(huì)更好一點(diǎn)的。而像抑郁質(zhì)的人神經(jīng)類(lèi)型屬于弱型，他們體驗(yàn)情緒的方式較少，穩(wěn)定的情感產(chǎn)生也很慢，但對(duì)情感的體驗(yàn)深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。抑郁質(zhì)的人為人小心謹(jǐn)慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。抑郁質(zhì)的人一般表現(xiàn)為行為孤僻、不太合群、觀察細(xì)致、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷，具有明顯的內(nèi)傾性。像這樣的氣質(zhì)類(lèi)型
還有膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)，但是氣質(zhì)類(lèi)型不是可以改變的，只是不同氣質(zhì)類(lèi)型的人喜歡的氣質(zhì)類(lèi)型也不一樣。交際時(shí)這是不太好控制的影響因素。
（二）文化修養(yǎng)
文化修養(yǎng)對(duì)于個(gè)人形象來(lái)說(shuō)是非常重要的。文化修養(yǎng)是從小的培養(yǎng)和積累的，跟個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境和個(gè)人經(jīng)歷有著直接關(guān)系。多讀書(shū)特別是經(jīng)典型的書(shū)籍，多閱讀瀏覽新聞來(lái)增加社會(huì)閱歷，以及和文化修養(yǎng)高的人做朋友，這樣有助于培養(yǎng)自己的文化修養(yǎng)。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。也許是由于性格關(guān)系，救我本人而言比較難安靜下來(lái)，總是喜歡說(shuō)話(huà)，我想在這個(gè)方面我應(yīng)該好好好改進(jìn)一下。少說(shuō)話(huà)，多傾聽(tīng)，擁有一份寧?kù)o的美。而且言多必失，說(shuō)很多話(huà)的人一般不會(huì)被人喜歡，所以我以后也該要學(xué)著安靜一點(diǎn)。同時(shí)，我也應(yīng)該多參加一些文體活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)。
三、言行舉止
這個(gè)就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。
（一）稱(chēng)呼
關(guān)于人們之間的稱(chēng)呼，主要是以下三點(diǎn)：
其一，要合乎常規(guī)
再說(shuō)話(huà)前，給對(duì)方一個(gè)敬稱(chēng)，會(huì)讓別人對(duì)你刮目相看的，且有助于你們的聯(lián)系！根據(jù)你能感受到的，確定和你交談的人的年齡，在他的談話(huà)中感覺(jué)出他應(yīng)該是什么樣的人，給別人一個(gè)適合且聽(tīng)著順耳的稱(chēng)呼，有利于我們和別人的溝通！
其二，要照顧習(xí)慣
習(xí)慣不容易養(yǎng)成，更不容易改變，每個(gè)人都有自己不可改變的習(xí)慣，我們不喜歡別人要求我們改變自己的習(xí)慣，將心比心，沒(méi)有人喜歡外人刻意地要求自己！所以對(duì)于一個(gè)人的習(xí)慣，我們要給予足夠的尊敬，不能夠強(qiáng)迫別人！尊重別人，被人才會(huì)尊重你，那么就從尊重別人的習(xí)慣看是吧1
其三，要入鄉(xiāng)隨俗
有的同學(xué)是北方的人，不遠(yuǎn)千里來(lái)到湖南求學(xué)，剛剛開(kāi)始的時(shí)候什么都不適應(yīng)，自然就有種挫敗感，覺(jué)得這里就好像是外星球一樣，一切都是那么的`奇怪，可是慢慢的習(xí)慣了這里的一切，習(xí)慣了這里的怪，也就覺(jué)得很好了，習(xí)俗就好像是每一個(gè)人心中的那尊佛一樣神圣，任何人都不可以批判，我們既然要在這種環(huán)境下生存，就必須要學(xué)會(huì)尊重習(xí)俗。這樣才能夠的到對(duì)方的尊重。
稱(chēng)呼在生活中像吃飯一樣十分重要。所以生活中的稱(chēng)呼，應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理、切切不可肆意為之。
對(duì)什么人說(shuō)什么樣的話(huà)，常規(guī)的爸爸媽媽爺爺奶奶，比如我們?cè)诩业臅r(shí)候可能會(huì)有一些十分親密的叫法，這都是可以的。但是到了比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合一定要注意把握尺度。
朋友、熟人的稱(chēng)呼，對(duì)于朋友我們一定不會(huì)一板一眼的叫他們的姓名，一定會(huì)叫外號(hào)或者小名，所以對(duì)于朋友之間，不必在意很多。
（二）自我介紹
在很多時(shí)候我們都免不了要做自我介紹。一個(gè)精彩的自我介紹會(huì)令別人對(duì)你另眼相看。
自我介紹，它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。
介紹時(shí)要注意的順序大致有如下幾種：
第一、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第二、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩。第三、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、分寸諸方面的問(wèn)題。自我介紹是一定要把握時(shí)間的長(zhǎng)短、要表情真誠(chéng)內(nèi)容真實(shí)，并且聲音洪亮。如若不然，可能給無(wú)法給對(duì)方留下印象，甚至對(duì)方留下不好的印象。
介紹的時(shí)機(jī)比較好把握，一般是以下幾個(gè)場(chǎng)合比較適宜：
第一、在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。第二、在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪(fǎng)者。第三、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會(huì)親友所不相識(shí)的人。
而在為他人介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)字斟句酌，慎之又慎。倘若對(duì)此掉以輕心，詞不達(dá)意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據(jù)實(shí)際需要的不同，為他人作介紹時(shí)的具體內(nèi)容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。
商務(wù)禮儀論文13
在人們生活節(jié)奏日益加快的今天，個(gè)人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來(lái)說(shuō)，組織形象的塑造也離不開(kāi)個(gè)人形象。在社交生活中，我們的個(gè)人形象也尤為重要。所以必須通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)來(lái)塑造良好的個(gè)人形象以及商務(wù)形象。
