秘書(shū)禮儀的重要性

　　人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編整理的秘書(shū)禮儀的重要性，歡迎閱讀！

　　秘書(shū)是一個(gè)古老的職業(yè),從古至今經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程,當(dāng)人類(lèi)擺脫原始狀態(tài)逐步走向文明的時(shí)候,人類(lèi)的言談舉止也從日常的行為準(zhǔn)則演變成了現(xiàn)代的利益規(guī)范.作為秘書(shū)人員,他身上所展現(xiàn)的禮儀規(guī)范更能體現(xiàn)一個(gè)秘書(shū)人員的自身修養(yǎng)和工作態(tài)度.因此秘書(shū)只有學(xué)習(xí)禮儀,講究禮儀才能夠給人們留下深刻的印象,圓滿的完成工作,從而樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象。

　　一:秘書(shū)禮儀的基本內(nèi)容

　　秘書(shū)禮儀是秘書(shū)在工作和社會(huì)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵守的與交往對(duì)象表示尊敬和友好的行為規(guī)范。它是社會(huì)禮儀的重要組成部分,涉及的范圍廣泛,包括辦公禮儀,接待禮儀,外事禮儀,社交禮儀,形象禮儀等等,每一項(xiàng)都是非常重要,不可忽略的.因此在秘書(shū)禮儀行事時(shí)需要兼顧各個(gè)方面,無(wú)論是對(duì)待上司老板還是接待外客,無(wú)論是禮貌用語(yǔ)還是自身的行為規(guī)范都應(yīng)當(dāng)恰到好處給他人留下好的印象。

　　我曾經(jīng)也有利用假期生活打工的經(jīng)歷,那時(shí)候是在一家火鍋連鎖做前臺(tái)招待的工作.老板告訴我要禮貌對(duì)待每一位客人,不能帶著有色眼鏡區(qū)分對(duì)待,堅(jiān)持”顧客至上”的原則并且保持微笑.此外行為舉止都要有所講究,穿著打扮更是要得體,要讓客人有愉悅的心情,享受禮貌的待遇.我做的工作雖然與秘書(shū)無(wú)關(guān),卻有著相似的要求,在禮貌對(duì)待他人的過(guò)程中自己也能收獲一份美好的心情.而我相信這些小細(xì)節(jié)跟秘書(shū)禮儀相比較只是冰山一角,秘書(shū)涉獵的方面更廣,講究事項(xiàng)更加繁瑣,要求也更加嚴(yán)格.

　　首先秘書(shū)儀表上要求:穿著大方得體、干凈整潔、整體和諧,根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型;其次在談吐上要通過(guò)尊重、友善、得體的信息傳遞，使交流的對(duì)象得到理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)，以有效實(shí)現(xiàn)秘書(shū)活動(dòng)的目標(biāo)。再次是秘書(shū)的體態(tài)：適當(dāng)?shù)拿貢?shū)體態(tài)更是傳達(dá)秘書(shū)禮儀的一種重要形式，具有表露、替代和輔助的功能。站姿要靈活得體，在正式場(chǎng)合避免不雅的站姿;坐姿也要達(dá)到“坐如鐘”的要求;走姿更是要輕而穩(wěn)，兩眼平視，步伐適當(dāng)。此外也要注意秘書(shū)的常用禮節(jié)，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與人握手、致意等。最后秘書(shū)活動(dòng)禮儀也是秘書(shū)禮儀中非常重要的一部分，主要包括迎來(lái)與送往、典禮與儀式、宴請(qǐng)與赴宴等方面。可見(jiàn)要掌握好每一項(xiàng)秘書(shū)應(yīng)有的禮儀也是需要多加學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能完成的。

