旅游業創業論文

　　游業現已逐漸發展成為全球最大的新興產業之一,旅游業的快速發展致使產業內部分工更加細化,專業化程度更高,這為旅游業的創新創業提供了良好機會。下文是關于旅游業的創業論文，歡迎欣賞。

　　【摘要】文章以旅游行業創業者為研究對象，首先使用質性研究方法(深度訪談與焦點小組討論)歸納創業者勝任素質項目，構建旅游行業創業者勝任素質特征模型，然后通過定量方法(探索性因子與驗證性因子分析)對模型進行檢驗。研究結果表明：旅游行業創業者勝任素質由4個維度構成，即社會資本、心理資本、人力資本與經濟資本，4個維度具有區分效度與聚合效度，且社會資本與心理資本的影響作用最大。據此，文章提出了相關建議。

　　【關鍵詞】旅游業；創業者；勝任素質特征

　　1 問題提出及文獻回顧

　　創業因推動經濟增長與創造就業機會而備受社會關注。中國是人口眾多的國家，鼓勵創業、擴大就業具有重要的意義。目前，包括中國在內的許多國家都在實施以創業帶動就業的發展戰略，但一個殘酷的現實是：國內外新創企業的失敗率非常高。以德國近10年的事實為例，每年新創企業約10萬家，而當年存活下來的企業不到10％，即每年有90％的新創企業被市場淘汰。同樣，我國每年新創企業的失敗率也高達70％以上，新創企業平均壽命不足3年，對于服務行業的新創企業而言，5年內的失敗率更是高達95％。探究新企業失敗的原因，除了市場、資金、管理等諸多因素外，創業者本身缺乏相應的素質也是其中一個重要的原因。近年來，旅游小企業不斷增加，在解決社會隱性失業方面起到了重要作用，但同時創業者中止或退出創業活動的比例也很高。現實的困惑使人們思考：旅游行業的創業者應該具備什么樣的素質才能使新企業生存與發展下去呢?目前，學術界還很難對此做出肯定的答復。為了使研究的問題更加明確、容易理解與操作，筆者把旅游行業成功創業者應該具備的基本素質稱為創業勝任素質(entrepreneurialcompetency)，其結構與內容就是創業勝任素質特征。雖然國內外也有少量關于創業者勝任素質的研究，但是對旅游行業的創業者并不適用，正像趙曙明指出的，不同行業或人群針對某種崗位的勝任素質并不相同，無法找到一個適合所有行業的勝任素質特征模型。為此，他還專門對交通運輸、輕工、金融等行業的管理者勝任素質進行了研究，極大地推動了勝任素質特征的理論與實踐研究。在此基礎上，本文初步探索我國旅游行業創業者勝任素質的具體內容與結構，希望能幫助那些想在旅游行業創業的人們(特別是大學生)明確創業基本素質要求，培養自己的創業能力，實現創業夢想。

　　20世紀90年代以來，關于創業的研究越來越多，研究成果主要集中在4個方面：一是創業教育，在創業研究中所占比例最大；二是創業傾向，包括創業意識、意愿、態度及其影響因素；三是創業的宏觀環境，包括創業政策、保障體系等；四是創業者特征，包括創業者能力、人格特質等。關于創業者勝任素質的理論與實證研究較少，不過創業者勝任素質一詞來自管理者勝任素質，而關于管理者勝任素質的研究卻很多。麥克勒蘭德(McClelland)在《測量勝任力而非智力》一文中提出：用評價勝任素質(Competency，有時也譯為勝任力)來取代傳統智力測量，這便是勝任素質研究的開端。勝任素質是指組織中績效優異的管理者(或員工)所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質。而創業者勝任素質則指創業者所擁有的勝任創業活動的特殊要求并與其相匹配的一切能力和素質。就筆者能檢索到的國內外文獻而言，關于創業者勝任素質的研究不到20項，實證研究只有5項。張文輝的實證研究表明，創業者的勝任力包括行為力、心理力、思維力、資本力和公德力5個維度，且行為力和心理力為核心的創業力；資本力、思維力、公德力為創業者的輔助創業力。木志榮的描述性研究認為，大學生創業勝任素質可分為創業素質和創業技能兩個維度。創業素質包括社會經驗與人際能力、創業激情與創造力、團隊意識與風險承受力、心理素質與知識結構；創業技能包括機會識別能力、資源整合能力、市場洞察和營銷能力、管理技能等。宋焱瓊借鑒斯彭斯(Spenser)的經理人勝任素質模型，提出了酒店職業經理人勝任素質特征：團隊領導與人際技能、職業操守、自信心、分析與創新能力、個性影響力、信息收集能力、服務意識、競爭意識、目標導向和學習能力。從以上文獻可以看出，國內的相關研究很少，且由于研究者的視角不同，研究結論相差較大。