儀表整潔恰當(dāng)，第一印象很重要，初次見(jiàn)面，儀容很重要，應(yīng)美觀、整潔、干凈、得體符合所參加的場(chǎng)合。儀容包括著裝及化妝，服
裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡(jiǎn)潔、得體，與所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，什么場(chǎng)合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會(huì)面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見(jiàn)面的人或許接待的人感到你的誠(chéng)意，干練，勝任工作。恰當(dāng)?shù)闹b能體現(xiàn)你的良好精神面貌和對(duì)生活的樂(lè)觀、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對(duì)而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場(chǎng)合，而旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等比較適合社交場(chǎng)合。女士化妝一定要適度，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，自然真實(shí)。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對(duì)客人的尊重。
面對(duì)面直接交談是我們?cè)谏缃恢惺褂米顝V也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會(huì)為我們的形象加分，也會(huì)增加交流對(duì)象對(duì)自己的好感度。言談禮儀的`基本原則是我們與人交流時(shí)要遵守的根本性準(zhǔn)則。概括起來(lái)主要有四大原則：聆聽(tīng)原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過(guò)程中，既要專(zhuān)注于聽(tīng)，又要專(zhuān)注于觀察，同時(shí)還要進(jìn)行積極地參與和適時(shí)地回應(yīng)。適度則是在講話(huà)時(shí)要注意適時(shí)、適量和適當(dāng)。講話(huà)要合乎時(shí)宜，注意場(chǎng)合。談話(huà)之中要注意信息不要過(guò)于冗長(zhǎng)，要因人而異。講話(huà)的內(nèi)容要適宜、主題要恰當(dāng)、話(huà)題要準(zhǔn)確。講話(huà)時(shí)要實(shí)事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。
公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題，分兩種：第一種介紹———自我介紹，第二種介紹———介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。第二個(gè)要點(diǎn)，自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)?nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名，一氣呵成。第四個(gè)要點(diǎn)，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話(huà)，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話(huà)，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”。恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)
還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍。
為他人作介紹是商務(wù)活動(dòng)中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點(diǎn)是目的性很強(qiáng)，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時(shí)因?yàn)楸唤榻B人受介紹人的局限，比較被動(dòng)，所以為別人介紹對(duì)介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對(duì)將要介紹的人的基本情況有比較準(zhǔn)確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時(shí)要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長(zhǎng)者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候。
商務(wù)禮儀論文14
在當(dāng)前社會(huì)，我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，不僅重視一個(gè)人的外表和內(nèi)在的知識(shí)等方面，我們更加的看重一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和他的行為舉止，如果一個(gè)人長(zhǎng)得再美麗帥氣，而沒(méi)有優(yōu)秀的素養(yǎng)和得體的舉止文明，也只是金玉其外敗絮其中。宋朝的政治家、文學(xué)家司馬光在《資治通鑒》里面，對(duì)人才的德和才做過(guò)精彩的論述，他說(shuō)：“夫聰察強(qiáng)毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”。“夫才與德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說(shuō)，德是統(tǒng)帥，才是被統(tǒng)帥的。如果擺不正德才關(guān)系，把才看成德，選人用人就會(huì)失誤。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。
目前隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及與國(guó)外交流的日益頻繁，我們?cè)谌伺c人的交往的過(guò)程中也日益關(guān)注我們的行為舉止和不同地區(qū)之間風(fēng)俗文化的差異。在當(dāng)前社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及各種外來(lái)文化的侵襲，不僅道德水平下滑，人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中也越來(lái)越不注意自己的行為舉止，為此在20xx年9月20日中共中央發(fā)布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》里，將“明禮”列為我國(guó)公民的基本道德規(guī)范之一。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講文明，知禮儀，不僅是社會(huì)建設(shè)對(duì)我們的要求，也是我們每個(gè)人自身發(fā)展的需要。