　　二：秘書(shū)禮儀的基本原則

　　禮儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范。秘書(shū)禮儀的內(nèi)容面寬量大，禮儀工作又往往混雜在禮儀原則的要求之下，因此秘書(shū)的禮儀工作必須遵守以下三點(diǎn)原則：(1)平等原則。平等是秘書(shū)人員工作的第一原則，表現(xiàn)為一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)有對(duì)等的回應(yīng)。如回答對(duì)方的致敬或致禮，答謝對(duì)方的宴請(qǐng)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的來(lái)訪進(jìn)行回訪等。另一方面在禮儀活動(dòng)中要注意平衡，如按國(guó)際慣例在國(guó)際會(huì)議上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家的大小強(qiáng)弱狀況來(lái)排序，是按會(huì)議所用文字的國(guó)名的字母順序來(lái)排列的。這就體現(xiàn)了國(guó)家會(huì)議中所表現(xiàn)出來(lái)的平等原則。(2)規(guī)范適度的原則。秘書(shū)禮儀是現(xiàn)代文明社會(huì)的客觀需要，因此要合乎規(guī)范、切合場(chǎng)景、表現(xiàn)適度。每一項(xiàng)禮儀都有著它一定得規(guī)則，體現(xiàn)了一定的文明精神。比如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，不得違背原則做出損人利己的行為。只有以真誠(chéng)的熱情來(lái)規(guī)范的禮儀才能達(dá)到禮儀的目的。任何規(guī)范都要講究適度，表現(xiàn)得從容合理，不失態(tài)，根據(jù)具體的情況使用相應(yīng)的禮儀。(3)尚美的原則。要求秘書(shū)既要有生氣勃勃的精神面貌、穩(wěn)重大方的舉止，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人以耳目的愉悅，以熱情和真誠(chéng)給人精神和信任。通過(guò)這些，禮儀的交際功能才能得到充分的體現(xiàn)，利益的行為規(guī)范才有廣泛的意義。

　　三：秘書(shū)禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說(shuō)，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹(shù)立正確的理念。

　　秘書(shū)禮儀的基本理念有三：1、尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書(shū)禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書(shū)人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺(jué)不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。3、形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書(shū)人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書(shū)人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。

　　四：提高秘書(shū)禮儀素養(yǎng)

　　秘書(shū)的禮儀是在社交實(shí)踐中不段加強(qiáng)和成長(zhǎng)的，因此也需要秘書(shū)不斷的學(xué)習(xí)才能有所進(jìn)步。秘書(shū)禮儀的內(nèi)容博大精深，因此要提高秘書(shū)的禮儀素養(yǎng)也需要從不同的方面入手。包括加強(qiáng)道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。提高文化素質(zhì)，從自身文化的提升做起，培養(yǎng)良好的素質(zhì)。自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)禮儀相關(guān)事項(xiàng)的了解和運(yùn)用。積極加入禮儀實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富禮儀經(jīng)驗(yàn)。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高文明意識(shí)，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成等。無(wú)論是在社會(huì)中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，習(xí)得良好的交際溝通能力。

　　在現(xiàn)代文明社會(huì)中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會(huì)發(fā)展中不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書(shū)人員必備的素養(yǎng)。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書(shū)個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現(xiàn)秘書(shū)的個(gè)人價(jià)值。才能夠使秘書(shū)工作進(jìn)行得更加順暢，秘書(shū)個(gè)人才能擁有更加廣泛的發(fā)展前景。俗話說(shuō)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。由此可見(jiàn)禮儀對(duì)社會(huì)、對(duì)生活、對(duì)個(gè)人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，希望作為一名秘書(shū)能夠有自尊自強(qiáng)、沉著穩(wěn)重、踏實(shí)苦干、默默奉獻(xiàn)的精神，要有謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，和敢于探索的堅(jiān)定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)工作者。

　　秘書(shū)禮儀注意事項(xiàng)

　　一、命令或指示要經(jīng)過(guò)確認(rèn)

　　任何工作都是從接受指示展開(kāi)第一步，假如連這個(gè)階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書(shū)聆聽(tīng)上司指示工作的時(shí)候，有幾點(diǎn)必須留意：

　　1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)抱著可有可無(wú)的態(tài)度，往往會(huì)使該過(guò)程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來(lái)也會(huì)格外賣(mài)力。

　　2、自始至終專(zhuān)心聆聽(tīng)。不要中途打斷或搶先回答上司的說(shuō)明。即使心中懷有任何疑問(wèn)，也必須等他全部說(shuō)完后再提出。

　　3、不明白這處務(wù)必問(wèn)清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問(wèn)題往往就出在這里。因此，假如發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn)，都應(yīng)該鼓起勇氣問(wèn)到清楚為止。