　　同樣，國外的相關研究也不多。庫馬諾(Kumara)研究了印度在校工程專業大學生的創業勝任指數(Entrepreneurial Competencies Index，ECI)與自主就業意愿指數(Self-Employment IntentionsIndex，SEI)，并把這兩項指數都高的學生定義為未來的創業者，研究顯示，該指數預測效度較高。雖然該研究的對象不是真正的創業者，但是對本文的創業勝任素質指標選取有重要的參考價值。艾第恩等(Eeden，etal)研究了美國、荷蘭與南非三國創業者的16類個人特征，并指出創業勝任素質具有文化差異性。總之，目前關于創業者勝任素質特征的研究較少，針對旅游業創業勝任素質特征的研究還沒有。

　　2 研究方法

　　2.1創業者勝任素質項目收集程序

　　要研究創業者勝任素質特征首先遇到的是勝任素質內容(項目)的收集問題。由于筆者對旅游行業創業者勝任素質的內容與結構并無先前的研究證據，因此采用深度訪談與焦點小組討論的質性研究方法比較恰當。為此要解決3個問題：一是樣本的選取(訪談對象)；二是訪談過程(資料收集)；三是資料分析(獲得具體項目)。

　　根據陳向明的建議，樣本選取由目標性抽樣確定，即按照研究目的抽取能夠為研究目的提供最大信息的'研究對象，具體到本研究就是選取能代表旅游行業成功創業者的樣本。因為質性研究強調通過訪談對象獲取深度而豐富的信息，所以在預測階段不可能、也沒有必要像定量研究那樣使用概率抽樣方法。本研究確定訪談對象時只是限定了幾個人口因素(家庭背景、年齡、受教育水平)，先后訪談了20人(與小組討論樣本10人合計30人，見表1)。個人訪談及小組討論均由筆者主持，第二作者及3名研究生協助。訪談前列好訪談提綱，并力求問題簡明扼要。主要問題有3個：①請簡要介紹您的成功創業經歷；②作為創業者，您認為自己的哪些素質使您在旅游行業中創業成功?③請舉一個您認為成功的旅游行業創業者，并說明他(她)具備的素質。第一個是介紹性問題；第二個是探測性問題，切入主題；第三個是驗證性問題，驗證或補充第二個問題。在訪談開始前，向訪談對象說明什么是創業勝任素質及本研究的目的，明確指出保護訪談內容的隱私性。對于第一個問題，受訪者都能對答如流，用時較多，調研人員就控制了時間。對第二個問題，大多數

　　受訪者要有思考的時間，個別受訪者答不上來，一時尷尬，調研人員會進行提示。例如，請談談您的心理素質、自己突出的能力，或者講述一下您認為做得最成功的一件事，這樣也能挖掘創業者的勝任素質。第三個問題是希望通過受訪者對別人的評價來檢驗創業素質的一致性或多樣性。如果回答不了，調研人員還有引導問題。例如，請介紹您認識的創業者同事，或曾經聽過的旅游行業成功人士的故事，并列出他們的個人素質。對每位創業者的個人訪談時間約為60分鐘。

　　此外，筆者還進行了焦點小組討論(共10人)，為了便于組織，小組成員主要選擇在旅游行業創業的高校畢業生。小組討論的目的有兩個：一是檢驗深度訪談的樣本是否達到了理論飽和度；二是希望在焦點小組討論中能獲得更多的信息。小組討論用時約120分鐘，結果發現，訪談樣本在理論上基本是飽和的，小組討論只提煉出一個新的項目：操作技能強，因為討論時有3位創業者同時提到。

