關于溝通禮儀的6個絕招

　　第1招 妥善安排會面的約定

　　—i’d like to make an appointment with mr. lee.

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她：“i’d like to make an appointment with mr.lee.“（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

　　--i will arrange everything.

　　如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything.“ (我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　第3招 溝通進行中應避免干擾

　　—no interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的'部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　第4招 遵守禮儀

　　--behave yourself!

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招 適時承認自己的過失

　　--it’s my fault.

　　如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“i’m sorry. it’s my fault.“（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　第6招 抱怨不是無理取鬧

　　—i have a complaint to make.

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 “i have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告訴他所發生的事。

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