　　4、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險(xiǎn)的行為，有時(shí)甚至等到完成后提出報(bào)告時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯(cuò)。所以無(wú)論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說(shuō)完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn)。

　　二、不要忘了上司所交等的事情

　　有時(shí)候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時(shí)，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無(wú)選擇。若因?yàn)橐粫r(shí)提不起勇氣認(rèn)錯(cuò)而置之不理，反而會(huì)使事情更加惡化。

　　道歉時(shí)，若臉上掛著虛假的笑臉，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口，也會(huì)使對(duì)方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r(shí)不慎而犯下的過(guò)錯(cuò)。

　　但是這種情形只許一次，下不為例，假如三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對(duì)你的評(píng)價(jià)。

　　三、辦公室拒絕閑聊

　　漫無(wú)邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)。現(xiàn)介紹四種表白無(wú)暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

　　1、啟示法。在自己工作場(chǎng)所的醒目處，寫(xiě)上“閑聊不過(guò)三分鐘”或魯迅的名言：“浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺；浪費(fèi)別人的時(shí)間，等于謀財(cái)害命。”以此記示來(lái)客，謝絕閑聊。

　　2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來(lái)，可立即埋頭工作，或眼睛注視空間，令聊客相信自己正在專(zhuān)心工作，讓其知趣離開(kāi)。

　　3、冷待法。當(dāng)聊客打開(kāi)話匣子，自己保持冷談，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話，也可作簡(jiǎn)短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

　　4、推遲法。如對(duì)方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時(shí)確無(wú)時(shí)間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時(shí)進(jìn)行交談。

　　秘書(shū)日常工作注意事項(xiàng)

　　秘書(shū)在日常的工作交往當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意：

　　1、正確理解上司的指示，積極主動(dòng)與上司溝通。

　　秘書(shū)每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)不清楚的細(xì)節(jié)加以確認(rèn)核實(shí)，避免造成溝通上的誤解。有的秘書(shū)不習(xí)慣主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通，上司布置任務(wù)之后，秘書(shū)立刻按照自己的理解去行動(dòng)，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。例如，有位經(jīng)理對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“請(qǐng)把這份文件處理一下”，秘書(shū)二話不說(shuō)就把文件塞進(jìn)了碎紙機(jī)。經(jīng)理大叫起來(lái)：“我是叫你去復(fù)印啊！”其實(shí)，秘書(shū)在粉碎文件之前，完全可以先向經(jīng)理核實(shí)：“您的意思是讓我把它粉碎掉嗎？”

　　2、忌不懂裝懂、硬著頭皮亂做。

　　孔子說(shuō)“知之為知之，不知為不知，是智也”。有位秘書(shū)在工作之前從來(lái)沒(méi)有練習(xí)使用過(guò)傳真機(jī)，到了新單位之后上司讓她發(fā)一份傳真，結(jié)果在發(fā)的時(shí)候?qū)�傳真文件放反了，給客戶發(fā)了好幾次，發(fā)過(guò)去的都是白紙，導(dǎo)致客戶非常生氣，給工作造成了不小的損失。因此，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)注重工作交往禮儀的實(shí)際訓(xùn)練，有不懂的地方，一定要向他人虛心請(qǐng)教，只要自己擺正自己的位置、態(tài)度謙虛有禮，別人一般都會(huì)樂(lè)于指教。

　　3、正確對(duì)待錯(cuò)誤與批評(píng)。

　　犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，不要怕丟面子，一定要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并當(dāng)面向他人道歉。遇到批評(píng)時(shí)，不要立刻就鬧情緒或哭哭啼啼，正確的做法是立刻檢點(diǎn)自己，“有則改之無(wú)則加勉”，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能真正取得進(jìn)步。