　　訪談與討論全部結束后，筆者對材料進行了整理，由于錄音可能對受訪者產生心理壓力，所以沒有錄音，而由研究生和筆者共同整理材料，并轉入質性分析軟件NVIV08，O。經過頻次分析，得到35個創業者勝任素質項目，由于一些項目雖然關鍵詞完全不同(NVIVO無法設置所有近意聯想)，但意義相近，筆者就再次進行了人工合并與刪除，最后得到26個項目(見表2)

　　2.2旅游行業創業者勝任素質問卷設計

　　得到旅游行業創業者勝任素質項目后，質性研究基本結束，下面進入定量研究階段。首先進行創業者勝任素質問卷的設計。根據徐淑英的觀點，筆者將以上26個項目――寫在一張小紙條上，請3位人力資源管理的教授和2位旅游管理專業的博士對項目進行獨立歸類，要求每個項目只能歸于一類，對于意見不同者，要求闡明理由，直到意見統一為止。經過3輪的反復歸類及研究者的解釋，最后26個項目歸為四大類(見表3)：經濟資本、人力資本、社會資本、心理資本。其中，經濟資本是指創業者所擁有的有形資產(如項目、物質條件)或融資渠道，包括有具體的創業項目等3個項目。人力資本也稱智力資本，是指個體通過接受教育或經驗積累而獲得的知識、技能與能力，包括服務意識強等11個項目。社會資本指個體人際交往、工作接觸的關系網絡，也就是個體所認識的資源，包括人際關系網絡廣泛等5個項目。心理資本則是個性特征，它反映了個體的自我觀點或自尊感，支配個人的動機和對風險的態度，包括面對挫折堅忍不拔等7個項目。通常認為，經濟資本是個人所占有的；人力資本是個體所知道的；社會資本是個人所認識的；心理資本則是個性所傾向的。通過項目分類就形成了旅游行業創業者勝任素質問卷的基本內容。

　　根據以上形成的26個項目的調查問卷，采用李克特5級量表形式設計，其中，“1=很不符合，2=不太符合，3=不確定，4=比較符合，5=非常符合”。然后在有旅游行業創業成功者中展開調查。為了擴大樣本數，調查的對象包括在住宿、餐飲、旅行社、酒吧、旅游商品銷售等部門創業3年以上的創業者，請他們根據自己在創業過程中的親身經歷和感受對問卷中的項目進行評判。由于創業者樣本較難尋找，所以本研究采用滾雪球方式共發放問卷170份，共回收162份，回收率為95％，然后隨機編號，采用奇數法把樣本一分為二，分別用作探索性因子分析與驗證性因子分析，所以樣本分別稱為探索性樣本與驗證性樣本，其人口統計因素見表1。

　　3 研究結果

　　3.1調查對象的描述性分析

　　從表1可以看出，3組樣本中，男性創業者比例都高于女性，這是國內外所有創業者的共同性別特征。從年齡上看，30歲以上的創業者所占比例高于其他年齡段，這說明，在旅游行業的創業者多數都有一定的工作經歷，先就業，再創業。從學歷層次上看，專科學歷的創業者最多，這與以往的研究成果相似，即學歷越高，創業的比例越小。創業企業的平均成立年限也不長，都在8年以下，說明旅游行業的創業活動也是近年來才興起的。

　　3.2創業者勝任素質維度的探索性因子分析

　　以上將創業者勝任素質歸納為4個維度除得到專家初步認可外，也能得到數據的支持嗎?下面首先進行探索性因子分析。探索性因子分析就是根據四維度結構的初步判斷，利用LISREL和探索性樣本測量各項目在四維度上的負荷和問卷信度(結果見表4)。由表4可知，四維度的問卷信度達到了要求，都大于0.5，但是個別項目(13，“操作技能強”和19，“有穩定的客戶群體”)由于在維度上的載荷較低(小于0.4)而被刪去，最后量表保留了24個項目。在此基礎上，使用LISREL再對修正后的問卷結構效度進行檢驗。結果顯示，修正后的問卷(24個項目)的擬合指數都好于修正前的測量表(26個項目)，且各項目載荷系數都大于0.5，問卷信度也更好，這說明各測量項目具有區分效度。所以說，創業勝任素質四維度模型也初步得到了數據的支持。

