圖書(shū)館信息營(yíng)銷服務(wù)的思考論文

　　【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷信息營(yíng)銷信息服務(wù)營(yíng)銷

　　【摘要】信息時(shí)代的到來(lái)，加速了圖書(shū)館與市場(chǎng)的接軌，因此，圖書(shū)館有必要引進(jìn)營(yíng)銷觀念。本文論述圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷的必要性和優(yōu)勢(shì)，并提出了實(shí)施營(yíng)銷的基本原則。

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步深人和發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)信息意識(shí)日益增強(qiáng)，在21世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為全球的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并且日益顯示出其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位，信息市場(chǎng)成為引人注目的新領(lǐng)域。各類信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍，紛紛投身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，成為圖書(shū)館生存和發(fā)展的強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此圖書(shū)館要在激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，有必要引進(jìn)營(yíng)銷觀念。

　　1營(yíng)銷與圖書(shū)館營(yíng)銷

　　營(yíng)銷是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品與價(jià)值獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程，人類的需要和欲望是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。相對(duì)于營(yíng)銷而言，圖書(shū)館營(yíng)銷主要利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)信息傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價(jià)值，制訂信息營(yíng)銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營(yíng)銷工作，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)并滿足用戶需求的一種營(yíng)銷方式。圖書(shū)館營(yíng)銷的研究對(duì)象就是要以讀者需求為導(dǎo)向，通過(guò)它來(lái)組織圖書(shū)館服務(wù)，拓寬圖書(shū)館服務(wù)，讀者需求是圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷觀念的宗旨。圖書(shū)館營(yíng)銷主要是信息營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。通過(guò)圖書(shū)館營(yíng)銷，縮短了圖書(shū)館、信息用戶和社會(huì)之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書(shū)館信息資源的作用。

　　2圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷觀念的必要性

　　2.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊

　　圖書(shū)館和其它企業(yè)一樣，也同樣面臨經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，傳統(tǒng)的圖書(shū)館借借還還、足不出戶、等待讀者上門(mén)的服務(wù)方式早已不適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)圖書(shū)館的要求，所以圖書(shū)館的全體同仁必須走出大門(mén)，充分挖掘自身的潛力，主動(dòng)推銷自已，發(fā)展相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，求得生存和發(fā)展。

　　2.2來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

　　展望21世紀(jì)的信息產(chǎn)業(yè)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心等對(duì)圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國(guó)現(xiàn)已加人WTO，國(guó)外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進(jìn)入我國(guó)，各類信息機(jī)構(gòu)紛紛登臺(tái)，相互角逐。放眼當(dāng)今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書(shū)館不得不對(duì)自身的觀念與管理策略作相應(yīng)的調(diào)整。

　　3圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

　　3.1圖書(shū)館擁有豐富的信息資源

　　圖書(shū)館是一個(gè)成長(zhǎng)著的有機(jī)體，它擁有各種圖書(shū)、報(bào)紙、雜志、特種文獻(xiàn)資料、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體光盤(pán)，一般圖書(shū)館都建立了中國(guó)期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn)，大中型圖書(shū)館逐步向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展，圖書(shū)館有著海量的信息庫(kù)、得天獨(dú)厚的信息資源，其它信息機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬，這些為圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷服務(wù)提供了極為有利的條件。

　　3.2有利于圖書(shū)館資源的最優(yōu)化配置

　　圖書(shū)館內(nèi)各部門(mén)之間存在著資源競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，通過(guò)引人營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用各種營(yíng)銷手段，促使人力、物力、財(cái)力都達(dá)到最合理的優(yōu)化組合，達(dá)到社會(huì)效益最優(yōu)化。如一些部門(mén)配有先進(jìn)設(shè)備，卻無(wú)人使用，一些部門(mén)因設(shè)備落后而影響工作效率，一些部門(mén)工作人員缺乏，諸如此類的問(wèn)題，都應(yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)中減輕或消除。

　　3.3圖書(shū)館提供一條龍文獻(xiàn)信息服務(wù)功能

　　圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)目錄檢索服務(wù)，能夠準(zhǔn)確顯示圖書(shū)和資料的狀態(tài)信息，支持作者、主題、關(guān)鍵詞等各種檢索途徑，有良好的用戶界面和遠(yuǎn)程檢索功能;新書(shū)通報(bào)功能，用戶可在校園網(wǎng)上查詢上架新書(shū);聯(lián)機(jī)全文檢索服務(wù)，讀者可通過(guò)校園網(wǎng)獲得原文下載、打印等全文檢索服務(wù);CI〕一一ROM光盤(pán)檢索服務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)光盤(pán)、電子版圖書(shū)和印刷圖書(shū)的隨書(shū)光盤(pán)，是館藏文獻(xiàn)的重要組成部分;因特網(wǎng)信息的檢索與導(dǎo)航功能，在Web頁(yè)面上，借助設(shè)置不同欄目實(shí)現(xiàn)層次分類檢索，還能接收和采集各種網(wǎng)上信息，形成網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù);網(wǎng)上視聽(tīng)功能，以館藏電子出版物和多媒體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立多媒體數(shù)據(jù)點(diǎn)播服務(wù)，提供教學(xué)影片、語(yǔ)言學(xué)習(xí)資料、電子讀物、娛樂(lè)影片等多媒體信息服務(wù)，將課堂教學(xué)延伸到校園網(wǎng)上;本館信息網(wǎng)上服務(wù)，摘編本館書(shū)報(bào)刊中的精華上網(wǎng)，提供信息服務(wù)，同時(shí)將本館有關(guān)讀者服務(wù)信息、管理信息上網(wǎng)，隨時(shí)供讀者查詢。