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生我們更要注意自身的文明禮儀素養(yǎng)，中國(guó)素來(lái)稱(chēng)為“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。古語(yǔ)有云：“人而無(wú)儀，不死何為。”充分說(shuō)明了禮儀修養(yǎng)的重要性。中華文明經(jīng)過(guò)上下五千年的不斷修正完善，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)形成了一套相對(duì)完善的文明體系，指導(dǎo)著我們?cè)诜椒矫婷娴难哉劇⑴e止。良好的禮儀修養(yǎng)不僅能夠讓我們?cè)谌粘Ｉ钆c同學(xué)老師父母和諧，和睦相處，而且能夠?yàn)槲覀儗?lái)進(jìn)入職場(chǎng)做一個(gè)良好的鋪墊。從最近天津衛(wèi)視的《非你莫屬》這檔求職欄目中就能夠看出現(xiàn)代商務(wù)禮儀在當(dāng)今職場(chǎng)中的重要作用，當(dāng)中比較出名的阿B哥等一些人，可能并不是因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的才華，而是他們很多人并沒(méi)有注意自己的行為舉止和態(tài)度，即使用人單位想要招聘，也害怕受到社會(huì)公眾的職責(zé)與詬病。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。做為一個(gè)學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀的大學(xué)生，我們更應(yīng)在平時(shí)的生活中注意我們的言談舉止，并做到日常生活中活學(xué)活用。
作為一個(gè)大學(xué)生我們?cè)谌粘Ｉ顚W(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握普遍性，指導(dǎo)性的禮儀原則，我們要做到：遵守，自律，敬人，寬容，平等，從俗，真誠(chéng)，適度，溝通，互動(dòng)，這十大原則將有助于我們好好的學(xué)習(xí)，應(yīng)用禮儀。禮儀的得體恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用更能夠體現(xiàn)一個(gè)人的人格魅力和素質(zhì)修養(yǎng)，不卑不亢，彬彬有禮的人更能夠吸引別人的注意力，并贏得別人的尊重。當(dāng)年周總理在身兼外交部長(zhǎng)時(shí)，在與各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人打交道時(shí)，其良好的`精神風(fēng)貌與得體的言談舉止不僅贏得了別人的尊重，更是被世界各國(guó)的外交家，政府和人民所認(rèn)可。作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，我們得體的言談舉止和接物待人的態(tài)度不僅可以反映我們大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌，更能夠讓我們?cè)谔幚淼氖挛镏懈拥牡眯膽?yīng)手。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，良好的禮儀風(fēng)貌就可能意味著我們將來(lái)的人脈，為我們將來(lái)離開(kāi)大學(xué)，進(jìn)入社會(huì)打下良好的社會(huì)基礎(chǔ)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
我們大學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用商務(wù)禮儀有著極其重要的意義。下面將分別從個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，分首先我們來(lái)談?wù)剬?duì)于我們自身作用。良好的禮儀能夠凈化自身，美化自身形象，在現(xiàn)代的社會(huì)中禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的指標(biāo)，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，體現(xiàn)著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，閱歷見(jiàn)識(shí)，道德情操，精神風(fēng)貌，還是個(gè)人形象的體現(xiàn)，將一個(gè)人的儀容，表情，舉止，服飾，談吐，教養(yǎng)等等集合在一起表現(xiàn)出來(lái)。《易經(jīng)》有言：“君子以非禮弗履。”因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地，更規(guī)范的設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地，充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。當(dāng)大家都開(kāi)始重視美化自身，個(gè)個(gè)以禮待人的時(shí)候，我們的人際關(guān)系將會(huì)更和睦，社會(huì)生活更加溫馨。
接著論述社會(huì)生活中學(xué)習(xí)禮儀的重要作用，偉大的哲學(xué)家馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。人類(lèi)生活有時(shí)人們以個(gè)人身份去待人接物，此時(shí)表現(xiàn)的純粹是個(gè)人形象，而有時(shí)人們又以個(gè)人形式代表組織去與人相處，此時(shí)表現(xiàn)的就是組織形象，故人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中，總是以?xún)煞N形象出現(xiàn)，一種是個(gè)人形象，一種是組織形象。禮儀就其職能而言，即不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開(kāi)放。由此可見(jiàn)，禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。 著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”做一個(gè)具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)的人不僅是對(duì)別人尊重也是對(duì)別人的尊重。大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，這些已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。法國(guó)作家大仲馬說(shuō)過(guò)：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會(huì)了一切，但卻沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣才有禮貌。”作為一個(gè)當(dāng)代的大學(xué)生我們要通過(guò)學(xué)習(xí)到得禮儀不斷去提高自己的素養(yǎng)，展現(xiàn)出一個(gè)大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌！