　　4、關(guān)系好不等于沒(méi)禮貌。

　　一位受大家喜愛(ài)和歡迎的秘書(shū)，一定是在工作場(chǎng)合懂得尊敬他人的秘書(shū)。有的時(shí)候大家一起工作的時(shí)間長(zhǎng)了，秘書(shū)與同事之間的關(guān)系會(huì)變得很熟悉，這時(shí)候容易犯的錯(cuò)誤就是言行上過(guò)于隨意。例如，有的秘書(shū)與上司熟了，對(duì)上司常常直呼其名，上司一般也不會(huì)介意。但是遇到有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要客戶來(lái)的時(shí)候，秘書(shū)仍然對(duì)上司直呼其名，這樣做就會(huì)讓上司非常尷尬，也會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人留下不好的印象。盡管關(guān)系熟，也不能忘記禮貌。工作場(chǎng)合不要隨意和他人稱兄道弟或?qū)⑸纤痉Q呼為“老大”。與他人勾肩搭背、拍拍打打，都是過(guò)于隨意的做法。

　　5、不要貪圖小便宜。

　　秘書(shū)在工作中要做到嚴(yán)格的“公私分明”，不要貪圖小便宜，否則會(huì)導(dǎo)致單位利益和個(gè)人形象受損。例如，不要用單位的電話打私人長(zhǎng)途電話，不要用單位的信紙寫(xiě)私人信件，不要用單位的紙張復(fù)印私人文本等等。與同事之間也要注意“禮尚往來(lái)”，不要隨意向他人借錢(qián)或借錢(qián)給他人，平時(shí)吃工作餐時(shí)，不要隨意讓別人給自己付帳。無(wú)論是對(duì)單位還是對(duì)他人，都不要白吃白喝，貪圖小便宜。

　　6、在工作交往當(dāng)中與異性相處時(shí)，一定要注意分寸。

　　在工作中，男性和女性是平等的，不要歧視異性。要尊重異性，絕對(duì)不可對(duì)異性“動(dòng)手動(dòng)腳”或進(jìn)行言語(yǔ)上的騷擾。要盡量避免不必要的身體碰觸，也不要隨意侵犯對(duì)方的私人空間。單獨(dú)寒暄時(shí)，不要涉及兩性之間的話題。不要談?wù)摦愋缘纳眢w或?qū)Ψ诫[私，也不要送貼身物品（如香水、首飾、內(nèi)衣等）給異性同事。

　　7、盡量避免制造人際矛盾。

　　與他人溝通時(shí)，盡量采取當(dāng)面溝通的方式。對(duì)人有意見(jiàn)或看法時(shí)，可以當(dāng)面提出、當(dāng)面探討，不要在背后對(duì)他人隨意訴說(shuō)，否則容易將本來(lái)可以擺在桌面上的溝通交流變成“小道消息和謠言滿天飛”，最終最受其害的還是自己，而自己正是那個(gè)“小道消息和謠言的始作俑者”。“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，背后可以說(shuō)別人好話，但一定不要在背后說(shuō)別人壞話。

　　8、要有寬容的心。

　　秘書(shū)每天可能會(huì)遇到各種各樣的人，當(dāng)遇到自己不喜歡的人時(shí)，不要隨意給對(duì)方貼上“討厭”的標(biāo)簽。要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，并向?qū)Ψ降拈L(zhǎng)處學(xué)習(xí)，在內(nèi)心里寬容對(duì)方，學(xué)會(huì)和各種各樣的人融洽相處。

　　9、常常感謝他人。

　　得到他人的幫助，哪怕對(duì)方僅僅是給自己倒了一杯水，也要認(rèn)真地說(shuō)一聲“謝謝”。懂得感恩的人，會(huì)讓他人感到助人的價(jià)值，并且樂(lè)于付出。

　　10、謹(jǐn)言慎行。

　　秘書(shū)在工作場(chǎng)所一定要言行謹(jǐn)慎。單位的休息室、洗手間是可以放松的場(chǎng)所，但同時(shí)也是單位的公共場(chǎng)所。在這些地方，常常會(huì)有其他部門(mén)的人或單位以外的人，因此，不要以為在這里可以放松的隨意說(shuō)笑或議論他人。如果被議論的人恰巧在你看不到的地方聽(tīng)到了你的言語(yǔ)，很可能會(huì)對(duì)單位的人際關(guān)系造成看不見(jiàn)的影響，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成不可挽回的損失。同樣道理，在單位的電梯或走廊里，也不要隨便“發(fā)言”。在會(huì)議中或會(huì)見(jiàn)客人等正式的場(chǎng)合中，更要注意謹(jǐn)言慎行，不要給他人留下魯莽唐突的印象。

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