　　3.3創業勝任素質結構的驗證性因子分析

　　為了保證研究結論的可靠性，下面再使用驗證性樣本對以上24個指標形成的四維度創業勝任素質模型(M1)進行驗證性因子分析，同時，本文還提出了幾個競爭模型。M2：單維模型(把四維度的所有項目組合起來構成一個維度)；M3：三維模型(把四維模型中的社會資本與人力資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M4：三維模型(把四維模型中的社會資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M5：三維模型(四維模型中的人力資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)。這里沒有使用經濟資本與其他資本合并形成競爭模型，原因是經濟資本與其他3種資本有明顯的區分效度。用M1與其他4個模型進行比較，來判斷哪一個模型最佳。此外，本研究還進行了二階因子(即4個維度同屬一個高階因子)模型的檢驗。6個模型的擬合結果見表5，該表最后一行為四維度在二階因子上的路徑系數。

　　從上可以看出，在4個競爭模型中，M1的擬合指數除了df、X2／df兩個指標比M2、M3、M4、及M5這4個模型的稍差(但也達到了標準)外，其他指數都優于后4個模型。這表明，經濟資本、社會資本、人力資本、心理資本變量有較高的聚合效度(convergent validity)與區分效度(discriminatevalidity)，創業勝任素質四維模型是適當的。從表6還可以看出，二階因子的擬合指數略優于一階模型(M1)，雖然二階因子的X2值大于一階因子1.89，但是卻增加了7個自由度，且其他指數都優于一階因子模型，按照簡約原則，取二階因子模型，證明了經濟資本、社會資本、人力資本、心理資本四維度的一階因子共同構成二階因子模型――創業力勝任素質特征模型。由二階因子模型路徑系數還可知，對創

　　業勝任素質影響由大到小的資本依次是社會資本、心理資本、人力資本和經濟資本。

　　4 研究結論與討論

　　創業活動是一項具有自身特點和內在規律的創新實踐活動，自然會對創業者的素質提出一定的要求，創業者只有具備與創業活動內在要求相匹配的勝任素質才可能取得成功。基于以上認識，本文對旅游行業創業者勝任素質進行了質與量的研究。研究結論是：旅游行業創業者勝任素質特征由社會資本、心理資本、人力資本與經濟資本四維度構成，其中，社會資本與心理資本對創業勝任素質的貢獻較大。這一結論與其他研究既有不同之處，亦有相同之處。例如，張文輝等認為，一般創業者的勝任力由5個維度構成，其中，行為力(包括組織管理能力、領導能力、語言感染力、應變能力等――被包括在本研究的人力資本之中)是最重要的創業勝任素質，這與本研究不同。相同之處是兩項研究都認為心理資本(張文輝等稱為心理力)對勝任創業起到了重要作用。造成研究結論差異的原因可能是由于旅游行業的特殊性(勞動密集性與情感密集性)。此外，本文的研究結論比較簡潔與明確。當然，本文也有不足之處，一是由于創業者較少，樣本容量較小，且無法全部實行隨機抽樣，這給研究結論的普遍適用性帶來一定的影響。此外，由于是采用一次性回溯式問卷，也不能完全避免同源誤差的存在。希望未來研究者能展開縱向大樣本跟蹤研究，解決以上不足。

　　5 簡短的建議

　　根據以上結論，筆者認為，要提升旅游行業創業者的創業勝任力，就必須增強其社會資本，提升心理資本，完善人力資本。為了增強社會資本，創業者要積極參加各種實踐活動，拓寬社交領域，拓展信息獲取渠道，從而擴大社交網絡，加強對外部環境的接觸，并保持商業敏感性和創業警覺性，通過洞察宏觀環境和市場狀況變化來發現和捕捉商機。此外，隨著創業者年齡趨降、學歷趨高，創業者雖然有著良好的理論知識和較強的技術能力，但是往往沒有良好的心理素質去面對未來的不確定性和不穩定性，因此，應該對創業者的心理素質進行培養，或者通過創業導師來解決創業者的心理問題，幫助他們提升心理資本。最后，創業者還要加強專業知識(如旅游產品開發與市場開拓)與基礎知識(特別是外語等工具性知識)的學習，豐富自己的人力資本，從而為成功創業打下堅實的基礎。

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