商務(wù)禮儀論文15
論文摘要：針對(duì)目前就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，在使高職女生學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還必須使其掌握塑造自身良好職業(yè)形象的方法，從而全面提升其綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)人才市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
論文關(guān)鍵詞：高職女生職業(yè)形象
形象是一種力量，也是一種競(jìng)爭(zhēng)的資本。良好的形象既不是會(huì)玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個(gè)人形象可以使一個(gè)人走向成功和富裕，相反，不良的個(gè)人形象則可以毀掉一個(gè)人的事業(yè)和前程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性的工作失敗有35%是因?yàn)樾蜗蟛涣妓拢J(rèn)的有魅力的職業(yè)女性應(yīng)該擁有良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度。高職學(xué)校的女生畢業(yè)后將面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)，在學(xué)好專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，如何培養(yǎng)她們的職業(yè)形象，使其養(yǎng)成良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度，就成為高職教育亟待解決的課題。
良好氣質(zhì)的培養(yǎng)
氣質(zhì)指的是一個(gè)人的素質(zhì)，即人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，是風(fēng)度之靈魂。氣質(zhì)的養(yǎng)成，有賴(lài)于與生俱來(lái)的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長(zhǎng)環(huán)境、文化素養(yǎng)、審美情趣、價(jià)值觀念和心理品質(zhì)的熏陶修煉分不開(kāi)。好的氣質(zhì)來(lái)自對(duì)真善美的追求，好的氣質(zhì)可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質(zhì)的培養(yǎng)可從以下幾方面進(jìn)行。
用知識(shí)豐富自我科學(xué)文化知識(shí)既是職業(yè)女性立足社會(huì)之本，也是自身修養(yǎng)的一個(gè)重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長(zhǎng)。因此，高職女生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要多讀書(shū)、讀好書(shū)，培養(yǎng)自己廣泛、健康的興趣愛(ài)好，用知識(shí)來(lái)豐富內(nèi)心世界。有了良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識(shí)、獨(dú)到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質(zhì)。
養(yǎng)成高尚的品德作為職業(yè)女性，必須具備中國(guó)女性的傳統(tǒng)美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態(tài)度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長(zhǎng)處而不囂張，勇于負(fù)責(zé)而不跋扈，樂(lè)于助人而不圖回報(bào)，就會(huì)形成雍容大雅的氣質(zhì)。
加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)，提高欣賞能力藝術(shù)修養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人的氣質(zhì)的形成非常重要。職業(yè)女性不一定要使自己成為藝術(shù)家，但一定要有夠水準(zhǔn)的欣賞力。愛(ài)好文學(xué)可以培養(yǎng)自己的表達(dá)能力；欣賞音樂(lè)可以培養(yǎng)自己的良好樂(lè)感；喜歡美術(shù)可以培養(yǎng)基本的色彩感；熱愛(ài)舞蹈可以培養(yǎng)靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛(ài)好都有助于良好氣質(zhì)的培養(yǎng)，高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)。
典雅風(fēng)度的培養(yǎng)風(fēng)度是從人的相貌、舉止、言談、姿態(tài)、作風(fēng)中體現(xiàn)出來(lái)的一種美，不同的人有不同的風(fēng)度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬(wàn)別，各有特色。風(fēng)度與人的氣質(zhì)有關(guān)，也與人的修養(yǎng)和訓(xùn)練有關(guān)。“世界沒(méi)有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風(fēng)度是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期有意識(shí)的鍛煉，每個(gè)人都可以培養(yǎng)出有吸引力的風(fēng)度。
（一）注重儀容的修飾與維護(hù)
保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長(zhǎng)年累月地持不懈，不厭其煩地進(jìn)行儀容細(xì)節(jié)的修飾T作。如堅(jiān)持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發(fā)；經(jīng)常保持手部衛(wèi)生，勤洗手，不留長(zhǎng)指甲，給人一個(gè)干凈衛(wèi)生的印象；注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生；保持發(fā)部整潔、飄逸，定期修剪頭發(fā)、經(jīng)常梳理頭發(fā)等等。
