我國電商網絡營銷規范化管理研究論文

　　摘要：借助互聯網技術的發展，電子商務給企業帶來了新的機遇和挑戰，其優勢也為企業之間相互競爭提供了新內容。然而在網絡營銷過程中，電商企業在管理方面存在著一些問題，本文對電商企業和網絡營銷做簡要介紹，并對存在的問題提出建議，從而促進企業的創新和改革，規范化管理，進而更好、更快地發展。

　　關鍵詞：電商；網絡營銷；管理

　　在互聯網時代背景下，企業通過利用網絡平臺進行商務貿易活動已經成為一種應用廣泛的商業模式，電子商務是對傳統商務中時間和地點限制的一種創新和改革，促進了經濟的發展，降低了企業的成本。企業在利用電子商務進行網絡營銷的同時，規范化管理的重要性不可忽視。

　　一、電商企業和網絡營銷的內容

　　1.電子商務的概念

　　電子商務是在網絡環境下，全球各地廣泛進行的商業貿易活動，買賣雙方不需要實地會面，從而實現消費者網上購物、網上交易、在線支付以及各種商務、交易、金融活動。電子商務有廣義和狹義之分，廣義上是指通過使用互聯網等電子工具，實現公司內部、供應商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業間業務流程電子化，提高企業的生產、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務是指利用電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等電子工具，在全球范圍進行的商務貿易活動，是以計算機網絡為基礎進行的各種商務活動。構成電子商務核心的四大關鍵是商城、消費者、產品和物流，由網絡平臺提供物美價廉的商品，消費者購買促進商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買服務。

　　2.電商企業的特點

　　電子商務有異于傳統的商務活動，使得支付手段現代化、信息數據化，電商企業也區別與傳統的商務模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協調性，電子商務普遍適用于生產企業、流通企業、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡單快捷的方式代替傳統復雜繁瑣的商業活動，企業對消費者的服務質量得到提升，從業時間靈活；電子商務將工作流程規范化，把人工操作和電子信息結合成一個整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務結合網絡的特點采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統的形式有著很大的不同；電子商務將銀行、通訊中心、配送部門、技術服務部門連接成一個整體，各部門之間相互協調配合，保障消費者的權力。

　　3.網絡營銷的特征

　　在網絡經濟迅速發展的背景下，網絡營銷將買賣發展成為一種便利的手段，企業將計算機網絡、數字交互式媒體、計算機通訊的功能結合起來進行營銷。網絡營銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場中，買賣雙方可以隨時隨地交易，擴大了市場交易空間；二實時性，交易平臺大多都是在網上進行，使各企業之間、企業與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關公司的網站上與公司員工進行溝通討論，描述自己喜歡的產品特征，并且可以通過網站及時了解新產品的發布。

　　二、電商網絡營銷管理現狀與問題

　　1.網絡營銷管理與傳統營銷管理的區別

　　在電子商務不斷推廣的過程中，各商家利用網上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網購業務，淘寶、天貓、京東、唯品會、聚美等網上購物平臺不斷出現，信息的大量化、復雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當受騙，網上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問題不能及時解決，買賣雙方出現爭議，雙方的權益得不到保障。

　　2.電商管理人員的綜合素質不強

　　電商企業依賴于互聯網的發展，較傳統的企業而言，企業員工較少，管理人員的綜合素質能力非常重要，而一些企業對人力資源方面不重視，在售后和服務方面缺乏優秀的管理人才，阻礙企業的發展。消費者相關的消費數據可以為電商企業提供迎合市場需求的產品方向，將個性化、智能化的產品準確地推送到消費者的視野中，優秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業服務，而現實中，不少企業遭受投訴，在相關咨詢、物流、售后方面沒有滿足消費者的需求，態度和實力未達到特定水平，這對企業來說局限著發展。

　　3.電商企業網絡管理的結構不合理

　　電子商業在財務管理、物流管理、供應鏈管理上存在著不可忽視的問題，電子商務平臺使用范圍廣，在財務管理方面容易被一些網絡駭客、道德低下的計算機高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務是通過互聯網進行交易，消費者對產品的了解僅局限于照片和賣家提供的產品信息，不能對實物直觀體驗，當商家利用虛假產品進行交易時使消費者受騙。電商企業的發展很大因素依靠科技的創新，所以創新和技術對企業來說很重要，目前傳統企業在向電商企業轉型的.過程中，商務的各部門銜接工作不完善，出現斷層問題，處理方式也比較傳統單一，企業在產品創新的基礎上也需重視管理方面的創新。許多電商企業沒有緊抓政策加強管理方面的創新，組織結構不合理，網絡規劃不完善，使得創新理念不能沿著體制落實下去，這些問題阻攔著電商企業的發展。

　　三、提高電商網絡營銷規范化管理的措施

　　1.建立科學的管理機制和監督制度

　　電商企業需要完善管理運營體系，避免一些快遞、物流公司在產品運輸過程中受到損傷，朝著物流一體化方向發展，提高自身能力，促使信息準確傳達。電商企業在對技術、程序流程方面創新的同時，需要設計出符合大眾口味的營銷策劃，引用國外先進的技術，同時結合自身特點創新。企業在發展過程中，需要結合自身財務情況設定合理的目標，在電商背景下，需要結合網絡平臺進行財務管理，所以網絡安全的重要性不言而喻，網絡管理的風險也相對較大，企業的財務管理部門要時刻確保網絡穩定，交易平臺正常化，同時需要結合國際化戰略目標，保持全球經濟一體化。

　　2.提高電商管理人員的管理意識

　　為適應電商企業的發展需要，企業的管理人員的專業能力需要提高，就財務管理方面而言，其管理人員的工作時間、地點和形式都時刻發生改變，不再像傳統的工作形式，同時利用大數據還可以對企業未來發展方向做出預測，對各企業的信息也能初步了解。市場的競爭很大程度上表現在對人才的爭奪，企業的管理人員要了解并掌握新技術的發展和應用，企業可以定期組織內部人員學習電子商務的管理知識，相互交流學習經驗，選派優秀的管理人員參加大型重要的電子商務活動，吸取先進經驗，拓展見識，培養企業管理人員的職業道德素質。

　　3.完善合理的營銷管理理念

　　大數據的發展為電商企業提供了大量的網絡數據，對數據進行精確分析，統計消費者的需求，這也象征著經營模式的改革。分析國內的發展，我國的電子商務需要重視大數據帶來的信息，加快電子商務的發展和轉變，建立新型的數據管理模式，定位產品的核心目標人群，建立個性化的服務模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學性分析預測，從而有目標地為消費者介紹喜歡的產品。企業在組織結構和計算機技術廣泛應用中，由計算機和網絡代替傳統的大量基層人員，結構合理化，完善企業發展。

　　四、結語

　　網絡的發展為電子商務的應用提供了重要的條件，企業在追求利益最大化的同時，不能忽視網絡營銷的規范化管理，企業唯充分認識到自身的問題，建立科學的管理機制，完善營銷管理理念，提高管理人員的綜合素質，進而更持久地發展。

　　參考文獻：

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