　　3.4人才優(yōu)勢(shì)

　　圖書(shū)館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統(tǒng)型的服務(wù)人才、信息開(kāi)發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢、研究型人才，這些高素質(zhì)的人才，為圖書(shū)館進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用文獻(xiàn)信息資源提供了人力資源保證。

　　4圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷的基本原則

　　4.1目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　目標(biāo)市場(chǎng)也就是圖書(shū)館擬投其所好，決定為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。任何營(yíng)銷都是根據(jù)自己的產(chǎn)品，選定一定范圍的用戶所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，了解哪些市場(chǎng)需求已經(jīng)滿足或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)。弄清為誰(shuí)服務(wù)，怎樣服務(wù)，以用戶的需求為中心來(lái)組織圖書(shū)館的一切工作，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才能很快贏得用戶。以我校圖書(shū)館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標(biāo)市場(chǎng)，因此我館立足本校，面向本市區(qū)，及時(shí)跟蹤研究本地區(qū)企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提供及時(shí)最新的服務(wù)，來(lái)滿足本地區(qū)企業(yè)的信息需求。

　　4.2信息產(chǎn)品服務(wù)多元化策略

　　圖書(shū)館為滿足不同用戶在信息需求上的差異性，并且遵循單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性和多種經(jīng)營(yíng)的安全性原則，我館結(jié)合本館的實(shí)際情況，對(duì)信息資源進(jìn)行多層次、多渠道、多方位、多形式的開(kāi)發(fā)，利用多樣化經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極走向社會(huì)，尋找合作伙伴，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新領(lǐng)域，形成綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　4.3形成有特色的信息營(yíng)銷方式

　　圖書(shū)館在營(yíng)銷管理中，首先必須根據(jù)自身?xiàng)l件，有側(cè)重點(diǎn)地發(fā)展，隨大流的做法永遠(yuǎn)不可取。如公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館，在收藏范圍、技術(shù)條件等方面的差別就很明顯。圖書(shū)館應(yīng)全方位報(bào)導(dǎo)自己的館藏信息，形成各種信息組合，開(kāi)發(fā)出自己生產(chǎn)的系列化信息產(chǎn)品，同時(shí)，圖書(shū)館還必須結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出有自身特色的服務(wù)營(yíng)銷策略，也就是品牌信息營(yíng)銷策略。它體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)拓精神，是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。圖書(shū)館可利用其豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，積極收集社會(huì)活動(dòng)中和用戶群中呈現(xiàn)的熱點(diǎn)話題。如房地產(chǎn)熱時(shí)，我館建立房地產(chǎn)專題導(dǎo)航，考研熱、畢業(yè)生就業(yè)等，我館也提供相關(guān)話題服務(wù)。從眾多的最新知識(shí)信息中選擇出有突破性的.咨詢問(wèn)題，便于讀者迅速了解本專業(yè)、本行業(yè)中的最新知識(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供全方位服務(wù)。

　　4.4大力開(kāi)展促銷活動(dòng)

　　信息產(chǎn)品只有在充分合理的使用中，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，在市場(chǎng)激烈竟?fàn)幭拢�即使是�?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如果用戶不了解它的存在，產(chǎn)品就無(wú)法為用戶所接受，因此，為了打開(kāi)銷路，圖書(shū)館就應(yīng)注重自身產(chǎn)品的宣傳和推廣，深人基層，積極開(kāi)發(fā)潛在用戶和信息市場(chǎng)。包括廣告宣傳和產(chǎn)品推銷。如:利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視做廣告，塑造本單位及其產(chǎn)品的良好社會(huì)形象，同時(shí)還可舉辦各種信息發(fā)布會(huì)、技術(shù)鑒定會(huì)、展銷會(huì)以及各種講座，抓住一切可能的機(jī)會(huì)，自覺(jué)捕捉各種活的信息。

　　4.5實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一

　　對(duì)信息營(yíng)銷服務(wù)而言，以社會(huì)效益為主，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、實(shí)用的信息，注重質(zhì)量和信譽(yù)，最大限度地滿足信息用戶的需求。也應(yīng)按價(jià)值規(guī)律辦事，確立信息價(jià)值觀念。讓信息服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)拓信息市場(chǎng)，擴(kuò)大信息用戶，合理制定價(jià)格，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。

　　5結(jié)束語(yǔ)

　　信息營(yíng)銷是圖書(shū)館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下為改變自身的服務(wù)方式所做的大膽的嘗試，它無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供參考，是在實(shí)踐中摸索發(fā)展，它打破了常規(guī)的服務(wù)觀念，打破了圖書(shū)館與生產(chǎn)、科研、市場(chǎng)分割的封閉格局，形成了信息的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務(wù)，積極參與了知識(shí)信息的生產(chǎn)、消費(fèi)、收人分配活動(dòng)，使圖書(shū)館的各項(xiàng)職能得到了充分的實(shí)現(xiàn)和適度的發(fā)展。它是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)新方向，是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，但它也不是盡善盡美，肯定會(huì)有不盡人意之處，讓我們?cè)趯?shí)踐中不斷地加以完善。

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