化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅(jiān)持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴(lài)正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過(guò)渡、體現(xiàn)層次，要點(diǎn)面結(jié)合、濃淡相宜，達(dá)到似有若無(wú)，渾然天成的自然效果。在協(xié)調(diào)方面，要注意妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)。
發(fā)型要美觀美觀的發(fā)型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺(jué)。不同的職業(yè)有不同的環(huán)境氛圍，配以與此相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的發(fā)型才能更好地體現(xiàn)職業(yè)的風(fēng)度美。作為職業(yè)女性，發(fā)型要清秀典雅，根據(jù)不同的.發(fā)質(zhì)選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，增加人的整體美。
（二）保持雅致和諧的儀表
注意協(xié)調(diào)所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的穿著要與年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，只要穿著與年齡相協(xié)調(diào)，就會(huì)顯示出獨(dú)特的美。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)美感。再次，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，不同的職業(yè)有不同的要求，如公關(guān)人員要穿得莊蓖一些，不可過(guò)分妖艷，才會(huì)給公眾一個(gè)良好印象。最后，穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。
注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對(duì)他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，所以被稱(chēng)為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現(xiàn)出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對(duì)比法、口乎應(yīng)法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場(chǎng)合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的總體風(fēng)格，顯得簡(jiǎn)潔、和諧。
注意場(chǎng)合所謂穿著要注意場(chǎng)合，是說(shuō)要根據(jù)不同場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝。喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂(lè)的氣氛。隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應(yīng)穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)出職業(yè)女性在正規(guī)場(chǎng)合的風(fēng)范。華麗高雅的場(chǎng)合，女士的著裝應(yīng)較為華麗高貴，有責(zé)任把自己打扮得漂亮一點(diǎn)，顯示出美好的氣質(zhì)和修養(yǎng)。悲傷肅穆的場(chǎng)合，女士應(yīng)不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。
（三）培養(yǎng)體現(xiàn)魅力的高雅儀態(tài)
站姿的訓(xùn)練在正式的場(chǎng)合，女仁的站姿應(yīng)體現(xiàn)挺、直、高的態(tài)勢(shì)，給人以亭亭玉立的美感。練習(xí)時(shí)，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻。可每次訓(xùn)練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書(shū)使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直。可每次訓(xùn)練20分鐘左右，每日一次。最后，面對(duì)訓(xùn)練鏡訓(xùn)練，結(jié)合臉部表情（重點(diǎn)是微笑），完善整體站姿的形象。
走姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的走姿應(yīng)以端正的站姿為基礎(chǔ)。行走時(shí)，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時(shí)，要走成一條直線(xiàn)，步幅不宜大；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條直線(xiàn)。練習(xí)時(shí)，可在地面上畫(huà)一條直線(xiàn)，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在線(xiàn)上，若稍稍碰到這條線(xiàn)，即證明走路時(shí)兩只腳是在一條直線(xiàn)上。還可配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)的節(jié)奏以每分鐘60拍為宜。
坐姿的訓(xùn)練女性端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。就座時(shí)要緩而輕，如輕風(fēng)徐來(lái)。在工作場(chǎng)所就座應(yīng)立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應(yīng)輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應(yīng)自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習(xí)時(shí)，可按坐姿的基本要領(lǐng)，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可配以舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)幫助減輕疲勞，每天可訓(xùn)練20分鐘左右。
此外，豐富的面部表情、優(yōu)雅的言談舉止也是儀態(tài)訓(xùn)練的內(nèi)容，此處就不再贅述了。
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